La importancia del marketing de contenidos

Siempre que se habla del marketing de contenidos es inevitable mencionar el discurso que en 1996 pronuncio Bill Gates y que lleva por título  “content is King”. Recomiendo a los lectores que antes de seguir adelante lo busquen en Google. ¿Has observado que muchos despachos de abogados publican una pequeña revista o periódico  en digital y papel  con información sobre sus novedades legales? Esto se hace para dar a conocer los servicios  que ofrecen, aportando valor al mensaje. ¿Qué objetivo persiguen? Muy sencillo y claro: fidelizar a los clientes actuales manteniéndolos  informados y atrapar  a nuevos clientes ofreciéndoles  contenido relevante y de calidad. Con ello logran:

Mantener informados a los clientes y potenciales clientes.

Posicionar y diferenciar  la imagen de marca frente a la competencia.

 

Esto es el Content Marketing: la creación de contenidos de alta calidad  que la gente quiere consumir voluntariamente. El marketing de contenidos forma parte del Inbound Marketing o Marketing de atracción  y consiste en entregar a los clientes la información  que demandan, o que les resulte útil, y ofrecerla de manera apropiada, convincente y, generalmente, gratuita. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido de calidad que sea relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo  de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional, sino contenido útil y relevante para los usuarios  y para la empresa.

 

El marketing de contenidos tiene como objetivo entretener, educar, motivar y persuadir.

 

Entretener: los contenidos que se engloban dentro de este apartado tienen como característica común que no tienen un objetivo directo de venta. Son contenidos que buscan dar a conocer la marca. Aquí entrarían los videos, los juegos etc.

Gopro  es una empresa que vende un tipo de cámara de video digital diseñada para estar sujetada a un casco o un arnes. La estrategia que persigue esta empresa para ganar notoriedad ha sido los videos que graban sus propios usuarios. Videos que animan a grabar su propias aventuras.

 

 

                                                        

Educar: los contenidos de este apartado tampoco tienen una intención  directa de venta, pero si tienen un elemento más informativo, que busca que el usuario, por sí solo, se dé cuenta de que lo que tú ofreces puede resultar de utilidad. Aquí entrarían las infografías, los ebooks, etc.

Motivar: estos contenidos tienen un punto más de interés  en la venta, pero sin ser un contenido propiamente orientado a la venta. Lo que se hace es generar en el usuario una sensación de motivación, de interés por el producto  o marca. Aquí entrarían los webinars, los checklists etc.

Persuadir: este es el tipo de contenido  más orientado a la venta. En él se trata de dar el último toque para que el usuario  se decida. Por ejemplo con videos demostrativos o casos de éxito.  Pintuco Colombia  invita a su audiencia al reto viniltex. A  ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.

 

                                                              

 

Algunos tipos de contenido

Texto. El medio más común. Tiene la ventaja de ser sencillo y es el más utilizado. Dentro de este medio se incluyen  los artículos, blogposts, ebooks.

Video. El medio más de moda. Tiene la ventaja de ser muy viral. Sin embargo tiene la desventaja de que puede ser muy caro. En este medio se pueden incluir los videos promocionales.

Audio. Es un medio tradicional. Tiene la ventaja de centrarse en un nicho. Pero tiene la desventaja que difícilmente se puede acceder a grandes grupos de gente. En estos medios se incluyen los podcasts, las canciones, la música.

Imagen. El medio más viral. La imagen tiene la ventaja de grabarse en la mente del usuario, aunque tiene la desventaja de ser un tipo de contenido sobresaturado, por lo que se requiere de mucha originalidad. En este medio se pueden incluir las fotografías, las infografías, los gráficos.

Interactivo. Un medio muy utilizado por empresas de consultoría y venta empresarial. Tiene la ventaja de que si enganchan al usuario, generan una reacción positiva. Sin embargo son muy costosos, y deben ser muy buenos para que el usuario te dedique un tiempo que realmente valga la pena. Dentro de este apartado encontramos principalmente los webinars, los juegos.

 

Algunas características del contenido

Para que el contenido sea considerado como tal, cumpla con su cometido  y atraiga a una gran masa  de clientes o potenciales clientes, no basta cualquier recurso, debe responder  a los siguientes requisitos.

 

Ser de calidad.

Ser relevante e interesante para la audiencia.

