¿Cómo puede ayudar el Content Marketing al negocio?

El marketing de contenidos o content marketing es una técnica que consiste en generar contenido que llame la atención para fidelizar nuestros clientes y conseguir posicionar nuestros productos y servicios utilizando ese contenido con el fin de generar visibilidad, conseguir leads, clientes y ventas  a partir de él. El tipo de contenido que se puede generar básicamente se puede resumir en cuatro estilos: contenido de texto, fotografías, videos y audios, y en función del tipo de contenido que generemos optaremos por la plataforma en la que lo daremos a conocer  ya sean blogs, video-blogs, o canales de podcast.

 

                                Invertir en marketing digital

                                es una necesidad  para que

                                medianas y grandes empresas

                                puedan destacarse en internet.

 

 

El content marketing es una excelente estrategia que nos ayuda a:

 

• Generar tráfico de calidad hacia nuestro site.
• Mejorar el posicionamiento natural de nuestra web en los resultados de los buscadores.
• Generar e incrementar las ventas directas.

 

¿Cómo crear la estrategia de content marketing?

 

Una de las técnicas más adecuadas para definir una estrategia de content marketing para una empresa es utilizar la teoría de las seis preguntas:

 

1. Quién
2. Qué
3. Cuándo
4. Dónde
5. Cómo
6. Por qué

 

1. Quién. El primer paso es plantearnos quien escribirá el contenido o si dispongo de un profesional que lo genere. El siguiente tema es preguntarnos quienes conforman nuestro grupo objetivo, para eso debemos responder:

• ¿Qué edades tienen?
• ¿Cuál es su estado civil? (casados, solteros, divorciados).
• ¿En qué canales pasan más tiempo?

2. Qué. En este caso, es importante analizar sobre qué piensas hablar. Para ello podemos plantearnos las siguientes preguntas:

• ¿Sobre los procesos de nuestra empresa?
• ¿Sobre las ventajas de nuestros productos?
• ¿Noticias del sector?

El siguiente paso será definir los objetivos  que deberás cumplir. La respuesta surgirá de las siguientes preguntas:

• ¿Incrementar los leads?
• ¿Mejorar el posicionamiento de la marca?
• ¿Mejorar el servicio al cliente?
• ¿Mejorar el SEO?
• ¿Aumentar la notoriedad de algún producto específico?

 

3. Cuándo. Llego el momento de plantearnos cuándo  vas a crear el contenido  y para poder definirlo, será de utilidad dar respuestas a las siguientes preguntas:

 

• ¿Todos los lunes por la mañana, todas las semanas?
• ¿Reservaremos una hora al día para escribir
• ¿Se fijaran sesiones semanales de brainstorming en equipo
     para crear el contenido?

 

También es necesario pensar cuándo se publicará dicho contenido:

 

• ¿Semanal, diario, mensual..?
• ¿Coincidiendo con eventos o situaciones?
   

4. Dónde.  En esta instancia es necesario definir donde publicarás el contenido que has creado.

 

• ¿En la web?
• ¿En el blog corporativo?
• ¿En un blog externo?
• ¿en una red social?

 

5. Cómo. Debemos tener también claro cómo vas a compartir el contenido para ampliar su difusión.

 

• ¿Suscripciones por email?
• ¿Facebook, Twitter, YouTube..?

 

6. Por qué. Es importante que sepamos por qué escribirás sobre lo que has elegido, por lo tanto, ¿has analizado el volumen de las búsquedas que se realizan sobre la temática de la que vas a escribir? Podemos recurrir a Google Trends que te ayudaran a tener una percepción aproximada del volumen de búsquedas de un término en concreto. Además, debemos hacer un ejercicio de empatía poniéndonos en el lugar de tus posibles clientes y pensar por qué verán tu contenido:

 

• ¿Por diversión y ocio?
• ¿Por educación y formación?
• ¿Para buscar ofertas?
  
