El auténtico trabajo en equipo implica una reunión de personas que trabajan en colaboración para cumplir un propósito importante. La colaboración se caracteriza por una comunicación constante, abierta y sincera, un espíritu de ayuda, confianza y fe en los compañeros del equipo; y una responsabilidad compartida en los resultados: sentimientos de cooperar en lugar de competir, de trabajar de manera interdependiente, no independiente.
Entre los sentimientos que prevalecen en el trabajo en equipo están el del vinculo con los compañeros, el compromiso con el esfuerzo del grupo y el orgullo por las realizaciones conjuntas. Trabajar en equipo no implica conformarse. No es necesario ni conveniente sacrificar la individualidad cuando se trabaja en equipo. Al contrario, en el trabajo en equipo se fusionan los aportes individuales de tal manera que el todo es mayor que la suma de sus partes. No es necesario que los miembros del equipo se parezcan, hablen igual, piensen igual o trabajen igual. La diversidad de personalidades, antecedentes, experiencias y perspectivas les imprime vitalidad y energía a los procesos de colaboración. Lo que sí deben hacer los integrantes del equipo es respetarse y valorarse mutuamente, comprender su misión común y creer en ella, y considerar el trabajo en equipo como un medio para cumplirla. La disensión no mata el trabajo en equipo; lo matan el egoísmo y el sabotaje.
Las opiniones encontradas pueden ser constructivas porque sientan las bases para unos resultados mejores que aquellos jamás contemplados por falta de debate. Los empleados deben tener la capacidad y el deseo de prestar el servicio que los clientes esperan. Prestar un servicio de calidad es un esfuerzo colectivo. Por ejemplo todo el personal de una línea aérea; los que expenden los tiquetes, los que manejan el equipaje, los que reabastecen de combustible, los auxiliares de vuelo y los pilotos, contribuyen a que los aviones salgan a tiempo. Southwest Airlines demuestra el poder del trabajo en equipo cuando alista un avión que acaba de aterrizar para despegar 15 o 20 minutos después. El personal de southwest acude en masa al terminal y el avión para prepararlo para salir. Southwest es la línea aérea más productiva y la que tiene la rentabilidad más estable de los Estados Unidos.
LECCIONES DE LOS GANSOS
HECHO 1. Cada ganso crea con su aleteo un plano de sustentación para las aves que vuelan detrás. La formación en "v" permite aumentar la autonomía de vuelo en un 71% para toda la bandada, con respecto a lo que lograría cada ave si volara sola.
LECCION: Las personas que tienen un derrotero común y un sentido de comunidad pueden llegar a su destino más pronto y con mayor facilidad porque viajan ayudadas por el impulso de las demás.
HECHO 2. Cuando un ganso se sale de la formación, inmediatamente siente el arrastre y la resistencia del aire. Entonces regresa rápidamente a la formación para aprovechar el poder de sustentación generado por el ave que está inmediatamente adelante.
LECCION: Si tenemos tanto sentido común como los gansos, nos mantendremos en formación con las personas que van hacia donde nosotros queremos ir. Estaremos dispuestos a aceptar su ayuda y ayudar a los demás.
HECHO 3. Cuando el líder de la bandada se cansa, pasa a la parte de atrás de la formación y otro lo reemplaza en la punta.
LECCION: Vale la pena turnarse para hacer las tareas difíciles y asumir el liderazgo. Las personas lo mismo que los gansos, dependen de sus mutuas destrezas, capacidades y de su conjunto de dones, talentos y recursos.
HECHO 4. Los gansos que vuelan en la formación gritan para alentar a los que van adelante a mantener la velocidad.
LECCION: Debemos cerciorarnos de que nuestras voces sean de aliento. En los grupos en los que hay estímulos, la producción es mucho mayor. El poder del estímulo (alentar a los demás a hacer lo mismo) es la clase de voz de aliento que buscamos.
HECHO 5. cuando un ganso enferma, sufre una herida o es derribado por un proyectil, dos de sus compañeros abandonan la formación para seguirlo a tierra y protegerlo. Permanecen a su lado hasta que pueda volver a volar o muera. Después se unen a otra formación o alcanzan la bandada.
LECCION: Sí tenemos el sentido común de los gansos, debemos apoyarnos mutuamente tanto en las buenas como en las malas.
El trabajo en equipo es imperativo para el servicio extraordinario. Alimenta el aprendizaje en la medida en que los integrantes del equipo se enseñan entre sí. Inspira confianza porque los empleados de servicios son parte de un grupo, no están solos. Motiva porque inspira confianza y porque las personas saben que sus compañeros de equipo dependen de ellas. Los principios fundamentales del trabajo en equipo " respetar a los demás y confiar en ellos" une a los individuos en su búsqueda de un propósito importante.
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