Marketing Digital: Como herramienta de negocio para Pymes

El marketing tradicional es considerado  por Phillip Kotler  como la identificación  y satisfacción de las necesidades de las personas  y de la sociedad de manera rentable, además comprende una relación  de intercambio entre consumidores y empresas en el mercado , en donde las empresas deben generar valor  y bienestar a sus clientes y grupos de interés.

 

Sin embargo el marketing a nivel mundial ha evolucionado rápidamente en las ultimas décadas, diversificando sus enfoques, técnicas y herramientas. La evolución del marketing se ha extendido también a organizaciones y empresas de menor tamaño  a nivel mundial lo que les ha permitido a las micro, pequeñas y medianas empresas modernizarse  y adquirir las herramientas necesarias para alcanzar  un posicionamiento permanente en el mercado, segmentar de mejor manera a sus clientes, y conquistar consumidores potenciales para aumentar su rentabilidad y tamaño. De igual manera el perfil del consumidor  ha cambiado en cuanto a sus actitudes, comportamientos  y conocimiento  hacia los productos y servicios  que se ofrecen en el mercado, en donde la principal característica consiste en  clientes más informados  exigentes y actualizados  en el uso de  nuevas tecnologías, lo que implica que adquieran nuevos estilos de vida y hábitos de consumo. Lo anterior sugiere un nuevo modelo  que complemente el marketing tradicional  al nuevo marketing digital.

 

LAS NUEVAS FORMAS DE COMUNICACION. Internet ha cambiado profundamente el modo en que las personas se comunican y se relacionan con otras. Ha acercado las fronteras  permitiendo el cambio  de conocimientos y experiencias entre los seres humanos de una manera que aún hoy nos sorprende. Se trata de una nueva realidad que deben asumir las empresas ya que muchas aún piensan  que la única forma  de dar a conocer los nuevos productos es por medio  de las comunicaciones masivas tradicionales. La clave esta en mezclar sabiamente los medios convencionales (offline) y los nuevos (online).
 

"El mercadeo mantiene su vigencia, aunque internet ha alterado drásticamente la manera de implementarlo".

Las redes sociales constituyen una revolución  del conocimiento de la comunicación, de las herramientas de trabajo, de la comercialización, de la forma de optimizar los negocios; por consiguiente, o las utilizamos y somos conscientes de sus posibilidades y las adaptamos al ecosistema particular de cada empresa, de cada actividad, o estaremos perdiendo la gran oportunidad.

INBOUND MARKETING.  Internet ha cambiado los hábitos de los consumidores y, del mismo modo, la forma en que las empresas acceden a los clientes. En esta época emerge un nuevo tipo  de consumidor, el Prosumer, quien no solo escucha,  sino que además habla, opina y es productor de contenido; se mueve en un medio donde la inmediatez y la abundancia de información, son las claves de este nuevo contexto. Hasta hace poco tiempo el marketing utilizado por las marcas consistía en interrumpir  al consumidor, dirigirse a él de manera unidireccional e intrusiva, y su único fin era la búsqueda indiscriminada  de clientes. Hoy día la comunicación es bidireccional, las marcas interactúan con los clientes; con lo cual surge  la necesidad de utilizar técnicas que permitan llegar a los clientes potenciales de una manera no intrusiva. Como respuesta a esta nueva situación  surgió el inbound marketing o marketing de atracción, que desarrolla técnicas que nos permiten llegar  a los clientes aportando valor mediante los contenidos de calidad.

En lugar de disparar e interrumpir a cualquier cliente en nuestro target  con las tradicionales herramientas  outbound (marketing directo, publicidad, etc.), debemos conseguir estar ahí donde nuestros clientes potenciales buscan soluciones a sus problemas o comparten preocupaciones, intereses e ideas. Y en este mundo 2.0 en el que vivimos eso significa conseguir una alta visibilidad en motores de búsqueda como google, en foros online, en redes sociales, (generales como  Facebook, profesionales como  LinkedIn, especializadas),etc.