Ser adaptado al medio en el que se crea  o distribuye. No es lo mismo generar  contenido para una revista off line que para un blog o página web.

Ser claro, fácil de consumir o leer, y atractivo, es decir, llamar la atención.

Ser generado de forma constante en el tiempo.

Mejor si es provocador. Que invite a la acción.

 

Beneficios del marketing de contenidos.

Su objetivo principal es inspirar, informar, motivar, entretener  y, en general dar vida y personalidad propia a la marca o servicio que ofrecemos. Esto es válido tanto para entornos off line como on line; sin embargo el verdadero despegue del marketing de contenidos  se produce con la llegada de Internet a los hogares y empresas de todo el mundo. En el mundo digital genera diversos beneficios como; posicionamiento en buscadores, ya que aumentará el número  de visitantes  a nuestra web y Google nos encontrará más fácilmente. Diferenciación. Elaborar contenido de calidad nos situará a la cabeza de las empresas del sector en el que nos encontremos, los clientes confiaran en nosotros y se sentirán más cercanos a nuestra marca. Además ofrecer contenido de calidad provocará que la presencia y visibilidad de nuestra empresa mejore y se incremente. Ahorro de costos. El marketing de contenidos es mucho más económico  que una campaña publicitaria tradicional. También se puede implementar en menos tiempo lo cual facilita el ahorro del mismo. Aumento del ruido y atracción de nueva audiencia. El marketing de contenidos genera más tráfico hacia nuestra web. Ese aumento de visitas nos ayudará  a conocer y predecir  las necesidades de nuestros clientes para fortalecer la fidelización. Si proporcionamos contenidos relevantes e interesantes lograremos convertirlos en clientes. Nuevos clientes  e incrementos de las ventas.  El contenido provoca que lleguen a nuestro producto nuevos clientes, futuros compradores. Aumenta el conocimiento de nuestros clientes, sus gustos y necesidades, mejora el feedback. Imagen de marca reputación. Publicar periódicamente contenido  nos ayudará  a mejorar y posicionar  mejor nuestra marca. Sustituyendo, complementando y mejorando el tradicional “quienes somos” de la página web.

 

En resumen el marketing tradicional promueve las características y  los beneficios del producto, el marketing de contenidos debe promover el estilo de vida del consumidor al hacer parte de la marca todo desde la perspectiva del cliente. Se debe tener un conocimiento profundo del cliente para generar valor. El marketing de contenidos es ideal para pequeñas empresas por el potencial que representa el poder acercarte más  a tus clientes que las grandes marcas.  

 

¡Hasta pronto!

 

 

Cocreación. Inteligencia corporativa y protagonismo social.

Los clientes invierten parte de su tiempo en comunicarse con las empresas e incluso en proporcionarles mejoras en sus servicios y productos. Una atención efectiva al cliente pasa por ofrecer  y atender sus demandas, pero también por aprovechar la información  tan valiosa  que proporcionan. Las empresas pueden valerse del talento común de  personas ajenas  a la organización  para hacer mejorar sus negocios. La cocreación término acuñado por -Jeff Howe- potencia la colaboración de los clientes a través de internet en las decisiones que conciernen a las empresas, sus productos y servicios. La cocreación se basa en el principio de que la mayor fuente de innovación radica en la interacción con el cliente. Bajo este punto la cocreación incorpora al cliente  en el proceso de desarrollo de productos y servicios. Las empresas ahora pueden trasladar funciones que antes desarrollaban de forma interna hacia una red de personas anónimas conectadas a través de internet. Los usuarios de redes sociales se muestran cada vez más interesados en participar  y en ser protagonistas  de la creación de productos y servicios según sus propias necesidades, y aquí radica el éxito de la cocreación.

Con la cocreacion la empresa obtiene sugerencias, ideas o propuestas  para mejorar sus productos y servicios. Para el usuario es una nueva forma de innovar ya que  los productos o servicios  de la empresa, se pueden ajustan más a sus demandas. El valor que genera para la empresa es grande ya que  se traduce en nuevo conocimiento, mejores productos, servicios y fidelidad de marca. La puesta en marcha de estas iniciativas permite posicionar a una organización  como social e innovadora en el mercado  con un claro enfoque al consumidor. A su vez facilita una clara diferenciación  de la competencia a través de la construcción de una presencia real basada en la escucha, la colaboración y el reconocimiento de los usuarios. Permite mejorar productos y servicios en la medida de lo posible, contando con las opiniones, sugerencias y propuestas  de los usuarios  y consigue la fidelización  y consecución  de nuevos clientes a través de la experiencia de sentirse parte de la organización.

