Los cinco cambios del cliente en la era digital.

En la era digital los clientes  están más informados, son móviles, compran por diversos canales, interactúan con otras personas a través  de redes sociales para escuchar su experiencia de marca, son generadores de contenido y quieren experiencias personalizadas. Tomemos como  ejemplo el proceso de compra de un automóvil. La experiencia de adquisición  de un vehículo nada tiene que ver hoy  con la que teníamos hace algunos años. Hace cinco o diez años acudíamos a un concesionario a que nos explicasen el vehículo, a verlo, tocarlo incluso olerlo. Era muy común que el comprador tuviera poca información sobre el vehículo antes de acudir al concesionario, lo que le permitía al vendedor tener un gran poder a la hora de sugerirnos el estilo, diseño y precio del vehículo. Hoy ese mismo consumidor o comprador tiene perfectamente claro como desea su vehículo antes de acudir al concesionario porque el mismo habrá investigado acerca de diseños, estilos, colores, precios, visitando la web de diferentes empresas que proporcionan la misma referencia o marca. Incluso probablemente  habrá consultado las opiniones de clientes que han comprado la misma marca a través de las redes sociales.

En este caso el cliente va a comprar y no a que le vendan porque ya llega informado. Su visita es solo un trámite de negociación de precios, garantías y condiciones antes de realizar la compra. Este ejemplo es una realidad de lo que sucede en la digitalización de la compra y que se está produciendo en todos los segmentos de mercados

Cambio 1. Los clientes digitales quieren tratamientos personalizados. Con la aparición de las comunicaciones en masa, las empresas y en especial los marketeros  habíamos olvidado el carácter  personal de la venta. La era digital nos hace poner el foco en las relaciones interpersonales, entregando el poder en esa relación a los consumidores. Los clientes esperan hoy encontrar en tiempo real soluciones altamente personalizadas por lo que el marketing digital permite la interacción individual de nuestra marca para crear experiencias relevantes e importantes en las vida de nuestros clientes. Para esto debemos utilizar una comunicación bidireccional y no intrusiva para hacer que ellos nos busquen por lo tanto, se necesita de un marketing radicalmente diferente.

Cambio 2. El cliente está más informado. El nuevo consumidor en la era digital ésta  más informado y es más exigente. Las nuevas tecnologías le permiten estar presente en todas las fases de elaboración y diseño de nuevos productos a través de la cocreación. Algunas marcas conscientes del papel fundamental del consumidor hoy en día, abren convocatorias para que participen en el diseño, elaboración y prueba de producto. Un consumidor al que le gusta participar y le gusta ser tenido en cuenta y que valora este tipo de experiencias. El proceso de compra del consumidor digital es diferente al del consumidor análogo, y esa capacidad de informarse previamente a la visita en el punto de venta  cambia  completamente la relación con el vendedor. No olvidemos que el objetivo del marketing es crear una propuesta de valor que se adapte al perfil y a las necesidades y deseos del público objetivo en un espacio lleno de incertidumbre, alta competencia y de condiciones cambiantes del entorno y conseguir todo esto es imposible sin el uso avanzado y adecuado de la tecnología.

Cambio 3. El consumidor digital es móvil. Hoy tenemos dos términos que ejemplifican el cambio en el proceso de compra del consumidor. Webrooming y showrooming. El webrooming es el proceso por el que el consumidor busca información en la web antes de realizar la compra y acude al punto de venta con la decisión parcialmente tomada. El showrooming por el contrario tiene que ver con la forma en que el consumidor se informa en el punto de venta (ver, tocar lo que va a comprar)  acerca de su producto de preferencia para después realizar la compra en línea desde su casa. Ambas son vertientes de una experiencia de compra hibrida en la que se entrelaza el mundo virtual y el mundo físico, con fuerte influencia de lo móvil. Hoy en día la gran mayoría de información y compra de productos de consumo se llevan a cabo desde dispositivos móviles.

Cambio 4. El cliente digital es social. El consumidor se informa y toma decisiones con base en las recomendaciones de su comunidad, personas que conoce o de personas altamente influyentes en el proceso de compra. Antiguamente las personas comentaban acerca de los beneficios del producto frente al mostrador del punto de venta, ahora lo hacen en Facebook. Los consumidores digitales hablan de su experiencia de compra, hablan de la marca e incluso expresan su descontento si sus proveedores les decepcionan. Las redes sociales son plataformas que permiten escuchar e interactuar con el consumidor para difundir propuestas de valor relevantes sobre productos y servicios, el consumidor usa las redes sociales para interactuar con las marcas, con consumidores a los que influye y por los que son influidos.

