El
nuevo año se acerca como reto para la competitividad de las empresas,
por lo que las redes sociales y el marketing digital seguirán siendo los
canales más relevantes que las empresas y las marcas utilizarán para interactuar con sus usuarios. Un usuario
cada vez más informado y con alto poder de decisión, situación que provoca que
las marcas deban diferenciarse aún más y deban enfocar sus esfuerzos en
desarrollar una buena estrategia de experiencia de marca. Big data para la toma
de decisiones, anuncios en redes sociales cada vez más segmentados, mensajes
personalizados, selección adecuada de los canales de comunicación para
incrementar la fidelización y el engagement son algunas de las decisiones que deben tomar
las medianas y pequeñas empresas para sobrevivir, crecer y ser rentables.
1. la experiencia del cliente seguirá
siendo más importante que el precio y el producto. El marketing ha evolucionado de productos a la
relación con las personas, de monologo a dialogo, de la creación de
marca no solo por parte de la empresa a la cocreación. De la comunicación
tradicional en marketing a las plataformas digitales que generan mayor comunicación
e interacción en tiempo real. La importancia de implementar una
gestión basada en las relaciones con el cliente es vital para la
supervivencia de cualquier empresa no basta con vender, se tiene que conquistar
y crear experiencias positivas para crear un vínculo emocional,
duradero y rentable a largo plazo. Luego el problema no debe estar en la
competencia del mercado, en las condiciones económicas o en el precio, el
inconveniente estará en la experiencia que brindemos.
2. El video Marketing como estrategia
de visibilidad y posicionamiento. Hoy en
día, gracias a Internet y las nuevas tecnologías, la difusión de este tipo de
contenido como herramienta de venta ha evolucionado rápidamente llegando a viralizarse
en pocas horas llevando al éxito a multitud de campañas. Estar expuestos ante un contenido audiovisual nos
hace utilizar al menos dos de nuestros sentidos (vista y oído). Por
lo que inevitablemente prestamos más atención a aquello que estamos viendo
cuando hay una combinación de palabras, sonidos y complementos musicales que lo
acompañan. Dentro de la eficacia de los vídeos se puede dar a conocer.
2.1
Presentación de la empresa. En
esta nueva era de la información, las empresas deberían tener un vídeo de
presentación en su página web principal en la que expliquen que ofrecen a sus
clientes, que beneficios desean satisfacer y qué productos o servicios ofrecen
a su audiencia específica.
2.2 Presentación de los empleados. Las vídeo presentaciones más eficaces y profesionales son aquellas en donde
aparecen los propios empleados hablando de la empresa o sobre ellos mismos. Es muy importante mostrar al público que
detrás de la empresa o detrás de la marca hay personas reales que trabajan día
a día para conseguir que sus clientes cubran sus necesidades y obtengan una
mejor experiencia.
2.3 Testimonios de los propios
clientes. Las compañías que usan dentro de su
estrategia de vídeo marketing los testimonios de sus propios clientes estarán experimentando mayores éxitos
que las que no lo hacen. Para que esta estrategia resulte creíble es importante
que la grabación parezca lo más real posible, con entornos auténticos que
realmente comuniquen la experiencia del cliente con el producto o servicio y
donde se narren los resultados que se
han obtenido con la propia marca o empresa.
3. Personalización. La evolución digital nos hace poner el foco en las relaciones
interpersonales, entregando el poder en esa relación a los consumidores. Los
clientes esperan hoy encontrar en tiempo real soluciones altamente
personalizadas por lo que para 2020 la interacción individual y el contenido de
nuestra marca será muy importante para crear experiencias relevantes en la vida
de nuestros clientes. Para esto debemos utilizar una comunicación bidireccional
y no intrusiva para hacer que ellos nos busquen por lo tanto, se necesita de un
marketing radicalmente diferente. Amazon
ya lo hace Analiza nuestro comportamiento de compra, luego de haber comprado
algún producto en su plataforma, para luego ofrecernos sus productos
relacionados.
4.
Uso de la inteligencia artificial. Antiguamente la inteligencia artificial parecía de
película, de ciencia ficción, hoy es toda una alternativa y muy asequible.
Gracias a ella podemos conseguir cosas que antes ni imaginábamos cómo es el
caso de los chatbots. Gracias a ellos tus clientes podrán resolver inquietudes y dudas las 24 horas del
día en tiempo real para completar algún proceso de compra o atender las dudas o
preguntas en cualquier lugar y a cualquier hora.
