Principios básicos de negocios que deben estar vigentes en Internet.

Internet es un medio muy importante para el apoyo de las empresas  e incluso ha permitido  desarrollar nuevos modelos de negocio y empresas rentables en diferentes sectores. Está en constante evolución, pero si algo he aprendido en los últimos quince años es que, aunque los negocios en internet poseen sus particularidades que deben conocerse y aplicarse muy bien, muchos conceptos básicos mantienen su aplicabilidad. Estos son algunos de los conceptos  básicos para realizar negocios en internet (online) y el mundo real (offline):

1. El plan de negocios: En  mercados tan cambiantes y llenos de incertidumbre, clientes exigentes y bien informados toda empresa debe tener un plan de negocios que oriente sus acciones al cumplimiento de sus objetivos para no improvisar. Esto significa dedicar el tiempo necesario para estudiar el entorno donde opera, cuantificar el mercado, conocer sus capacidades y antes que nada entender el negocio y la visión que se tiene. El plan de negocios es muy útil no solamente como guía, también sirve   para detectar posibles debilidades en la estrategia, mantener a la empresa enfocada en sus objetivos, pero también puede ayudar a captar inversores o cómo fuente importante para obtener financiación por parte de los bancos.

2. Conocer muy bien a los consumidores. La razón de una empresa son sus clientes y consumidores, por lo que es muy importante su análisis y conocer sus necesidades. ¿Que compran?, ¿Cómo compran?, ¿Dónde compran?, ¿Cuándo compran?, ¿Dónde se encuentra el consumidor? ¿Porque compran?, ¿Quién compra? Además de analizar cómo cambian sus hábitos y características  a lo largo del tiempo. Con esta información la empresa puede segmentar y dirigir su oferta de producto de una manera más personalizada con el fin de satisfacer sus necesidades y también  de una comunicación más efectiva. La segmentación y el conocimiento del consumidor le permiten a la empresa el aprovechar mejor los medios digitales  para llegar a audiencias mejor identificadas. Un análisis bien hecho por parte de los encargados de mercadeo acerca de su grupo objetivo  puede ser la diferencia a la hora de entregar valor.

3. Ofrecer productos y servicios de calidad. Si bien la calidad del servicio o producto no garantiza clientes leales, es una condición necesaria. En la gran mayoría de los mercados, los clientes preferirán proveedores que presten un mejor servicio, que se distingan por una mayor rapidez o simplemente por un personal más amable. De igual manera, una mayor tasa de retención de clientes hace que el valor del producto o servicio sea superior y que la empresa tenga que invertir menos recursos en atraer y captar nuevos clientes. La promoción de la marca en redes sociales también exige que la empresa ofrezca un servicio o producto con un mínimo de calidad.

4. Mantener un posicionamiento claro. No es suficiente con saber hacer las cosas bien y tener un producto o servicio de calidad, el mercado objetivo debe saber por qué debe comprar el producto, cuál es su valor frente a tantas alternativas del mercado para así  garantizar el éxito en el momento de  la compra. Las empresas deben asociar sus marcas a la categoría en la mente de los consumidores. Internet, como medio que es, permite conocer más de cerca la opinión de los consumidores y debe aprovecharse para posicionar la marca en aquellos atributos clave para su mercado objetivo.

5. Conocer a los competidores. Las organizaciones como el mercado evolucionan  por lo tanto se enfrentan a otras compañías que intentan satisfacer de una mejor manera a los clientes y consumidores. Conocer lo que ofrece la competencia y sus movimientos estratégicos  permitirá buscar puntos de diferenciación y  defender su posición en el mercado. Algunos negocios en internet tienen bajas barreras de entrada por lo que es importante que sepan  muy bien en qué se diferencian de sus principales competidores. Puntos de paridad y puntos de diferencia para un mejor posicionamiento, así como los factores clave que tienen en cuenta los consumidores para la toma de decisiones en los procesos de compra.

Internet y los medios sociales han impactado profundamente los negocios y  la manera  como las empresas comunican el valor a sus clientes. No obstante estos conceptos básicos de negocio comentados se mantienen para ser competitivos y es muy importante que las empresas lo sigan considerando. Las empresas deben aprovechar las ventajas de los medios sociales pero sin dejar que las nuevas tecnologías dejen de lado lo fundamental.

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

El consumidor del futuro y las tendencias del marketing en 2018.

