La hiperevolución del entorno digital.

La acelerada expansión del universo digital (internet, redes sociales y Apps) y de la tecnología móvil, han modificado las conductas en especial la de los Millenials, la generación  X y la generación Z, haciendo que proliferen nuevos modelos de negocio configurando lo que hoy conocemos como economías del compartir, los que están cambiando los modelos de comunicación  y el marketing como lo conocemos. Si hoy podemos afirmar algo  es el estar viviendo en una era donde no solo el cambio es una constante sino que la rapidez de ese cambio es la aceleración. Este fenómeno en el presente se manifiesta en una hiperevolución del entorno digital y la irrupción de nuevos consumidores.

En el mundo habrá 3000 millones de Smartphone en 2017 y a la fecha ya existen más de 700.000 Apps. En una década Facebook ha alcanzado  los 1.350 millones de usuarios y sí Facebook fuera un país sería el segundo país  con más habitantes del planeta después de china. WhatsApp no se queda atrás en el intento y ya alcanza los 600 millones de usuarios, mientras que Instagram ya supera los 300 millones de usuarios activos. El mundo se ha digitalizado y la mejor prueba de ello  es la enorme cantidad de datos que se generan diariamente. En la actualidad en el mundo en un minuto se envían más de 20 millones de mensajes por WhatsApp, se generan más de 2.7 millones de visitas en YouTube, 1.300 carreras en Uber, 50 mil descargas en Apple Store, 2.3 millones de búsquedas en google, 347 mil nuevos tweets  en twitter, 69 mil horas de visitas en Netflix, 38 mil post en Instagram, 527 mil fotos compartidas en Snapchat, 38 mil horas de música en Spotify  y se venden más de 200 mil Dólares en Amazon. Entonces ¿Qué está sucediendo?

Las personas se están volcando hacia las redes sociales y la web buscando compartir, interactuar, recomendar, jugar, opinar y denunciar ha desencadenado una hiperevolución del entorno. Es decir pasamos de entornos de la década de los 80, de la década de los 90, en particular bastantes estáticos a entornos hiperactivos donde las personas no solamente participan, sino que además manifiestan sus opiniones no solamente con productos; sino con movimientos políticos e ideológicos.

 

 

HIPEREVOLUCIÓN DEL ENTORNO. La hiperevolución del entorno se ha clasificado en 4 etapas  como lo son, el entorno 1.0 el cual su foco se concentraba en el producto década de los 80 y de los 90 y sin interacción  de los consumidores. A partir de la irrupción de las redes sociales en este siglo entramos al entorno 2.0 y el foco está en interactuar con el consumidor para fidelizarlo, para entenderlo y comprenderlo. En el  entorno 3.0 el foco sigue en el consumidor, pero más asociado  a los valores; a los valores sociales, a los valores ambientales, la marca tiene que ser más consistente, las empresas no solo deben entregar un producto sino que la marca tiene que estar integrada al sistema económico y social y preocuparse por el medioambiente. Además se produce una interacción con el consumidor para cocrear y relacionarse con este nuevo consumidor (prosumidor) que propone y genera cambios. Y finalmente vamos hacia un entorno  4.0 donde el foco está en la predicción y donde el Big Data pasa a ser una pieza clave porque las personas hoy generan tanta información  en la Web segundo a segundo para que las empresas empiecen  a investigar y tomar decisiones en tiempo real, pero fundamentalmente para poder predecir la demanda. El gran éxito de las empresas  a partir del 2020 va a estar en que tengan la capacidad de analizar  estos datos para poder descubrir tendencias y anticiparse a la demanda y obviamente crear nuevas industrias.

Hoy es posible afirmar que menos del 15% de los consumidores cree en el mensaje publicitario, en contraste con casi el 80% de los consumidores que creen en las recomendaciones que sus amigos hacen de los productos y de las marcas  a través de las redes sociales. Por lo tanto el poder está en el consumidor y es éste el que en definitiva  condiciona la compra de un producto. En definitiva internet ha evolucionado en todos los aspectos en que las personas pueden involucrarse: político, económico, social, educativo, estratégico y personal. La web en todas sus expresiones amplía su acceso  potenciando el uso de servicios y aplicaciones, brindando la posibilidad a todos los usuarios de utilizarlos, compartirlos, enriquecerlos y distribuirlos.

