Indicadores de rendimiento en una campaña de e-mail Marketing

Lo primero que tengo que decir es que no hay una fórmula secreta  que haga que todos tus e-mails tengan éxito.  Lo más importante dentro de la estrategia es conocer quién  es el target  debido a que no todos los días el cliente actúa de la misma manera. No siempre abre los mensajes a la misma hora  y no siempre estará dispuesto a prestar atención a los mensajes enviados. Por lo tanto el día menos querido por todos es el lunes ya que en su gran mayoría muchas personas pasan las primeras horas del lunes limpiando su bandeja de entrada. Así como los mejores días para recibir correos electrónicos son martes y miércoles  si tenemos en cuenta el índice de apertura que podría estar alrededor del 10%.

Para interpretar el posible éxito de una campaña de e-mail marketing es necesario conocer los principales indicadores de rendimiento relacionados con esta estrategia promocional:

Tasa de Apertura. (Open Rate): Es el resultado porcentual de dividir el  número de e-mails abiertos entre el total de e-mails enviados. Si se enviaron 200 e-mails y se abrieron 40, la tasa de apertura es 40/200= 20%

Tasa de  Rebote. (Bounce Rate): Es el resultado porcentual de dividir  el número de e-mails que no llegaron a su destinatario entre el total de e-mails enviados. Si se enviaron  200 e-mails y no llegaron 2, la tasa de rebote es del 1%

Clic Through Rate (CTR): Es el porcentaje de usuarios que hicieron clic  sobre el total de e-mails abiertos en la campaña. Por ejemplo, de  100 emails abiertos un total de 30 usuarios hicieron  clic en algún enlace del mensaje, el CTR  sería del 30%.

Porcentaje de e-mails reenviados: Es el porcentaje de usuarios  que reenvían el e-mail a otra persona sobre el total de e-mails abiertos.

Porcentaje de usuarios dados de baja: Es el porcentaje de usuarios que se han dado de baja para la recepción  de futuros envíos sobre el total de correos enviados.

El objetivo en una campaña de e-mail marketing es ir mejorando las ratios de calidad a medida que se hacen más envíos. Para tener una idea aproximada del promedio de respuestas que se puede obtener, se considera una tasa de apertura (open rate) buena por encima del 20%. Si la base de datos es propia y está muy bien segmentada, podemos marcarnos como objetivo alcanzar un 30% de tasa de apertura.

Con respecto al porcentaje CTR, se puede considerar como bueno a partir del 5% sobre el total de e-mails enviados.

Con respecto a la tasa de rebote, lo normal es que el número de usuarios que no han recibido el e-mail no sobrepase el 3%.

Si su campaña genera una tasa de apertura  por debajo del 20%  y un porcentaje CTR por debajo del 5%, puede indicar que algo estamos haciendo mal. El error puede estar en la base de datos, en la línea de asunto, en el contenido del e-mail, etc. Realizar test nos puede ayudar  a identificar  el factor mejorable en nuestra campaña de e-mail marketing.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

La importancia de aportar valor a través del E-mailing.

Durante las últimas décadas las empresas han confiado en la publicidad tradicional  con anuncios de televisión, jingles en la radio, locutores estridentes, anuncios vistosos en prensa o revistas, telemarketing, etc. La técnica siempre se ha basado en interrumpir al usuario para llamar su atención y convencerle para que compre nuestro producto.

Hoy en día, los nuevos consumidores actúan cada vez de forma más resistente hacia este tipo de comunicación persuasiva, por lo que su atención ha decaído de forma considerable. Los nuevos consumidores se han vuelto impermeables a los métodos tradicionales y huyen hacia nuevos espacios, donde gozan de una mayor libertad y son más respetados. Y puesto que resulta más complicado atraer la atención de los consumidores la mejor manera de dar a conocer tus productos o servicios es aportando valor al mensaje.