En consecuencia, el inbound marketing  utiliza un sistema de técnica online (marketing digital) aplicado de manera coordinada y que da como resultado un incremento de tráfico a un sitio web, incremento de la tasa de conversión  de tráfico a leads (clientes potenciales) y un incremento  en la tasa de conversión de clientes potenciales en nuevos clientes. En este proceso se  logra una mejora y un control de la reputación online de una empresa o marca. Lo que se busca es:

1. Atraer.

2. Convertir.

2. Vender y Cerrar.

4.  Fidelizar.

 

El inbound marketing se asienta sobre tres pilares del marketing online:

• SEO. Las marcas o los productos y servicios se muestran al usuario en buscadores cuando este realiza una búsqueda relacionada con sus intereses. Aparecer en la primeras posiciones es clave para atraer trafico de calidad y clientes potenciales al negocio.

• Redes sociales. Allí donde esté el cliente debemos estar nosotros. El auge de las redes sociales nos obliga a estar en ellas, hablar en el lenguaje de nuestros clientes potenciales e invitarlos a conversar con nosotros.
• Marketing de contenidos.  El contenido es el eje del inbound marketing y va íntimamente unido al SEO y a las redes sociales. Un contenido de calidad y relevante  para el usuario  es la clave para atraer el interés del consumidor hacia nosotros.

    
EL PROCESO DE INBOUND MARKETING.

• Segmente su mercado. Identifique los segmentos de más alto interés  para su negocio: ¿Dónde están?, ¿Cómo puede  llegar a ellos?
• Sea visible para su target. Estrategias  para el posicionamiento web (SEO), marketing en redes sociales, etc.
• Atráigalos y capte su atención. Con contenidos relevantes y de interés.
• Cultívelos. Con comunicaciones y estrategias adaptadas a su perfil, comportamiento y contexto: ¿abre nuestros correos electrónicos?,  ¿qué temas, productos o servicios le interesan?
• Conviértalos en clientes. Desarrolle todo su potencial con acciones y estrategias personalizadas y oportunas: cross selling, up selling, fidelización, etc.

Marketing en internet no es un tema técnico, es un tema de estrategia. Es un tema de entender que todas estas herramientas sirven para realizar una gestión estratégica. Ayuda a las compañías a conectarse con el público. Sirven para lograr una comunicación constante con poca inversión. Atraer, convertir clientes potenciales en clientes, vender y fidelizar. El marketing online nos da herramientas y nuevas plataformas para llegar a muchos más mercados, de una forma económica.

        

       

 

 

 

8 acciones de Marketing para transformar su negocio

Estos son 8 principios básicos que debe implementar cualquier negocio para ser exitoso. Acciones que a diferencia de cualquier otra idea de moda que quiera desarrollar, tienen un gran impacto en los resultados.

 

1. Lleve el mensaje correcto a la audiencia correcta

 

 

 

La finalidad de cualquier medio de comunicación es ser un vehículo, llevar su mensaje a una audiencia. Es exponerlo a un gran número de personas que podrían estar interesadas en lo que usted ofrece. Y esto es lo que hace que la publicidad sea efectiva, llegar a la gente correcta con el mensaje correcto.

La gente correcta: Para minimizar el desperdicio publicitario, exponga su mensaje en aquellos medios que consume su mercado objetivo.

El mensaje correcto: Debe claramente comunicar por qué usted es una mejor opción e invitar a una acción, sea una llamada telefónica, un correo electrónico o una visita a su página web. Usualmente la comunicación habla de la marca, así como de sus características y beneficios, pero no siempre invita a una acción.

La mejor forma de capitalizar la exposición que dan los medios es invitar a un siguiente paso. Incluir en la pieza publicitaria un estímulo para poder seguir en contacto regularmente con alguna porción de esta audiencia y no que simplemente pase de largo.

Algunas opciones pueden ser ofrecer un sorteo para consecución de base de datos; descarga de un documento con tendencias de la industria; una llamada para solicitar un manual con recomendaciones; solicitud de una valoración o diagnóstico gratuito; o simplemente invitar a hacerse fan de su página de Facebook para estar al tanto de sus ofertas.