 Asimismo la  cocreación  también  es muy efectiva como táctica de comunicación empresarial y de resolución de problemas  cuando se busca combinar la  creatividad en situaciones o decisiones nuevas, ya que en estos casos la pluralidad de una multitud puede ayudar a concebir o identificar las mejores iniciativas. Puede resultar un poco difícil identificar las situaciones en las que un grupo de personas puede ayudar a las empresas, pero cuando se detectan las ventajas que ofrece este método  de participación y creación puede ser muy positivo. Con la fórmula de la cocreación, las redes sociales permiten la introducción  de una quinta  “P”. Personas, a las tradicionales 4Ps del marketing, producto, precio, promoción y plaza. Dando a las personas un papel protagonista del que hoy son importantes para el medio empresarial. Si el marketing persigue detectar necesidades para crear  y generar valor adaptado al cliente, quién mejor  que esos clientes para opinar sobre sus propias necesidades y sobre los productos o servicios que ellos mismos van a adquirir.

Las redes sociales permiten a las personas expresar sus opiniones, incluso quejas y reclamos sobre productos y servicios que consumen. Por lo tanto las empresas no pueden ser ajenas a las opiniones de sus usuarios, ya que éstos influyen también en la compra de otros consumidores conectados. La estrategia en redes sociales  para las empresas debe ser, por lo tanto, no sólo a una función reactiva frente al feedback  de los usuarios, sino a la consecución  de un flujo de intercambio de información que sea proactiva y que repercuta en una mayor satisfacción del usuario como consumidor. Las empresas realmente innovadoras se enfrentan al desafío de conseguir que esa participación  reporte un valor mutuo  para mantener una ventaja competitiva en el mercado.

 

Aplicaciones y formulas de la cocreación

Métricas KPI.

 

Objetivo.   Fidelización de clientes.

Métrica. 

Número de quejas atendidas  y resueltas.

Numero de retenciones de clientes que piensan en dejar de serlo.

 

Objetivo. Recomendación/prescripción.

Métrica.

Número de compartidos y recomendaciones a otros usuarios.

Alcance de esas recomendaciones.

 

Objetivo. Reducción de costos.

Métrica.

Número de consultas resueltas vía medios sociales.

Tiempo y costos de resolución.

 

Objetivo. Innovación/sugerencias.

Métrica.

Número de sugerencias sobre productos, servicios, procesos, comunicación, etc.

Número de sugerencias puestas en marcha.

Ahorro económico (en procesos de innovación) o ingresos generados a través de esa idea.

 

Objetivo. Reputación de marca.

Métrica.

Popularidad: volumen de menciones sobre nuestra marca.

Alcance/influencia de esas  menciones.

Sentimiento: recomendaciones/comentarios positivos.

 

Existe heterogeneidad en cuanto a las posibles aplicaciones de la cocreación:

Conducida: la empresa propone un asunto concreto. Los usuarios opinan y proponen en torno a la propuesta.

Abierta. Los usuarios pueden proponer en cualquier dirección. La empresa analiza  y ejecuta aquellas propuestas más populares o viables.

 

Las actividades de cocreación suelen ceñirse a las primeras fases del ciclo de vida  de un producto: La creación, el lanzamiento o la mejora del producto dejando a un lado  otros procesos posteriores en los que el usuario  también podría ser participe, por ejemplo en la etapa de madurez, dando nuevos usos a esos productos  o servicios. Por lo tanto  Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad  de construir comunidad y lealtad de marca. El proceso de cocreación debe comenzar por conocer cómo es la experiencia actual del consumidor y cómo desearía la empresa que fuera. Así para conocer la experiencia es necesario integrar sistemas, procesos y personas que permitan el dialogo continuo entre el cliente y la empresa. Para involucrar realmente al cliente en los procesos de desarrollo, es necesario brindarle acceso al conocimiento  y a las herramientas de la organización. Sin este acceso, no será posible utilizar el dialogo para crear valor en conjunto. En un mundo hipercomunicado entre las personas y su entorno Las organizaciones deben entender que es en cada interacción con el cliente donde se dan las mayores oportunidades de evolución y de innovación para lograr ventajas competitivas y como estrategia inteligente para generar comunidades en lo posible a bajo costo, conseguir clientes fieles, participativos y orgullosos de nuestra marca.

