Internet
es un medio muy importante para el apoyo de las empresas e incluso ha permitido desarrollar nuevos modelos de negocio y
empresas rentables en diferentes sectores. Está en constante evolución, pero si
algo he aprendido en los últimos quince años es que, aunque los negocios en
internet poseen sus particularidades que deben conocerse y aplicarse muy bien,
muchos conceptos básicos mantienen su aplicabilidad. Estos son algunos de los
conceptos básicos para realizar negocios
en internet (online) y el mundo real (offline):
1. El plan de negocios: En mercados tan cambiantes y llenos de
incertidumbre, clientes exigentes y bien informados toda empresa debe tener un
plan de negocios que oriente sus acciones al cumplimiento de sus objetivos para
no improvisar. Esto significa dedicar el tiempo necesario para estudiar el
entorno donde opera, cuantificar el mercado, conocer sus capacidades y antes
que nada entender el negocio y la visión que se tiene. El plan de negocios es
muy útil no solamente como guía, también sirve
para detectar posibles debilidades
en la estrategia, mantener a la empresa enfocada en sus objetivos, pero también
puede ayudar a captar inversores o cómo fuente importante para obtener
financiación por parte de los bancos.
2. Conocer muy bien a los consumidores. La
razón de una empresa son sus clientes y consumidores, por lo que es muy
importante su análisis y conocer sus necesidades. ¿Que compran?, ¿Cómo compran?,
¿Dónde compran?, ¿Cuándo compran?, ¿Dónde se encuentra el consumidor? ¿Porque
compran?, ¿Quién compra? Además de analizar cómo cambian sus hábitos y
características a lo largo del tiempo.
Con esta información la empresa puede segmentar y dirigir su oferta de producto
de una manera más personalizada con el fin de satisfacer sus necesidades y
también de una comunicación más
efectiva. La segmentación y el conocimiento del consumidor le permiten a la
empresa el aprovechar mejor los medios digitales para llegar a audiencias mejor identificadas.
Un análisis bien hecho por parte de los encargados de mercadeo acerca de su
grupo objetivo puede ser la diferencia a
la hora de entregar valor.
3. Ofrecer productos y servicios de
calidad. Si bien la calidad del servicio o producto no garantiza
clientes leales, es una condición necesaria. En la gran mayoría de los
mercados, los clientes preferirán proveedores que presten un mejor servicio,
que se distingan por una mayor rapidez o simplemente por un personal más
amable. De igual manera, una mayor tasa de retención de clientes hace que el
valor del producto o servicio sea superior y que la empresa tenga que invertir
menos recursos en atraer y captar nuevos clientes. La promoción de la marca en
redes sociales también exige que la empresa ofrezca un servicio o producto con
un mínimo de calidad.
4. Mantener un posicionamiento claro. No es
suficiente con saber hacer las cosas bien y tener un producto o servicio de
calidad, el mercado objetivo debe saber por qué debe comprar el producto, cuál
es su valor frente a tantas alternativas del mercado para así garantizar el éxito en el momento de la compra. Las empresas deben asociar sus marcas
a la categoría en la mente de los consumidores. Internet, como medio que es,
permite conocer más de cerca la opinión de los consumidores y debe aprovecharse
para posicionar la marca en aquellos atributos clave para su mercado objetivo.
5. Conocer a los competidores. Las
organizaciones como el mercado evolucionan
por lo tanto se enfrentan a otras compañías que intentan satisfacer de
una mejor manera a los clientes y consumidores. Conocer lo que ofrece la
competencia y sus movimientos estratégicos
permitirá buscar puntos de diferenciación y defender su posición en el mercado. Algunos
negocios en internet tienen bajas barreras de entrada por lo que es importante
que sepan muy bien en qué se diferencian
de sus principales competidores. Puntos de paridad y puntos de diferencia para
un mejor posicionamiento, así como los factores clave que tienen en cuenta los
consumidores para la toma de decisiones en los procesos de compra.
Internet
y los medios sociales han impactado profundamente los negocios y la manera
como las empresas comunican el valor a sus clientes. No obstante estos
conceptos básicos de negocio comentados se mantienen para ser competitivos y es
muy importante que las empresas lo sigan considerando. Las empresas deben
aprovechar las ventajas de los medios sociales pero sin dejar que las nuevas
tecnologías dejen de lado lo fundamental.
¡Hasta
pronto!