Analizar lo que ocurre con el comportamiento del consumidor e incluso visualizar al consumidor del futuro son prácticas que le permiten a las empresas estar atentas a sus necesidades cambiantes y a su vez competir con éxito en el mercado con ofertas únicas que generen valor. Pero ¿Cuándo es el futuro? Si partimos de la definición de Wikipedia: “el futuro es la porción de la línea temporal que todavía no ha sucedido”. El futuro es cualquier momento de lo que resta del año, es el año 2018, 2019, 2020 e incluso más allá. No obstante al hablar de la próxima semana como un futuro, aunque es correcto, no atiende a los objetivos de anticipación. Para tales fines se empleará un horizonte  de entre cinco y diez años, es decir el futuro será entre 2023 y 2028. Si bien la ciencia ficción definió el futuro empíricamente en futuros más largos entre 20 y 50 años, la velocidad de adopción de las tecnologías va en aumento haciendo un mundo más cambiante lleno de incertidumbre para las empresas y  un consumidor más empoderado e informado, que  demanda productos de alta calidad, más personalizados lo que hace que principalmente el comercio electrónico este simplificando los procesos de compra.

En el contexto de la sociedad del conocimiento, el consumidor del futuro  se caracterizará  por la escasez de los recursos naturales, producto del calentamiento global, la búsqueda de la eficiencia energética producto de la crisis del petróleo. Es un consumidor que valorará más los recursos naturales, las marcas con responsabilidad social y las empresas sostenibles. También es muy importante que el valor del consumidor se centre en estos aspectos:

1. Un consumidor que seguirá creyendo más en la opinión que sus amigos y conocidos realicen de la  marca que la propia publicidad tradicional.

2. Los compradores valoran las experiencias, surgiendo la necesidad  de que las marcas se dirijan a ellos de manera personalizada y una necesidad creciente a participar en la experiencia con las marcas. En otras palabras el consumidor ya no compra productos compra experiencias.

3. El consumidor de hoy desea que su producto sea más personalizado con el fin de que él se sienta más identificado e involucrado con la marca. Y está a su vez se ajuste a sus necesidades particulares.

4. Las marcas quieren que tomen en cuenta al consumidor y lo valoren. Cómo por ejemplo que entiendan y conozcan  sus gustos, que no se dirijan a ellos solamente  por su dinero sino en torno a un objetivo compartido.

5. Hacer que los productos lleguen lo más rápido posible al consumidor, recortando los tiempos de entrega desde el momento de la propia compra. Lo que se conoce como la gratificación en tiempo real de sus necesidades.

A continuación relaciono algunas sugerencias para comenzar a preparar la empresa para el 2018 y para cautivar al consumidor del futuro.

Estudios prospectivos. Estudiar posibles escenarios para el futuro de la empresa y la categoría de negocio. A su vez desarrollar estrategias para los diferentes escenarios futuros que defina la empresa.

Big Data. Pasa a ser una pieza clave porque las personas hoy generan tanta información  en la Web segundo a segundo para que las empresas empiecen  a investigar y tomar decisiones en tiempo real, pero fundamentalmente para poder predecir la demanda. El gran éxito de las empresas  a partir del 2018 va a estar en que tengan la capacidad de analizar  estos datos para poder descubrir tendencias, gustos y necesidades para  anticiparse a la demanda y obviamente crear nuevas industrias.

Negocio con propósito. No cabe duda que el calentamiento global debe ser responsabilidad de todos y las empresas a través de sus marcas deben definir un propósito social que conecte la empresa y su mercado  que sea coherente con sus valores y que a su vez no solo impacte el mercado desde el punto de vista racional sino  además emocional.

Conciencia de sostenibilidad. Las empresas deben incorporar productos sustentables dentro de sus portafolios y ser artífices de una cultura de sostenibilidad dentro de sus grupos  de interés.

El contenido seguirá siendo el rey. La importancia de los contenidos no ha hecho otra cosa que crecer en los últimos años debido  al crecimiento de los medios electrónicos y los dispositivos de acceso a internet. El consumidor está expuesto a mucha más información y por lo tanto  valora los contenidos de calidad ya sea para entretenerlos, para su crecimiento personal o para sus procesos de compra. Las empresas deben hacer énfasis en el branded content, La importancia del branded content se debe basar en historias que impacten y con contenidos que no tengan que ver con la actividad mercantil de la empresa. Es una forma de hacer marketing recurriendo al storytelling, es decir, el uso del relato para mostrar el espíritu de una marca. Se apela a los sentimientos y emociones de los usuarios. El objetivo es generar notoriedad de marca para los clientes, no haciendo venta directa  pero, siempre se debe intentar ofrecer un contenido de valor.

Desarrollo de la estrategia multicanal. El desarrollo de canales digitales propios  online (sitio web, blogs, aplicaciones móviles) integrados con canales tradicionales offline, puede construir puentes de comunicación efectiva con el consumidor sin importar cuál sea el medio por el cual se desarrolle el contacto.