Estamos en un viaje digital  sin retorno  hacia un mundo 4.0 donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto y donde la Big Data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las Apps facilitan la vida y el Smartphone se hace parte inseparable del ser.

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

 

 

 

 

Blended Marketing. La sociedad perfecta.

En ocasiones  existen dudas en torno a qué tipo  de estrategias de mercadeo son mejores de cara al consumidor actual, hiperconectado y altamente informado. ¿Es mejor lo digital o lo tradicional?. Ante esta disyuntiva son muchas las posibles respuestas, pues depende en gran medida del enfoque que se les dé a las estrategias y a los resultados esperados  con estas, así como al plazo en que se desean obtener. Algunos dirán que actualmente es necesario desarrollar estrategias en línea que permitan llegar a los consumidores, quienes gran parte de su tiempo  lo invierten en espacios online, y cuyos hábitos  de consumo han cambiado. Por otro lado, existirán  las voces que defienden el uso de estrategias en medios tradicionales, dado que son vigentes y poseen beneficios que pese a la evolución  de las plataformas digitales, aún son de gran impacto. Si bien es una discusión que depende de la marca, el público, la segmentación e incluso del presupuesto. El blended marketing es una forma de generar acciones que contengan elementos  tanto digitales como de medios convencionales, lo que permite un alto impacto  dentro del consumidor quien encuentra en este tipo de estrategias el desarrollo de experiencias novedosas y relevantes.

De la misma manera en que internet no supuso la muerte de los medios tradicionales de comunicación, el marketing digital no significa la desaparición del mercadeo tradicional; ambos coexisten de manera tal que cada uno de ellos es empleado  de acuerdo con necesidades particulares. Ante esta situación, han aparecido estrategias que motivan una mayor interacción  entre el consumidor y la marca, integrando  estrategias digitales (on line) y medios tradicionales o convencionales (off Line). Las dos son absolutamente complementarias. En este sentido, para poder hablar de estrategias de blended marketing se deben crear sinergias entre las dinámicas en línea  y las fuera de línea de manera que se complementen  y creen experiencias relevantes para los consumidores. Como en toda estrategia, debe haber un análisis minucioso del entorno, del público objetivo y de los medios o redes sociales a utilizar. Tener en cuenta los objetivos de marketing, lo que se quiere buscar con la campaña, entender muy bien la marca; lo que se quiere comunicar para crear así acciones que sumen y generen valor en el público objetivo.

 

                                      

 Campaña de eBay en el metro de Madrid, convirtiéndolo en un tablón de anuncios gigante.

Teniendo en cuenta que la principal característica del blended marketing es el uso complementario  de las lógicas del mercadeo digital y tradicional para la creación de experiencias sus ventajas pueden ser relevantes  para un gran número de marcas y organizaciones. De la misma forma, si se tienen en cuenta que varios  de los segmentos del mercado poseen consumidores que tienen la habilidad de entender y usar tanto los medios on line como los off line  de forma habitual, las de blended marketing se convierten en estrategias con amplio rango de oportunidades. Tampoco significa que este tipo de acciones deban ser empleadas por todas las marcas; como con cada estrategia de mercadeo que se realiza, depende en gran medida de la filosofía de la empresa, así como de las características de sus productos o servicios y la de sus consumidores.

 

 

Campaña de Street Marketing. ¿Are you Born Mobile?  de Qualcomm.

Una de las ventajas más importantes que poseen este tipo de estrategias tiene que ver con la capacidad de generar vínculos emocionales estrechos con el público, lo cual potencia los valores de la marca de forma considerable. De la misma forma las estrategias de blended marketing  cuentan con la posibilidad  de ser ejecutadas con presupuestos relativamente bajos y de generar canales de comunicación a largo plazo que permitan posicionar la marca en la mente del consumidor. Como cualquier estrategia de alto impacto, para poderla desarrollar de manera exitosa, se debe contar con un equipo capaz de responder  con inmediatez  a las inquietudes del público, así como de generar contenido constante de manera que la acción se pueda sostener.

