Abraham
Maslow intentó explicar las razones por las cuales a la gente le motivan ciertas necesidades en
determinados momentos. ¿Por qué una persona invierte una considerable cantidad
de tiempo y energía en seguridad personal
y otra en ganarse la estima de los demás? La respuesta de Maslow es que las necesidades
humanas están ordenadas jerárquicamente desde la más a la menos urgente. ¿Y qué papel juegan las empresas en el mundo digital? Uno
de los factores más llamativos que
condicionan nuestro destino es la tecnología. Cualquier negocio en esta época agiliza su comunicación a través de las redes sociales y páginas web
para comunicar los atributos más importantes de sus marcas, y crear comunidades
en torno a ellas, y para ello se debe conocer bien las necesidades y como una
persona las prioriza, con el fin de que las empresas establezcan diferentes
estrategias para llegar a clientes definidos y segmentados. Para Maslow lo más importantes es la motivación. Por lo tanto conociendo las motivaciones que
tienen los consumidores para elegir la marca de su preferencia se podrá llegar a ellos de
manera directa y especifica.
La pirámide
está compuesta por una escala de
necesidades con cinco niveles que van
desde las más básicas hasta que la persona se siente autorrealizada cuando ha
alcanzado sus objetivos y planes previstos. El objetivo del estudio se centra en que las necesidades más importantes ocupan nuestra
atención cuando han sido satisfechas nuestras necesidades básicas. Cada persona
tratará de atender primero las
necesidades más urgentes, cuya satisfacción hará que dejen de ser motivadoras y
den paso a las siguientes necesidades en orden de importancia. Por ejemplo un hombre hambriento (necesidad
1) no tendrá ningún interés en las últimas
noticias del mundo del arte (necesidad 5), ni en cómo lo ven los demás, ni en
si otras personas lo estiman o no (necesidad 3 o 4), ni tampoco en saber si el
aire que respira es puro (necesidad 2).
Pero conforme satisfaga sus necesidades más acuciantes, las siguientes del orden
anterior empezarán a entrar en juego.
Necesidades fisiológicas.
(100%). Son aquellas necesidades que nos ayudan a sobrevivir por nuestra condición de ser humano.
Comer, respirar, beber agua, dormir.
Necesidades de seguridad.
(80%).Son aquellas necesidades que unas vez resueltas las anteriores son las
que nos hacen sentir seguros ante peligros y amenazas.
Necesidades de afiliación.
(60%). Es la necesidad de pertenecer a un grupo social, de sentirse querido, de
tener amigos y de tener relaciones reciprocas o cooperar con los demás.
Necesidad de reconocimiento. (40%) Necesidad de sentirse útil de tener prestigio,
de reconocerse nuestras virtudes hacia logros y objetivos.
Necesidad de autorrealización.
(20%) Es lograr cumplir las metas
propuestas. Es la necesidad de satisfacer
nuestras propias capacidades personales.
Con la
llegada de internet y El desarrollo de nuevas tecnologías, el ser humano ha cambiado sus comportamientos
y hábitos de consumo. Por lo tanto sus necesidades también han cambiado. No
significa que la teoría de Maslow se tenga que revaluar, lo que pasa es que estamos
ante un consumidor más informado, con más poder a la hora de elegir entre
cientos de marcas que antes no tenía. Y ahora con las redes sociales no solo
escucha, sino que opina y genera
contenido acerca de su experiencia que se puede viralizar en segundos y a
cualquier parte del mundo.
Necesidades Fisiológicas. Hoy tener
un teléfono móvil o una Tablet es una
necesidad. O cómo se siente usted cuando sale de casa y olvida su iPhone. Lo
necesitamos para uso diario, para nuestro trabajo, entretenimiento o como medio
de comunicación más usual. La necesidad más básica se centra en estar conectado
al entrar a cualquier lugar y preguntar si hay
Wifi.
Necesidades De seguridad. Las necesidades
de seguridad tienen que ver con un buen plan
de datos, que contenga Whats App para comunicarse con cualquier persona en
cualquier parte del mundo. Que tenga carga completa para no quedar
desconectados. Protección de datos, antivirus, contraseñas seguras es decir
todo lo que mantenga seguro los dispositivos móviles y los perfiles en redes
sociales.
Necesidades de afiliación. En esta
época donde las redes sociales permiten hacer clic para llamar la atención o
para pertenecer a una red social digital se incrementa. Las personas están buscando
establecer conexiones con otras personas buscando amistades como se hace en Facebook.
Buscamos hacer opiniones y leer sobre las de los demás como se hace en Twitter. Colocamos nuestra mejor foto y
realizamos videos con gran diversidad de efectos en Instagram
para aumentar el número de seguidores. Las redes sociales son el mejor
aporte de lo digital a la teoría de Maslow.
Necesidades de reconocimiento. Cuantos
más likes mejor. Las redes sociales nos han permitido mostrar lo mejor de
nosotros. En ellas compartimos todo tipo de contenido. Videos, enlaces,
opiniones, fotografías, con las que buscamos la aprobación de otros. En este
punto las necesidades de reconocimiento vienen dadas por la cantidad de likes,
comentarios favoritos o número de
visitas a una página web.
Necesidades de autorrealización. El
mundo digital nos ha permitido crear
nuestro propio blog para sentirnos realizados para comunicar aquello que nos
gusta. Hasta convertirnos en influenciadores de un tema especifico. De ahí que
las marcas conscientes del poder de las redes sociales buscan el apoyo de
influencers, youtubers y demás para crear comunidades en torno a ellas para
viralizar sus opiniones y crear una imagen más fuerte y duradera.
La
realidad digital ha llegado para quedarse en nuestras vidas. Las
empresas por más grandes o pequeñas que sean deben reconocer el poder de su
alcance. No solo para comunicar de manera efectiva los atributos y opiniones
acerca de un producto sino para captar
la atención y la forma como los consumidores se están comunicando en un mundo
digital que cada día es más diverso y lleno de oportunidades para posicionar
una marca.
¡Hasta
pronto!
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