En marketing lo realmente relevante para la toma de decisiones es la calidad de la información que posea su organización y la capacidad para convertirla en conocimiento. Para esta función entre otras, la tecnología se consolida como el recurso más importante después de los recursos humanos.
Las empresas están realizando grandes inversiones en tecnología para poseer un marketing más eficiente. Recursos como los CRM, (Marketing de relaciones con el cliente) aplicaciones móviles y programas de control y desarrollo de estrategias, están fomentando resultados comerciales de mucho interés que justifican dichas inversiones. El desarrollo del marketing moderno, une su destino, sin duda, al desarrollo tecnológico, por lo que sus avances tan significativos en los últimos años, serían impensables sin el nivel tecnológico alcanzado, de tal manera que cada vez se avanza en tecnología con fines comerciales, la repercusión en marketing posee una incidencia estratégica y no solo en el marketing digital como podríamos pensar.
La compañia surcoreana homeplus una cadena de supermercados, quiso aprovechar el hecho de que la mayoría de sus clientes acostumbran a hacer la compra al ir o volver del trabajo. Así que tomaron la decisión de ahorrarle bastante tiempo a su clientela, llevando expositores virtuales al lugar donde se encuentran muchos de ellos a esas horas: la estación del metro.
Unas enormes pantallas reproducen las estanterías con los productos y, junto a cada artículo, su correspondiente Código QR. Los clientes, mientras esperan que llegue el metro, sólo tienen que capturar con su smartphone el código de cada producto deseado y darle al botón de "Comprar". A partir de ese momento, la logística de Homeplus se pone en marcha de forma que, poco después de llegar a casa, el cliente recibe el pedido que ha comprado.
El carrito de recetas Hellmann’s
Con la finalidad de brindar información acerca de que platos se pueden hacer con la mayonesa, la marca de mayonesa Hellmann’s ha creado un carrito de supermercado especial que da a los compradores ideas de recetas.
El “Carrito de Recetas Hellmann’s” es un carro de compras que tiene una tableta con pantalla táctil instalada en él. Mientras los clientes hacen sus compras de alimentos, la pantalla instalada en la cesta del carrito de compras es capaz de detectar los productos cerca de él e inmediatamente sugerir recetas que podrías hacer con esos ingredientes utilizando la mayonesa.
Funcionamiento
Carrito especial + reconocimiento de otros artículos comestibles = nuevas recetas
Con esta fórmula, el cliente experimenta una gran oportunidad de hacer recetas distintas con la mayonesa. La experiencia se repite una y otra vez a medida que el cliente se mueve por el supermercado ya que el reconocimiento de los productos cambia provocando una y otra vez nuevas sugerencias de recetas. Las recetas pueden ser compartidas con amistades.
Este carrito también cuenta con un mapa que les ayuda, en caso que sea necesario a buscar algún ingrediente en el supermercado.
Resultados:
45,000 personas utilizaron el carrito de recetas Hellmann’s
Miles de recetas fueron enviadas
Las ventas de la mayonesa Hellmann’s aumentaron en un 68%
Asi Hellmann’s a través de la tecnología demuestra que “si tienes Hellmann’s en tu carrito de compras tienes un sinfín de posibilidades en tu plato”.
A nivel estratégico muchas empresas están consolidando fusiones, alianzas, joint ventures, e incluso compras de empresas tecnológicas. Esto está creando situaciones de mercado y de tejido empresarial de diferente perfil al que apreciábamos hace unos años, y es que el marketing se ha puesto en manos de la tecnología para conseguir niveles de excelencia.
La tecnología ha de seguir una evolución paralela al desarrollo de marketing que realicemos y pongamos en marcha desde la empresa, quiero decir con esto, que en tecnología tampoco podemos matar moscas a cañonazos. Necesitamos la tecnología que sea acorde al nivel de marketing que pongamos en marcha. Una pequeña empresa con un nivel reducido de clientes no requiere de una gran inversión para una solución CRM, por ejemplo, con una buena hoja de cálculo medianamente bien diseñada y construida, será más que suficiente para organizar la información que obtenga y será suficiente para tomar decisiones adecuadas y será más que suficiente para una buena gestión comercial.
El nacimiento de nuevas tecnologías están modificando de manera importante la forma en la que los consumidores se relacionan con el mundo que los rodea, y esta a su vez le permite a las empresas redefinir sus estrategias de comunicación, marketing y publicidad para impactar de manera efectiva, considerando los nuevos hábitos de compra y consumo. Y es que, a diferencia de los que ocurría hace unos años, los consumidores ya no son jugadores pasivos que reciben indiscriminadamente los mensajes de las marcas. Ahora, y gracias al surgimiento de espacios como las redes sociales o dispositivos como los smartphones, los consumidores tienen hoy un papel protagónico que los hace más exigentes, impacientes y activos.
