¿Qué es la transformación digital en las empresas?

 

Empecemos por transformación, un sustantivo que proviene del verbo “transformar” y cuya definición según Wikipedia es: “Acción o proceso mediante el cual algo se modifica, altera o cambia de forma manteniendo su identidad”.

En mi opinión, la transformación digital consiste en implementar nuevas tecnologías  digitales como herramientas para facilitar y agilizar las tareas convencionales de una empresa, consiguiendo mejorar la eficiencia y los resultados. También entiendo que, dependiendo del tipo de negocio, tendremos que aplicar unos métodos u otros durante el proceso. Pensemos que no es lo mismo aplicar el proceso  de transformación digital a un negocio físico  offline (por ejemplo, en una tienda de barrio) que aplicarlo en una gran empresa de las que llevan toda la vida funcionando  y ya tiene sus procedimientos muy marcados.

No obstante, lo que de verdad debemos tener en cuenta es que la transformación digital va mucho más allá  de implementar una herramienta de gestión para una tarea que antes se realizaba offline. En lugar de ello, implica también un cambio de mentalidad por parte del personal de la empresa y en la forma en la que se realizan las tareas.

Actualmente, el negocio que no se transforma está condenado a morir antes o después. Hace un par de años, se hablaba de la transformación digital como una opción para mejorar la productividad, la eficiencia, y, finalmente, la facturación. Pero actualmente ya no es una opción y todos los negocios que quieran perdurar deben “cambiar el chip” y adaptarse a los avances tecnológicos y digitales. Entiendo que la transformación digital es un reto, pero las ventajas de la digitalización superan con mucho a los inconvenientes del proceso.

Trabajadores más contentos y cómodos: Las automatizaciones y la mejora de los procesos hacen que los trabajadores sean mucho más productivos y trabajen más a gusto.

Mejora de la rentabilidad y la eficiencia: La optimización de procesos provoca que las tareas se realicen de forma más efectiva y rápida, consiguiendo incluso minimizar costos.

Mejora de la experiencia del cliente: Muchas de las medidas que se implementan en un proceso de transformación digital están pensadas  para ofrecer un mejor servicio.

Por lo tanto el marco de la transformación digital incluye la creación de redes de actores como empresas y clientes en todos los segmentos de la cadena de valor  y la aplicación de nuevas tecnologías. La transformación digital necesita habilidades que involucren la extracción e intercambio de datos, así  como el análisis y la conversión de esos datos en información útil. El concepto de transformación digital va más allá de la web o las redes sociales, pero en la práctica todo se centra en Internet y la tecnología. Al fin y al cabo, desde que apareció Internet hemos ido buscando  poco a poco  formas de “monetizarlo” o aprovecharlo para nuestro negocio.

Creo que ya no hace falta decir que, actualmente, un negocio que no tiene presencia en la red tiene un problema. La transformación digital es un cambio que debe posibilitar mover una organización de un modelo definido por procesos a un nuevo modelo basado en datos.  

Para que un pequeño o mediano comerciante empiece a vender online tiene que realizar un cambio de mentalidad y planteamiento: “un cambio de chip”. No basta con tener una tienda online o redes sociales, sino que tiene que pensar en el cliente de otra forma.

En conclusión, la transformación digital es un cambio organizacional que se debe afrontar mediante el uso de tecnologías con un propósito claro: mejorar el rendimiento del negocio. Un proceso de evolución que implica etapas y personas y que debe tener una base estratégica clara.

 

¡Hasta pronto!