10 Tendencias de Marketing Digital para 2020

El nuevo año se acerca como reto para la competitividad de las empresas, por lo que las redes sociales y el marketing digital seguirán siendo los canales más relevantes que las empresas y las marcas utilizarán  para interactuar con sus usuarios. Un usuario cada vez más informado y con alto poder de decisión, situación que provoca que las marcas deban diferenciarse aún más y deban enfocar sus esfuerzos en desarrollar una buena estrategia de experiencia de marca. Big data para la toma de decisiones, anuncios en redes sociales cada vez más segmentados, mensajes personalizados, selección adecuada de los canales de comunicación para incrementar la fidelización y el engagement  son algunas de las decisiones que deben tomar las medianas y pequeñas empresas para sobrevivir, crecer y ser rentables.

1. la experiencia del cliente seguirá siendo más importante que el precio y el producto. El marketing ha evolucionado de productos a la relación con las  personas, de monologo a dialogo, de la creación de marca no solo por parte de la empresa a la cocreación. De la comunicación tradicional en marketing a las plataformas digitales que generan mayor comunicación e interacción en tiempo real. La importancia de implementar una gestión basada en las relaciones con el cliente es vital para la supervivencia de cualquier empresa no basta con vender, se tiene que conquistar y crear experiencias positivas  para crear un vínculo emocional, duradero y rentable a largo plazo. Luego el problema no debe estar en la competencia del mercado, en las condiciones económicas o en el precio, el inconveniente estará en la experiencia que brindemos.

2. El video Marketing como estrategia de visibilidad y posicionamiento. Hoy en día, gracias a Internet y las nuevas tecnologías, la difusión de este tipo de contenido como herramienta de venta ha evolucionado rápidamente llegando a viralizarse en pocas horas llevando al éxito a multitud de campañas. Estar expuestos ante un contenido audiovisual nos hace utilizar  al menos dos de nuestros sentidos (vista y oído). Por lo que inevitablemente prestamos más atención a aquello que estamos viendo cuando hay una combinación de palabras, sonidos y complementos musicales que lo acompañan. Dentro de la eficacia de los vídeos se puede dar a conocer.

2.1 Presentación de la empresa. En esta nueva era de la información, las empresas deberían tener un vídeo de presentación en su página web principal en la que expliquen que ofrecen a sus clientes, que beneficios desean satisfacer y qué productos o servicios ofrecen a su audiencia específica.

2.2 Presentación de los empleados.  Las vídeo presentaciones más eficaces y profesionales son aquellas en donde aparecen los propios empleados hablando de la empresa o sobre ellos mismos. Es muy importante mostrar al público  que detrás de la empresa o detrás de la marca hay personas reales que trabajan día a día para conseguir que sus clientes cubran sus necesidades y obtengan una mejor experiencia.

2.3 Testimonios de los propios clientes. Las compañías que usan dentro de su estrategia de vídeo marketing los testimonios de sus propios  clientes estarán experimentando mayores éxitos que las que no lo hacen. Para que esta estrategia resulte creíble es importante que la grabación parezca lo más real posible, con entornos auténticos que realmente comuniquen la experiencia del cliente con el producto o servicio y donde se narren  los resultados que se han obtenido con la propia marca o empresa.

  

3. Personalización. La evolución digital nos hace poner el foco en las relaciones interpersonales, entregando el poder en esa relación a los consumidores. Los clientes esperan hoy encontrar en tiempo real soluciones altamente personalizadas por lo que para 2020 la interacción individual y el contenido de nuestra marca será muy importante para crear experiencias relevantes en la vida de nuestros clientes. Para esto debemos utilizar una comunicación bidireccional y no intrusiva para hacer que ellos nos busquen por lo tanto, se necesita de un marketing radicalmente diferente. Amazon ya lo hace Analiza nuestro comportamiento de compra, luego de haber comprado algún producto en su plataforma, para luego ofrecernos sus productos relacionados.

4. Uso de la inteligencia artificial.  Antiguamente la inteligencia artificial parecía de película, de ciencia ficción, hoy es toda una alternativa y muy asequible. Gracias a ella podemos conseguir cosas que antes ni imaginábamos cómo es el caso de los chatbots. Gracias a ellos tus clientes podrán  resolver inquietudes y dudas las 24 horas del día en tiempo real para completar algún proceso de compra o atender las dudas o preguntas en cualquier lugar y a cualquier hora.