Estos son ofrecimientos que invitan a una acción de contacto inicial, no de venta (todavía). Esto le permite seguir en contacto con algunos prospectos y en la medida que crezca el número de prospectos, así mismo crecerán los que se conviertan en clientes.

 

2. Desarrolle alianzas estratégicas

Un aliado estratégico es aquella compañía o profesional independiente que se dirige al mismo grupo objetivo que usted, pero no es competencia directa. Desarrollar alianzas con otras compañías trae grandes beneficios como el exponerse mutuamente a clientes potenciales (los clientes de su aliado y su aliado a los suyos); disminuir gastos en el desarrollo de eventos que se puedan realizar conjuntamente; y generar mejores opciones para los clientes.

Algunas ideas para establecer alianzas estratégicas:

• Desarrollar un documento conjunto de un tema de interés relacionado para enviar a la base de datos de ambas empresas. Al final del documento los datos de contacto de ambas organizaciones.
• Compartir gastos en eventos para clientes potenciales. Si ha pensado realizar alguna actividad para que algunos prospectos conozcan más de sus productos o servicios, esta es una muy buena oportunidad para invitar a un aliado y sus propios contactos.
• Promover mutuamente cada compañía. Si en el mismo sector comercial se encuentran un restaurante y un almacén de ropa, el uno puede promover al otro. A cada persona que visite el restaurante se le entrega un bono de descuento para el almacén de ropa, y este a su vez entrega a cada cliente un bono para utilizar en el restaurante con un postre o copa de vino cortesía de la casa. Esto permite movilizar prospectos de un negocio a otro.

Piense por ejemplo en servicios o productos complementarios. Si tiene una empresa de eventos recreativos, podrá tener aliados como empresas de decoración, fotógrafos, catering, lugares para eventos, floristerías y empresas de transporte. Incluso pueden ser alianzas de productos no relacionados pero que llegan al mismo grupo, tales como sistemas de audio y sonido para el hogar con empresas de vinos y estilo de vida.

Como recomendación general, busque aquellos aliados que considere pueden estar necesitando lo que usted ofrece y siempre aborde con una actitud de colaboración e interés y no de exigencia. Conquistar un aliado estratégico es similar a conquistar a un cliente potencial.

 

3. Cree comunidades de clientes potenciales

Cultive grupos de personas que puedan estar interesadas en lo que usted ofrece, cuyos intereses son afines a su empresa. Si tiene una floristería, personas que les interesa información de cómo decorar espacios con flores o cómo sorprender a su pareja serán su objetivo. La ventaja de crear y cultivar comunidades es que tendrá un grupo de personas más enterado para cuando deba salir a hacer el ofrecimiento de su promoción de fin de año.

Pretender hablarle a los prospectos todo el tiempo como si fuera la primera vez demora el proceso de conversión de prospectos en clientes. Por el contrario, si cuenta con una comunidad previamente establecida, estos estarán más cerca de cualquier decisión de compra, así que debe cultivarlos. Puede crear comunidades a través de las redes sociales bien sea con una página de Facebook, una cuenta en Twitter o una cuenta en Pinterest. Estas herramientas permiten que sus miembros permanezcan enterados de su empresa para cuando sea el momento de invitar a un siguiente paso.

Otra alternativa es desarrollar estrategias de e-mail marketing como un boletín electrónico para estar regular y periódicamente en contacto con prospectos calificados. Además de permitirle educar sobre lo que hace mejor, permanecerá en el radar para cuando consideren que es el momento de tomar una acción. Crear comunidades en esencia hace que no tenga que darse a conocer todos los días como si fuera la primera vez.

 

4. Comparta su conocimiento

Generar confianza en clientes potenciales será siempre un gran desafío. Hacer que personas que no han escuchado de usted empiecen a considerarlo como una opción con la cual trabajar requiere construcción de confianza y credibilidad. Escribir es una de las cosas que más ayuda en la generación de confianza. Hecho de manera regular y siendo generoso con el conocimiento, muchas personas empezarán a verlo como un referente en su industria.

