Mobile Marketing. Una nueva forma de entender el marketing.

Los Smartphone, también llamados teléfonos inteligentes, no solo han cambiado nuestros estilo de vida, para estar más en contacto con la tecnología y hacernos dependiente de ella, sino también la forma en que consumimos contenidos y accedemos a la información. De este modo, ha surgido una nueva forma de entender el marketing, basada en el uso de los teléfonos móviles para transmitir mensajes, servicios, hacer más visible nuestro negocio y relacionarnos más con las marcas.

Cuando hablamos de visibilidad, relacionarnos más  y/o de generar engagement, estos objetivos básicos pueden ser alcanzados de forma más directa y completa gracias a unos dispositivos que tenemos permanentemente cerca de nosotros  con los que nos identificamos y que forman parte de nuestra vida diaria. 

El marketing móvil  a pesar de ser una disciplina joven, se diferencia del marketing tradicional en disponer de una mayor  variedad de medios o posibilidades para llegar a los usuarios:

Mensajes SMS. Es inmediato y personalizado, la tasa de apertura es mayor incluso a la de los correos electrónicos. Por lo tanto las promociones mediante mensaje de texto pueden ser un buen complemento para campañas multicanal.

Apps. Las aplicaciones móviles nos van a permitir mejorar el reconocimiento para nuestra marca, mostrar nuestro catálogo de productos, llegar a nuevos segmentos de mercado y fidelizar los antiguos. Están instaladas en el Smartphone para ser usadas inmediatamente y están disponibles 24 horas los 7 días de la semana lo que permiten una excelente interacción con el usuario.

Localización. Haciendo uso de los GPS presente en los dispositivos móviles podemos conocer la situación geográfica de nuestros usuarios. Esto puede ser aprovechado para mostrar anuncios móviles, mostrar contenido relevante, Promociones y cupones. Por ejemplo, podríamos distribuir nuestro anuncio móvil, con un enlace a un sorteo o descuento especial, cuando los usuarios estén cerca de una de las tiendas de nuestro competidor, aumentando así las  posibilidades de adquisición de nuevos clientes.

Proximidad. Tecnologías como Bluetooth, los códigos QR, NFC o los puntos de conexión WIFI pueden revolucionar la comunicación a través de nuestros dispositivos. Los chips NFC (Near Fields Communication) permiten la comunicación inalámbrica de datos entre dispositivos a menos de 10 centímetros. Las posibilidades son  casi infinitas: desde pagar en un restaurante tan solo acercando nuestro móvil  a un receptor hasta descargar el video promocional de una película acercándolo a un poster. Esta es una buena estrategia para las empresas ya que de esta forma se puede monitorizar la actividad del usuario y de esta forma descubrir intereses basados en sus patrones de navegación.

Cupones. Los cupones móviles se canjean 5 veces más que los físicos. Además de ser una magnífica oportunidad para atraer a los usuarios a nuestra tienda, son perfectos para cerrar el círculo on-line a offline del proceso de compra.

Juegos. Tecnologías como la realidad aumentada permiten desarrollar juegos que permiten divertidas experiencias alrededor de una marca. Un ejemplo es el caso de Pokemon Go.

Búsquedas móviles. Los buscadores en los navegadores móviles ofrecen resultados diferentes que deben ser adaptados a la experiencia de uso móvil. Las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles ya superan a las realizadas desde ordenadores o PCs de escritorio lo cual confirma que el móvil debe ser tenido en cuenta  como un medio importante para todo tipo de empresas y profesionales del marketing que quieran captar más la atención de sus públicos objetivo. Las empresas que deseen promocionar sus contenidos para usuarios móviles deben establecer una estrategia SEO móvil " es una necesidad", que permite mejorar la visibilidad, compartir tu contenido, incrementar la audiencia y los niveles de engagement. Estas búsquedas también incluyen información de servicios relacionados como Google Maps, proporcionando información relevante sobre nuestras tiendas físicas.

Anuncios para móvil. Los banners tradicionales, el primer recurso del que hacen uso los profesionales del marketing, han sufrido una transformación  en las plataformas móviles, evolucionando hacia unos mensajes más relevantes y con una mayor presencia de video. Esta adaptación viene dada por la necesidad de los usuarios de disfrutar de una mejor experiencia con la marca y de consumir menos publicidad que sea considerada por ellos como intrusiva.

