Contenido innovador = éxito al por mayor.

 

Cada día que pasa es sinónimo de innovación. Entendiendo eso, las marcas han tenido que renovar y repensar sus estrategias de contenido, para no fracasar frente a los cambios en las conductas digitales. 

En un día normal cursando tus redes sociales, probablemente te has encontrado con cientos de artículos, publicidad, concursos e influencers relacionados a ciertas marcas. Con tanto contenido similar que nos bombardea, es usual perder el interés. ¡Ya no basta con un texto y una foto!  

Frente a este panorama, las marcas deben ser capaces de implementar distintas acciones para hacer llegar su mensaje al target deseado, lo que ocurrirá siempre y cuando cuenten con una estrategia de contenidos correcta. Algunas de las marcas aventuradas que entraron al mundo de las redes, han logrado mantener buenos resultados y alcanzado mejoras en su posicionamiento debido a formatos de contenidos y estrategias para llegar a las audiencias innovadoras y cautivantes. 

Conozcamos qué tipos de contenidos son los que estas marcas han utilizado para destacar. 

 1. Contenido creativo

¿Cómo comunico mi mensaje? Con tanto contenido dando vuelta, se ha hecho más complicado captar la atención de los usuarios de redes sociales, especialmente si no se tiene un gran presupuesto para invertir en patrocinios.

Por lo mismo, la creatividad con la que transmitimos nuestro mensaje cobra gran relevancia. La reconocida marca Oreo ha logrado mantener una alta creatividad en sus publicaciones en social media, generando un alcance y engagement superior a muchas marcas de su categoría.

 

2. Contenido de productos e imágenes claves

Cuando el producto o la imagen de una marca es clave en la comunicación, se usan como centro de las publicaciones en redes sociales.

Pasa bastante con marcas ícono como Coca Cola y McDonalds, o marcas de automóviles como Ferrari y Mercedes Benz, entre otras; en estos casos se vende aquello que los hace reconocibles para el público, y es por ello que las imágenes que transmiten en sus contenidos se basan principalmente en ellos. 

 

 3. Contenido Corporativo

Relacionado con la información de la marca, habla de las noticias que le aportan relevancia y mejoran su reputación. Este contenido es más utilizado en plataformas como LinkedIn, y generalmente contempla un blog de la marca.

 

 4. Contenido eCommerce

Se refiere a la información sobre la distribución, venta, compra, marketing y suministro de productos o servicios a través de Internet.

La pandemia por el covid 19 incremento el uso y las compras a través de comercios electrónicos por lo que los negocios tradicionales hoy enfrentan retos muy importantes para comercializar su producción y solo aquellas empresas que deseen afrontar el reto de la transformación digital podrán adaptarse de manera más sencilla y eficiente al escenario comercial del e-commerce, pudiendo así traspasar fronteras, mejorar las ventas e incrementar su participación en el mercado

Es por ello que el contenido también es clave en la conversión, y muchas empresas tienen una estrategia de e-Commerce desarrollada, en donde el mensaje ayuda a generar ventas.

 

  5. Contenido de influencer

Generar contenido con embajadores e influencers para difundir mensajes en grupos objetivos de interés.

Últimamente el marketing de influenciadores es tendencia, por lo que las marcas lo están integrando en sus estrategias, ya sea con celebridades en campañas de alto impacto de alcance, o por medio de personas comunes y corrientes que comparten contenido  específico (gourmet, gamer, de moda) con sus miles de seguidores, ayudando a las marcas a alcanzar un target de nicho, según sea su interés.

Un ejemplo relacionado con el ámbito del deporte es el futbolista colombiano James Rodríguez, con más de 46 millones de seguidores, quien suele visibilizar algunas marcas de ropa deportiva a través de su cuenta de Instagram. 

 

 

6. Contenido en vivo

Se refiere al contenido que se transmite en el momento, y que para las empresas, ha sido una efectiva estrategia para acercar la marca a las comunidades sociales.

Con el auge de las herramientas de Livestream, las marcas han logrado mostrar de forma instantánea el lanzamiento de productos, backstages de desfiles, grabaciones de comerciales, actividades con embajadores, etc.

Todas estas situaciones compartidas en tiempo real, logran generar exclusividad y cercanía con el público en todos los rincones del planeta, quienes además valoran cuando sus comentarios o dudas son respondidas al instante de ser realizadas, sintiéndose una parte importante del momento que entrega la marca, generando así un lazo especial con esta. 

Para ello ya existen plataformas exclusivas en redes sociales, como Facebook Live, Instagram y Youtube en vivo.

Cualquier profesional involucrado con el marketing debe estar atento en ofrecer contenido relevante e innovador a su audiencia, solo así se podrá ofrecer experiencias  personalizadas, que solucionen sus problemas y para la empresa mejores ventas, rentabilidad y posicionamiento. 