Puede crear su propio blog y empezar a contarle al mundo lo que usted piensa. También puede empezar a identificar publicaciones especializadas de su sector y poder convertirse en un generador de contenido. Piense por ejemplo en boletines de las asociaciones a las que pertenece. Cualquier exposición, independiente del medio, le ayudará a ir construyendo con el tiempo una imagen de profesionalismo y mayor experiencia que sus competidores. Esta estrategia es de largo plazo, pero hecha consistentemente generará grandes frutos.

 

5. Pase más tiempo con sus clientes

Pasamos demasiado tiempo en la oficina. Dedicamos esfuerzos innecesarios a hacer cosas que podríamos eliminar o  que alguien podría hacer por nosotros. Y una de las cosas que sacrificamos por estar dedicándonos demasiado a cosas que no generan valor es no pasar suficiente tiempo en el mercado.

Compartir más con sus clientes le permite identificar posibles fallas en el servicio; identificar qué es lo que más valoran; oportunidades para diseñar nuevos servicios o ajustar los actuales y realmente medir la percepción frente a su oferta de valor. Por otro lado, compartir con quienes no son clientes le permite conocer lo que aprecian de sus competidores; lo que los abstiene de comprarle a usted; así como posibles insatisfacciones con la categoría en general (algo que ni usted está resolviendo bien).

 

6. Identifique y comunique su diferencial

Si el mercado no ve ninguna diferencia entre usted y sus competidores, la decisión estará basada en el precio. Dele una razón a los clientes potenciales para que lo prefieran a usted. Si alguien interesado se le acerca y le pregunta ¿por qué habría de trabajar con usted en vez de su competencia?, ¿Qué le contestaría?

El diferencial siempre debe estar en función de lo que es importante para su cliente y no para usted. Si lo que ofrece de diferente no tiene relevancia se convertirá en un costo agregado en vez de un valor agregado. Un diferencial usualmente son pequeñas cosas que hacemos que mantienen a nuestros clientes felices de estar con nosotros. No son grandes cosas. No hay que ser el más grande, o el que lleva más años o el más económico para ganar la preferencia del mercado.

Pregunte a sus clientes desde su perspectiva ¿qué considera que hace usted mejor que la competencia? y ¿por qué lo recomiendan?, surgirán ideas maravillosas. Se sorprenderá al encontrar que lo que los clientes valoran de usted no es lo mismo  que usted pensaba que lo diferenciaba.

 

7. Ofrezca productos o servicios complementarios

Adopte la costumbre de ofrecer productos complementarios cada vez que un cliente compre. El recordar a los clientes que podrían necesitar un producto o servicio adicional incrementa el valor de la transacción. En servicios son cosas como garantías extendidas, mantenimiento, instalaciones o capacitaciones. No presuma que las personas lo tienen claro, en muchos casos el sólo hecho de recordárselo activa una compra adicional.

Piense en las comidas rápidas cuando le ofrecen agrandar las papas o la gaseosa; en el almacén de ropa cuando exhiben accesorios en la caja registradora para incentivar la compra por impulso; en la lavandería cuando le ofrecen una tarjeta de fidelización por frecuencia de consumo; en la estación de servicio cuando le ofrecen un 30% de descuento en su próximo cambio de aceite o en el blanqueamiento dental que puede complementar un tratamiento odontológico

 

8. Busque influenciadores de su marca o servicio

 

Cuando en la publicidad usted habla bien de su empresa y de todas las bondades de hacer negocios con usted, la gente estará un poco escéptica pues presume que usted no hablará mal de su propia compañía. Mientras que si es un tercero el que habla bien de usted y ratifica los resultados que ha logrado al usar su servicio o producto, generará mayor credibilidad. No sólo porque es alguien objetivo sino porque lo está expresando en sus propias palabras, las palabras de los clientes.

Solicite testimoniales a sus clientes satisfechos y comuníquelos. Póngalos en su página web, en su material de ventas, en su presentación comercial y en todas las herramientas que ayuden a reforzar el argumento de ventas. Puede ser la mejor forma de comunicar su buen servicio, su cumplimiento en entregas o la calidez del trato que da a las personas.

