¿Qué es el marketing de permiso?

Seth Godin estableció la distinción entre el marketing de permiso  y marketing de interrupción. Los medios antiguos o el marketing tradicional dependen en gran medida del marketing de interrupción. Cuando se usa el marketing de interrupción las empresas adquieren el derecho  a interrumpir  a la gente y demandar su atención; la publicidad en televisión, anuncios en revistas, vallas, anuncios en la radio, etc., se crean para interrumpir lo que un espectador está haciendo (por ejemplo, tratar de ver un espectáculo o escuchar la radio) y hacer que esa persona  vea o escuche un mensaje de marketing.  

Las empresas que usan el marketing de interrupción no tienen que preocuparse si un consumidor quiere o no ver sus anuncios, ya que las empresas pagan por el derecho a mostrarlos. Los espectadores o los oyentes están conscientes  de que ver los anuncios es parte del costo que pagan por consumir  algunos contenidos de los medios de comunicación (televisión, radio, revistas, entre otros).

El contenido de los anuncios de interrupción se centra en la venta de un producto, no importa si el espectador tiene interés en el anuncio o le resulta útil; el objetivo del anuncio  es presentar los productos, destacar los beneficios y crear un caso convincente para que los consumidores realicen la compra. Muchos anuncios   aburridos pueden ser altamente efectivos en la venta de productos debido a su posicionamiento o mensaje, este marketing funciona porque el acceso a la atención del público ya se ha comprado.

 

Por lo tanto la supervivencia a largo plazo de un vendedor está basada en la aceptación continua del consumidor, por lo menos para los productos bajo la misma marca; por tanto, se espera una correlación positiva entre la publicidad continua de un vendedor, la calidad y la rentabilidad del producto: buenos productos hacen que la publicidad sea más rentable. 

 

Por el contrario el Marketing de permiso tiene lugar cuando los consumidores aceptan recibir mensajes comerciales de manera voluntaria acerca de un producto o servicio. Esta forma de marketing puede agregar valor a las vidas de los consumidores, porque el consumidor presenta interés por el producto y desea conocer más sobre sus características y beneficios y optar así por un boletín electrónico, una newsletters, la inscripción a un webinar donde el interesado debe inscribirse previamente  o seguir una cuenta en Twitter. Es claro que el marketing  de medios sociales es una forma de marketing de permiso. Los consumidores deciden seguir, ser amigos, leer, escuchar, ver contenido de un especialista en marketing porque consideran que pueden obtener algo valioso al hacerlo.

 

¿Cómo se puede ganar la atención y construir una marca en este mar de marketing?

 

A menos que una compañía tenga millones de dólares para gastar, es poco probable que el marketing tradicional tenga algún impacto. La respuesta más económica  son los medios sociales y el marketing de permiso. Las empresas que utilizan el marketing de permiso atraen a su audiencia, con base en contenidos personalizados y relevantes, las personas tienden a comprometerse con marcas que son auténticas, transparentes, que  muestren preocupación y empatía, que generen nuevas experiencias, respeten el tiempo y opiniones de los consumidores  y tengan una presencia humana en línea.

 

Algunos principios del marketing de permiso son:

                                                                           

Credibilidad:  los medios sociales son una herramienta poderosa para que una organización se gane la confianza de su público al ser creíble, a menudo esta credibilidad se refiere a la demostración de liderazgo al presentar propuestas de valor originales que cumplan con lo que prometen y escuchen continuamente a su consumidor.

 

Ser Transparente. Las redes sociales han cambiado la forma en que fluye la información. En la actualidad, la información está disponible rápidamente y viaja por todo el mundo en un instante. Esto significa que las empresas deben ser transparentes en sus interacciones. Los consumidores pueden hablar y leer acerca de las experiencias de otros, pueden investigar a una empresa y a sus empleados fácilmente. Este acceso a la información significa que las empresas deben ser sinceras al mostrar su información y ofrecer lo que realmente este buscando el consumidor de manera clara así como actualizada.

