La importancia del sitio web para la empresa.

Hoy en día si la empresa no tiene un sitio web es como si no existiera. Se suele pensar que lo digital solo ayuda a empresas que funcionan como una tienda virtual o un e-commerce. Pero no es así. En el ámbito del marketing digital, las webs se orientan a la consecución de unos objetivos previamente establecidos. Actualmente en pleno apogeo de la web 2.0 para que un sitio tenga éxito en Internet hay que considerar el diseño como un aspecto fundamental y debe ser fruto de una estrategia bien planificada. Un emprendedor, o especialista en marketing digital debe saber que el diseño es la clave para lograr que el usuario realice las  acciones deseadas dentro de un sitio web. El sitio web debe formar parte de una estrategia basada en estudios sobre el mercado,  la competencia, los productos y el perfil del cliente.  Tras la recopilación de esta información generalmente se elabora un briefing  que reúne las claves del proyecto que se ha de materializar y en el mismo debe quedar muy claro el tipo de sitio que se va a desarrollar ya que esto determinará aspectos como el diseño, la usabilidad o el contenido.

Por lo tanto una empresa que no sea visible online no existirá offline para el consumidor o para otras empresas. Es una realidad, el consumidor evoluciona y con el uso de la tecnología ahora el consumidor puede informarse, orientarse y comparar a la hora de comprar un producto o servicio por lo que se hace necesario que una página web de una empresa este bien optimizada, que además sea clara, organizada y que pueda ser encontrada por los diferentes usuarios a través de los buscadores.

La página web debe ser concebida como un instrumento táctico dentro del plan de marketing digital para incrementar  la visibilidad de la empresa, de la marca e informar de manera correcta sobre que producto o servicios se ofrecen. Teniendo en cuenta que la página web debe llegar al target correcto: para convertir Leads en posibles clientes y con la mejor experiencia para el usuario.

¿Para qué queremos el sitio web? Dependiendo del proyecto, los objetivos del sitio web pueden variar. Por ejemplo, si quisiéramos desarrollar la web corporativa de una empresa el objetivo principal podría ser la captación de clientes para la venta de productos o servicios. En el caso de una empresa dedicada al mobiliario y decoración, el objetivo es construir un sitio que ofrezca información especializada en el sector del mueble y la decoración para el hogar.

¿A quién va dirigido el sitio web?  Aunque habría que realizar un estudio de mercado a profundidad, en principio se podría afirmar que para lograr el objetivo planteado es necesario atraer visitantes que buscan noticias o consejos sobre cómo decorar o amueblar su casa.

¿Cómo se va a captar el interés de los visitantes? Una vez que los visitantes lleguen al sitio web, debemos encontrar la forma que realicen las acciones deseadas. Para atraerlos debemos ofrecerles exactamente aquello que estén buscando o contenidos relacionados de manera que capten su interés, contenido de calidad sobre los temas planteados.

Incluya casos de éxito en la web de la empresa. Un buen elemento para generar confianza en un sitio web, son los casos de éxito. Podemos mostrar a través del relato de uno de nuestros clientes como el producto ha funcionado y de qué manera ha quedado satisfecho el cliente. Esto resulta muy atractivo por ser un caso real y donde el usuario puede observar como es la metodología de trabajo de la empresa.

Si la empresa ofrece contenido de calidad para sus usuarios a través del sitio web de la empresa,  podrá establecer una mejor relación con ellos e incluso su producto será recomendado a través de las redes sociales. Este efecto viral será el que nos permita llegar a nuevos mercados que antes eran impensados. Tener presencia en internet significa que se trata de una organización que está a la vanguardia del mercado y su sector y que puede brindar información 24/7  a la semana haciendo que el sitio web  sea la vitrina de la empresa. Imágenes, precios, presentaciones, especificaciones y opiniones sobre todo los productos que ofrece la empresa deben estar disponibles para el consumidor.

Ventajas para la empresa.

Alcance global. Hoy en día la mayor parte de la población tiene acceso internet, por lo que cualquier persona sin importar su nacionalidad tendrá la oportunidad de acceder a tu página web cuando quiera, desde donde quiera y a la hora que quiera.