Cambio 5. El cliente digital compra por múltiples canales. La era digital está diversificando los puntos de contacto con el cliente. Pongamos como ejemplo la banca: antes el único punto de interacción entre el cliente y el banco era la oficina bancaria, hoy en día se pueden realizar transacciones en línea 24/7. Donde puede consultar movimientos, incluso crear una nueva cuenta sin tener que asistir al banco. La gestión de la multicanalidad debe ser una estrategia donde el cliente reciba mensajes coherentes y coordinados en los diferentes canales de interacción, sean estos la página web, el lineal del supermercado, las redes sociales, o los anuncios patrocinados en el motor de búsqueda. Las empresas líderes en la era digital deben trabajar para proporcionar experiencias coherentes a sus perfiles, eliminar la burocracia e incentivar el trabajo multifuncional, crear procesos ágiles y organizados con base en la recogida de información de los distintos canales teniendo al cliente como el centro de la estrategia digital.

Los departamentos de marketing están captando y desarrollando nuevos perfiles de profesionales con conocimientos tecnológicos de herramientas digitales, capacidad analítica y liderazgo transformacional. Por lo tanto las empresas y las agencias de marketing deben reinventar sus capacidades para dar respuesta a estas nuevas necesidades del consumidor digital.

¡Hasta pronto!

Siete etapas del marketing digital en una organización

1. Concepción. Para iniciar con este proceso, es importante realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa y del mercado que nos suministre información valiosa sobre el entorno y nuestras capacidades. Es importante tener en  cuenta estas seis perspectivas:

• Análisis de percepción de la marca. Obtener la suficiente información sobre cómo es percibida nuestra marca en el mercado mediante un análisis cuantitativo o cualitativo, feedback de los propios clientes, monitorización en redes sociales, etc.
• Análisis de capacidad interna. Analizar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la organización con el fin de realizar la adecuada estrategia de marketing digital.
• Análisis de la competencia. Es una buena práctica estudiar al detalle lo que los competidores están haciendo. Su posicionamiento, su imagen de marca, cuota de mercado, estrategias de contenido; como es su web y su presencia en redes sociales.
• Análisis de la marca. Analizar lo que se quiere comunicar a través de la marca, (definir el mensaje), atributos distintivos, puntos de diferencia y paridad con respecto a la competencia, y lo que promete a través de su propuesta de valor (el beneficio principal).
• Análisis del viaje del cliente. Es importante conocer y entender el customer yourney o viaje del cliente en todo el proceso de compra así como los escenarios que transita (web, email, redes sociales,) y sus interacciones con nuestra marca para descubrir donde el cliente recibe la mejor experiencia de compra o donde se podrían estar presentando posibles fallas de conversión que pudieran estar dificultando el éxito de nuestras acciones de marketing.
• Definir los objetivos de marketing. ¿Dónde queremos llevar a la empresa? Podemos definir objetivos muy diversos del tipo cuantitativos; como incrementar el tráfico web en 20.000 visitas mensuales,hacer 200 conversiones mensuales, conseguir 1000 seguidores al mes en Facebook. Y los objetivos cualitativos como un complemento; mejorar la notoriedad de marca en redes sociales, mejorar la imagen de marca, etc.

2. Creación. Diseño de la presencia online. Un elemento importante en la presencia online es sin duda la web corporativa. No podemos seguir en el proceso de la creación de nuestra presencia online sin dedicar el tiempo necesario a crear una web que refleje la propuesta de valor y lo que queremos comunicar a nuestro público objetivo. La web debe tener contenido relevante para que conecte con nuestro consumidor y al mismo tiempo que sea consistente con nuestra imagen de marca. Es importante que la web esté optimizada para dispositivos móviles.

Otro elemento importante de la presencia online, es la presencia social. La empresa debe escoger conscientemente en que redes sociales desea tener presencia en función de sus objetivos y las audiencias con las que desea interactuar. Estar en redes sociales significa interactuar, conversar, por lo tanto la marca debe ser un individuo que hable, opine, discuta con voz propia y personal para que dialogue con sus clientes, les aporte valor, les entretenga y les sorprenda.