Video en vivo. Los videos son un tipo de contenido que divierten entretienen y generan mayor credibilidad cuando se trata de educar al consumidor sobre algún aspecto importante de la  marca o de generar confianza a través de testimonios con experiencia positivas. Cada vez más las personas se conectan a su Smartphone, por lo que se sienten  atraídos hacia los videos para vivir mejores experiencias con elementos visuales.

Contenido personalizado y centrado en el cliente.  Con el desarrollo de las tecnologías y del marketing digital las empresas se dieron cuenta  que las grandes campañas publicitarias  y el desarrollo de estrategias de marketing masivo ya no son tan efectivas como en años anteriores. Y esto se debe  a que las empresas pueden tener un gran segmento de mercado  pero compuesto  por individuos y necesidades distintas. La personalización permite el engagement al conocer en profundidad los  gustos y necesidades del cliente, incrementa su retención a través de vínculos emocionales entre empresa y consumidores.

 

Este nuevo contexto de nuevos consumidores Millennials y Centennials que son nativos digitales, personas más informadas, globales, hiperconectados, multitarea, generadores de contenido, preocupados por el medio ambiente y su entorno, sociales e impacientes, la información que consumen es muy superior que las generaciones precedentes gracias a las comunicaciones móviles. Por lo tanto las tendencias del marketing actual deben estar caracterizados por dos elementos clave: el valor de la experiencia y la búsqueda de la conveniencia.

 

¡Hasta pronto!

 

El consumidor y su influencia en el proceso de compra.

Los establecimientos comerciales han sido durante mucho tiempo los lugares más importantes para el consumidor, porque allí realizan sus compras de bienes, eso es algo que se mantiene en la actualidad. Se estima además que más de dos terceras partes de las decisiones de compra se toman en el establecimiento comercial  incrementándose su influencia debido a las innovaciones relacionadas con la decoración y en especial con el merchandising. No obstante una de las tendencias globales que caracteriza al mercado actual está relacionada  con los cambios experimentados en la forma como los consumidores compran. Hoy tenemos mejores opciones como realizar las  compras de bienes y servicios por internet desde cualquier lugar o dispositivo móvil. Pero es importante resaltar cómo estos medios se interrelacionan de distintas maneras con los canales físicos.

Un caso importante de interrelación es el  in-line shopping. Que combina los términos  en inglés in store “en la tienda”  y online “en línea”, donde se puede consultar desde el punto de venta, en internet, a través del Smartphone, las características del producto, para obtener mayor información para la toma de decisiones en el proceso de compra. Muy conscientes de esto, algunos establecimientos facilitan el proceso mediante conexiones wifi o mediante beacons y desarrollando aplicaciones con funcionalidades para una mejor experiencia en el punto de venta.

Otra tendencia que se observa en los consumidores y mercados es el showrooming, en el cual las personas visitan el establecimiento para ver tocar, comparar y hasta probar los productos, dejando la decisión de compra para los canales digitales. También sucede lo contrario con el denominado webrooming donde el consumidor investiga por internet y luego realiza la compra en los establecimientos físicos.

¿Cómo internet impacta al modelo tradicional de marketing?

El modelo tradicional de marketing que sigue el consumidor desde que está expuesto a un conjunto de productos y servicios hasta que realiza la compra de una marca determinada. Es un modelo que para muchos ya no aplica en los tiempos actuales sobre todo por el impacto de los medios digitales  de cómo los consumidores acceden a la información y toman las decisiones de compra.

Modelo tradicional de marketing en el proceso de compra.

Conocimiento. Hace referencia a la conciencia que tiene el consumidor de la existencia de la marca. Este conocimiento de marca se logra a través de la publicidad en medios masivos y campañas de branding, relaciones públicas, medios sociales y el llamado boca a boca que contribuyen a alcanzar este objetivo.

Consideración. En los actuales mercados donde abunda la sobre oferta de marcas y donde muchas son conocidas pero no se les tiene en cuenta en el momento en que el consumidor toma la decisión de compra. Esto puede suceder por un posicionamiento inadecuado, la marca no cumple las expectativas. Sí este es el caso se bebe revaluar el posicionamiento y los esfuerzos realizados en medios masivos y redes sociales.

Prueba. Este punto está altamente relacionado con la difusión y el conocimiento de marca en medios masivos, redes sociales y relaciones públicas. Si la prueba de la marca ha sido baja podría deberse no solamente a las consecuencias de un bajo conocimiento, sino también a posibles problemas de distribución y merchandising.

Compra. Para que se efectué este proceso los consumidores deben haber psado por un proceso de conocimiento, considerarlo y haber pasado con éxito la prueba. Si el nivel de compra es bajo, una investigación de mercados  podría confirmar a que se debe. Lo que se busca  es que la compra sea recurrente y no ocasional.