Prestigio y calidad: una empresa con una página web que ofrezca contenido interesante y relevante gozará de prestigio y de buena imagen. Hay que recordar que muchos clientes compran por el contenido de valor que les ofreces, gustos o preferencias más que por necesidad.

Posicionamiento en tu sector. Contar con una página web te colocará en ventaja por encima de tu competencia, ya que si le sacas el máximo provecho con la propuesta de valor que ofreces será una plataforma importante para que tus clientes te recuerden y estén más cerca de ti.

Relación costo-Beneficio. El mantenimiento es mucho más económico con respecto a otros medios publicitarios. No es publicidad temporal y puede llegar a todos los públicos.

Las empresas que no evolucionen tendrán una desventaja significativa en su sector perdiendo ventas y clientes potenciales, además de no llegar de forma correcta a su público objetivo ya que no se habrán adaptado a la transformación digital que implica nuevos procesos de venta, nuevos procesos en la gestión de las relaciones con el cliente si descuidan la página web como elemento importante dentro de la estrategia global de marketing digital. Un sitio web aumenta el alcance, aumenta la productividad, aumenta las ventas y el valor en el mercado de cualquier PYME.

¡Hasta pronto!

La importancia de la analítica web

En internet hay que evitar la intuición. Si nos basamos en datos subjetivos  y tomamos decisiones no fundamentadas en datos, sin duda estaremos acercándonos al abismo del fracaso. Es por esto que debemos acudir a la analítica web, como herramienta, y haciendo un uso correcto de ella, tomaremos mejores decisiones, porque éstas se basan en información. No importa si tengo un pequeño sitio web, un blog o trabajamos para una gran empresa. La analítica web es un paso hacia el éxito, porque nos ayuda a optimizar los elementos que se han dispuesto en la web, porque utiliza el rastro que deja el propio usuario para observar cuál es la experiencia que está teniendo durante su visita y detectar posibles problemas.

La analítica web nos permite recoger los datos para medición, análisis y reporte del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, con el propósito de entender y mejorar la navegación que nos permitan enfocar acciones con base en unos objetivos previamente definidos. Si nos apoyamos en el conocimiento que aporta la analítica y sabemos interpretar  correctamente los datos, mejoraremos los resultados en nuestras acciones de marketing, porque si medimos éstas, podremos mejorarlas, corregirlas o reenfocarlas a tiempo.

La analítica web es un aliado muy importante hacia la estrategia digital de las empresas, porque les permite analizar la actividad de la marca, optimizar resultados, conseguir los objetivos deseados, evitar errores y potenciar los aciertos.

¿Pero qué puede hacer exactamente la analítica web por ti?

Averiguar que dicen sobre ti. Los clientes hablan de nosotros eso es una realidad. Ahora es muy importante saber que piensan, que opinan sobre nosotros. Midiendo y analizado esta información, podremos mejorar nuestra visión del negocio y corregir antes de que sea tarde, problemas de reputación o imagen  de marca.

Mejorar tu catálogo de productos/servicios. La analítica web puede decirte cual de esos productos son los de mayor interés entre la gente que visita tu web.

Localizar nuevos segmentos de mercado para tus producto/servicios. Muchas veces no identificamos aquellos espacios geográficos donde nuestro negocio podría prosperar gracias al interés que hay sobre la  oferta de productos en determinado lugar. La analítica web  puede descubrir el interés de personas en otros lugares que no pensabas que no estuvieran interesados.

Saber cómo llegan a tu sitio web los clientes.  Todos sabemos que a través de buscadores como google la gente te localiza y llega a tu web, pero ¿sabes que buscaba la gente? ¿Sabes con que palabras o términos nos han localizado? Esta información está directamente relacionada  con el SEO (Search Engine Optimization- optimización para motores de búsqueda.) con la que generalmente trabajas de forma paralela y acompasada junto a la analítica web.

Has uso de contenidos útiles e interesantes en la web. ¿Interesa lo que muestras o cuentas en la web? Si quieres saber lo que verdaderamente interesa a los usuarios que visitan tu web, deberás acudir a la analítica web. No siempre lo que creemos que es interesante, lo es para otras personas.