Además de solicitar una frase, incluya fotografías de clientes usando su producto o disfrutando de su servicio. Incluso vaya un paso más allá y grabe un video. Esto genera un alto impacto en todo aquel que esté considerando trabajar con su empresa y aun no conoce mucho de su negocio. Trate de anticiparse a las inquietudes o dudas que pueda tener un cliente potencial y provea esta información por anticipado. Los testimoniales son un excelente vehículo para enviar un mensaje imparcial de alta credibilidad.

Implemente paulatinamente estas acciones y verá como el negocio empieza a tomar un rumbo diferente, ya no solo marcado por la idea de la semana, sino que empezará a crear una cultura diferente.

 

Marketing de experiencias. Mejor vivelo a que te lo cuenten.

Frente a un consumidor más difícil de cautivar, las marcas han apostado por estrategias más personalizadas, mismas que tienen que ver con generar relaciones a largo plazo con sus targets más que con simplemente vender un producto. En este sentido, el marketing de experiencia juega un papel fundamental. Pero ¿sabes con certeza a que se refieren este tipo de acciones?

 

 

 

Emoción, sentidos y valor, para generar una experiencia.

De manera general, el también llamado marketing experiencial se puede definir como la acción o el conjunto de las mismas que buscan provocar una emoción en los consumidores al interactuar con una marca o producto, con la intención de generar una relación a largo plazo a través de una experiencia inolvidable con la marca. Este tipo de marketing se puede denominar como “una estrategia que intenta estimular los sentidos del consumidor, causar emoción y dar vida a las promesas que hace una marca por medio de experiencias únicas y auténticas, que tienen lugar antes, durante y en todas las interacciones posibles luego de comprar un producto”.

 

El marketing de experiencia trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores, (por lo que) compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar físicamente con sus marcas de preferencia.

 

 

 

Una experiencia de marketing que no brinde un beneficio inherente al consumidor, físico o emocional, instintiva o mentalmente, no implica un marketing experiencial, tan solo es más ruido molesto y publicidad indeseada. Las empresas no pueden involucrarse en experiencias no beneficiosas, no escuchar y no analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El marketing debe basarse  en una experiencia que brinde algo más que un alcance comercial, un mensaje de marketing u oferta de ventas transaccionales. En estas acciones reales de marketing experiencial, el usuario o consumidor vive  una experiencia auténtica y real que provoca un mayor recuerdo  de esa marca que le ha ofrecido la experiencia. Lo importante aquí es identificar que emociona a tu consumidor  para  generarle una experiencia que no olvide nunca.  

 

 

                                   

 

 

La importancia de la diferenciación

Ante la decisión de comprar algo, hay tres preguntas fundamentales que se hace cada cliente potencial:

¿Por qué debería elegir éste producto en lugar de otro?
¿Cuál es la diferencia entre esta marca y la competencia?
¿Por qué habría de comprarle a usted y no  a su competencia?

En el mundo de hoy cada vez está más claro que los clientes potenciales de un producto no se deciden a comprarlo simplemente tomando en cuenta su precio. Aunque el precio siempre sea algo importante, en la actualidad es indispensable conseguir una forma más sofisticada y efectiva de diferenciación de sus productos o servicios en el mercado. El factor de diferenciación determinante muchas veces está en los atributos de la marca, la experiencia de la empresa, el nivel del servicio o la atención, la manera como se presenta el producto, entre otros. Para lograr diferenciarse adecuadamente es indispensable que conozca con precisión su público objetivo y desarrolle una estrategia para conectar con él. De lo contrario, sus clientes potenciales no comprenderán su mensaje, ofertas o propuestas. La meta en última instancia es conseguir que su propia marca sea un elemento fundamental de diferenciación para sus clientes.

 

La diferenciación ha estado en la agenda de los negocios por años, pero pese a todo, sigue siendo una tarea pendiente para muchas empresas.