 

Ser agradable. Ser agradable y simpático es muy simple, pero algunas empresas tienen dificultades para comprender este principio. Un simple “por favor” o “gracias” contribuyen a obtener un gran beneficio. Debemos buscar oportunidades para agradecer públicamente o en privado a quienes ayudan o hacen comentarios positivos acerca del producto.

 

Responsabilidad. Los errores o equivocaciones son inevitables durante una campaña de marketing en medios sociales. Cuando un cliente tiene una queja valida se presenta un problema técnico o se avecina alguna crisis, existen tres pasos a seguir.

 

• Reconocer. Averiguar cuál es el problema y asumir la responsabilidad de la situación
• Disculparse. Sí alguien está enojado nos disculpamos y determinamos una solución individual
• Actuar. Debemos implementar una promesa de cambio, así como informar a los reclamantes que el problema está siendo abordado.

El marketing de permiso es una excelente estrategia que si se utiliza  correctamente, permitirá mayores ventas y de más calidad, pues al ser el cliente quien demuestra el interés por el producto o la marca, la probabilidad de venta será aún mayor que  si se contacta al cliente en frio sin conocer anteriormente sus preferencias y gracias al contacto personalizado y al hecho que se le escuche y se satisfacen de manera eficiente sus necesidades, la persona se fideliza y de esta forma además, se le podrán presentar otros productos del portafolio de acuerdo a las necesidades mostradas. No obstante resaltar que se convertirá en el mejor vendedor de manera gratuita para la empresa.

¡Hasta pronto!

 

¿Qué es el Dropshipping?

El Dropshipping es una técnica de gestión de productos que se está desarrollando a gran velocidad gracias a Internet. Consiste en que el minorista no necesita guardar el producto en stock, sino que recibe la orden del cliente y luego este minorista pasa el pedido al proveedor o mayorista quien lo envía directamente  al cliente. En este caso la tienda online no llega a tener inventarios en ningún caso, ni siquiera para manipular y reenviar a sus clientes.

Normalmente el proceso funciona de la siguiente manera:

1. Vamos a suponer que eres el emprendedor con un e-commerce (minorista)

2. Desde tu sitio web promocionas los productos de tu negocio online, desde donde el cliente realiza un pedido y paga por el producto que desea.

3. A continuación le comunicas al fabricante de ese pedido, el cual envía directamente el pedido desde su almacén al consumidor final.  

 

El dropshipping es un modelo de venta online que le permite al minorista comprar los productos desde un proveedor o fabricante, para que sea éste el que  suministre el producto directamente al cliente final.

 

Ventajas de usar el método del Dropshipping.

 

1. Inversión mínima. Uno de los mayores gastos para un emprendedor es la inversión en producto  a la hora de establecer un negocio online. Con el Dropshipping se evita el riesgo de invertir en productos que probablemente no se vendan y se queden en stock generando altos costos de almacenamiento.

2. Almacenamiento. No se necesita un espacio para albergar todos los productos que formen parte del catálogo de venta para el ecommerce. Esta responsabilidad recae en el  fabricante o proveedor del producto.

3. Ahorro de tiempo en la gestión de envío. Preparar y empacar el producto puede ser un proceso que requiere demasiado tiempo. El uso de un tercero en este proceso le permite al Dropshipper el ahorro de tiempo en el manejo de etiquetado, embalaje y envío del producto.

4. No se necesita tener inventario. El Dropshipping es un sistema de stock cero, donde la tienda online no necesita tener inventarios en ningún caso. En este caso el inventario es responsabilidad de la empresa fabricante.

5. Promoción de productos al instante. Generalmente cuando un emprendedor online inicia su negocio necesita tener un stock de productos para publicarlos en su sitio web y  comenzarlos a vender. Con el Dropshipping se puede empezar a realizar la publicidad del producto en el sitio Web casi inmediatamente.

Desventajas de usar dropshipping en un e-commerce.