Actualmente, explorar las estrategias de blended marketing  es una gran oportunidad para que todas las marcas  busquen acciones de impacto, que generen valor y vínculos emocionales  con sus clientes. De la relevancia que encuentren en estas y de  la creatividad que pongan en juego depende en gran medida su éxito.

¡Hasta pronto!

 

Modelos de negocio en Internet.

Las empresas que deseen obtener un crecimiento más efectivo de sus ventas no se pueden conformar con una página corporativa  que tan solo suministre información. En los tiempos que corren los consumidores  ya están totalmente familiarizados a realizar sus compras online y las formas de pago  son cada vez más diversas y seguras acercando al consumidor a la experiencia de compra en internet  con más confianza y totalmente adaptados a su uso. El E-Commerce se fundamenta en acciones de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión de logística y en general todo evento de tipo comercial e intercambio de información  llevado a través de internet. Para poder diferenciar un negocio on-line de un negocio off-line  se debe identificar  los tipos de negocio  E-Commerce que existen en el mercado.

De empresa a consumidor (B2C).  Los medios de comunicación  han prestado una atención preferente  al marketing online de empresa a consumidor (B2C, Business-to-consumer): la venta de productos y servicios online a los consumidores finales. Hoy en día,  los consumidores pueden comprar cualquier producto o servicio online: desde ropa, artículos de cocina, pasajes de avión hasta computadores y automóviles. Aproximadamente el 95% de los navegantes en la web  utilizan hoy internet para investigar los productos antes de la compra. Hoy en día las empresas  inteligentes recurren ya a estrategias de  múltiples canales  integrados que utilizan la red para impulsar las ventas de los demás canales de marketing. Internet ofrece a las empresas una extensa  variedad de tipos  de consumidores  que buscan distintos tipos de experiencia online. Sin embargo, los consumidores de Internet aún difieren de los tradicionales en su enfoque de compras y en sus reacciones ante el marketing. En el proceso de intercambio en Internet, el consumidor inicia y controla el contacto. El marketing tradicional se dirige a una audiencia en cierto modo pasiva. Por el contrario el marketing online se centra en las personas  que eligen activamente  las páginas web  que visitarán  y la información de marketing  que recibirán, sobre  qué productos y en qué circunstancias.

De empresa a empresa (B2B). Aunque se le ha prestado más atención  a las páginas web de empresas a consumidores, el marketing online B2B (de empresa a empresas, business-to-business) también está floreciendo. Las empresas que comercializan  sus productos a otras empresas utilizan páginas web  de empresa a empresa  (B2B), correo electrónico, videos, los descargables o catálogos de productos online, redes de intercambio online y otros recursos para llegar a nuevos clientes corporativos, atender a clientes actuales de forma más eficaz  y lograr mejores precios y eficiencias en las compras. El marketing B2B se basa más en argumentos racionales. Lo que importa no son las emociones sino las características del producto o servicio  La mayoría de las grandes empresas B2B ofrecen información  de productos, compras de clientes y servicios de atención online. Más allá de vender sencillamente sus productos y servicios online, las empresas pueden utilizar Internet para crear relaciones más fuertes con importantes clientes corporativos.

De consumidor a consumidor (C2C). Gran parte de  la comunicación  y el marketing online entre consumidores (C2C, consumer-to-consumer) se produce en la red entre partes interesadas con una gran variedad de productos y ámbitos. En algunos casos Internet proporciona un medio excelente para que los consumidores compren o intercambien bienes o información directamente entre sí. Entre otros casos, el C2C, incluye intercambio de información en foros de Internet que atraen a grupos de interés especiales y concretos. Estas actividades pueden estar organizadas con fines comerciales o no comerciales. Un ejemplo son los webinars conferencias online especializadas  dirigidas a un público especifico, los blogs  online diarios o semanales que pueden tratar sobre cualquier cosa y que proporcionan una forma fresca, original, y económica  de llegar a las actuales audiencias fragmentadas en temas específicos . Las relaciones entre consumidores en la red revelan que los compradores  online no se limitan a consumir información  sobre los productos sino que, cada vez más, las crean. Como resultado el marketing de influencia  o la boca oreja online  se está sumando a la comunicación directa tradicional entre consumidores como una influencia de compra importante.