Cuanto mayor sea nuestro conocimiento de la audiencia objetivo, con mayor detalle podremos segmentar y definir una estrategia de email marketing, consiguiendo impactar con el máximo de aciertos en un público  potencial comprador o consumidor de nuestros productos o servicios. Si hay un medio en el que se recoja  de forma integrada esta reflexión y donde prevalezca el axioma de  VALOR + ATENCION, ese es sin duda el email marketing.

El  email marketing es una de las técnicas más utilizadas  para comunicarse con usuarios y clientes a través de internet. Hoy, una campaña de email marketing  es la herramienta más efectiva Para  convertir clientes potenciales en reales, y sobre todo, clientes reales en clientes fieles. Consiste en el envío de emails personalizados sobre una base de datos, previamente segmentada, para trasladar información general, novedades productos o servicios. El email marketing debe ser utilizado correctamente, y su actividad debe basarse en el valor y la confianza, ya que ponemos en juego la credibilidad de nuestra marca y productos.

Para su activación es necesaria la construcción de un número importante de suscriptores que autoricen mediante el permiso a recibir nuestras campañas de email, cuyos contenidos se agrupan, por lo general, bajo el concepto de resúmenes de noticias, comunicados de prensa o newsletters. Y para conseguirlo es necesario aportar contenido de valor; bien porque los contenidos sean de interés para el lector  como conocimiento y curiosidad, bien por aspectos económicos, como descuentos especiales, ofertas, etc.

PUBLICO OBJETIVO + PERMISO + VALOR = EFECTIVIDAD

Es precisamente esta combinación lo que hace  que el email marketing  tenga un altísimo porcentaje en su ratio de conversión  por visitante  y nos permita desarrollar y fortalecer la relación con nuestros clientes, pudiendo transformar a un comprador  casual, en un cliente fiel y evangelizador de nuestra marca.

Una campaña de email marketing  puede estar diseñada  para conseguir nuevos clientes, fidelizar a los actuales, posicionar nuestra empresa, informar de nuevos productos o promociones, novedades, etc. La efectividad de una campaña de email marketing se basará entonces en el porcentaje de recibidos, abiertos, contestados e incluso con resultados  de venta. Todas estas  métricas dependerán de los objetivos que hayamos determinado.

¡Hasta pronto!

5 pasos para crear una estrategia en social media con éxito.

Para definir una estrategia de medios sociales, es necesario seguir una determinada metodología. Vamos a resumir cinco pasos principales  que, en mi opinión deben tomarse.

1. Realizar un análisis de la situación actual, en concreto.

a.  Investigar qué opina la dirección General sobre los medios sociales, y si la cultura de la empresa encaja (y está preparada) con la idea de tener una presencia activa  en los medios sociales.

b. Analizar qué están haciendo otras marcas en nuestro mercado (y en otros), y qué estrategia están siguiendo. Es decir realizar un benchmarking.

c. Analizar nuestra marca y a nuestros clientes.

• Analizar el mercado objetivo.
• ¿Cómo usa este mercado los medios sociales? ¿qué le interesa? Hacerlo es muy importante, ya que ello permitirá  conocer mejor a quien nos dirigimos con nuestras comunicaciones y de esta manera seleccionar mejor los contenidos que se van a publicar.
• ¿Cuáles son los puntos fuertes de nuestra marca? Qué podemos ofrecer a nuestros clientes a través de los medios sociales?
• ¿Tenemos alguna posible  situación de crisis que podría verse amplificada en los medios sociales?

d. Escuchar qué se está diciendo en los medios sociales sobre:

 

• Nuestra marca.
• Nuestros competidores
• Nuestro sector.

2. Decidir qué  objetivos se pretenden conseguir en nuestro público objetivo sobre el que queremos actuar:

 En función del público al que nos dirijamos, podemos tener diferentes objetivos:

 

• Escuchar activamente (investigar el mercado)
• Generar engagement y fidelización.
• Construir notoriedad de marca.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Mejorar la reputación online
• Incrementar las ventas
• Vender de forma directa.
• Establecer un nuevo canal de comunicación corporativa.

