A la hora de redactar los contenidos
de nuestro sitio web, hay un objetivo que debe estar por encima de todos los demás:
lograr credibilidad. Sin credibilidad no es posible generar la confianza
necesaria para que una empresa o un
usuario compren, contraten, contacten con nosotros y se interesen por nuestros
productos y servicios. También debemos ser enormemente transparentes respecto a
las promesas presentadas en nuestro sitio Web para no crear falsas expectativas
respecto a nuestros productos o servicios.
No olvide seguir estas recomendaciones:
Use el tono correcto: se trata de sintonizar con el perfil de su cliente potencial. ¿Qué edad
tiene? ¿Es más probable que sea hombre o mujer? ¿Es más apropiado un lenguaje técnico
o coloquial? Conocer a su cliente
potencial significa ser capaz de identificar cuáles serán los mejores
argumentos y el tono adecuado de la
comunicación para persuadirlo de que nos
compre.
Convierta las características en beneficios. Destaque cuales son los beneficios
que obtendrá el potencial comprador del producto o servicio. Intente verlo desde su punto de
vista para argumentar cuánto disfrutará
utilizando esta cámara digital o cuánto
le gustará degustar ese otro vino.
Dos niveles de lectura: incluya una descripción corta con lo esencial del producto o servicio
presentado que pueda ser suficiente para
quien ya está familiarizado con el
mismo, y una descripción mucho más extensa y completa para quien prefiere disponer de todos los datos antes de comprar.
Use viñetas:
los puntos u otros recursos gráficos al
principio de cada frase ayudan a guiar la visita hacia los conceptos más
relevantes, y está demostrado que sobre
una pantalla se leen mejor las frases precedidas de viñetas y separadas por espacios que los bloques de texto muy compacto y visualmente pesado.
Resalte gráficamente las principales ventajas: Si hay alguna ventaja diferencial,
unidades disponibles, servicio de 24 horas, armado en casa, porcentaje de
descuento, algún regalo, puede ser destacada en la propia imagen del
producto con algún recurso gráfico
llamativo. La imagen es lo primero que ve el usuario así que, incluso aunque no
llegue a leer nada de texto, sí percibirá la ventaja resaltada.
Responda a todas las objeciones: Piense en todas aquellas razones que pueden frenar a su cliente potencial de completar la compra y asegúrese de haber incluido respuestas a todas ellas: garantía
de devolución, plazo de entrega, disponibilidad, soporte telefónico 24 horas,
etc., y de que estén cerca del botón de compra, accesible justo cuando pueda
aparecer la duda.
No tema ser directo en la llamada
a la acción: Los
usuarios prefieren en general ser
guiados y seguirán instrucciones claras
acerca de cómo completar la compra si
éstas son directas y específicas.
Incluya videos:
Si su producto es nuevo, es difícil de explicar, es esencialmente visual o bien
vale la pena demostrar qué es lo que puede hacer, será conveniente incluir un
vídeo.
Sellos de garantía: En idéntica línea, incluir sellos de confianza como los correspondientes
a las tarjetas de crédito aceptadas, pasarela de pago empleada, certificado de
seguridad del servidor y homologaciones como el sello “confianza online” son
indicios visuales de la profesionalidad
y credibilidad de una empresa
responsable, y ayudan a crear una relación
de confianza con el potencial comprador.
Incluya testimonios o casos de éxito: Después de ser todo lo persuasivo de que es capaz, no
hay nada más vendedor que sus clientes hablen
por su empresa y promocionen sus productos. Si puede incluirlos hágalo.
¡Hasta pronto!
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