Pero puede llegar a ser más sencillo si definimos unos KPIs básicos que nos ayudarán a establecer una línea de estrategia, dependiendo del objetivo principal marcado:

1. si nuestro site es de tipo comercial, está claro que nuestro objetivo es vender y vender. Por ejemplo una tienda online. Por lo que tenemos que tener en  cuenta.

-Tasa de conversión. (Ventas/visitas) ¿Vendemos? ¿Persuadimos?

- importe medio de los pedidos (importe/conversiones) ¿Cuál es la media de la venta?

-lealtad del cliente (visitantes que repiten/nuevos) ¿son fieles? ¿Futuros clientes?

2. si nuestro site es de servicios. Si el objetivo es captar nuevos clientes o generar cotizaciones. Por ejemplo una empresa de consultoría en marketing.

-tasa de conversión. Contactos o solicitudes/visitas. ¿Encuentran lo que buscan?

-tasa de rebote (visitas<30seg/visitas totales).  ¿Es esto lo que esperan?

-tiempo de permanencia. (Contenidos vistos/visita) ¿Se queda demasiado tiempo?

3. si nuestro site es de contenidos, como un blog, el objetivo será incrementar la fidelidad  del lector

-tasa de conversión (conversión/visitas) ¿Se suscriben o registran?

-páginas vistas (páginas vistas/ visitas) ¿Les generamos interés?

-porcentaje de nuevas visitas (nuevos visitantes/visitantes únicos ¿atraemos nuevos visitantes?

El 96% de las empresas usan Google Analytics como herramienta para medir sus resultados sola o de forma complementaria con otras. Como bien sabemos, el marketing digital  se compone de múltiples disciplinas (SEO, Social Media, SEM) y la analítica web debe ser capaz de medir los resultados de todas ellas. Cada una de estas áreas tiene unas características determinadas  por lo que sus formas de medición también serán distintas.

En la época en la que nos movemos, la intuición, creatividad, un buen conocimiento de la competencia y experiencia en el sector no son suficientes a la hora de tomar decisiones de importancia para nuestra organización. Basar la toma de decisiones en datos  permitirá una mejor solidez en nuestro camino y utilizar herramientas de calidad nos dará una ventaja ante cualquiera.

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

 

 

 

Encuentra tu audiencia: el cliente ideal

En el marketing tradicional era posible adoptar un enfoque general y difundir la información del producto a todo el mundo, pues se pensaba que todos eran miembros potenciales de la audiencia. En las audiencias en línea esta práctica tiene mala reputación y se le conoce generalmente como “spam”: mensajes masivos que los consumidores en línea desechan rápidamente. Una empresa de alimentos podría decir que su mercado objetivo son todas las personas que comen. Aunque esta clasificación es técnicamente correcta, no es muy útil en el desarrollo de una estrategia para medios sociales. Recuerda que mientras más amplio o masivo sea el menaje, es más probable que los receptores lo interpreten como spam y lo ignoren, y es muy probable que la empresa obtenga una tasa de respuesta muy baja. Es muy importante entender la importancia que es conocer y relacionarse con el mercado objetivo, esto hará que una campaña de marketing sea más exitosa y evitará desperdiciar dinero al dirigirse a un segmento demasiado vago  de la población.

Navegar de manera efectiva en el amplio océano digital, puede hacer la diferencia entre desperdiciar tiempo, recursos y crear un mayor retorno de la inversión para nuestra campaña en redes sociales. Aquí hay cuatro sencillos pasos que pueden ayudar a conocer y comunicarte de manera efectiva con una audiencia objetivo.

1. Conoce a tu audiencia objetivo. Antes de encontrar la aguja en el pajar de los medio sociales, primero necesitas saber cómo es la aguja. Tener una idea muy clara de tu audiencia objetivo te permitirá determinar donde pasa su tiempo, así como poder desarrollar mensajes que conecten de forma significativa con sus emociones y necesidades. Pregúntate.

- ¿Cuáles son sus necesidades e intereses, sus rasgos de personalidad, sus emociones y cómo se combinan al influenciar la toma de decisiones?

- ¿Cuál  es la experiencia que le puedo ofrecer a esas emociones?

- ¿Cuáles son los  atributos demográficos, psicográficos y características  de mi consumidor ideal?

- ¿Qué tipo de aficiones tienen  o a que comunidades pertenecen?