3. Escoger los mejores canales para difundir la propuesta de valor. Una vez definido los objetivos a conseguir a través de la estrategia de medios sociales y conocer bien la situación de la marca y el público objetivo, es importante definir los mejores canales para comunicar la propuesta de valor. Cada red social tiene su estilo y características qué es necesario analizar  para poder potenciar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.

Facebook. Permite generar espacios  de comunicación y compartir  información, manejar crisis, obtener feedback del mercado y de los clientes potenciales, y actúa  como un poderoso generador de tráfico hacia los sitios. Facebook se ha popularizado como una forma más de contacto entre las empresas y los consumidores. Por esta razón es muy posible que tu audiencia se encuentre entre sus miembros. Ten presente algo importante: los usuarios no entran a Facebook a ver qué hace o qué dice tu marca ni ninguna otra empresa. Entran a ver que dicen los amigos. Quieren compartir, interactuar sus historias. Por eso el contenido deber ser importante y relevante, debes seducir, motivar y claro persuadir.

Twitter. Cada vez un número mayor  de personas y empresas se deciden por entrar a formar parte de esta red, para promocionar sus productos, servicios y actividades. Twitter es la red social indicada para reforzar el servicio al cliente. En Twitter vamos a relacionarnos con una audiencia de millones de personas que podrían seguirnos, por lo tanto incluye contenido útil y de valor para ganar seguidores, participa de la conversación. Interactúa. Twitter es una conversación interminable.

LinkedIn. Es una red profesional puramente enfocada a nuestra actividad empresarial, donde el uso prioritario es hacer contactos  entre profesionales, entre personas. Por lo tanto esta red social es perfecta para posicionar la marca en el sector industrial  y encontrar  talento humano capacitado para tu negocio.

YouTube. Es innegable que el consumo del vídeo en internet crece sin parar. Cualquier Smartphone es capaz de grabar un vídeo y subirlo a YouTube con calidad muy aceptable en pocos minutos y que las posibilidades para que difundas los beneficios de tu producto haciendo demostraciones  así como generar confianza a través de los casos de éxito será muy importante para la credibilidad de la marca.

4.  Generar contenido relevante que aporte valor.  Recuerda el contenido es el rey. Y es uno de os elementos esenciales en toda estrategia  de comunicación  ya que el usuario consume y produce contenido continuamente. Añade contenido dinámico, imágenes de tu sitio web, videos explícitos de tus servicios. En general tus temas deberán ser relevantes al público objetivo, ya que de ello dependerá en gran medida que tus usuarios decidan seguirte.

5. medir y optimizar. El último paso para crear una estrategia y plan de acción en social media  sostenible en el tiempo es analizar el desempeño en las redes sociales. Todo dependerá de los objetivos que nos hayamos planteado, con el fin de conocer el impacto de las comunicaciones en cada red así como conocer los tipos de contenido que han generado una mejor  interacción por parte de la audiencia. Es importante y necesario no solo evaluar la cantidad  de seguidores sino la calidad de los mismos.  A continuación  Te recomiendo echar un vistazo al artículo  la importancia de las métricas sociales. https://mercadeoypymes.blogspot.com.co/2017/12/la-importancia-de-las-metricas-sociales.html . De este modo acceder a las métricas sociales te ayudará a analizar las preferencias de tu mercado objetivo y por lo tanto optimizar más la comunicación en función de dicha información.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

 

 

 

5 mitos del marketing en medios sociales.