5. Micro influencers. Dentro de las tendencias del social
media Los micro influencers son perfiles que cuentan con menos de 10.000
seguidores, con alta referencia en su sector entre los que se incluyen
blogueros reconocidos y los expertos en
social media, con lo que puedes lograr promocionar tu negocio o marca de una manera más efectiva para un público
más específico. Por lo que ahora las marcas prefieren invertir en micro
influencers con seguidores de calidad que difundan la marca alrededor de temas
específicos que generen mayor visibilidad para obtener un buen ROI y más
conversiones.
6. El auge de los podcats. Serán una de las preferencias más
importantes para 2020 ya que algunos consumidores los prefieren con respecto al
texto incluso al video. La razón principal ésta en su comodidad. Vivimos en una
época de marcada aceleración, la familia, el estudio, el trabajo donde muchas
veces nos faltan horas para realizar estas tareas. Con los Podcast podemos
estar atentos a las últimas novedades, se puede escuchar mientras se realizan
otras actividades sin necesidad de mirar la pantalla, además su contenido
siempre puede ser revisado una y otra vez, haciendo que sea una técnica de
marketing muy agradable y nada molesta para el consumidor. Son una tendencia
que ofrece contenidos de interés para generar comunidad y fidelización.
7. Big
Data. Bien lo dice kotler “el marketing se ésta volviendo
más una batalla basada en información que en el poder de las ventas”. El big data se trata de la
administración, tratamiento y análisis de grandes
almacenamientos de datos que sin las herramientas analíticas
adecuadas sería imposible convertirlas en información
útil. Todas las acciones que se realizan generan data, cada movimiento que se
hace con cada compra en el punto de venta, o a través de una página web generan
data, cada celular que se enciende, cada página que se visita, cada compra que
se realiza genera información que bien utilizada se puede convertir en ventaja
competitiva para las empresa.Con el fuerte
crecimiento en el uso de las redes sociales, el uso del móvil y la explosión de
internet, todos los datos que regularmente dejamos en nuestro día a
día se pueden llegar a almacenar, cruzar y llegar a entenderse entre
ellos, lo que crea una importante y útil información para las marcas, mejorar
la experiencia del cliente, mejorar el producto o crear incluso nuevas industrias.
8. Atención a Nuevas generaciones. Los millenials y la generación
Z apuestan por un modelo de “emprendimiento”, que les ofrezca la opción de
conocer nuevos productos y servicios, nuevos modelos de atención y poder
cocrear con las marcas y ser parte de aquello que les permita vivir nuevas
experiencias. Las marcas deben entender que estas generaciones de consumidores
ya no confían tanto en la publicidad tradicional y que métodos como el social media e-commerce son
los que están logrando generar más conversiones debido a que ellos son expertos
en tecnología y demandan innovación, creatividad, personalización y transparencia,
por lo que para 2020 las empresas y marcas que quieran conquistar a estos
consumidores deberán investigar bien lo que estas generaciones desean.
9. No hay que olvidar el Mobile.
Los consumidores se han vuelto expertos y conocedores de la tecnología, miran
su teléfono mientras están yendo al trabajo, mientras trabajan, mientras toman
la decisión de compra en el punto de venta, viendo un evento
deportivo o realizando las tareas en el hogar. A medida que siga
creciendo el número de consumidores y usuarios de dispositivos
móviles, se hará aún más necesario que las empresas desarrollen estrategias de
marketing para explotar este canal. De este modo, ha surgido una nueva forma de
entender el marketing, basado en el uso de los teléfonos móviles para transmitir
mensajes, servicios, hacer más visible nuestro negocio y relacionarnos más con
las marcas.
10. Realidad virtual
y aumentada. Cuando hablamos de realidad virtual nos
referimos a sustituir la realidad a través de dispositivos que nos
trasladan a otras escenas y lugares, lo que será de gran ayuda para las
empresas y sus áreas de mercadeo, ya que los consumidores podrán deleitarse del
producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que ellos decidan. En la
actualidad, se está moviendo en el mundo de los videojuegos y las consolas, y
es una tendencia que permite una nueva forma de interacción con el usuario por
el hecho de que interactúe con su entorno y con elementos virtuales lo que
le permite tener una mejor experiencia y recordación de marca.
El
conocimiento de nuestro cliente, su entorno y de las principales
tendencias de marketing digital a
aplicar en el sector donde compitamos, tener objetivos claros y medibles, adelantarnos
a los cambios, nos permitirá situarnos en posición de ventaja frente a la
competencia no significa que tengamos que aplicar todas las tendencias, sino
solo aquellas que pensemos nos puedan proporcionar ventajas y beneficios.
¡Hasta
pronto!