 

¡Hasta pronto!

 

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en e-Commerce?

Podemos decir, sin temor a equivocarnos, que la experiencia del cliente es la gran clave del e-Commerce e incluso puede llegar a convertirse en una ventaja competitiva frente a otras tiendas digitales.

La experiencia de cliente (Customer Experience o CX) es la suma de todas las experiencias que el cliente tiene con una marca a través de todos sus canales. Asimismo, es la percepción que tiene de los valores, productos y servicios desde el momento en que oye hablar de ellos, los conoce, los compra, los recibe, los prueba, decide hablar de ellos (bien o mal) y si volverá a comprarlos (o no).

Lo anterior es una buena definición pues nos permite entender que la experiencia de cliente es un trabajo integral. Según estadísticas a nivel mundial, una gran parte de los abandonos de los carros de compra en los procesos de check out responden a problemas de experiencia del cliente.

El emprendedor norteamericano, Seth Godin, explica que “la razón por la que parece que a tus clientes sólo les importa el precio es que no les has ofrecido nada más que les interese.” El precio pasa a segundo plano cuando una experiencia de cliente es memorable positivamente y si esto ocurre no tardarán en contárselo a otros. Por otra parte, Jeff Bezos, fundador de Amazon dice al respecto que “si realmente logras impresionar a tus clientes, se lo contarán unos a otros. La palabra que circula de boca en boca es muy poderosa.”

No obstante, no hay que confundir a la experiencia de usuario (UX) con la experiencia de cliente (CX). La primera es de mucho menor alcance y se refiere más bien a la experiencia limitada a temas de usabilidad en una compra. Por otra parte, la experiencia de cliente incluye la anterior, pero es de mucho mayor alcance pues se nutre de todas las interacciones que tenemos con nuestro cliente para configurar su experiencia, que en definitiva es lo que ayuda a evolucionar a los negocios en línea.

¿Se puede gestionar o medir la experiencia del cliente?

Medir la experiencia del cliente es un ejercicio complejo debido a que son muchos los elementos que están relacionados al proceso de compra. Sin embargo, en general, los pilares de esta experiencia son la “confianza” que logremos dar a los clientes y la “usabilidad” de nuestro sitio web.

Por otra parte, resulta difícil gestionar la experiencia de cliente debido a lo complicado que es medir su comportamiento en cada una de las interacciones que éste tiene con la marca e interpretar sus emociones o percepciones. Por esta razón, una buena alternativa es establecer ciertos KPIs (Key Performance Indicator) en cada uno de los momentos en que se da una interacción con el cliente para así poder medir su satisfacción. 

 ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente en e-Commerce?

1. Con la optimización constante

Esto significa que un e-Commerce tiene que estar mejorando constantemente. Las mediciones que se hagan al sitio deben ayudar a esta superación continua que puede venir con los cambios tecnológicos, por la modificación del comportamiento del cliente o por necesidades de la propia empresa. Lo importante es que estos se hagan de forma rápida y constante.

2. Con un “customer journey” o viaje del cliente personalizado y sin problemas

Sabemos que cuando el cliente quiere comprar espera que su experiencia sea perfecta; espera que lo conozcan y que el comercio le entregue lo que él busca e incluso que se adelante a lo que necesita; espera que su proceso de compra no falle o se encuentre con errores que después no le permitan comprar. En resumen, quiere seguridad, control y calidad en todos los momentos de la compra y todo esto aplicado también a cualquier tipo de dispositivo, por sobre todo móvil.

3. Con un diseño pensado para el cliente

Es importante, primero, preguntarse qué funciona mejor para el cliente y qué hace que su experiencia le resulte agradable para luego diseñar para cada uno de los posibles dispositivos. No hay que olvidar que el uso de los teléfonos móviles va en aumento y no solo para mirar o encontrar un producto, sino también para comprarlo. 

La experiencia de usuario debe diseñarse y ser llevada a la interfaz cuidando la usabilidad y la arquitectura de información, ya que se espera una navegación cómoda, rápida e intuitiva, que deje los suficientes rastros como para no perderse, con un carrito siempre visible y que permita diferentes medios de pago

4. Con un contenido relevante en todo momento

Esto aplica a todas las etapas de la compra y a todas las interacciones que se pueden dar con el cliente en otros momentos. Cada producto creado para atraer o informar al cliente debe realizarse estratégicamente y con una mirada especialmente puesta en la comunicación de la marca. Por ejemplo, se recomienda mostrar siempre lo más importante al principio de la página, mucho antes de que el cliente haga “scroll”. Idealmente conviene eliminar toda información no relevante y tener fichas de producto que contengan todo lo que el cliente necesita (precio, gastos de envío, tallas, colores, modelos, especificaciones, etc). También, generar campañas de email marketing que refuercen y apoyen la marca, con buenas imágenes y asuntos atractivos.