Mito#1. Las redes sociales son una moda pasajera. En la actualidad Las empresas dedican más tiempo en realizar actividades de marketing que sean de utilidad a largo plazo, no quieren desperdiciar recursos limitados  en tecnología transitoria  o moda pasajera. Algunos emprendedores se preguntan si las redes sociales seguirán siendo una poderosa herramienta de marketing  y comunicaciones  o si tarde o temprano se quedarán en el camino. El componente “social” de los medios sociales  ha sido parte de las interacciones  humanas a lo largo de la historia. Las personas son, de algún modo, seres sociales por naturaleza; lo que han cambiado son los medios por los cuales pueden expresar sus impulsos sociales. Originalmente las interacciones sociales  estaban limitadas a las reuniones personales, después al correo y las cartas, después a los teléfonos, a los correos electrónicos, y ahora a los medios sociales o a las interacciones sociales basadas en la web. Además el marketing de medios sociales es una forma de marketing de boca a boca. La diferencia es que actualmente estas conversaciones se llevan a cabo en línea y suceden a gran escala y en tiempo real más que nunca. Es común que las personas compartan experiencias acerca de negocios o productos  con amigos. Por lo tanto los medios sociales no son una moda momentánea debido al deseo humano de socializar. Los medios sociales continuarán evolucionando, proporcionando medios nuevos y atractivos para que la gente interactúe.

Mito #2. Las redes sociales son sólo para jóvenes. Muchos creen que los medios sociales son principalmente una herramienta para jóvenes: niños, adolescentes y estudiantes universitarios; la realidad es que los usuarios de edad avanzada se encuentran entre los grupos demográficos  de mayor crecimiento en muchos sitios de medios sociales.

YouTube reporta que su base de usuarios es amplia en cuanto al rango de edad, 18 a 55, dividida equitativamente entre hombres y mujeres, y abarca todos los grupos geográficos.

Las personas de más de 65 años están adoptando Facebook  más rápido que cualquier otro grupo.

Cuarenta y ocho por ciento (48%) de las personas de más de 55 años tienen cuentas en Facebook

Las redes sociales  están siendo cada vez más adoptados  por grupos de personas de mayor edad,  con usuarios de todas las edades y perfiles de ingresos; lo que significa que si desean captar nuevos clientes para sus productos o negocios  pueden encontrar a sus consumidores   objetivo en los sitios de medios sociales.

Mito #3. El marketing de redes sociales no es bueno para algunos negocios. En la actualidad muchas empresas tienen inconvenientes para determinar si el marketing de medios sociales es bueno para su empresa, industria o negocio especifico. La realidad es que las ventas en línea  de negocio a consumidor (B2C) continúan creciendo rápidamente. Y las transacciones de negocios a negocio (B2B) son cada vez más frecuentes. Algunos ejecutivos y expertos en ventas  piensan que la mayoría de las transacciones (B2B) se realizaran por medio de internet. Una idea equivocada que aún persiste es que las empresas (B2B) se benefician muy poco del marketing en redes sociales; sin embargo  las empresas (B2B), al igual que las compañías (B2C), están compuestas por personas  que utilizan medios sociales; por tanto el marketing de medios sociales es tan relevante para ellos  como para las empresas (B2C).

Mito #4.  El marketing de medios sociales es nuevo. Realmente  el marketing en medios sociales no es nuevo. Muchos de los principios de marketing basados en conceptos sociales, han estado con nosotros durante muchos años y en general ha sido llamado marketing de boca a boca. El aspecto más nuevo de los medios sociales es la tecnología, lo cual permite acercar aún más las conversaciones en línea. Los consumidores hoy tienen la oportunidad de hablar de los negocios en redes sociales  en las páginas de Facebook, en los blogs, Twitter, tanto si los negocios lo saben o no.

Mito # 5. Los medios sociales son gratuitos.  A Muchas empresas les motiva  la idea de estar en los  medios sociales porque suponen que son gratuitos. Pero en realidad los medios sociales no son gratuitos. En primer lugar se encuentra el costo en términos de tiempo y recursos, así como el costo por el uso de consultores o agencias relacionadas  con el desarrollo y la ejecución  de la estrategia en redes sociales así  como la publicación  y otros costos asociados a la producción  y creación de contenidos.