QUE ES DIFERENCIACION

En palabras sencillas, diferenciación es distinguir un producto o servicio del resto de sus  competidores, buscando hacerlo más atractivo a los ojos de su mercado objetivo, para que lo prefieran. Para dejar de competir en precio, todo negocio debe diferenciarse.  Una efectiva diferenciación cumple tres criterios básicos para que tenga éxito:

 

 

1. QUE SEA UNICO EN LA PERCEPCION DEL MERCADO.

 

           " El marketing no es una guerra de productos, es una batalla de percepciones que se  libra en la mente del consumidor"

 

 

Realmente que ves en la figura dos caras o una copa, De igual manera si no trasmites adecuadamente un diferencial  tú  mercado podría terminar confundido.  Percepción es lo que el público ve, escucha o interpreta respecto a tú marca, producto o empresa. No importa qué tan diferente consideres que es tú producto o servicio; si a los ojos del mercado es visto como uno más que ofrece los mismos beneficios que ofrecen sus competidores, no es un diferencial. Es algo que hace bien, pero no es un diferencial. 

2. QUE SEA VALORADO POR EL CLIENTE.

Tener un diferencial no solo es tener algo único en el mercado sino que realmente sea apreciado por los clientes, y que su beneficio sea tal que un cliente esté dispuesto a pagar más por él.  Al definir  tú diferencial pregúntate si  estarías realmente dispuesto a pagar un valor mayor por ese producto o servicio y si realmente ese diferencial puede ser apreciado. No le facilites las cosas a la competencia, recuerda que generar una mala experiencia en tus clientes garantiza el éxito de tus competidores. Además, cometer un error al definir tú diferencial puede traer consecuencias en la rentabilidad, por ende, piensa bien a qué tipo de mercado  te estás dirigido y enfócate en lo que esos clientes desean tener y quieren resolver.

 

 

3. QUE SEA FACIL DE COMUNICAR.

Además de ser único y valorado, un diferencial debe ser claro. Para las personas es mucho más fácil recordar y reconocer aquello que es específico y concreto, un mensaje directo, sin misterios para divagar. Un mensaje de portátiles que dice " Marcando la diferencia en calidad y velocidad" no es específico. Es mucho más efectivo un mensaje claro que creativo. Si bien es sabido que la creatividad y la forma de promocionar un producto o servicio son importantes, de nada serviría si no hay claridad en el mensaje. La efectividad, simplicidad, especificidad y claridad del mensaje siempre deben primar por encima de cualquier recurso creativo.

 

Ejemplos de  mensajes específicos y fáciles de comunicar;

Ponymalta, " bebida de campeones"

Colgate, " blancura total".

Servientrega, "Centro de soluciones".

 

 

Para qué diferenciarse: Para lograr la preferencia de los clientes.

 

Sí. Así de simple. Te lo diré de nuevo: uno se diferencia para lograr la preferencia de los clientes.

Ese es el fin último, que independiente de cualquier variable que pueda afectar la decisión de compra de un prospecto, el diferencial sea tan fuerte y único que haga que el cliente se quede con ella. No importa que tantos ojitos y tentaciones reciba de la competencia, si el diferencial es sólido, el mercado no te será infiel.

 

Hay varios aspectos que benefician a una marca diferenciada (por si acaso tienes dudas de la relevancia de buscar diferenciarse):

 

Crea valor – Trasciende los simples beneficios funcionales e incrementa la percepción de lo que recibe el cliente. (Nadie compra un Rolex para ver la hora). Representa mucho más de lo tangible, evidente y visible.

 

Evita competir por precio – Aparta el producto/servicio de los demás, poniéndolo en otra categoría. No es comparable. El valor que representa para el cliente supera su relación costo-beneficio por encima de la competencia.

 

Genera lealtad de marca – El ser único para sus clientes lo hace por ende irremplazable. Por sus beneficios particulares, no considera ningún sustituto directo. El cliente simplemente no evalúa otra opción porque no es lo mismo.

 

Hace la competencia irrelevante – Ya la competencia (directa o indirecta) deja de ser el referente. No importa lo que la competencia ofrezca, tú marca o empresa está en otro nivel y el cliente lo sabe y se siente orgulloso de eso.

 

Llama la atención – Sobresale de la multitud y se hace notar. Hace que la gente voltee a mirar, se sale de lo conocido. Un gran beneficio en un mundo saturado de estímulos donde muy pocas cosas son dignas de prestarle atención.