Lealtad. Las marcas buscan hoy la lealtad y esa lealtad debe ser producto de la experiencia que esta brinda. Esta lealtad convierte al consumidor en un influenciador de la marca que las promueve en redes sociales y a través del boca a boca.

 

¿Será que este enfoque es válido para analizar al consumidor de hoy? Definitivamente sí. Pero habría que analizar como los medios digitales  están influyendo  el proceso de compra del consumidor de hoy.

 

Impacto de internet.

Conocimiento. Información. Los medios pasaron de estar concentrados y ser masivos a ser más segmentados, más personalizados y descentralizados donde el consumidor pasó de ser pasivo a ser activo en la generación de contenidos. “prosumer”.

Consideración. Información. El nuevo consumidor del siglo XXI tiene acceso a más información. La comparación entre las marcas es más fácil  y la búsqueda se realiza en tiempo real a través de los móviles (in-line shopping).

Prueba. Persuasión. Las redes sociales permiten realizar promociones que incentivan la prueba. Lo que las hace ser muy efectivas. Su viralidad en tiempo real además las hace más atractivas.

Compra. Persuasión. El papel que cumple hoy internet para la toma de decisiones en el proceso de compra del consumidor es cada vez más relevante convirtiendo las opiniones de otros consumidores en aspectos clave que inciden en su decisión. “influencers”. Y con ventas en distintas categorías cada vez más altas.

Lealtad. Recompra. Clientes leales son aquellos que realizan compras frecuentes a la empresa sean de la misma marca u otras diferentes. Las redes sociales son un medio  que facilitan el interactuar con el cliente, conocer sus necesidades, sus opiniones para generar lealtad y recompra. Además un cliente leal puede generar un boca a boca  que puede impactar a un mayor mercado debido a su alcance y el potencial viral de los medios sociales.

 

El modelo tradicional de marketing es muy importante para evaluar y diagnosticar una marca y evaluar las acciones de marketing. Pero deben incorporarse las nuevas formas por medio de los cuales los consumidores, se informan para tomar las decisiones de compra y como comparten y viralizan esta información en los medios sociales. Esto incluye el papel que desempeñan las comunicaciones móviles y su uso en el punto de venta por parte de los consumidores.

 

¡Hasta pronto!

Los blogs como estrategia de marketing online

Un blog, es un sitio Web que se actualiza periódicamente  y que presenta, por lo general, sus contenidos ordenados cronológicamente, de forma  que los posts  más recientes aparecen en primer lugar y es el complemento ideal del sitio Web corporativo. De alguna forma, un blog  es una forma de humanizar  la comunicación de la empresa y también de escuchar a quién está  enfrente. En el blog la empresa tiene la oportunidad de debatir, argumentar, aportar información  y contenidos de valor que se pueden difundir sobre todo hacia comunidades fieles y líderes de opinión que pueden contribuir a amplificar y difundir aún más sobre el tema que se escribe.

¿Porqué es importante entonces  un blog?

Es un apoyo como canal complementario en la estrategia 2.0  como empresa, junto con su sitio Web y sus distintos perfiles sociales corporativos o como marca personal, sobre algún tema que genere valor para convertirte  como referente según el público  objetivo al cual te quieras dirigir. El marketing digital es muy importante para atraer y  captar clientes y un blog ayuda mucho para conseguir este objetivo. Es un gran creador de engagement para los usuarios. Esto significa que se debe crear contenido relevante con respecto a información de algún producto o de algún tema en específico  que les pueda servir de mucha ayuda. Si estos contenidos se enfocan a cubrir sus necesidades, podremos conseguir  público fiel a nuestra marca.

Dentro de la estrategia de marketing digital un blog puede marcar mucha diferencia. Porque posiblemente te vas a encontrar con blogs referentes dentro del sector dentro del cual te mueves. Lo importante es diferenciarse así se hable de lo mismo, lo importante es aportar valor que la competencia no tenga y  que atraiga.

Un blog es una inversión, muy rentable, a largo plazo: Un post escrito hoy seguirá produciendo tráfico y enlaces entrantes hacia su dominio meses, incluso años, después de ser publicado. Por lo tanto es una inversión muy rentable  en visibilidad online que seguirá generando beneficios en forma de visitas, enlaces y leads a corto, mediana y largo plazo.