5. Con el correcto análisis y gestión de los datos

Cada vez que un cliente recorre nuestros canales deja mucha información que podemos aprovechar para mejorar su experiencia. Una correcta gestión y procesamiento de ellos nos permite, por ejemplo, saber qué funciona y qué no. Un buen análisis entrega respuestas a preguntas sobre el comportamiento de los clientes en distintos dispositivos.

6. Con un buen equilibrio entre el costo de lograr interacción y la creación de valor

Esto se entiende como la relación entre la inversión que tiene que hacer el negocio para que se generen clics, compras, fidelidad o leads, y la creación o diseño de los contenidos para que éstos ayuden a la toma de decisión del cliente, gracias al valor añadido.

Por supuesto que existen más opciones para mejorar la experiencia del cliente. Entre ellas mejorar las fichas de cada producto con fotos de calidad, características, especificaciones, tallas. Ofrece contenido extra para darle valor, un video, un enlace con información adicional, ha de ser útil si es completa y actualizada.

Para mejorar el proceso de compra y ofrecer una experiencia agradable es necesario ofrecer un buen producto, contar con un sitio web o aplicación adaptada a las necesidades del usuario, pero sobre todo es importante  gozar de una ventaja competitiva  capaz de diferenciarse de la competencia

 

¡Hasta pronto!

  

¿Qué es la transformación digital en las empresas?

 

Empecemos por transformación, un sustantivo que proviene del verbo “transformar” y cuya definición según Wikipedia es: “Acción o proceso mediante el cual algo se modifica, altera o cambia de forma manteniendo su identidad”.

En mi opinión, la transformación digital consiste en implementar nuevas tecnologías  digitales como herramientas para facilitar y agilizar las tareas convencionales de una empresa, consiguiendo mejorar la eficiencia y los resultados. También entiendo que, dependiendo del tipo de negocio, tendremos que aplicar unos métodos u otros durante el proceso. Pensemos que no es lo mismo aplicar el proceso  de transformación digital a un negocio físico  offline (por ejemplo, en una tienda de barrio) que aplicarlo en una gran empresa de las que llevan toda la vida funcionando  y ya tiene sus procedimientos muy marcados.

No obstante, lo que de verdad debemos tener en cuenta es que la transformación digital va mucho más allá  de implementar una herramienta de gestión para una tarea que antes se realizaba offline. En lugar de ello, implica también un cambio de mentalidad por parte del personal de la empresa y en la forma en la que se realizan las tareas.

Actualmente, el negocio que no se transforma está condenado a morir antes o después. Hace un par de años, se hablaba de la transformación digital como una opción para mejorar la productividad, la eficiencia, y, finalmente, la facturación. Pero actualmente ya no es una opción y todos los negocios que quieran perdurar deben “cambiar el chip” y adaptarse a los avances tecnológicos y digitales. Entiendo que la transformación digital es un reto, pero las ventajas de la digitalización superan con mucho a los inconvenientes del proceso.

Trabajadores más contentos y cómodos: Las automatizaciones y la mejora de los procesos hacen que los trabajadores sean mucho más productivos y trabajen más a gusto.

Mejora de la rentabilidad y la eficiencia: La optimización de procesos provoca que las tareas se realicen de forma más efectiva y rápida, consiguiendo incluso minimizar costos.

Mejora de la experiencia del cliente: Muchas de las medidas que se implementan en un proceso de transformación digital están pensadas  para ofrecer un mejor servicio.

Por lo tanto el marco de la transformación digital incluye la creación de redes de actores como empresas y clientes en todos los segmentos de la cadena de valor  y la aplicación de nuevas tecnologías. La transformación digital necesita habilidades que involucren la extracción e intercambio de datos, así  como el análisis y la conversión de esos datos en información útil. El concepto de transformación digital va más allá de la web o las redes sociales, pero en la práctica todo se centra en Internet y la tecnología. Al fin y al cabo, desde que apareció Internet hemos ido buscando  poco a poco  formas de “monetizarlo” o aprovecharlo para nuestro negocio.

Creo que ya no hace falta decir que, actualmente, un negocio que no tiene presencia en la red tiene un problema. La transformación digital es un cambio que debe posibilitar mover una organización de un modelo definido por procesos a un nuevo modelo basado en datos.  

Para que un pequeño o mediano comerciante empiece a vender online tiene que realizar un cambio de mentalidad y planteamiento: “un cambio de chip”. No basta con tener una tienda online o redes sociales, sino que tiene que pensar en el cliente de otra forma.