Mediante estos canales, El marketing  móvil supone un nuevo paradigma. Gracias a tecnologías  como la geolocalización o los chips NFC, hacen que  las barreras entre el mundo real y el virtual se vuelvan cada vez más indistinguibles.

¡Hasta pronto!

CLIENTE: Ahora es el gran protagonista.

Durante mucho tiempo especialmente  en gran parte del siglo XX, el marketing solo tenía  en cuenta las necesidades del productor (dueño y creador del producto) le daba al mercado (consumidor) lo que a su juicio, éste decidía. El consumidor entonces  siempre estuvo supeditado  a los caprichos y/o decisiones  del productor. Su función era completamente pasiva sin derecho a elegir y opinar: debía limitarse a adquirir lo que el productor ofrecía, y nada más. Por lo tanto el marketing se había regido solamente por factores internos. (de adentro hacia afuera) relacionado solamente con los intereses de la empresa y no con los intereses del mercado. Con el incremento de la competencia, la sobre oferta de productos y el desarrollo de la tecnología el cliente pasó de ser un sujeto pasivo a un actor muy activo especialmente en el escenario digital.

Antiguamente las empresas solo fabricaban sus productos de acuerdo a sus intereses particulares gustos y deseos. Posteriormente difundían las bondades de su producto para poder captar la atención del consumidor, que igual no tenía mucho de donde elegir. Si el precio se adaptaba a sus necesidades, iba a donde se comercializaba el producto y lo adquiría. Las propias empresas y/o productores se dieron cuenta que su producto/servicio ya no era lo primero, que lo primero es el cliente y sus necesidades. La principal consecuencia de este enfoque fue la imperiosa necesidad de conocer el mercado.

El primer paso de un emprendimiento exitoso y del quehacer diario de una empresa debe ser preguntarse qué quiere, qué necesita, porqué lo necesita, cómo lo necesita, y en qué condiciones lo necesita el consumidor. La antigua formula de dirigirse a todo el bosque, a todo el mercado caducó: el nicho y el individuo son los protagonistas. El cliente de hoy investiga, compara, busca la opinión de sus grupos de referencia y tiene más conocimiento de productos y servicios, de las marcas y del mercado mucho más que antes. Ya no necesita ir al punto de venta por que desde su casa, desde el computador desde su móvil  puede comparar y comprar. 

DETECCIÓN DE INSIGHTS.

Las personas y en especial los consumidores son seres complejos. Ellos tienen necesidades muchas veces no reveladas de forma explícita. Por lo tanto  la necesidad de conocer al futuro cliente debe estar basado en un proceso de investigación que vaya más allá  de lo que las personas describen, narran o dicen que les interesa.

Muchas veces las técnicas tradicionales de investigación no son suficientes y podrían  quedarse cortas.  Es muy importante entender lo que motiva las decisiones del consumidor por encima de lo que nos pudiera  decir de forma explícita. Este comportamiento y esas motivaciones reales del mercado son como un iceberg. Solo una parte pequeña del mismo puede verse, el resto permanece oculto para las empresas y marcas. Pensaría que ese es el reto para las empresas conocer esa parte oculta que les ayudaría a cumplir de forma más efectiva a conseguir  sus objetivos.

Esos son los insights, los aspectos ocultos  de la forma de pensar de  los consumidores, la forma de sentir o actuar (gustos, aficiones, preocupaciones, motivaciones) que podrían generar nuevas oportunidades para nuevos productos y nuevas formas de comunicación. Se trata por lo tanto de información no relevada, a veces inconsciente que si las empresas y marcas son capaces de averiguar y aprovechar les permitirá adelantarse a nuevas oportunidades.

Y en este punto es muy importante analizar: La experiencia del consumidor. ¿Cómo te das a conocer? ¿Cómo ofreces tu producto o servicio? ¿Qué mensaje emites? ¿Qué canales utilizas? ¿Qué valores identifican tu empresa? ¿Cuál  es el proceso de compra para el cliente? Y ¿Cuál es el seguimiento una vez compró?