1. Sí un cliente desea comprar varios productos de diferentes proveedores, se verá obligado a recibir diferentes pedidos y no está nada claro quién deberá correr con el costo adicional que esto supone, además de la incomodidad para el comprador.

2.  Estafas. Es muy importante conseguir la información de los proveedores o fabricantes quienes son los que realizan el proceso de envío. Antes de realizar el pago es importante conocer personalmente a los administradores o equipo de la empresa proveedora de los productos con el fin de evitar inconvenientes que se pueden trasladar al cliente.

3. El control de calidad. Se podrían presentar incidencias que tienen que ver con productos entregados y que no correspondan con lo publicado en la web. Por lo tanto es necesario realizar un seguimiento sobre la calidad del producto ya que van a culpar al negocio y no al proveedor si hay insatisfacción con lo que finalmente se ha entregado.

4. Los tiempos de entrega. Muchas empresas que trabajan bajo este modelo de venta pueden trabajar con muchos proveedores o fabricantes. Cada uno de ellos puede imponer condiciones para el proceso de facturación y envío, lo que puede prolongar los tiempos de entrega y afectar la entrega del producto con el cliente perjudicando la imagen del e-commerce.   

5. Servicio al cliente. Con este sistema hay menor trazabilidad en el envío, por lo tanto menos control sobre la experiencia del cliente. El proceso de resolución de problemas se puede hacer lento ya que la información sobre alguna incidencia no se podría tener a mano y la queja o reclamo tendría que pasar al proveedor del producto antes de que el tema pudiera ser resuelto.

 

Sin lugar a dudas el modelo es una oportunidad de negocio bastante factible que puede ayudar a cualquier emprendedor a trabajar desde casa, sin prácticamente ninguna inversión ni infraestructura, pero es necesario realizar una investigación  para disminuir las desventajas que podrían surgir al implementar el modelo y así beneficiarse de las ventajas del Dropshipping.

¡Hasta pronto!

¿Qué es el liderazgo en la era digital?

La digitalización no es un proceso que se de por si sola. Para evolucionar a lo digital las organizaciones  necesitan liderazgo, directivos que diseñen una visión de futuro y que sean capaces de inspirar a la organización para tomar las decisiones competitivas necesarias.

El fin de una era. Los líderes de las organizaciones digitales no van a ejercer su liderazgo de la misma manera que o hacían las empresas de los siglos XIX y XX. El liderazgo es una brújula en tiempos de cambio y de incertidumbre. Los líderes comprenden el entorno, provocan el cambio, impulsan a su equipo en la consecución de una visión, construyen el futuro y nos sugieren alternativas para enfrentarlo. Pero más allá de contar con un buen líder el cambio debe comenzar en las personas independientemente de su edad, genero, nivel de educación y posición económica. Hoy somos seres digitales, el ser humano es social, emocional, móvil y digital.

La nueva empresa digital Estamos en la era de la inteligencia artificial Facebook sabe más de nosotros, de nuestros deseos y fantasías que nuestra propia familia. Nuestra huella digital está en google que hace uso de esta información vedada para nuestro entorno. Amazon, Uber, Waze, Spotify  son algo más que marcas digitales que están a nuestras espaldas para saber que necesitamos antes de sentir el deseo de consumir.

En esta nueva era las compañías ya no son máquinas de rentabilidad, aunque sigue siendo una prioridad ya no está en el top de sus objetivos, en esta era las empresas digitales se han convertido en estructuras que buscan conectar más con sus audiencias de manera sostenida. Ser competentes para ser competitivos.

La era digital llega con más incertidumbre, es más dinámica, más cambiante que nunca antes en la historia, por lo que la necesidad de líderes que nos ayuden a transitarlo es mayor que nunca. Los liderazgos posindustriales basados en el poder jerárquico y el control ya no sirven y muy seguramente nosotros como seguidores no estamos dispuestos a aceptarlos. El nuevo liderazgo es más relacional, más cooperativo, los colaboradores quieren entenderse personalmente no sólo con su jefe inmediato sino con el CEO de la organización. Aquí hay algunas reglas que los líderes que deseen abrir sus organizaciones deben tener en cuenta:

No hay innovación sin colaboración: Los colaboradores de una organización tienen una alta capacidad para aportar ideas y convertirlas en productos innovadores, y lo harán si se sienten parte del proyecto.