  

De esta manera un contenido es exitoso cuando ésta bien escrito, gramaticalmente hablando, cuando hay imágenes y videos que complementan la información,cuando enlaza referencias que complementan el contenido, cuando sea compartido en redes sociales y marcado como favorito, y cuando logramos convertir las visitas que llegan en contactos o clientes.

¡Hasta pronto!

 

 

7 pasos para realizar una estrategia de contenidos en redes sociales.

En el presente, todas las empresas grandes, medianas y pequeñas, quieren tener presencia digital  y, cada una de ellas desea hacerlo a través de perfiles de redes sociales para generar engagement  con su comunidad. El asunto es que no todas saben cómo lanzarse al mundo del social media  y, más aún, no todas saben definir habiendo que y porque. Así que esta definición de pasos  podrían ser claves para una adecuada construcción  de contenidos exitosos en social media.  

1.  Analizar  quienes somos.

El peor error que podemos hacer es publicar por publicar. Es fundamental conocer quien es nuestra audiencia, que hace nuestra marca o servicio por ellos, que es lo que más valoran y como se relacionan ellos con lo que ofrecemos. Es importante saber cuáles son nuestras debilidades y fortalezas y en definitiva de todo lo que conforma nuestra marca para saber  más al detalle  que nos conviene decir y qué no, lo que nos puede generar mayores beneficios con respecto a las ventas como a notoriedad y visibilidad.

2. Quienes son nuestro competidores.

¡Importante!. Con el análisis de la competencia se pueden predecir sus pautas de comportamiento y lograr  adelantarnos a sus estrategias de marketing online. Para ello es importante analizar sus páginas web para comprender sus procesos de venta y cómo interactúan con los mercados y su filosofía como empresa. Identificar lo que hace la competencia nos permitirá crear puntos fuertes que nos permitan ofrecer a los potenciales clientes aquello en lo que ellos fallan.

3. Conoce a tu audiencia.

Debemos conocer el perfil de público a quien nos dirigimos. No es lo mismo una estrategia dirigida a empresas que a personas. Igual que no es lo mismo vender a intermediarios que a consumidores finales. Conocer el público al que nos dirigimos  nos ayudará  a generar contenido más efectivo. No es  lo mismo crear contenido para clientes que conocen nuestro producto que para potenciales clientes que no nos conocen o para fans de la marca. El contenido debe ser interesante tanto para el creador como para el consumidor del mismo. Hazte estas preguntas ¿Dónde está?, ¿Qué edad tiene?, ¿Qué le interesa?, ¿a qué hora interactúa?, así podremos saber que le gusta y el tono de la conversación

4. Objetivos a lograr.

A continuación estableceremos los objetivos que queremos conseguir y el plazo para lograrlo. Sin ellos, no podremos saber el tipo de estrategia a establecer o si vamos por buen camino. Los pasos habituales serían

• Dar a conocer la empresa o la marca.
• Posicionarla en el mercado.
• Aumentar las ventas
• Fidelizar clientes.

No obstante, se puede establecer cualquier objetivo que deseemos conseguir siempre en función de las necesidades particulares de cada marca o producto.

 

Un objetivo puede ser  aumentar la comunidad de seguidores en Facebook para los próximos 6 meses.

La meta: Obtener  200 nuevos seguidores cada mes.

5. La estrategia.

Es la parte más interesante. Hay que trabajar en cómo conseguir los objetivos establecidos. El proceso de una estrategia en condiciones normales sería la siguiente:

• Creación de una página web, que será la imagen y la vitrina ante nuestra audiencia.
• Creación de perfil de la empresa o marca en redes sociales: Facebook. Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
• Generar contenido para incrementar la base de datos. El tipo de contenido puede ser: eBooks, tutoriales, infografías,  etc.

 

Definido el perfil de tu público potencial en entornos digitales, detalla que tipo de contenidos pueden ser de su interés  y qué objetivos pretendes con ellos.