 

¡Hasta pronto!

 

 

¿Qué es el momento cero de la verdad ?

Varias investigaciones de mercado han demostrado la importancia del punto de venta en la toma de decisiones de compra de los consumidores. Por lo tanto las marcas invierten cuantiosos recursos para estudiar cómo influir en los compradores potenciales en el momento en que se encuentran en el punto de venta frente a los anaqueles o estantes.

Este momento fue denominado por Procter & Gamble el “primer momento de la verdad “(FMOT. Firts moment of truth). Por sus siglas en inglés y se hizo notable a partir de un artículo en Walt Street Journal en septiembre de 2005 (Nelson, E. y Ellison, S., 2005). Ese mismo año también se hizo referencia al “segundo momento de la verdad” (SMOF. second moment of truth), el cual ocurre cuando el consumidor utiliza el producto para vivir la experiencia de lo que adquirió.

Con el desarrollo de la tecnología digital, entendiendo estos como sitios webs, medios sociales, reviews de productos y resultados de los motores de búsqueda, se ha creado lo que Google denominó “el momento cero de la verdad”. El momento cero de la verdad   sucede   después de que el consumidor   identifica una necesidad y, probablemente, después de haber estado expuesto a algún estimulo externo, como la publicidad, (televisión, radio, prensa) o una necesidad interna y se refiere a la etapa previa a la compra, cuando el consumidor ni siquiera ha ido al punto de venta, pero accede a través de internet para investigar, para informarse acerca de lo que vio a través de la publicidad para tomar una decisión de compra. ZMOT ( Zero Moment Of Truth).  En cuanto al El primer y el segundo momento de la verdad seguirán siendo muy importantes para las marcas, y las empresas deben esforzarse para salir airosas de ellos, pero también deben entender que con el desarrollo de internet y las comunicaciones móviles los consumidores están más informados que nunca y tienen las herramientas necesarias para obtener información que precisan.

 

 

La gráfica muestra como los tres momentos (cero, primero y segundo,) están presentes después de la aparición del estímulo (publicidad, necesidad interna, etc.). De manera que es trascendental que las marcas hagan todos sus esfuerzos posibles por estar presentes en el momento cero de la verdad cuando el consumidor busca activamente la información en internet para tomar su decisión de compra. Esto implica, entre otras cosas, tener una buena presencia digital, posicionarse adecuadamente en motores de búsqueda y obtener comentarios favorables en las redes sociales.

  

 

Los puntos de venta o los establecimientos comerciales han sido durante mucho tiempo los lugares más importantes donde los consumidores realizan sus compras de bienes, y eso se mantiene en la actualidad. Además se estima que más de dos terceras partes de las decisiones de compra se toman en los puntos de venta, incrementándose su influencia debido a las innovaciones relacionadas con el diseño de la superficie, la publicidad y el merchandising. Pero una de las tendencias globales y que caracteriza al mercado actual está relacionada con los cambios experimentados en la forma como compran los consumidores. Hoy ellos tienen la opción de adquirir bienes y servicios por internet, desde cualquier lugar o dispositivo. El punto de venta ya no se restringe a un establecimiento tradicional de cuatro paredes y un techo. Otro aspecto a tener en cuenta en algunos consumidores y mercados es el llamado showrooming, en el cual las personas visitan el punto de venta para ver, tocar y hasta probar los productos, dejando la compra para los canales digitales. Los argumentos tiene que ver con algunos de los siguientes factores: encontrar mejores precios, conseguir alguna característica especial de la marca de su preferencia (color, talla), etc. También sucede lo contrario con el denominado webrooming, donde los consumidores investigan por internet y luego realizan la compra en las tiendas físicas. De ahí la importancia de realizar una estrategia bien articulada. Las empresas deben conocer cómo los consumidores realizan sus compras, identificando las variables clave que influyen en la decisión de compra y los diversos canales que intervienen en el proceso. Y más que nunca las empresas que quieran competir en la actualidad deben permitir que sus clientes adquieran sus productos en el canal de su preferencia sin mayores costos transaccionales y Conocer de preferencia cómo los medios interactivos influyen en la manera de comprar de los consumidores y como se relacionan con estos medios cuando están en el punto de venta, a fin de generar estrategias que se traduzcan en ventas.