Las relaciones son nuestro principal activo: Somos seres sociales y hoy el valor de nuestra organización se debe crear a partir de las interacciones con nuestros clientes, empleados, distribuidores, proveedores, por lo que es necesario invertir en crear relaciones de valor.

Los equipos son más sabios que los individuos: En tiempos de cambio, las decisiones que se tomen con la participación de todos los miembros de la organización tendrán más posibilidades de éxito, que las tomadas por un líder autoritario.

Necesitamos más oídos para captar oportunidades: Existen muchas oportunidades en este nuevo entorno, por lo que se necesitan más colaboradores que sean capaces de escuchar, para transformar esas necesidades e inquietudes en valor para nuestra organización.

Invertir en el crecimiento del equipo de la organización siempre será rentable: Sí las organizaciones desean colaboradores que sumen a sus proyectos deberán preocuparse por su crecimiento.

Los logros no lo son menos por ser colectivos: El trabajo en equipo  es más eficaz que el esfuerzo individual. Orientémonos más al logro colectivo.

La visión compartida produce más resultados. No existe organización sin visión, no hay proyectos sin objetivos, la definición de la visión, de los objetivos es una tarea importante de los líderes.

La fórmula para el éxito empresarial es cambiar la idea de que todo gira en torno a uno mismo. Este cambio pondría al líder frente al desafío más importante en la era digital. En lugar de pasar tanto tiempo depurando su idea debería pasarlo tratando de entender los cambios del entorno, sus colaboradores y el propio mercado. Presenciaremos una separación entre autoridad y liderazgo de manera que cada vez más los lideres no estarán necesariamente en posiciones elevadas de la organización, sino que los liderazgos serán más cooperativos e inspiradores.

¡Hasta pronto!

Factores claves de éxito en la venta online

El negocio del comercio electrónico  se puede considerar como un comercio donde existe una relación entre productores de bienes y servicios y consumidores que desean esos bienes y servicios.  El productor consigue que su oferta llegue al comerciante y el comerciante hace llegar su oferta al consumidor a precios competitivos. El comerciante gana dinero como diferencia entre el precio  al que compra al productor y el que vende al consumidor a esto le llamamos margen comercial.  El comerciante rentabiliza su negocio generando un margen comercial suficiente para pagar sus costos fijos y adicionalmente obtener rentabilidad.

Sí prestamos un poco de atención veremos que una de las principales ventajas competitivas de un comercio tradicional es su ubicación física, así como su proximidad a sus clientes. Por lo tanto conseguir la mejor ubicación en un área comercial a un costo razonable puede ser una de las principales ventajas competitivas del comercio tradicional.

En el comercio electrónico la relación con el cliente se mantiene en todo momento, a distancia, utilizando soportes como la tecnología  que nos permiten hacer llegar la oferta a los potenciales clientes y recibir sus órdenes de compra independientemente donde se encuentren.

En el comercio electrónico no podemos disociar la compra de una mercancía del servicio de entregarla. Todo lo relativo al servicio forma parte indisociable de la propuesta de valor. Cuando alguien adquiere un producto a través de medios online, no solo lo hace para acceder al producto, también lo hace porque este se entregue en las condiciones esperadas.

En este caso aparecen otro tipo de condiciones absolutamente relevantes para el éxito de la actividad empresarial como son;

La logística, en este punto el cliente no acude a un centro comercial a realizar sus compras, ni las selecciona personalmente entre lo expuesto en los lineales y no se las lleva a la casa una vez finalizada la compra. El comercio electrónico no se basa en el autoservicio, sino que se trata de una venta realizada a distancia, donde el vendedor y el comprador no coinciden físicamente en el mismo lugar.  