 El blog promueve una interacción más cercana: A diferencia de los impersonales textos de un sitio web corporativo, un blog propicia el establecimiento de una comunicación entre la empresa y el usuario a un nivel más personal. El lector que decide dejar un comentario y recibe una respuesta percibe de forma  muy cercana  ese contacto con el autor. El estilo de comunicación es más abierto, directo y personal. Un blog se convierte  así en un espacio ideal para interactuar  con el cliente, recoger sus opiniones, generar conocimiento de marca y favorecer el engagement. El contenido del blog cambia y se actualiza continuamente.Un blog es un sitio Web con una alta proporción de texto de forma natural.

Un blog es sencillo de mantener y expandir: Una de las mayores  ventajas de un blog es su interfaz de mantenimiento, muy intuitiva y fácil de mantener incluso para personas que no tienen ninguna noción de programación. Su formato flexible, por otro lado, permite la integración  de contenido de texto, fotografías, video y presentaciones.

Pueden existir diversos tipos de blogs según el público objetivo, según el modelo  de negocio y los temas que se pretendan socializar.

Blog personal. Es el escrito por una persona. Que trata temas de interés para una comunidad en particular.

Blog corporativo. Es el que está dirigido a los grupos de interés de la compañía; clientes, público en general, o a trabajadores cuando se centra en noticias internas. Los temas pueden estar enfocados al sector o a la marca que se promociona.

Los blogs de empresa no sustituyen al sitio Web corporativo, de la misma forma que la comunicación que ésta desarrolla  a través  de las redes sociales  en las que participa tampoco sustituye al blog. Mientras que la Web corporativa  suele ser bastante rígida en cuanto a arquitectura y estilo, el blog se muestra, por el contrario, flexible, algo más informal y mucho más cercano.

Es el lugar perfecto donde se puede generar contenido orientado a nuestros usuarios que después podemos amplificar a través de las distintas redes sociales que actúan  como “caja de resonancia” del blog. Para aprovechar todo su potencial es preciso que el blog esté alineado  no sólo con la estrategia de comunicación de la empresa, sino con el resto  de herramientas del marketing mix: SEO, redes sociales, Web corporativa, e-mail marketing….

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

La importancia de las Métricas sociales.

Como ocurre en el entorno web, son muchos los indicadores basados en redes sociales que se pueden llegar a manejar. Una de las ventajas del marketing digital es  que cuentas con excelentes posibilidades de medición. Cada red social  permite trabajar  con un determinado número de métricas que son muy importantes para medir el contenido en redes sociales. Lo que no se puede medir no se puede mejorar y no se sabrá si el trabajo está siendo realmente efectivo.

 

Veamos cuáles son las métricas más comunes en las redes sociales y las más importantes.

Facebook:

a. Número de “me gusta”: de una página y su evolución a lo largo del tiempo ¿Cuántos usuarios  han clicado en el botón “Me gusta” de nuestra página? Este indicador es visible para todos, por lo que hay que cuidarlo, pero lo importante es el alcance.

b. Alcance de la publicación: ¿a cuántos usuarios de Facebook hemos llegado con nuestras publicaciones? El alcance puede ser:

Orgánico: El que hemos conseguido a través de nuestros contenidos.

Pagado: El que hemos conseguido a través de los anuncios de Facebook Ads.

c. Participación: personas que han interactuado con nuestra página. Esta interacción puede ser de varios tipos, según lo que hayan hecho los usuarios en cada pieza de contenido que hayamos publicado: “Me gusta”, compartido, comentado, o clicado en la imagen o enlace.

d. Perfil demográfico de los usuarios a los que le gusta la página, de los usuarios a los que hemos alcanzado o de los usuarios que han interactuado: de cada uno de estos tres grupos podemos saber su género, edad, país y ciudad. Tener claro cuál es el perfil demográfico de los usuarios más  comunes en cada red social podría ayudarte a mejorar los contenidos. No es el mismo tono el que se usará para adolescentes que para personas adultas o maduras ni el mismo vocabulario para ellas que para ellos.

e. Campañas de Facebook Ads: si las realizamos, tendremos acceso a métricas directamente vinculadas a la campaña o al anuncio concreto: interacciones con la publicación, alcance, número de usuarios a los que hemos llegado, frecuencia, inversión y costo medio por interacción en la publicación.

 

YouTube.

a. Número de suscriptores: son los usuarios que se han suscrito a nuestro canal y que recibirán notificaciones cuando subamos un nuevo video.

b. Número de visualizaciones: la suma de todas las veces en las que se ha visto cualquiera de nuestros videos.

c. Número de videos subidos: cuántas piezas de contenido figuran en nuestro canal.

d. Media de visualizaciones: corresponde al ratio número de visualizaciones dividido entre número de videos y nos da una referencia potencial de nuestros contenidos.