En conclusión, la transformación digital es un cambio organizacional que se debe afrontar mediante el uso de tecnologías con un propósito claro: mejorar el rendimiento del negocio. Un proceso de evolución que implica etapas y personas y que debe tener una base estratégica clara.

 

¡Hasta pronto!

¿Qué es el marketing de influenciadores y cómo puede ayudar a promocionar tu marca?

 

En la última década internet y las redes sociales han transformado la forma como nos comunicamos y compartimos información, además para las empresas una nueva forma para hacer negocios. El marketing en redes sociales ha generado la aparición de una serie de personas expertas y con credibilidad en determinados temas, plataformas como Instagram, Facebook Twitter, You Tube y ahora Tiktok  tienen una creciente popularidad entre los nuevos influenciadores de esta generación.

Son varias las razones por las cuales una persona llega a ser un influenciador. Pueden ser desde celebridades con millones de seguidores, como la empresaria y estrella de la televisión Kim kardashian (213. millones de seguidores), hasta personas que se han hecho famosas  a partir de sus contenidos como por ejemplo la Youtuber Laci Green  conocida por ofrecer una versión más accesible de educación sexual, sus videos superan los 120 millones de vistas.

En el mundo del marketing, los influenciadores pueden llegar a ser grandes aliados para las marcas, ya que ellos, a través de sus contenidos, entregan a sus seguidores la  información que las empresas necesitan para dar a conocer sus productos y servicios, lo que les hace llegar de forma indirecta a muchas personas. El marketing con influenciadores es un tipo de mercadeo voz a voz pero digital. Lo que puede generar un gran impacto en su público objetivo.

Por lo tanto basados en la cantidad de seguidores que tiene una persona, en el marketing se les ha categorizado en macro, meso y micro-influenciadores. Los micro-influenciadores son personas menos conocidas, cuya calidad de contenido atrae a cientos de seguidores con un máximo de 10.000 personas. Los meso-influenciadores, tienen entre 10.000 y 100.000 seguidores, y, por último, los macro-influenciadores tienen más de 100.000 seguidores en sus redes sociales.

Lo importante es encontrar una empresa experta en marketing con  influenciadores para que pueda asesorar la empresa con los mejores resultados. Por lo tanto el marketing de influenciadores es un tipo de marketing que utiliza la influencia de individuos o líderes de opinión clave para impulsar el conocimiento de la marca por parte de los consumidores o sus procesos de compra.

Algunas de las tácticas de mercadeo de influenciadores son:

·         Ser embajadores de la marca al crear contenido patrocinado (por ejemplo imágenes de ellos mismos con la marca o producto)

·         Mencionar el producto o la marca en las leyendas de las imágenes.

·         Ser parte de campañas publicitarias.  

 

 

¿POR QUÉ UTILIZAR EL MARKETING DE INFLUENCIADORES?

Muchas personas creen que la publicidad tradicional les ha hecho perder la confianza en el contenido que las marcas desean transmitir ya que muchas veces se muestran productos desde un punto de vista muy conveniente para la empresa, cuando en realidad no cumplen con todo lo que se promete.

Para los consumidores los influenciadores son personas creíbles, de fácil relacionamiento y que generan contenido de gran interés para su audiencia. Hacer tutoriales, dar consejos, probar productos, recomendarlos, son algunas de las clásicas actividades de los influenciadores. Es por eso que las personas confían más en los influenciadores, quienes como personas que no trabajan para la marca, pueden entregar una visión más objetiva o critica de los productos.   

Los beneficios de utilizar de influenciadores en nuestra estrategia de marketing son:

·         Generan una mayor credibilidad

·         Aumentan la recordación de Marca.

·         Utilización de una línea directa hacia el target y una comunicación más novedosa.

 

PUNTOS RELEVANTES PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS INFLUENCIADORES

Considera lo que ofrece tu marca y encuentra al influenciador correcto. Idealmente este debería compartir los valores de lo que vendes y lo que es tu marca.

No todo es número. Busca al influenciador que pueda generar un gran alcance, pero al público correcto. Tener muchos seguidores no es sinónimo de que el influenciador tenga una comunidad saludable

Interactúa con el influenciador. Conéctate y se parte de la comunicación. Respeta su estilo para no obtener una comunicación tan estricta. Debe ser lo más natural posible.

 

En conclusión debemos aprovechar esta nueva posibilidad  de marketing que en los últimos años ha tenido buenos resultados a nivel mundial y debemos recordar que la clave está  en seleccionar las personas adecuadas de acuerdo al mensaje que se le busque dar a la marca  para así llegar a la audiencia correcta.    

 

¡Hasta pronto!