Hay que tener en cuenta que cuando un consumidor compra un producto en una tienda online, no está comprando solo el producto que añade al carrito de compras, también está comprando el servicio para que se lo entreguen donde lo solicite.

La tecnología, hoy es indudable que todos los negocios tengan una enorme dependencia de la tecnología, la tienda online no es ajena a esta situación. La actividad comercial se desarrolla en la red en lugar de una tienda física, además la relación entre cliente y empresa se soporta sobre la tecnología. Desde que el cliente encuentra la tienda hasta la forma como este se comunica con el comerciante pasando por el propio proceso de compra, las tecnologías de la información siempre serán el soporte de la negociación.

La gestión comercial ¿cómo se vende online? las ventas en una tienda virtual con respecto a una tienda física son muy evidentes.

Sensoriales. No podemos tocar, oler o probar el producto. Pongamos como ejemplo una panadería, es obvio que ese olorcito a pan recién salido del horno nos impulsa a comprar compulsivamente, en el comercio electrónico no lo podemos experimentar.

Campo visual y nivel de detalle. La web nos limita mucho el campo visual que podemos mostrar y el nivel de detalle de muchos productos.

Sociales. No podemos ver lo que compran otras personas. Los seres humanos somos emocionalmente sociales. Nos influye mucho ver el comportamiento de los demás.

Además, todo el proceso de captación, atracción, conversión y, sobre todo, el cierre de venta es muy diferente en ambos entornos. En el virtual tengo que rellenar formularios que en la tienda física no son necesarios.

Para los comerciantes tradicionales seleccionar una ubicación y gestionar la ubicación del producto en lo lineales donde desarrollan su actividad comercial es probablemente el factor de éxito más relevante en el e-commerce este factor es totalmente irrelevante.

Los comerciantes virtuales cuentan con una ventaja añadida derivada de lo anteriormente mencionado, como es el escaso costo de almacenamiento, como consecuencia de esto pueden almacenar un número de referencias superiores ya que no necesitan rotar de manera vertiginosa sus lineales para hacer rentable el costo de su espacio.  

Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en un medio de éxito para realizar negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso de las personas a Internet, por lo tanto el proceso operativo en el comercio electrónico  para la entrega del producto debe formar parte integral dentro de su cadena de valor para entregar un producto integro en el sitio y las condiciones pactadas y que beneficien tanto al vendedor como al consumidor.  

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

Mobile Marketing. ¿qué es y cómo usar esta estrategia?

Los Smartphone, también llamados teléfonos inteligentes, no solo han cambiado nuestros estilo de vida, para estar más en contacto con la tecnología y hacernos dependiente de ella, sino también la forma en que consumimos contenidos y accedemos a la información. De este modo, ha surgido una nueva forma de entender el marketing, basada en el uso de los teléfonos móviles para transmitir mensajes, servicios, hacer más visible nuestro negocio y relacionarnos más con las marcas. Cuando hablamos de visibilidad, relacionarnos más  y/o de generar engagement, estos objetivos básicos pueden ser alcanzados de forma más directa y completa gracias a unos dispositivos que tenemos permanentemente cerca de nosotros  con los que nos identificamos y que forman parte de nuestra vida diaria. Los consumidores se han vuelto expertos y conocedores de la tecnología, miran su teléfono mientras están yendo al trabajo, mientras trabajan, mientras toman la decisión de compra en el punto de venta, viendo un evento deportivo  o realizando las tareas en el hogar. A medida que siga creciendo el número  de consumidores y usuarios de dispositivos móviles, se hará aún más necesario que las empresas desarrollen estrategias de marketing para explotar este canal.

 

Aspectos a  tener en cuenta para realizar Mobile marketing.

 

Definir el público objetivo. Antes de iniciar cualquier plan es importante analizar el púbico objetivo, dado que es la audiencia con la que la marca necesita atraer e interactuar. En este proceso se realiza el análisis de segmentación, hábitos de consumo y ubicación geográfica.