5. Micro influencers. Dentro de las tendencias del social media Los micro influencers son perfiles que cuentan con menos de 10.000 seguidores, con alta referencia en su sector entre los que se incluyen blogueros reconocidos  y los expertos en social media, con lo que puedes lograr promocionar tu negocio o marca  de una manera más efectiva para un público más específico. Por lo que ahora las marcas prefieren invertir en micro influencers con seguidores de calidad que difundan la marca alrededor de temas específicos que generen mayor visibilidad para obtener un buen ROI y más conversiones.

6. El auge de los podcats. Serán una de las preferencias más importantes para 2020 ya que algunos consumidores los prefieren con respecto al texto incluso al video. La razón principal ésta en su comodidad. Vivimos en una época de marcada aceleración, la familia, el estudio, el trabajo donde muchas veces nos faltan horas para realizar estas tareas. Con los Podcast podemos estar atentos a las últimas novedades, se puede escuchar mientras se realizan otras actividades sin necesidad de mirar la pantalla, además su contenido siempre puede ser revisado una y otra vez, haciendo que sea una técnica de marketing muy agradable y nada molesta para el consumidor. Son una tendencia que ofrece contenidos de interés para generar comunidad y fidelización.

7. Big Data. Bien lo dice kotler “el marketing se ésta volviendo más una batalla basada en información que en el poder de las ventas”. El big data se trata de la administración, tratamiento  y análisis de grandes almacenamientos  de datos que sin las herramientas analíticas adecuadas sería imposible convertirlas en información útil. Todas las acciones que se realizan generan data, cada movimiento que se hace con cada compra en el punto de venta, o a través de una página web generan data, cada celular que se enciende, cada página que se visita, cada compra que se realiza genera información que bien utilizada se puede convertir en ventaja competitiva para las empresa.Con el fuerte crecimiento en el uso de las redes sociales, el uso del móvil y la explosión de internet, todos los datos que regularmente dejamos en nuestro día a día se pueden llegar a almacenar, cruzar y llegar a entenderse entre ellos, lo que crea una importante y útil información para las marcas, mejorar la experiencia del cliente, mejorar el producto o crear incluso nuevas industrias.

8. Atención a Nuevas generaciones.  Los millenials y la generación Z apuestan por un modelo de “emprendimiento”, que les ofrezca la opción de conocer nuevos productos y servicios, nuevos modelos de atención y poder cocrear con las marcas y ser parte de aquello que les permita vivir nuevas experiencias. Las marcas deben entender que estas generaciones de consumidores ya no confían tanto en la publicidad tradicional y que  métodos como el social media e-commerce son los que están logrando generar más conversiones debido a que ellos son expertos en tecnología y demandan innovación, creatividad, personalización y transparencia, por lo que para 2020 las empresas y marcas que quieran conquistar a estos consumidores deberán investigar bien lo que estas generaciones desean. 

9. No hay que olvidar el Mobile. Los consumidores se han vuelto expertos y conocedores de la tecnología, miran su teléfono mientras están yendo al trabajo, mientras trabajan, mientras toman la decisión de compra en el punto de venta, viendo un evento deportivo  o realizando las tareas en el hogar. A medida que siga creciendo el número  de consumidores y usuarios de dispositivos móviles, se hará aún más necesario que las empresas desarrollen estrategias de marketing para explotar este canal. De este modo, ha surgido una nueva forma de entender el marketing, basado en el uso de los teléfonos móviles para transmitir mensajes, servicios, hacer más visible nuestro negocio y relacionarnos más con las marcas.

10. Realidad virtual y aumentada. Cuando hablamos de realidad virtual nos referimos a sustituir la realidad a través de dispositivos que nos trasladan a otras escenas y lugares, lo que será de gran ayuda para las empresas y sus áreas de mercadeo, ya que los consumidores podrán deleitarse del producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que ellos decidan. En la actualidad, se está moviendo en el mundo de los videojuegos y las consolas, y es una tendencia que permite una nueva forma de interacción con el usuario por el hecho de que interactúe con su entorno y con elementos virtuales lo que le permite tener una mejor experiencia y recordación de marca. 

El conocimiento de nuestro cliente, su entorno y de las principales tendencias  de marketing digital a aplicar en el sector donde compitamos, tener objetivos claros y medibles, adelantarnos a los cambios, nos permitirá situarnos en posición de ventaja frente a la competencia no significa que tengamos que aplicar todas las tendencias, sino solo aquellas que pensemos nos puedan proporcionar ventajas y beneficios.

¡Hasta pronto!