 

¡Hasta pronto!

¿Cómo formular una estrategia para medios sociales?

Una vez la empresa decide tener presencia en los medios sociales, será clave formular una estrategia. Independientemente de si va a gestionar internamente sus medios sociales o si va a utilizar los servicios de un tercero, debe definir claramente qué busca en los medios sociales y cuál es su objetivo de negocios. La formulación de estrategias para medios sociales es una tarea permanente que involucra un elevado componente de experimentación. Se sugiere formular estrategias con la ayuda de un consultor externo especializado e involucrar todas las áreas funcionales dentro de la organización.

A continuación sugiero seis pasos para el diseño de una estrategia de medios sociales:

1.Conocer el funcionamiento de los medios sociales: Es importante que el equipo de trabajo involucrado en la formulación de la estrategia de medios sociales conozca muy bien la naturaleza de estos medios. Profesionales de diversas áreas de la empresa que utilicen las principales plataformas para su vida personal: Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc. En caso de no estar familiarizados con el uso de estos medios, se puede recurrir a talleres de formación de coaching, de forma que el equipo de trabajo y, sobre todo la alta gerencia, conozcan bien estos medios y sepan interactuar con ellos. De igual forma la comprensión de los medios sociales involucra un conocimiento de las mejores prácticas de la industria y de sus competidores. Se trata de revisar casos de éxito dentro del mismo sector que permitan obtener aprendizajes e ideas aplicables al negocio.  Es muy importante realizar un seguimiento   de su actividad social para comprender qué estrategia siguen e identificar espacios abiertos que la marca pueda aprovechar.

2.Definir un objetivo de negocios. Aquí se debe definir para qué se quieren utilizar los medios sociales: ganar conocimiento de marca, fidelizar clientes, aumentar ventas o la contratación de nuestros servicios, generar Leads para conseguir bases de datos y así construir una relación vía email marketing, retener y fidelizar para afianzar nuestra relación con los clientes mediante promociones exclusivas.

Supongamos que hemos definido los objetivos y con base en ellos establecer las estrategias y tácticas.

Objetivo 1. Aumentar la notoriedad y visibilidad de la empresa.

Estrategia: crear página en Facebook, y canal de You Tube.

Táctica: creación de contenido relevante para el cliente y videos tutoriales acerca de lo que ofrece la empresa.

 

Objetivo 2. Generar Leads cualificados.

Estrategia: diseñar una landing page o página de aterrizaje

Táctica: crear un un ebook gratuito o un webinar bimensual.

Lo ideal es elegir un objetivo principal, el cual se puede cambiar conforme la empresa evoluciona en estos medios. Se puede empezar buscando conocimiento de la empresa, de la marca, del servicio y, una vez alcanzado este objetivo, se puede proponer otro, como buscar Leads para convertirlos en clientes para luego fidelizarlos. Así mismo la definición de los objetivos de negocio determinará la elección de las plataformas ya que algunos medios sociales son mejores que otros para alcanzar ciertas metas. Por ejemplo twitter es una plataforma idónea para prestar servicios a los clientes, mientras que una red social como LinkedIn apoya mejor las funciones de reclutamiento y selección de personal. No hay que olvidar que el objetivo de negocio se debe traducir en estrategias y tácticas.

 

3.Conocer la audiencia. Antes de formular una estrategia en medios sociales, conviene determinar las características de la audiencia con la que se quiere comunicar la marca. Ya que según sea su perfil se elegirá una u otra plataforma. Se deben incluir variables sociodemográficas (edad, género, nivel de ingreso, etc.), que permitan identificar algunas redes preferidas. Por ejemplo los Millenials varones muestran una preferencia hacia los vídeos de YouTube, mientras que su contraparte femenina es más propensa a utilizar Snapchat. También las variables psicográficas ayudan en esta tarea. Por ejemplo los consumidores que tienen una personalidad socializadora van a mostrar una mayor tendencia a utilizar redes como Facebook, mientras que aquellos interesados en temas de política seguramente estarán en twitter.

 

4.Seleccionar las plataformas. Hay diversos tipos de medios sociales y no todos responden a las necesidades de la empresa, por ello es importante definir qué se busca en concreto y en función de esto decidir qué medios sociales empleados por las audiencias son los más idóneos. Por ejemplo si la empresa está en una etapa de introducción y su objetivo es mostrar los beneficios y usos de su marca, un medio social para compartir videos y fotos puede ser una buena opción.  