3. Contenido. Se trata de crear contenido relevante, no de invadir o abrumar a la audiencia poniendo el foco en lo que resuelve la marca y eliminar todo lo que sea accesorio. Cuéntele a sus clientes porque su marca resuelve lo que ellos necesitan, muestre los procesos, evidencias y testimonios. Las personas buscan emociones a través de historias que se identifiquen con ellas  que sean abiertas y cercanas a ellas.

4. Comunicar y posicionar. Una vez tenemos el contenido ideal  que es interesante y responde a las necesidades de nuestro público objetivo, lo siguiente es definir las estrategias para ponerlo a disposición de nuestros posibles clientes. La principal herramienta es sin duda el motor de búsqueda (Google u otro motor de búsqueda) y aquí se deben definir las palabras clave con el fin de llegar a las personas afines que desean satisfacer una necesidad específica. De todas las estrategias de marketing online, el posicionamiento natural SEO (Search Engine Optimization), tiene por objetivo lograr y mantener a largo plazo, para un sitio web concreto, los primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores más utilizados  por sus usuarios o clientes potenciales, cuando estos introducen en dichos buscadores frases de búsquedas relacionadas con las informaciones, actividades, productos o servicios que dicho sito web ofrece.

¿Tengo un buen posicionamiento web/ SEO?

Supongamos que tenemos una empresa que se llama  Julio amoblados, la cual fabrica y vende  muebles tales como sillas, mesas, escritorios, etc. Si buscamos en Google “Julio amoblados” y vemos que está en la primera página de resultados, ¿significaría que tenemos un buen posicionamiento Web/ SEO para la empresa Julio amoblados? ¡Pues No! un buen posicionamiento Web/SEO  para la empresa significaría que si busco en Google por las palabras; fábrica de sillas, fábrica de mesas, venta de sillas, fábrica de muebles, etc. Si la empresa Julio amoblados sale en la primera página de resultados sí sería un buen posicionamiento Web/SEO. Por lo tanto el objetivo es que nuestra página aparezca en los primeros resultados de búsqueda para aquellas palabras clave que se refieren a los productos y/o servicios que la empresa u organización ofrece.

5. Conexión. Establecer relaciones con nuestros clientes. Una estrategia de marketing digital es exitosa  si nuestro contenido es relevante y además permite crear con nuestros clientes objetivos una relación significativa con ellos. Interactuar de manera significativa con los consumidores interesados en nuestros contenidos es una manera muy valiosa para mantener e incrementar las relaciones y el consumo a largo plazo. Además las redes sociales son también una buena manera de conocer mejor a los clientes, sus intereses, sus deseos y sus comportamientos.

6. Conversión. En este punto se solicita a los potenciales clientes sus datos a cambio de ese contenido, de manera que el interesado pase a convertirse  en un cliente potencial. Para que esto ocurra el contenido debe proporcionar valor, que traiga una solución específica a un problema. Todas estas acciones están  ligadas a la existencia de una llamada a la acción. Solicitamos que el cliente haga algo a cambio  de nuestro contenido, mediante una sección en el contenido que suele llamarse CTA (Call to action), una suscripción a nuestro blog o mediante páginas receptoras (Landing pages). Rellenar un formulario con sus datos personales.

7. Cierre. Aprender y mejorar. En esta etapa es importante medir los resultados. Si disponemos de indicadores de gestión el análisis de los resultados nos permitirá cerrar el ciclo y obtener una retroalimentación relevante sobre qué ha funcionado y qué no, con el fin de corregir nuestras acciones para futuras interacciones.

 

En la actualidad las acciones de marketing digital ya forman parte de la estrategia de muchas empresas. Las empresas deben tener en mente que una adecuada planificación sirve como medio para cumplir los objetivos propuestos, contrarrestar acciones de la competencia, conocer al cliente, realizar adecuadas conversiones y establecer relaciones de por vida con acciones que generen experiencias memorables y les generen lealtad de marca.

¡Hasta pronto!

 

 

5 Competencias digitales del profesional en la era del conocimiento.

Todo cambia muy rápido en la actual sociedad en la que estamos sumergidos, las organizaciones cada vez más tendrán que dar el paso hacia lo digital y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y es ahí donde desarrollar nuestras competencias, en definitiva, supone hacernos mejor. Cuando se habla de competencias digitales, se habla de características que las personas pueden desarrollar y que los hacen más capaces en un contexto de una sociedad que se está digitalizando. De esta manera las organizaciones tienen un mayor nivel de competencias digitales cuando sus integrantes, como equipo, tienen un rendimiento superior en el mundo digital. Una empresa con sus colaboradores son digitalmente competentes si tienen las capacidades para sacar el máximo provecho de las oportunidades que ofrece la digitalización.