6. El Storytelling.

Todos tenemos algo que contar, todas las personas y empresas tiene su propia historia. Para llegar mejor a los clientes y futuros clientes, para crear contenidos de calidad que atrapen, conviertan y fidelicen a nuestra marca o empresa en única es recomendable recurrir a la técnica del storytelling. El storytelling es una técnica narrativa de los cuentos tradicionales para explicar la historia de la empresa o del producto. Con el storytelling transformamos nuestra historia, o la de nuestra marca o empresa, en algo que merece la pena ser contado y que la gente está dispuesta a consumir (leer, escuchar, visualizar).

El storytelling es recomendable en la estrategia de contenidos  por:

• Sorprende y gusta a la audiencia. La deja con deseos de conocer más.
• Hace la empresa única y le da ventaja sobre la competencia.
• Crea vínculos cliente-empresa mucho más fuertes, el consumidor se identifica más con la compañía.
• Genera branding, posicionamiento, imagen positiva y fuerte de la marca. Incrementa el ROI  y multiplica tu base de seguidores.

Las historias conectan: es la comunicación emocional a través del relato.

7. Medición de resultados.

De nada sirve realizar una estrategia de contenidos  de principio a fin si no vas a medir tus resultados. Analiza lo que funciono y lo que no funciono.

Con la estrategia  de contenidos se debe promover el estilo de vida del consumidor al hacer parte de la marca todo desde la perspectiva del cliente. Se debe tener un conocimiento profundo del cliente para generar valor. Una estrategia  de contenidos es ideal para todo tipo de empresas por el potencial que representa el poder acercarte más a tus clientes.

 

¡Hasta pronto!

Tipos de redes sociales móviles

Muchos de nosotros no contemplamos nuestra vida sin las redes sociales (ni los dispositivos móviles), a pesar de tratarse de un fenómeno reciente. Al suponer un medio  con el  que expresarnos, con el que mostrar una identidad, estamos demasiado involucrados  para que podamos exponer  a otras personas, compañeros de trabajo o managers  los beneficios que pueden aportar al mundo empresarial.  La variedad y evolución de las redes sociales móviles sugiere una clasificación para poder conocerlas mejor:

Redes sociales para establecer relaciones.

Mediante estas redes, las personas pueden comunicarse con otras personas a nivel personal (Facebook, Twitter),  pero también a nivel profesional (LinkedIn). Para nuestro negocio, puede ser interesante crear vínculos con los clientes habituales para mejorar las estrategias de fidelización, potenciar nuestro servicio de atención al cliente, realizar investigación de mercados y reconocimiento de marca.

Estas redes también permiten dirigir campañas  de marketing a segmentos muy concretos, ya que disponen de gran cantidad de información de sus usuarios. Además, con una adecuada estrategia de contenidos, se puede mejorar la percepción  de la marca.

Redes sociales para compartir contenido multimedia.

En estas redes, los contenidos multimedia son los reyes. Instagram, Pinterest, YouTube o Snapchat tienen una base de usuarios que se cuentan por millones y no parece que esto vaya a cambiar a corto plazo. Los contenidos de vídeo son los más efectivos, los más compartidos, valorados y seguidos, pero no hay que infravalorar  el potencial  de  redes como Instagram o Pinterest. Estas también  pueden ayudarnos a mejorar la percepción de nuestra marca (mostrando cómo es el trabajo entre bambalinas en nuestra empresa o compartiendo contenidos simpáticos). Generación de prospectos y participación de la audiencia. Pero debemos tener en cuenta que, para ser relevante en este tipo de redes, nuestra estrategia de contenidos tiene que estar muy bien planificada (publicando con regularidad) y la calidad de esos contenidos tiene que ser la suficiente para atraer nuevos usuarios y mantener a los existentes, por lo que es la que conlleva un mayor trabajo de preparación.

Redes sociales de mensajería.