Indicadores con respecto a un video concreto

1. Número de visualizaciones: es la métrica más importante en este caso ¿Cuántas veces se ha visto un vídeo?
2. Número de “Me gusta”: el usuario puede pulsar en el símbolo del pulgar hacia arriba para expresar que le ha gustado el video. YouTube cuenta con esas interacciones  y las hace visibles.
3. Número de “No me gusta”: exactamente igual que el anterior, pero con el símbolo del pulgar hacia abajo.
4. Número de comentarios. Aunque YouTube  no suele ser un espacio de conversación, si al subir un vídeo a esta plataforma permitimos la repetición de comentarios será recomendable observar cuántos se producen. Especialmente interesante si es un video polémico.

 

Twitter.

Indicadores con respecto a nuestro perfil:

a.  Número de seguidores: son los usuarios que se han suscrito a nuestro perfil.

b. Número de seguidos: son aquellos usuarios a los que nosotros nos hemos suscito.

c. Número de tweets: enviados por nuestro perfil.

En Twitter analytics se pueden ver detalles muy interesantes acerca de qué tal está funcionando tu perfil. Algunas métricas  útiles aquí son:

1. Impresiones de tus tweets: cuántas veces se han visto tus contenidos en esta red social.
2. Visitas al perfil: cuántas veces han clicado en tu nombre de usuario para ver tu perfil completo.
3. Menciones: cuántas veces tu nombre de usuario ha aparecido en  tweets ajenos. Además puedes ver estos datos agrupados por mes, y twitter te muestra qué contenidos de los que has publicado son los que han conseguido mejores resultados.

 

Linkedin.

Indicadores con respecto a un perfil personal:

Número de contactos: aunque de un perfil ajeno sólo puedas ver el número de contactos si es inferior a 500 o si tiene más  de 500, tú sí puedes ver los contactos que tienes en un perfil personal entrando en el apartado red. Si el uso de tu perfil personal es importante para tu proyecto puedes plantarte incrementar el número de contactos que tienes en un periodo concreto. Incluso, puedes concentrar tu actividad haciendo nuevos contactos en un sector concreto o en un grupo de empresas previamente definidas.

Cuantas veces se ha visto tu perfil: este indicador puede ser significativo  de hasta qué punto tus contactos y tus contenidos te están  dando visibilidad.

 

Indicadores con respecto a nuestra página:

a.  Número de seguidores: son los usuarios que se han suscrito a nuestra página y siguen las publicaciones.

b.  Características demográficas de nuestros seguidores: en el apartado de análisis  de nuestra página de empresa podemos ver qué porcentaje  de nuestros seguidores Linkedin considera que son “con experiencia”, “Gerentes”, “principiantes”, “Directores” o “socios”.

c. Comparación: también en el apartado de análisis  podemos ver cuántos seguidores tienen empresas que Linkedin considera  similares a la nuestra.

Indicadores con respecto a una publicación en nuestra página de empresa. Estas estadísticas están  en el apartado análisis de una página de empresa. Allí se puede ver cada una de las últimas actualizaciones que se hayan publicado en esa página datos como:

a. Impresiones: el número de veces que tu publicación ha aparecido en el muro de otros usuarios.

b. Clics: si tu publicación incluía un enlace, cuántas veces se ha clicado en el mismo.

c. Interacciones: suma de clics, recomendaciones y comentarios de tu publicación.

d. Participación: expresa el porcentaje que relaciona las impresiones con las interacciones.

 

Instagram.

Indicadores con respecto a nuestro perfil.

a. Número de seguidores: son los usuarios que se han suscrito a nuestro perfil.

b. Número de seguidos: son aquellos usuarios  a los que nosotros nos hemos suscrito.

c. Número de publicaciones: cuantas fotos hemos publicado.

 

Indicadores con respecto  a una foto o video publicado.

a. Número de “Likes” o “me gusta”: número de usuarios que han marcado un “me gusta” sobre la foto.

b. Número de comentarios: cuántas veces nuestro mensaje ha generado una respuesta por parte de otro usuario y la ha expresado en la foto, lo que las hace visibles a otros usuarios.

 

No existe una lista definitiva de métricas  que se deban utilizar. Al analizar las métricas en redes sociales de manera adecuada, estas te ayudarán a mejorar los contenidos y a encontrar  posibles soluciones a  problemas que se pudieran presentar en tus publicaciones.

 

¡Hasta pronto!

 

Qué es un objetivo: La regla SMART.

Una de las decisiones en apariencia más triviales pero en realidad más complicadas es decidir qué es un objetivo para nosotros. Para tomar la decisión acertada, nos tenemos que focalizar en  nuestro modelo de negocio. Sí tenemos un e-commerce, nuestro objetivo esencial es la facturación  por ventas. Podríamos  añadir  objetivos como el número  de ítems  por cada venta  o el número de ventas por usuario. Pero en ningún caso  un objetivo será  tener más seguidores  en Twitter o más fans  en Facebook. Estas cifras podrían  en algún momento  acabar suponiendo más usuarios  que acaben comprando, pero estarán más relacionados  con la captación  de usuarios que con las ventas.