Durante mucho tiempo el cliente fuel el último en la fila. Su único rol era comprar. Gracias al desarrollo de la tecnología y al cambio de cultura empresarial  es y debe ser el centro del mundo de los negocios. Todo cuanto se haga y como se haga debe apuntar a su plena satisfacción y cada momento a una mejor experiencia.

¡Hasta pronto!

Las 4C del Marketing Digital.

Contenido.

El marketing de contenidos forma parte del Inbound Marketing o Marketing de atracción  y consiste en entregar a los clientes la información  que demandan, o que les resulte útil, y ofrecerla de manera apropiada, convincente y, generalmente, gratuita. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido de calidad que sea relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo  de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional, sino contenido útil y relevante para los usuarios  y para la empresa. Para que el contenido sea considerado como tal, cumpla con su cometido  y atraiga a una gran masa  de clientes o potenciales clientes, no basta cualquier recurso, debe responder  a los siguientes requisitos.

 

• Ser de calidad.
   
• Ser relevante e interesante para la audiencia.
   
• Ser adaptado al medio en el que se crea  o distribuye. No es lo mismo generar  contenido para una revista off line que para un blog o página web.
• Ser claro, fácil de consumir o leer, y atractivo, es decir, llamar la atención.
• Ser generado de forma constante en el tiempo.
• Mejor si es provocador. Que invite a la acción.

Comunidad.

Los usuarios de Internet en cualquier parte del mundo utilizan las redes sociales sobre todo  para mantener relaciones personales de amistad, para intercambiar experiencias e información sobre sus hobbies, para cultivar sus relaciones profesionales, así como para buscar pareja. Todo ello conforma un escenario de oportunidades para aquellas empresas que sepan gestionar adecuadamente su comunicación en los distintos sitios denominados Social media, pues no participar para evitar la posibilidad de recibir una repuesta negativa no es una opción: Los usuarios se  alfabetizan digitalmente día a día y  van a opinar sobre nosotros y nuestras empresas, marcas, productos o servicios mantengamos presencia o no  en las redes sociales.

Detrás de una gran marca siempre existirá una comunidad que la soporta, que está conformada no solamente por trabajadores internos aliados y socios  encargados de brindar la mejor experiencia posible   sino también por consumidores habituales y leales a la marca , por ello es necesario mantener una interacción continua con la comunidad a través de contenido que refleje la pasión, la filosofía y la esencia de la marca lo que permitirá generar una interacción más cercana con ellos, más recomendaciones a través del  boca a boca  y la posibilidad de identificar los principales influenciadores. Hoy las marcas necesitan enfocar su vínculo digital con esta  nueva generación de influenciadores, si quieren reforzar su negocio y prosperar en un mundo conectado y saturado de información.

   

Conexión

El nuevo objetivo del marketing digital es que los clientes se comprometan con la marca, para que vivan una experiencia de consumo memorable para pasar de los clientes a los fans de la marca o servicio. Lo primero que debe hacer una empresa para conectar con su público es hacer que la encuentren. Lo primero es diseñar un sitio web que esté acorde a los objetivos del negocio, que genere contenido relevante de manera periódica y que satisfaga las necesidades de los consumidores. El hacer que encuentren a tu empresa también incluye servicios de geolocalización como Google maps y waze.

 

¿Cómo conectar con ellos?

• Pregunta algo a tu comunidad.
• Responden a todos los mensajes y menciones.
• Haz que la comunidad genere contenido. A través de concursos y  haciéndolos participes a través de la cocreación.
• Enseña, divierte y socializa.
• Sorprende y emociona. En un mundo hiperconectado  existe mucha saturación de información. haz contenido diferente. 300 horas de video se suben a You Tube cada minuto. Si tienes que hacer video. ¡Hazlo diferente!
• Genera empatía. Analiza lo que realmente busca tu comunidad con respecto a lo que ofreces  ¿Cuáles son tus buyer personas? ¿Qué necesidades tienen? ¿Qué es lo que resuelve tu marca?
• Cada red social es un mundo diferente. Por lo tanto si quieres conectar con tu audiencia  El texto del contenido a compartir en cada red social debe ser diferente.  