- ¿Cuáles son sus hábitos de compra y consumo?

 2. Analiza su terreno.  Una vez que hayas analizado sus características demográficas, intereses, emociones, puedes realizar  una lista de escenarios en línea y sitios en redes sociales donde tu audiencia pasa la mayor parte del tiempo. Este análisis es importante para focalizar más la campaña en redes sociales. Pregúntate.

-¿Cuáles son los sitios sociales donde mi mercado objetivo pasa la mayor del tiempo en línea?

- ¿Qué sitios frecuenta mi mercado objetivo para relacionarse?  ¿Leer noticias? ¿Socializar con amistades? ¿Distraerse?

- ¿Qué días y horas son las de mayor visita a los medios sociales para atraer su atención  con mensajes de impacto?

Si tienes dudas  para resolver estas preguntas, puedes realizar encuestas, entrevistas selectivas, para reducir las posibles dudas que te permitan asegurar que no estas empezando con el pie equivocado.

3. Escuchar antes de actuar.  La importancia de escuchar en las redes sociales es conocer que es lo que tu audiencia piensa de ti, de tu marca o empresa y mejorar cuando sea necesario. Escuchar te permite aprender la mejor forma de difundir un mensaje con el fin de construir una fuerte lealtad de marca.

Investiga en línea. Comunidades o grupos relacionados con tu mercado objetivo y sus intereses, ¿Qué posts/ mensajes son los más relevantes? ¿Cuáles atraen la mayoría de comentarios? ¿Cuáles son los que más gustan a mi mercado objetivo?

Esta información contribuye a un mejor conocimiento y a un mejor involucramiento del grupo en las conversaciones. Pudiendo llegar al corazón del cliente.

4. Llama la atención con empatía. La estrategia del marketing tradicional “push” de empujar no funciona muy bien en redes sociales. Debes crear una estrategia “Pull”  introduciendo contenido que capte su atención y te permita generar conversaciones relacionadas con la experiencia de marca. De otro modo ellos simplemente no te escucharan y te podrán incluso eliminar de sus redes sociales. Elimina las campañas tradicionales “push” que inducen solamente al monologo y enfócate en captar la atención de tu audiencia con  mensajes profundos y relevantes que generen conversaciones que puedan crear comunidades en torno a tu marca. Pregúntate.

¿Qué le podría interesar a mi mercado objetivo? ¿Qué les gustaría leer? ¿Qué es lo que buscan? ¿Cómo puedo llamar su atención?

Antes que ser negocio se una persona mezclándote con tu audiencia de manera personal y amigable, esto facilita que te sigan más.

Ventajas de segmentar de manera óptima el mercado objetivo.

1. Reducción de costos. Analizar de manera correcta el público objetivo nos ayudará a mejorar el presupuesto de la campaña, ya que no será necesario realizar pruebas  para conocer la reacción de la audiencia objetivo.

2. Definir el tono y los canales de comunicación. Saber cuáles medios utilizar para que la campaña llegue a su destino así como el tono a transmitir podría generar más visibilidad y más impacto en menos tiempo.

3. Mejorar el engagement. Conocer mejor a nuestra audiencia objetivo  nos permitirá conocer mejor lo que necesitan para crear una propuesta de valor que se adapte a sus necesidades y poder crear vínculos emocionales con el tiempo.

4. Microsegmentar. Conocer mejor nuestra audiencia nos puede permitir crear segmentos de mercado más específicos que no teníamos en cuenta y que pueden estar interesados en nosotros.

5. Optimizar el tiempo. Analizar nuestro mercado objetivo nos permitirá optimizar las campañas de comunicación y reducir los plazos de respuesta con mejores resultados.

Una mejor segmentación tiene sus recompensas. Una mayor notoriedad, un mejor posicionamiento, mejores conversaciones con el menor esfuerzo posible, crear campañas efectivas que llamen la atención, llamar la atención en redes sociales tiene que ver con colaborar, compartir construir comunidades y humanizar la historia de tu marca. Una mejor conexión con tu audiencia objetivo en redes sociales genera más viralización del mensaje cuando éste sea reenviado por los miembros de tu mercado objetivo. Lo que se traducirá en mejores conversiones y en un mayor retorno de la inversión.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

¿Qué es la generación M?