Otra norma básica  es que un objetivo  ha de ser medible de una forma concreta. Por ejemplo, “tener mejor imagen” no es un objetivo, es más bien un propósito o una buena intención. Para definirlo mejor debería detallarse con elementos cuantificables y asignando un momento en el tiempo para conseguirlo. Por ejemplo, “incrementar  las menciones positivas  de la marca en las redes sociales un 25% en los próximos 12 meses” es un planteamiento valido para un objetivo.

Para no olvidar cómo definir adecuadamente  nuestros objetivos, podemos recurrir a la regla SMART que reúne cinco elementos que debe  cumplir un objetivo:

Específico (Specific)

Medible (Mesurable)

Alcanzable (Achievable)

Realista o relevante (Relevant)

En un margen de tiempo (Time.Based).

Analicemos cada una de ellas.

Específico: seamos concretos. Decir “mucho” o “buena” no es específico, decir un número o un porcentaje  de crecimiento sí lo es. “Muchas ventas” no es especifico, “cien ventas” sí lo es. O Que nuestra empresa facture US$ 5000 para el próximo trimestre con el lanzamiento del producto A. “Mejorar  nuestra sociedad aportando soluciones tecnológicas” no es para nada un objetivo específico. No confundamos la medición de objetivos con la misión, valores y visión.

Medible: necesitamos convertir  el objetivo en un número  o una serie de números. Como decíamos “tener una buena imagen” no es un objetivo  medible, pero sí lo es contar el número de comentarios positivos y negativos sobre nosotros que podamos rastrear en Internet. “mejorar la percepción de la marca  A  en un 20% para los próximos 3  meses, según la encuesta de satisfacción realizada el mes pasado” es un objetivo medible.

Alcanzable: seamos realistas  planteando objetivos que con los pies en el suelo tengan sentido. No olvidemos que se trata de buscar ese equilibrio entre el beneficio que esperamos y  la inversión que podamos realizar. Plantear objetivos ambiciosos con un presupuesto casi nulo sólo provocará frustración y, seguramente, acabará quemando los pocos recursos disponibles en fogonazos desesperados.

Relevante. ¿Son los objetivos de su empresa relevantes? La letra que más cambia  de unos autores a otros es la R, que se interpreta a veces como “realista”, que tiene mucho que ver con alcanzable. Y otras con “relevante”, que es la acepción que se refiere a que el objetivo  esté realmente  alineado  con el modelo de negocio, para no ser una distracción innecesaria. Por ejemplo, las ventas son relevantes  para un e-commerce, pero el número de personas que han hecho comentarios en nuestras presentaciones en Slideshare no es relevante.

Veamos un ejemplo: una tienda que vende  productos a base de chocolate de manera  online con un blog para captar tráfico decide establecer el siguiente objetivo. “conseguir 5000 visitantes al blog mensuales en los próximos 6 meses”. Es un objetivo que está bien planteado pero su objetivo real es vender los productos a base de chocolate en su tienda online, por lo tanto quizá no sea un objetivo relevante. Pero podríamos darle la relevancia de la siguiente manera. “conseguir un volumen de ventas de US$ 3.000 al mes de los visitantes que vienen del blog en los próximos 6 meses.

Tiempo: para que un objetivo nos motive debemos marcar un horizonte temporal, que coincidirá con el calendario  que hemos marcado en nuestra estrategia. Puede ser un año fiscal o un periodo de tiempo concreto  para un objetivo  relacionado con una campaña. Por ejemplo, el número de ventas totales en 2017 o el número de ventas de la campaña de navidad, marcando cuándo empieza y cuándo termina esta campaña. Para que todos en la empresa puedan contextualizar los objetivos, siempre se tendrán que acompañar del plazo deseado para su cumplimiento.

Finalmente un objetivo debe cumplir todas las especificaciones SMART. Deben contener toda la información que sea necesaria  pero deben ser concisos y deben utilizar un lenguaje que sea claro y fácil de entender.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

¿Qué es la monitorización en redes sociales?

Monitorizar es el primer paso para  una  buena reputación Online, y consiste básicamente en detectar qué se está diciendo en Internet de nosotros, quién lo está diciendo  y dónde lo están diciendo. La monitorización consiste en el uso de herramientas de rastreo en Internet orientadas  a la obtención de datos  que se puedan analizar para extraer conclusiones y tomar las medidas necesarias que nos permitan mejorar nuestro negocio. Una herramienta de rastreo puede ser un software  que se dedica a buscar contenidos a partir de una serie de palabras  o expresiones clave que nos interesen. Herramientas de rastreo hay muchas: las hay de uso gratuito  y las hay de pago.