Es importante resaltar que para captar y posicionar una marca en un mercado es indispensable conocer a quien le hablas y quien te habla, tener un plan con unos objetivos y una estrategia bien definida, además de contar  con un buen equipo de trabajo bien capacitado con herramientas adecuadas  para poder hacer un gran trabajo que brinde los resultados propuestos.

¡Hasta pronto!

Objetivos de marketing para la marca en redes sociales.

1. Mejorar la percepción de marca. Utilizar los medios sociales para mejorar la percepción de marca es una de las formas más efectivas  de aumentar las ventas a largo plazo. Cada acción que realiza un negocio en la red social puede mejorar o empeorar  la percepción de marca. Una empresa puede influir  positivamente en la percepción de la marca al establecer  relaciones en línea  con los líderes de la industria; reunir y mostrar testimonios, mensajes positivos, tuits, comentarios, que acrediten la percepción de la marca que desea la empresa. Garantizar que todo lo que se publique por la compañía en las redes sociales promueva la percepción de que es la marca preferida, y monitorear constantemente la red  en busca de comentarios o contenidos  positivos o negativos.

2.  Incrementar la satisfacción del cliente. El seguimiento a través de canales de medios sociales y el uso de un tono agradable y profesional puede afectar de manera significativa la satisfacción del cliente. Las redes sociales ofrecen a las  empresas  una oportunidad de construir relaciones y resolver problemas  que de lo contrario podrían contaminar el punto de vista de un cliente acerca de la marca. Saber que un negocio se preocupa por escuchar a menudo es suficiente  para aumentar  la satisfacción del cliente.

3. Guiar las recomendaciones del boca a boca.  En las redes sociales las personas disfrutan hablar unas con otras  y eso es lo que la empresa puede aprovechar  de las redes sociales. Mostrar empatía es una característica fundamental para que los clientes convenzan a sus grupos de referencia; amigos, conocidos y familiares de los beneficios del producto o servicio de una compañía. Desarrollar relaciones y recompensar el interés de los fans  son fundamentales para dirigir  las recomendaciones de boca a boca al participar en las redes sociales.

4. Producir ideas de nuevos productos. Al comprometerse con los clientes actuales  y potenciales de la compañía se pueden descubrir ideas para nuevos productos. Escuchar al cliente le permite a las empresas aprender continuamente  de los clientes y utilizar esta información para mejorar o crear nuevos productos. Además las empresas pueden escuchar a través de las redes sociales lo que dicen acerca de sus productos, competidores o de su industria.

5. Generar clientes potenciales.  Publicar contenido relevante y permanente en la web puede ser una gran estrategia para generar clientes potenciales, en especial si ese contenido necesita una dirección de correo electrónico para registrarse. Los libros electrónicos, los informes oficiales y los seminarios web son herramientas de publicación que normalmente requieren que las personas introduzcan su dirección de correo electrónico para recibir el contenido gratuito.

6. Manejar  crisis de administración de  la reputación. Los clientes corporativos en casi todas las industrias, sin importar el tamaño o el sector, reconocen que las crisis de reputación en redes sociales se acumulan inminentemente. Para minimizar el daño en la reputación de una compañía, es importante analizar lo que se dice acerca de ella en la red social, tener un plan de crisis de medios sociales predefinido para responder rápidamente, actualizar y practicar de manera regular  la respuesta ante una crisis de medios sociales, tener una política clara de medios sociales y capacitar a los empleados para atender las crisis es fundamental para construir una adecuada gestión de marca y mantener las buenas relaciones con clientes actuales y potenciales.

Estos son algunos ejemplos de objetivos de marketing de medios sociales, que se deben adaptar a un plan de medios sociales particular. Una estrategia  integrada de marketing  puede combinar un número de estos objetivos. Independientemente de la cantidad de aspectos seleccionados, es importante  tener una idea clara de la meta al comenzar una campaña de medios sociales.

¡Hasta pronto!