¿Alguna vez ha escuchado hablar de la generación M?  Esta es la generación nacida hacia la última década del siglo XX y bautizada así, porque muchos de sus comportamientos empiezan con la letra “M” multitarea, movilidad, multimedia, multicanal. Nativos digitales que nacieron y han crecido en un entorno digital que desarrolló en ellos la capacidad de ser multitarea, la capacidad de realizar diferentes actividades mientras interactúan con muchos medios al mismo tiempo y con gran inmediatez. Son personas auténticas, no tienen miedo a decir lo que sienten en público incluso si se trata de hablar bien o mal de una marca. Están acostumbrados a servicios online 24X7. Si algo no les interesa lo descartan y tienen un amplio sentido crítico, lo que los hace muy selectivos. El mundo es prácticamente un Smartphone, las calles de las grandes capitales están llenas de hombres y mujeres que se desplazan llevando consigo  gigabytes  de información (documentos, archivos, planillas de cálculo etc.) pero también entretenimiento (canciones, videos, fotos, etc.) Muchas de las tareas antes asociadas exclusivamente a un escritorio desde responder correos electrónicos hasta editar documentos compartidos en la nube, ahora empiezan y terminan en el.

La tecnología es parte de su vida y de sus actividades diarias, se apoyan en ella tanto para socializar como para trabajar incluso divertirse. Gracias a las redes sociales son altamente competitivos y utilizan las redes sociales como herramienta de poder, reconocimiento, vivir experiencias y llevar a cabo acciones de tipo social para conseguir protagonismo y reconocimiento, además de ser antisocialmente sociales, en la vida análoga pueden ser antisociales pero en el mundo digital son altamente sociales por estar  permanentemente conectados a su Smartphone.

Seguramente para las empresas gran parte del mercado estará conformado por estas generaciones. Y donde ellas tendrán que aprender a convivir y entender los comportamientos de compra de este público objetivo para llegar de manera efectiva a ellos.  Nos encontramos ante un consumidor con poder de decisión, con gran influencia social y con grandes opciones a su alcance. Este nuevo target de personas y de consumidores interactúan de forma natural en el mundo digital al tener la capacidad de castigar a las empresas y sus productos o de hacerlos famosos mediante mensajes virales. Estamos presenciando  la economía de la colaboración donde ellos comparten los capítulos de un libro, comparten sus trabajos de clase a través de la red. Se aglomeran en comunidades virtuales con personas que comparten sus mismos intereses y confían en lo que los demás dicen en las redes sociales.

La creciente confianza de las personas en los medios sociales está modificando la forma de hacer negocios. Las conexiones que los consumidores realizan entre ellos en los medios sociales son muy personales y adquieren gran valor. Además las nuevas tecnologías han permitido la democratización de la producción, de la distribución, y han facilitado acercar aún más a la oferta y la demanda con una disminución en los costos gracias al marketing viral y al marketing de influencia.  

Las empresas deben entender estos cambios y deben adaptar sus procesos a esta nueva situación. Hoy los nuevos consumidores pasan más tiempo leyendo blogs o mirando videos en YouTube que mirando televisión  o leyendo la prensa. Conocer los nuevos hábitos de sus audiencias será la clave de su progreso. Los nuevos consumidores ya no valoran solamente el producto ahora valoran  la experiencia de consumo y es donde deberán estar dispuestas a modificar sus presupuestos para invertir más en experiencias.

Es el tiempo de los clientes que esperan que sus expectativas se superen  y puedan encontrar mejores comunicaciones a través de un creciente números de canales. Clientes con más poder de elección a la hora de expresar sus opiniones y buscar mejores soluciones a sus problemas más complejos.

Las tecnologías crecen a un ritmo frenético y su consumo aún más. Aquí entra en juego la economía del feedback. Recopilación y optimización de la información del cliente en tiempo real para trasladar esos análisis a todas las áreas de la organización que permitan a las empresas ser capaces de optimizar sus procesos para la creación y entrega de un  valor superior, para convertir clientes en fans, crear comunidades participativas, desarrollos a bajo costo y sobre todo para conseguir clientes leales, participativos y orgullosos de la marca.

 

¡Hasta pronto!