 

De consumidor a empresa. (C2B). Otra forma de interacción es el marketing online de consumidores a empresas (C2B), customer-to-business). Gracias a internet, los consumidores de hoy han descubierto que resulta más fácil comunicarse  con las empresas. En su mayoría, estas invitan a los clientes actuales y potenciales a enviar sugerencias y preguntas a través de las páginas web corporativas. Más allá de esta faceta, en vez de esperar a recibir una invitación, los consumidores pueden buscar a los vendedores en la red, informarse sobre sus ofertas, iniciar las compras y dar su opinión. A través de la red pueden incluso impulsar las transacciones con las empresas, sin esperar a que la comunicación se establezca en sentido contrario. Hacer preguntas, ofrecer sugerencias, plantear quejas o elogiar a las empresas e  Incluso aportar en la creación de nuevos productos.

 

En esta era de la escasez de clientes, las empresas necesitan datos sobre sus consumidores  y la mayor cantidad de información  posible acerca de ellos y de otros clientes potenciales. La información puede obtenerse a través de concursos que requieran proporcionar  datos personales a través de  formularios de registro o de inscripción. Una base de datos de clientes rica en información  puede aportar a la empresa una fuerte ventaja competitiva. La empresa puede investigar y clasificar los diferentes grupos y personas según la probabilidad de que respondan a una determinada oferta hechas a la medida de su perfil. Una base de datos permite que una empresa se dirija a su público objetivo  de una manera más eficaz.

De igual manera las empresas pueden sacar provecho de internet  para realizar investigaciones, para comunicar información, para llevar a cabo foros de debate, para ofrecer formación online, o ventas y compras online, para realizar subastas o intercambios y para enviar información  a sus clientes.

La  página web de la empresa debe resultar atractiva y poseer información relevante y actual si se desea que los usuarios vuelvan a visitarla. La empresa debe analizar críticamente su propia página y hacerse preguntas como  ¿por qué alguien desearía visitar nuestra página? ¿Qué aspectos interesantes hay en nuestra página? ¿Qué  motivos harían volver a visitar nuestra página?

En Colombia:

www.avianca.com. Encabeza  el listado de los 20 negocios por internet más visitados en la categoría de viajes y turismo  con más de 90 millones de visitas al año.

www.mercadolibre.com.co. Es la operación en Colombia del comercio electrónico  más grande de Latinoamérica. Posee www.mercadopago.com.co una billetera en línea  que permite elegir entre múltiples medios de pago, como tarjeta de crédito, sin compartir la información financiera  de los compradores. www.mercadoclics.com, una plataforma para crear anuncios de texto en Mercado Libre, y www.mercadosshops.com.co una herramienta para crear pequeños negocios por Internet de forma gratuita y personalizada.

www.dafiti.com.co. Ofrece más de 6.000 referencias originales de 350 marcas nacionales e internacionales, distribuidas entre zapatos, vestuario y accesorios. Como valor añadido  para sus clientes, aceptan devoluciones sin costo durante 30 días y reciben pago contra entrega o con tarjeta de crédito.

www.exito.com. Viene desarrollando una estrategia omnicanal para promover la interacción de los consumidores con las tiendas físicas y en línea. www.exito.com está en los primeros lugares del listado de los 20 negocios por internet más visitados en la categoría retail.

www.homecenter.com.co. El mayor valor que este negocio ofrece a sus usuarios es hacer que sus clientes se inspiren a través de Internet para remodelar su hogar. Anualmente reciben más de 30.000 pedidos no solo de compradores en Colombia sino de países como Estados Unidos y Europa.

Al navegar y comprar en la Web, los usuarios suelen preferir el contenido al estilo y la estética. Por lo tanto, las páginas web eficaces deben contener información profunda y provechosa, herramientas interactivas que ayuden a los compradores a encontrar y valorar  los productos de interés, enlaces con otros sitos relacionados, cambios en la oferta de promoción y características entretenidas que despierten el interés. Así como crear valor y entusiasmo  para conseguir que los consumidores que acuden al sitio  se queden y vuelvan.