1. Orientación al mercado. La orientación al mercado es la capacidad  de los integrantes de una organización para entender continuamente las necesidades y problemas del cliente con el fin de ofrecer soluciones y propuestas que se adapten a ellos. En el contexto digital todos los colaboradores deben trabajar  en función del cliente. Analizando sus problemas, necesidades y motivaciones para entender de manera profunda su punto de vista con el fin de desarrollar productos y servicios que le ofrezcan el mayor valor posible.

Indicadores de competencia.

• Analiza los datos de manera continua para conectar la organización con el mercado  para la óptima  toma de decisiones.
• Se pone en el lugar del cliente para entender su punto de vista.
• Monitorea continuamente la satisfacción y problemas que pudieran presentarse para brindar una oportuna solución.
• Conoce a sus clientes y sabe relacionarse con él  a través de la red.

 Cómo desarrollar la competencia.

1. Analizar al cliente y sus problemas con ojos de antropólogo. Con el fin de acercarse a su realidad, con mirada curiosa que busque la íntima comprensión de sus problemas.
2. Utilizar técnicas y herramientas visuales de generación de ideas, como el brainstorming que pueden ayudar a los colaboradores a crear y generar ideas que más adelante puedan convertirse en prototipos que generen valor.
3. Generar narrativas como el engagement para conectar con el mercado y comunicar así el valor que aporta el producto o servicio en forma de una historia con la que el cliente pueda identificarse.

2. Iniciativa emprendedora. La iniciativa emprendedora es la capacidad del colaborador para  dar su punto de vista con iniciativas de negocio que mejoren el entorno de la compañía. Hoy en día las organizaciones necesitan una enorme agilidad para reaccionar e innovar  al ritmo que los competidores y clientes exigen. Las personas intra-emprendedoras son capaces de identificar oportunidades de negocio, analizar el costo-beneficio de una operación para que la compañía crezca y sea sostenible en el tiempo

Indicadores de competencia.

• Tiene iniciativas propias de mejora del negocio.
• Dedica tiempo y recursos propios para el desarrollo de esas iniciativas.
• Identifica frecuentemente oportunidades de mejora del negocio.
• Gestiona adecuadamente los recursos que se le asignan
• Tiene siempre una solución y se anticipa a los problemas.

Cómo desarrollar la competencia.

 

1. Analizar periódicamente la posición competitiva de la compañía
2. colocarse permanentemente en la posición del cliente para identificar cuáles son sus necesidades y problemas.
3. Buscar aliados para sus iniciativas en otras áreas funcionales o departamentos.
4. Pensar en los objetivos de la organización antes de tomar decisiones que impacten a otros.
5. No rendirse ante posibles dificultades que se pudieran presentar en el proceso innovador

 3. Trabajo en equipo. El trabajo en equipo es la capacidad del colaborador para trabajar en colaboración con individuos de diversas áreas y niveles jerárquicos en la organización. Las organizaciones digitales son menos jerárquicas y necesitan por lo tanto del aporte y puntos de vista de personas de diferentes áreas funcionales para generar una visión integrada del cliente. En la medida que los propios colaboradores trabajen menos para los intereses de su área funcional y trabajen más para los intereses del cliente serán capaces de trascender y crearan el máximo valor para este.

 

Indicadores de competencia.

 

• Trabaja con comodidad en entornos con mayor flexibilidad y con poca estructura jerárquica.

• Genera relaciones que aportan valor con otras áreas funcionales o departamentos.
• Se encuentra cómodo trabajando y construyendo conocimiento de manera colaborativa.
• Busca trabajar con equipos multidisciplinares.
• Colabora con individuos que no dependen jerárquicamente de él.
• Identifica a personas influenciadoras relevantes para tener en cuenta sus puntos de vista.

 Como desarrollar la competencia.

1. Buscar siempre el punto de vista holístico.
2. Identificar oportunidades de colaboración con otras áreas funcionales.
3. Fomentar la utilización de plataformas digitales para el trabajo en red.
4. Centrar siempre el punto de vista en el cliente.

 

4. Aprendizaje autónomo. En el pasado las personas tenían una capacidad limitada para autoformarse. Las fuentes de información eran básicamente la experiencia, los programas de formación formal corporativa y la formación extraprofesional. En el mundo digital y del cambio y de innovación acelerados, los colaboradores necesitan seguir formándose para que las empresas sigan siendo competitivas. Hoy en día los colaboradores cuentan con los medios necesarios para formarse continuamente: internet, las soluciones de e-learning, las plataformas online (MOOC u otros).