Estas herramientas recorren la red (web, blogs, redes sociales) buscando y recopilando aquellos contenidos que coincidan con nuestra búsqueda. Estos datos, ahora con el auge del Big Data no sirven de gran cosa si luego no los analizamos.

El análisis de estos datos nos debe permitir, por un lado, entender qué respuestas hemos de dar a qué contenidos, en qué espacios online deberíamos tener presencia, con que usuarios influyentes deberíamos relacionarnos, etc. Por otro lado, lo más importante; es averiguar qué está fallando en nuestro servicio, producto o negocio y cómo se pueden mejorar esos fallos.

Por lo tanto monitorizar puede ir mucho más allá  del cuidado de nuestra reputación Online. Podemos monitorizar movimientos de la competencia, para analizar cómo se percibe una campaña de publicidad, el lanzamiento de un nuevo producto  o para tener un estudio de mercado sobre qué opinan los consumidores sobre ciertos temas.  A menudo se utiliza la expresión “Escucha activa” como sinónimo de monitorización, pero hay una pequeña diferencia. Si monitorizar podría reducirse a la captación de datos, escuchar va más allá porque implica no sólo el análisis de estos datos sino también la adopción de una cierta pauta de interacción hacia esos mensajes  recibidos. Y según Wikipedia “la escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.” Aplicando al tema que nos ocupa, la escucha activa comprende pues que la respuesta que demos a esos contenidos que hemos detectado monitorizando establezca una cierta empatía con el emisor de esos contenidos, y que entendamos  por qué se dan esos comentarios (positivos, negativos o neutros). Y actuemos en consecuencia.

¿Pero porqué debemos monitorizar en social media?

Para conocer la opinión de nuestro público objetivo sobre un tema que nos afecte. Podemos orientar la monitorización a detectar comentarios sobre nosotros, nuestra marca o bien sobre el campo sobre el que queremos actuar.

Mantenernos alertas y avisados. La monitorización puede ser muy útil  para determinar qué comentarios sobre nosotros tienen más posibilidad de difusión e impacto. Localizarlos cuanto antes nos permitirá dar una respuesta antes de que el problema se extienda.

Saber dónde podemos mejorar. A menudo  una buena cantidad de comentarios de nuestros consumidores captados a lo largo del tiempo nos va a enseñar con bastante exactitud qué percepción tienen esos usuarios de un aspecto  concreto de nuestro negocio. Una crítica sobre un problema puede ser anecdótica, pero una tendencia creciente en críticas sobre un aspecto concreto debe alertarnos. Monitorizar nos ayudará a atar cabos y seguir monitorizando nos permitirá también saber si las medidas tomadas están siendo aceptadas.

Averiguar si una campaña está  funcionando  como esperábamos. A veces los problemas  de reputación empiezan  con campañas que nos parecían muy creativas pero que están generando malentendidos o lecturas que no esperábamos. Iniciar una monitorización poco antes  del lanzamiento de una campaña publicitaria  nos permitirá asegurarnos de que nuestro mensaje se capta con la intención con la que lo emitimos.

Detectar usuarios influyentes. El análisis de los datos y las herramientas de monitorización  que de ellas obtenemos nos van ayudar a determinar  qué usuarios  tienen una cierta influencia sobre otros o quiénes son los que consiguen amplificar más nuestros mensajes. Esto es importante para tomar nota de quienes son los más escuchados en un campo concreto  de cara a mejorar nuestras acciones de relaciones públicas con influencers.

Compararnos con nuestros competidores.  Muy a menudo, la mejor manera de poner en perspectiva ciertos datos es saber también qué parámetros tienen nuestros competidores. En dos campañas de publicidad coincidentes, ¿cuál está encajando mejor en el público, cuál está generando  más polémica? ¿El número de comentarios negativos que nos afecta es mayor o menor del que afecta a nuestros competidores?

Monitorear lo que pasa con la marca en Internet  permite evaluar su situación, realizar un análisis continúo de la información para extraer resultados tanto cuantitativos como cualitativos, darán una perspectiva de lo que piensan los consumidores de la marca o la empresa en tiempo real. De este modo las empresas deberán conseguir siempre las mejores relaciones con sus consumidores para saber que están pensando, cuál es su opinión, que les gusta, qué quieren, con el objetivo de extraer información que sea relevante para la marca, sin dejar de lado que no siempre esas opiniones serán positivas.

 

¡Hasta pronto!