¡Hasta pronto!

 

 

 

Centennials la nueva generación digital.

Los centennials han crecido bajo la sombra de sus mayores, adoptando algunos de los elementos que los definen, pero también convirtiéndolos en propios  y en parte de su proceso de expresión. Decir que los millennials son cosa del pasado  o el rey muerto de la historia reciente del mercadeo  puede ser exagerado; sin embargo, el lugar de privilegio que hasta hoy han ocupado  se encuentra amenazado  por sus sucesores naturales. Se  ha acuñado el término  centennials para referirse a las personas que han nacido a partir de 1997. Aunque aún son jóvenes o apenas han alcanzado la mayoría de edad en algunas latitudes, los integrantes de esta generación  se perfilan desde ya como una gran fuerza que hará redefinir los elementos que hoy hacen parte de las campañas  de mercadeo y de  muchas otras dinámicas sociales. Debido a esto, los centennials están cobrando cada vez más relevancia en términos de concepción del mundo, hábitos y relación  con el entorno. Como en muchos otros casos y temas, es mejor estar preparados para el sacudón porque aunque parezca  lejano, este relevo generacional está a la vuelta de la esquina.

¿Quiénes son los centennials?

Si los millennials han logrado aprender una gran variedad de tareas a partir de tutoriales en línea, los centennials actúan permanentemente bajo esta lógica, y por medio de un dispositivo conectado a la red, han adquirido conocimientos prácticos  de manera natural y constante. Aunque gran parte de los millennials nacieron en un mundo conectado a internet, donde el teléfono celular es el principal medio para relacionarse  en el plano digital, los nacidos a partir de 1997 son la primera generación  que prácticamente  vino al mundo con un dispositivo móvil bajo el brazo. Como resultado de este cambio las marcas se están moviendo para adaptar sus estrategias móviles, introducir experiencias  diferenciales y estar presentes en la decisión de compra. Son una generación muy ligada a la tecnología (100% nativos digitales), dominan completamente las redes sociales y el mundo digital en general.

Si los millennials han logrado aprender una gran variedad de tareas a partir de tutoriales en línea, quienes pertenecen a la generación de los centennials son nativos digitales móviles que han adquirido  conocimientos prácticos  de manera natural y constante. Están conectados diez  horas al día en línea, reciben una media de 3000 mensajes  de texto al mes, y tienen una capacidad de ocho segundos por lo que su capacidad de atención se convierte en un verdadero desafío. Los de la generación reinante vieron muchos cambios y nacimientos, entre estos el del comercio electrónico. Este se ha convertido hoy en una dinámica habitual y es una alternativa real a los modelos de comercialización tradicionales. Por su parte los centennials hacen uso del comercio para expresar su visón del mundo; usan los canales electrónicos como herramienta para promover los productos que ellos mismos  crean. Se valora la individualidad de los productos sobre la masificación tradicional. Para ellos la tecnología no es un elemento de consumo sino un medio que permite el acceso a la comunicación, al intercambio, a la educación y al entretenimiento. Por ser una la generación del móvil tienden a ser flexibles laboralmente lo que les da la oportunidad de laborar desde cualquier lugar  y a cualquier hora. Por lo tanto valoran la comunicación constante e inmediata e informal con sus managers.

Los retos del cambio generacional.

Cuando se modifica algo en el sistema en el que participa un gran número de personas, es importante poder adaptarse a lo nuevo y generar procesos en los que el cambio  se vea como una dinámica constante  y necesaria para la evolución. Con los centennials se prevé múltiples revoluciones que van desde lo político  hasta lo económico. Por lo tanto los retos para el mercadeo son varios y de gran magnitud. Sin embargo, también lo son las oportunidades  que podrán ser aprovechadas  para conseguir grandes beneficios tanto para las empresas como para la sociedad.  Un relevo generacional que apenas comienza y un nuevo reto para las comunicaciones de mercadeo.

 

¡Hasta pronto!