Conversión Finalmente el objetivo del marketing digital debe centrarse en incrementar las cifras del negocio, tener muchos likes y tener una gran comunidad en torno a la marca es excelente pero de nada sirven si la empresa no logra las conversiones donde cada una de estas acciones nos lleve a la venta. Convirtamos en venta esos like, hagamos un seguimiento de la conexión marca-comunidad para dar al cliente toda la experiencia necesaria  que nos permita realizar un adecuado cierre de venta fidelizar y retener  al cliente  lo cual nos permitirá incrementar nuestros beneficios, más visibilidad y un mejor posicionamiento.

¡Hasta pronto!

El proceso de captación de clientes.

Para que un potencial cliente se convierta en cliente, de un producto o servicio  primero debe saber que existimos, nuestro producto debe despertar su interés  hasta el punto de dar paso a la  compra. Obtenida  la primera compra tendremos que hacer las cosas muy bien y trabajar para que este cliente no se convierta en un comprador ocasional  aislado sino en un cliente habitual. El proceso requiere de un trabajo específico para cada etapa. Para comprender  mejor cómo optimizar el proceso de conversión  utilizamos el funnel de compra que nos permite seguir y visualizar todo el proceso.

Conocimiento o Awareness. Si el cliente potencial no sabe que existimos y no sabe lo que le ofrecemos nunca nos comprará. En un mercado donde existen muchas alternativas, llamar la atención del cliente y que esté dispuesto a dedicar una parte de su tiempo requiere mucho trabajo y, parte de ese trabajo ésta en decirle porque nuestra oferta es la mejor propuesta de las existentes en el mercado.

Consideración. Nuestro producto debe ser la mejor alternativa para nuestro público objetivo, de tal modo que despierte su atención, a diario, todos recibimos miles de mensaje publicitarios sin que prestemos la más mínima atención a la gran mayoría de ellos. ¿Qué es lo hace que un determinado mensaje sea diferente a los demás y llame mi atención y me plantee realmente si es una buena opción de compra para mí? Esta es la clave que hay que buscar.

Acción. Cuando se ha despertado el interés debemos ser capaces a que el cliente de un paso adelante  y añada el producto al carrito de compras o bien se dirija al punto de venta físico. Esta acción debe ser una motivación; oportunidad, ventaja frente a las demás alternativas del mercado, precio atractivo, promoción, despertando en el todo el potencial de deseo, que sea capaz de movilizarle hacia la compra.

Finalización de la transacción. Conseguir procesos de compra eficientes y realizar labores de recuperación del abandono de los carritos virtuales, es una de las tareas obligatorias en la venta online. Después de  finalizar el proceso del pedido virtual, debemos realizar el proceso de cobro, efectuar la entrega del producto, realizar la descarga si es un ticket o un producto digital, entregar un código validador o confirmar la transacción si no hay que hacer entrega de nada ( por ejemplo la reserva en un hotel).

Fidelización. Una vez finalizada la transacción y que el cliente haya realizado el proceso de compra completo, debemos trabajar para asegurarnos de que el cliente sea recurrente a mediano y largo plazo. Por su puesto es necesario que durante el proceso todo haya salido perfectamente y como consecuencia el cliente este satisfecho siempre.

Recomendación. Si el cliente está satisfecho y si lo hemos hecho bien, entonces el potencial cliente será cliente recurrente. Sus compras serán habituales y estará satisfecho con nuestra propuesta de valor. Por lo tanto es una buena oportunidad para que nos recomiende a  grupos de referencia: amigos, familia, compañeros o incluso como influenciador en redes sociales. Un cliente que nos recomienda es mucho más difícil que nos abandone y sus comentarios tendrán mucho más credibilidad  que cualquier campaña de publicidad bien hecha.

Cuanto más ancho sea el funnel por arriba, más consumidores llegaran a conocer nuestra propuesta de valor y más posibilidades tendremos para convertirlos en clientes fieles y que nos recomienden. Por lo tanto es muy importante optimizar cada etapa para conseguir que más usuarios pasen de una etapa a la otra. El objetivo debe ser siempre ensanchar el embudo en todo el proceso hasta el final.

¡Hasta pronto!