Definir los objetivos que se quieren lograr. Los objetivos ayudan a la marca a enfocar su esfuerzo y tener establecido lo que se desea lograr a través de la aplicación del Mobile marketing.

Seleccionar el método y definir la estrategia. Dependiendo del público objetivo y los objetivos perseguidos por la marca, se debe seleccionar un método de envió de información para conectar con el cliente. Por supuesto también se deben planificar las estrategias de envío, esto significa organizar la frecuencia de envío de contenido y monitorizar las acciones de los usuarios.  

Crear el contenido que se enviará. Se debe definir y crear contenido que será enviado a través de imágenes, textos, videos, etc.  

Enviar el contenido. Una vez creado el contenido se procede a enviarlo. Para ello se recomienda tener una base de datos con el perfil de cada  grupo de clientes.

Monitorizar y revisar la retroalimentación. Una vez enviado el mensaje, se debe monitorizar constantemente la retroalimentación obtenida por parte de los usuarios y, por supuesto, atender sus inquietudes.

 

Métodos de Mobile Marketing.

 

SMS Marketing. Es inmediato y tiene una tasa de apertura incluso mayor a la de los correos electrónicos. (90%).  Algunas campañas de SMS marketing se usan para convocatorias de eventos, notificaciones, concursos, programas de fidelización de clientes, alertas y recordatorios.

Apps. Para ser usadas y descargadas, estas deben brindar una experiencia diferente y no convertirse en una réplica de tu página web. Las apps permiten una excelente interacción con la audiencia objetivo.

E- mail marketing. Gran cantidad  de los usuarios de internet lee sus correos a través de su Smartphone,  por eso debes optimizar tus e-mails para que puedan ser leídos fácilmente a través de estos.

Geolocalización. Dependiendo de la ubicación geográfica de cada usuario se puede enviar información y contenido personalizado.

MMS Marketing. El servicio de mensajería multimedia le permite a la marca interactuar con su público objetivo a través de imágenes, audio y video.

Código QR. Se usa mucho para redirigir a los usuarios que escaneen una imagen 2D con la cámara del teléfono y así guiarlos a una dirección URL.

 

Nivea Sun Kids

Esta marca utilizó un aviso de revista y una app para ayudarle a las mamás a cuidar de sus hijos  pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo? Mira el video.

 

Beneficios del Mobile Marketing.

 

Es económico. Las campañas del marketing móvil  son mucho más económicas  en comparación con otras estrategias.

Mensaje personalizado. Permite personalizar el mensaje de texto dependiendo de las características y perfil de cada cliente. Lo que permite adaptar la campaña a cada situación.

Mejores experiencias. Al tener un contacto tan directo  con el cliente este siente más empatía  hacia la marca, lo que fortalece los lazos e incrementa la fidelidad.

Más interacción. Se debe recordar que el canal de comunicación del marketing móvil  es bidireccional, esto significa retroalimentación constante con el cliente, lo que aumenta la confianza y la credibilidad con respecto a la marca.

Mayor alcance, rapidez y adaptabilidad. En las campañas se obtiene un amplio alcance, además de poco tiempo para difundirse  y pueden adaptarse dependiendo de la respuesta en tiempo real.   

 

 

La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes y con otros usuarios está unida invariablemente al producto o servicio que ofrecemos. Con la llegada y expansión de los dispositivos móviles, debemos adaptar nuestros mensajes  a esta nueva realidad. Las herramientas son muchas y variadas. Y nuestros usuarios lo saben. De modo que no esperan menos que la comunicación sea relevante, instantánea y a través de sus canales  favoritos. Es el único camino para que nuestro producto forme parte  de ellos, de sus hábitos y sus preferencias. Los cambios y novedades  tecnológicas asociadas al fenómeno móvil son continuos y frecuentes. Porque, si no nos adaptamos a este panorama cambiante con la suficiente velocidad, otros lo harán.

¡Hasta pronto!