Indicadores de la competencia.

• Es constante en su proceso de aprendizaje personal.
• Aprovecha las oportunidades que se le presentan en el entorno laboral para captar nuevos conocimientos.
• Es capaz de identificar fuentes y redes de conocimiento útiles para su desarrollo personal y profesional.
• Utiliza de manera competente herramientas de formación o capacitación online.
• Es proactivo, se anticipa al conocimiento y se forma antes que la necesidad sea imperiosa.

Cómo desarrollar la competencia

1. Analizar periódicamente las propias necesidades de capacitación.
2. Emplear internet para mantenerse actualizado de las nuevas tendencias y conocimientos más relevantes.
3. Participar proactivamente en redes tanto personales como profesionales.
4. Identificar contenidos de formación gratuitos disponibles en plataformas online.
    

5. Liderazgo. El liderazgo es la capacidad de una persona para generar y transmitir una visión para que sea compartida, que inspire a un equipo de colaboradores en pos de su consecución. Un líder digital  es un líder que tiene en cuenta los puntos de vista de sus colaboradores en un mar de incertidumbre, facilita la iniciativa individual  y la colaboración para el desarrollo de negocios más flexibles y de gran alcance.

Indicadores de la competencia.

• Transmite una visión compartida e inspiradora.
• Hace partícipe a los colaboradores del proyecto empresarial
• Diseña estructuras jerárquicas colaborativas abiertas donde se fomenta la creación de valor.
• Hace partícipe a los colaboradores en el proceso de toma de decisiones
• Invierte tiempo en el crecimiento de su equipo.
• El logro es colectivo más allá del logro individual.
   

Cómo desarrollar la competencia.

1. Revaluar periódicamente la visión y la misión de la organización e involucrar al equipo con esa visión.
2. Utilizar las tecnologías digitales para fomentar la transparencia y el trabajo en equipo.
3. Comunicar incansablemente a todos los niveles de la organización
4. Motivar a los colaboradores para ayudarles en su crecimiento personal y profesional.
5. Dedicar el tiempo suficiente para incrementar competencias y conocimientos.

Las empresas necesitan colaboradores digitales competentes que participen y trabajen en entornos colaborativos que participen en pro de la consecución de la visión empresarial con una actitud y curiosidad por el aprendizaje continuo y la mejora en el uso de las tecnologías.

¡Hasta pronto!

 

Doce beneficios de las redes sociales para la empresa.

Cada año el número de personas que utilizan las redes sociales crece, así como el acceso  a ellas  a través del Smartphone. Muchas  veces se piensa en las redes sociales como un complemento de ocio para las  personas,  pero la información  que dejan ellas en la web  puede ser utilizada por las empresas  para aumentar el conocimiento que pudiéramos tener de un futuro cliente y así  conectar mejor con nuestra audiencia,  aumentar la notoriedad de marca, las ventas y cumplir con los objetivos de negocio. Aquí te indico algunos de los beneficios de utilizar las redes sociales para tu empresa.

 

1. Rapidez. Sin lugar a dudas el mundo virtual, tiene una ventaja muy importante sobre el mundo análogo y  es su rapidez. Las empresas pueden publicar en tiempo real noticias y ofertas relacionadas con productos y servicios que ofreces. Y esta misma rapidez y prontitud se traduce en las reacciones de tus clientes a lo que publicas. No es necesario esperar al día siguiente, puesto que te lo podrían comprar de manera online.

  

2. Entender mejor a los clientes. La interacción con ellos le puede proporcionar a tu empresa información de primera mano sobre sus inquietudes y sobre lo que necesitan. La capacidad para entender mejor a nuestros clientes es mayor que nunca. No existe una mejor investigación de mercados que la interacción real con clientes en tiempo real en cualquier parte del mundo.

 

3. innovación abierta y cocreación. Gracias a la economía colaborativa, hoy han emergido nuevas formas de realizar negocios. Y, a través de la cocreación las ideas de las personas o de una comunidad específica pueden ser una fuente interesante  de conocimiento para innovar en nuevos productos o servicios. Un ejercicio donde el usuario puede vivir una experiencia  valiosa a través de su aporte para el proceso de creación de nuevas oportunidades de negocio con un resultado muy  provechoso para todos.