WhatsApp, en el terreno del mensaje personal, ha sustituido totalmente a los mensajes de texto o SMS. Una aplicación con la que prácticamente nos dormimos y nos despertamos recibiendo y enviando mensajes. Messenger es una aplicación muy potente en la que tienes stickers, llamadas como en WhatsApp y video llamadas como Skype. Si bien no es tan evidente, en este caso, cómo pueden encajar en una estrategia de marketing, su valor es indudable. Ofrecer como parte del servicio de atención al cliente una de estas redes como canal de comunicación, al ser una de las formas más directas y personales, supondrá una estupenda vía de retención de los clientes más importantes. Precisamente por esta cercanía e inmediatez los comercios locales pueden aprovechar estas redes para no perder el contacto con sus clientes y mantener el interés en sus productos o servicios.

Redes sociales basadas en la localización.

Waze. Con esta aplicación al conducir, y, abierta en tu dispositivo móvil, puedes compartir información en tiempo real sobre el tráfico en carreteras  y la estructura de las vías. Además puedes compartir información a la comunidad acerca de accidentes, tráfico, vías bloqueadas y mucho más. Foursquare, se trata de una red social focalizada en compartir información entre los usuarios de dispositivos móviles que recomiendan e informan  a sus seguidores de su estancia o paso por ciertos establecimientos o puntos. Al hacer Check-in de su estancia en un cierto lugar, los usuarios pueden también publicar sus comentarios criticando o elogiando  el establecimiento o negocio en concreto. Para negocios de ámbito local, como restaurantes, hoteles, bares, comercios etc., la aplicación abre la posibilidad de adquirir una reputación online  a base de acumular comentarios positivos por parte de los usuarios que hicieron Check-in en nuestro establecimiento.

¡Hasta pronto!

 

¿Por qué tener una estrategia de marketing móvil?

Los dispositivos móviles forman parte de nuestro día a día. La irrupción de nuevas redes sociales móviles, los wearables y las tendencias de uso móvil todavía crecientes presentan una gran oportunidad para los profesionales de marketing para estar donde están los usuarios. Parece claro entonces que la estrategia de marketing móvil  debería formar parte del plan de marketing de cualquier empresa.

Si las continuas informaciones en los medios sobre nuevas aplicaciones revolucionarias  que están cambiando nuestra sociedad o las historias sobre startups que son vendidas por miles de millones de la noche a la mañana no son suficientes para convencernos o para convencer al directivo reticente del potencial del marketing móvil es simplemente por desconocimiento. Basta analizar cómo usamos estos dispositivos para saber de qué manera  podemos aprovechar esa interacción para comunicarnos con nuestros clientes potenciales:

Los usuarios móviles. Comprueban su móvil  a menudo. Esto supone que las probabilidades de que nuestros mensajes  lleguen a ellos son mucho mayor que en otras plataformas  como la televisión o la web tradicionales.

La comunicación a través de mensajería es mucho más fluida tras el salto cualitativo desde los  SMS a los mensajes mediante aplicaciones como WhatsApp o Messenger. Ahora nos podemos comunicar con quien queramos, como queramos y con la cadencia que queramos. Esa facilidad en la comunicación nos ofrece incontables  oportunidades para fidelizar  a nuestros clientes.

Llevamos nuestro dispositivo con nosotros a todas horas. Cualquier mensaje recibido lo leemos casi inmediatamente. Conectar con nuestros usuarios en el momento adecuado es más fácil que nunca. Y llegar a ellos justo en el momento que lo necesitan puede establecer  la diferencia entre una campaña exitosa o no.

Toda la información que los dispositivos móviles nos pueden aportar sobre los usuarios, sobre su comportamiento y su contexto, sobre su localización y sus preferencias podemos aprovecharla para segmentar nuestras campañas  de forma óptima.

Por si fuera poco, las campañas móviles son más efectivas que otros tipos de campañas  (hasta 5 veces más que las campañas  realizadas a través de newsletters), por lo que el retorno de la inversión es mayor.

DEFINIENDO LA ESTRATEGIA.