 

Genera afinidad y empatía – La afiliación a los principios expresados por la marca crea lealtad. Comparten y disfrutan la misma filosofía. La gente no sólo compra porque el producto/servicio cumpla su función, sino porque le gusta y lo disfruta. En otras palabras, la gente compra “porque sí”. Somos más emocionales que racionales.

 

Justifica la compra – Parte de la lucha interna que tenemos como consumidores cada vez que compramos, es justificarnos (para sentirnos bien) si realmente vale la pena lo que vamos a comprar y si es la mejor opción. No queremos cometer errores. Un diferencial es un argumento donde el consumidor se dice a sí mismo: “esto es distinto a los demás”. Esa es la justificación que necesitaba. Es tan diferente que no hay duda, porque no hay contra qué compararlo. Y si no hay contra qué compararlo, es la opción evidente.

 

Genera voz a voz – Hablamos de las cosas que nos sorprenden. Muchas marcas no han entendido que el voz a voz es espontáneo y que la única forma de estimularlo es siendo realmente sorprendente. No es ser “un poquito” sorprendente o como muchas compañías equivocadamente confunden, “publicitariamente” sorprendente. El voz a voz es algo que “el dinero no puede comprar”.

 

Ahora veamos 7 ejemplos de diferenciación por parte de importantes empresas de distintos sectores:

 

1 – ZARA    La tienda de ropa Zara se ha convertido en una de las más grandes e importantes del mundo gracias a su combinación de sofisticación en las prendas de alta calidad. En la actualidad, cuando la gente piensa en comprar algo de buen gusto y al mejor precio, piensa en Zara. La empresa ha logrado diferenciarse como aquella que ofrece a pesar de sus precios una verdadera opción selecta.

 

2 – Apple   Evidentemente, Apple ha conseguido que su público asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con lo más avanzado del diseño. Las personas encuentran sus productos, al mismo tiempo, útiles y bellos. A pesar de que el precio de muchos es superior a los de la competencia, esta conquista ha significado que Apple se mantenga en los primeros lugares de venta a nivel mundial.

 

3 – Bogotá Beer Company

 Con su consigna «La cervecería pequeña más grande de Bogotá», esta empresa bogotana ha logrado convertirse en un referente al mismo tiempo entre los bares y la oferta cervecera en la ciudad. Su apuesta por una imagen artesanal vinculada a la historia de la antigua Bogotá y sus alrededores y la calidad de sus cervezas le han permitido consolidarse. Tampoco en este caso el precio juega como factor fundamental de diferenciación, pues es posible encontrar muchas cervezas y bares más baratos en el mercado. La clave está en el sabor de las cervezas asociada a la imagen artesanal y  al ambiente tradicional de sus bares.

 

 

4 – Bodytech

Bodytech es el único modelo de negocio en el mercado en el cual se integra la salud, el fitness y un servicio especializado para sus clientes, donde se implementa maquinaría de última tecnología e infraestructura de sus centros, lo cual ayuda a sus usuarios a lograr sus objetivos y llevar su experiencia deportiva  a un nivel de satisfacción  sin comparación en el mercado.

 

5 – Van  canto

Van canto es una banda de heavy metal a capella. La banda está compuesta por una batería y cinco vocalistas, algo completamente único y diferente para una banda de  rock.

 

6 – Popsy

Esta importante tienda de helados busca posicionarse como aquella que ofrece productos de la más alta calidad. Para ello se ha presentado como la única tienda que ofrece helados gourmet, avalados por chefs profesionales. También ha reforzado su imagen de empresa nacional vinculándose para ofrecer productos con la empresa Juan Valdéz.

 

 

7. Siemens

La empresa de electrodomésticos Siemens ofrece ahora 10 años de garantía por la compra de uno de sus productos. Su eslogan es: «10 años de garantía. 10 años de tranquilidad» y busca diferenciarse como la opción que mayor seguridad y tranquilidad puede ofrecer a sus compradores gracias a su amplio respaldo. Ante este hecho otras empresas han venido incorporando este término de garantía por lo que quizá se hará necesario mantenerlo más tiempo y buscar nuevas formas de diferenciación.