 

4.  Crear comunidad en torno a la marca Los usuarios de Internet en cualquier parte del mundo utilizan las redes sociales sobre todo  para mantener relaciones personales de amistad, para intercambiar experiencias e información sobre sus hobbies, para cultivar sus relaciones profesionales, e incluso para buscar pareja. Todo ello conforma un escenario de oportunidades para aquellas empresas que sepan gestionar adecuadamente su comunicación en las  distintas redes sociales, Detrás de una gran marca siempre existirá una comunidad que la soporta, que está conformada no solamente por trabajadores internos aliados y socios  encargados de brindar la mejor experiencia posible   sino también por consumidores habituales y leales a la marca , por ello es necesario mantener una interacción continua con la comunidad a través de contenido que refleje la pasión, la filosofía y la esencia de la marca lo que permitirá generar una interacción más cercana con ellos, más recomendaciones a través del boca a boca y la posibilidad de identificar posibles influenciadores.

 

5. Crear historias asociadas a nuestra marca. Un contenido que sea relevante para nuestra comunidad nos permitirá una narrativa que explique nuestro valor más allá de ofrecer un producto o servicio. Nuestros usuarios podrán identificarse con esta narrativa, con contenido de calidad cuyo objetivo es atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos para mantenerlos informados y para fidelizarlos.

 

6. Prestar un mejor servicio al cliente. Las empresas deben entender que las redes sociales son un excepcional canal para interactuar con el cliente, atender sus peticiones y poder responder de manera oportuna y rápida a sus demandas. Hoy en día los clientes son más propensos a manifestar sus quejas por los medios sociales tengamos o un canal de soporte al cliente o no. Las redes sociales nos permiten ser proactivos y tener una presencia consistente para prestar un mejor servicio al cliente.

  

7. Omnipresencia. La empresa virtual siempre estará abierta para cualquiera, sea la hora que sea y  pueda ponerse en contacto contigo. Tal vez en tu target de un determinado país es de madrugada pero en otra zona horaria están compartiendo tu última publicación de éxito. Permanentemente estarás ahí para ellos, para tener completa omnipresencia cuando se produzca ese momento cero de la verdad

 

8. Gestionar la reputación de la marca. Las redes sociales permiten medir y monitorizar lo que dicen sobre nuestra marca a través de la escucha y el seguimiento activo sobre los comentarios  y sentimientos respecto a ella. Se trata de escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder. Porque si no se ve, ni se oye ni se lee, etc., es como  si no existiera. Hay que estar conectados a los clientes para saber lo que dicen, lo que opinan, qué hacen y con quién. Solo así sabremos cómo mantener una buena reputación corporativa.

 

9. Impulsar la prescripción. Todos sabemos que no hay mejor vendedor que un cliente totalmente satisfecho que impulse las recomendaciones espontaneas. Las redes sociales son el perfecto altavoz para atraer y captar clientes y nuestro principal trabajo será conseguir que estos se expresen y nos recomienden utilizando estos canales.

 

10. Relaciones públicas. Las redes sociales nos permiten relacionarnos con prensa, publicar eventos o transmitir noticias de nuestra organización, Lanzamiento de nuevos productos o adquisición de otros. Las relaciones públicas generan un vínculo muy fuerte entre la empresa y el consumidor generando una imagen positiva para el posicionamiento de marca y la imagen corporativa. No olvidemos que las redes sociales no solamente son canales para la venta y la  publicidad, sino son nuevos mecanismos para compartir proyectos y experiencias con un importante componente lúdico y social.

11. Gestión y consecución del recurso humano. LinkedIn es hoy una potente red social para los departamentos de recursos humanos de diferentes compañías en los procesos de selección de nuevo personal. Las organizaciones más dinámicas se apalancan en la utilización de esta red social para mantener actualizada la información sobre el perfil de colaboradores o para impulsar la creación de una comunidad  de talento.

 

12. Gestión de crisis. En caso de presentarse crisis o conflictos graves, las redes sociales pueden ser un gran aliado para dar a conocer rápidamente nuestra posición, aclarar dudas, escuchar a posibles afectados, dar rápidamente soluciones y canalizar sus demandas.

 

Los canales sociales son indispensables en toda estrategia de marketing digital para la empresa. Promociona tus productos y servicios para convertirte en un especialista de tu sector publicando contenido de interés. Los medios sociales son la mejor alternativa para interactuar con tu comunidad, clientes potenciales, socios y competencia.

 

¡Hasta pronto!