Facebook. Es una de las redes sociales con mayor penetración en el mundo. Se dice que si Facebook fuera un país sería el segundo más grande después de China. Su gran alcance le permite llegar a una audiencia muy variada. Los usuarios la utilizan principalmente para socializar y entretenerse.

YouTube. Icono de la Web 2.0. Tiene un elevado alcance y se posiciona como el segundo buscador después de Google. Es el favorito de los Millenials y de la generación Z, quienes lo visitan frecuentemente para tutoriales relacionados con videojuegos. Los tipos de video más atractivos en esta plataforma son humor, deportes, entretenimiento y tutoriales.

Twitter. Su segmento de mercado es más bien hombres y mujeres adultos de la generación X. Las principales actividades realizadas por los usuarios se destacan las opiniones acerca de noticias, así como la opinión acerca de tendencias y las relaciones con empresas que prestan servicios.

Instagram. Su público muestra una marcada inclinación hacia un perfil femenino y de la generación de las Millenials. Donde se comparten fotografías y sus efectos especiales de experiencias cotidianas (comida, viajes, deportes, etc.), Algunos sectores ya sacan provecho de esta red social: comercio minorista de prendas de vestir, restaurantes, marcas de lujo y sector automotriz.

LinkedIn. Es una red social especializada en una audiencia profesional. Ideal para una audiencia B2B. Sus perfiles son hombres de la generación X. Sus usuarios la emplean para actividades de networking y posicionamiento como referentes de su sector de actividad. También es muy conocida entre las empresas de selección y reclutamiento de personal. Los sectores que más se destacan en esta red social son; tecnología, educación y contratación de personal.

 

Snapchat. Es una plataforma social para un público joven, favorita de los Millenials. Mezcla una aplicación de mensajería instantánea permitiendo añadir contactos y enviarles mensajes en forma de fotos o videos. Sus mensajes desaparecen en poco tiempo lo que para un público preocupado por su privacidad es un gran atractivo.

 

5.Definir una política de uso de medios sociales. Una vez que se ha definido qué se quiere obtener, con quién se va a comunicar y a través de qué medios sociales se hará, es hora de conocer cómo se va a comportar la empresa y sus empleados en los medios sociales. Quién publica, qué se publica y cuál será el tono de la comunicación.

 

Comunicar a los trabajadores cual es el objetivo de la empresa al emplear medios sociales y determinar cómo ellos podrían contribuir con la consecución del resultado. Recomendar normas de conducta en los medios sociales, tales como; ser respetuosos con las audiencias, evitar discusiones, insultos o el uso de palabras inadecuadas, ser transparentes e identificarse apropiadamente, así como no divulgar información que se considere confidencial o inherente a las operaciones internas de la compañía.

 

6.Monitorear actividades y resultados. Las métricas para evaluar los resultados de los medios sociales dependen del objetivo que defina la empresa. No hay campaña de marketing efectiva si no va acompañada de analítica Web. Si la empresa o la marca  buscan reconocimiento, las métricas clave son del tipo; alcance, seguidores, me gusta, número de usuarios que comparten el contenido; para un objetivo de fidelización, las métricas sugeridas incluyen; participación a través de comentarios y selección de favoritos. La tasa de permanencia permite saber cuánto tiempo permanece de media un usuario en la Web o blog de la empresa. Saber el número de visitas o cuantos usuarios han llegado al blog o Web corporativa en un determinado periodo. Este indicador es importante no solo para conocer el número de visitas recibidas sino también para conocer desde que canal ha llegado un usuario a la Web o blog.  Para medir el éxito es necesario comparar los logros propios con los de la competencia o empresas referentes en el sector. Cien mil seguidores pueden ser muchos, a menos que el principal competidor tenga doscientos mil. Un sistema de medición de medios sociales debe establecer una comparación con los principales competidores sin abusar de la cantidad.

 

Tener unos objetivos claros en medios sociales le permitirá a la empresa reconocimiento, visibilidad en motores de búsqueda, recomendaciones de sus audiencias, retorno de la inversión, ya que no tener estos objetivos y el plan de acción que permita alcanzarlos, será como navegar en un barco a la deriva o sin rumbo.

 

¡Hasta pronto!