Las campañas de móvil marketing  son muy distintas a las campañas de marketing on-line, pues buscan una mayor interacción con el usuario, ser más directas y mejor enfocadas. Además los usuarios móviles tenemos menos paciencia. Veamos Que se debe tener en cuenta para definir una estrategia de marketing móvil.

CONOCER A NUESTROS USUARIOS. El primer paso es conocer a nuestra audiencia, quiénes son nuestros usuarios, cómo son y a qué nuevos segmentos pretendemos llegar. Para llegar a ser efectivo en nuestra estrategia, antes debemos saber qué hace nuestro producto para solucionar los problemas  de los usuarios, cómo hacemos sus vidas más fáciles, en definitiva como les aportamos valor. Podemos averiguar esta información mediante diversos métodos. Y aplicar las que mejor se adapten a nuestra situación actual:

Entrevistas. Pueden ser realmente útiles si las realizamos en el entorno de trabajo del usuario mientras utiliza nuestro producto. Debemos observar cómo afecta a su flujo de trabajo, cómo le ayudamos a ser un mejor profesional u ofrecer un mejor servicio.

Customer Persona. (Perfiles de cliente). Estos perfiles nos ayudarán a conocer mejor a nuestros usuarios, su comportamiento, necesidades y segmento social. Podemos apoyarnos en las entrevistas  o en datos recogidos por nuestro servicio de atención al cliente para completarlos.

Customer journey. (Mapa de la experiencia del cliente). Recrea el viaje de nuestros usuarios a través de toda la experiencia con nuestro servicio para conocer los puntos de contactos con ellos. ¿En qué momento del viaje intervienen los mensajes de nuestra campaña? ¿Cómo puede ser influenciado el usuario? ¿Cómo podemos tener un mayor impacto en la comunicación? ¿Qué espera el usuarios tras ese contacto? Todas estas preguntas nos ayudarán a establecer una comunicación adecuada con ellos.

DEFINIR LOS OBJETIVOS. Para definir los objetivos debemos ser conscientes de nuestra situación actual. ¿Cuál es el estado de nuestro canal móvil? ¿Está nuestra Web optimizada para navegadores móviles? ¿Compran los usuarios nuestros productos a través de estos dispositivos? ¿Tenemos aplicación móvil? ¿Nos ayuda a cumplir nuestros objetivos de negocio? Podemos utilizar  Google Analytics para responder a estas preguntas y saber dónde nos encontramos. Si somos capaces de definir unos objetivos claros, alcanzables, medibles, y, sobre todo alineados con los objetivos de nuestra empresa, estos nos llevarán a una buena definición estratégica.

DEFINIR LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO. Una vez definidos los objetivos, es hora de establecer unos indicadores que nos ayuden a establecer si nuestra estrategia está siendo exitosa. Estos son algunos de los que podemos definir para campañas móviles

¿Qué nivel de interacción (engagement) con el usuario estamos consiguiendo? Variables como el número de descargas de nuestra aplicación, la frecuencia de uso y  actividad, el tiempo de uso o la participación en programas  de fidelización nos pueden indicar lo involucrados que están nuestros usuarios.

¿Cuántos usuarios estamos adquiriendo? El número de visitas a nuestra Web (o aplicación) desde dispositivos móviles, el número de usuarios potenciales adquiridos, la tasa de conversión o las compras in-app son indicadores valiosos para conocer el incremento  de nuestra audiencia.

¿Cómo es la experiencia de nuestro producto? Esto lo podremos saber gracias al número  de contactos con nuestro servicio de atención al cliente, la tasa de retención de clientes contactados o la calidad de nuestro servicio.

MEJORE Y REPITA.  Por último, debemos realizar un seguimiento continuo de nuestra estrategia. Si tuvimos éxito, podemos repetir la estrategia a una escala mayor aprovechando el conocimiento recién adquirido. Y recuerde  que cualquiera puede definir una estrategia de marketing móvil, pero lo más importante es que hay un usuario al otro lado.

¡Hasta pronto!