La importancia del Video Marketing para las empresas

Podemos definir el video marketing como el empleo de un documento audiovisual (un video) para promocionar un producto o servicio con el fin de lograr un objetivo en el corto plazo dentro de la estrategia de la empresa para vender alguna cosa. En muchas ocasiones, el video marketing se sirve además de técnicas  publicitarias para generar una relación de cercanía entre el cliente que está  interesado en algún producto  o servicio y la propia empresa que lo ofrece.

Hoy en día, gracias a Internet y las nuevas tecnologías, la difusión de este tipo de contenido como herramienta de venta ha evolucionado rápidamente llegando a expandirse a nivel viral en pocas horas llevando al éxito multitud de campañas.

Al igual que en cualquier argumento de ventas, podemos decir que el video marketing se apoya en la consecución de dos objetivos. Lo principal que debe cumplir cualquier campaña es atraer la atención de los clientes, generar curiosidad, despertar el interés que haga que el cliente se sienta conectado con la marca.

Son muchos los factores que soportan la idea de que “una imagen vale más  que mil palabras”, sin embargo, podemos explicarlo ciñéndonos a un concepto básico. Estar expuestos ante un contenido audiovisual nos hace utilizar  al menos dos de nuestros sentidos (vista y oído). Por lo que inevitablemente prestamos más atención a aquello que estamos viendo cuando hay una combinación de palabras, sonidos y complementos musicales que lo acompañan.

Según Daniel Cabrera en el blog de videoky, hay varios factores a tener en cuenta a la hora de decidirse por una estrategia de video online.

 - El 52% de los usuarios afirma que visualizar videos de los productos de la compañía les da más confianza a la hora de comprar dichos productos.

- 2 de cada 5 usuarios dedicaría al menos 2 minutos viendo un video que les enseñe algo sobre el producto que están planeando comprar.

- Un usuario permanece un 88% más tiempo en una Web que tiene contenidos de video.

- El ciclo de vida de un video es de 4 años por lo que supone una buena inversión.

- El video incrementa hasta en un 150% el tráfico orgánico en buscadores.

- Ayuda a generar más visibilidad ya que son la forma más didáctica y entretenida para mostrar un producto o servicio.

 A la hora de crear un plan de video marketing se debe tener en cuenta:

- Misión y visión corporativa

- Clientes objetivos a los que se dirige la empresa.

- El concepto que diferencie el producto o el servicio de la compañía frente a la competencia.

- Los objetivos a alcanzar durante un periodo determinado.

- El análisis de resultados o las métricas.

Presentación de la empresa.

En esta nueva era de la información, las empresas deberían tener un video de presentación en su página web principal en la que expliquen que ofrecen a sus clientes, que beneficios desean satisfacer y qué productos o servicios ofrecen a su audiencia especifica. Un buen ejemplo de video presentación de empresa de un sector  en crecimiento es el de la empresa colombiana Nirvana Spa compañía dedicada a brindar un servicio que cambia el estado de ánimo y liberar energías negativas a través de terapias no invasivas, todo ello de una manera muy cercana y visualmente atractiva. También es importante incluir reconocimientos y dónde los clientes pueden conseguir o adquirir sus productos o servicios.

    

Presentación de los empleados.

Las video presentaciones más eficaces y profesionales son aquellas en donde aparecen los propios empleados hablando de la empresa o sobre ellos mismos. Estas presentaciones son más creíbles para los futuros clientes que aquellas que hacen algunas compañías que se basan solo en hablar de lo bueno que son sus productos. Por ello es muy importante mostrar al público  que detrás de la empresa o detrás de la marca hay personas reales que trabajan día a día para conseguir que sus clientes cubran sus necesidades y obtengan una mejor experiencia. Se debe incluir rostros de empleados sonriendo, además de compartir información personal como por ejemplo nombre y posición dentro de la empresa, el papel que tienen con el cliente, de qué manera se les puede contactar, esto ayudará a crear un entorno de familiaridad y confianza.

Grabación de testimonios de los propios clientes

La gran mayoría de las empresas se centran demasiado en hablar de los beneficios de sus productos, pero además lo que todo cliente busca es un testimonio o una recomendación que les sirva para ratificar su decisión. Las compañías que usan dentro de su estrategia de video marketing los testimonios de clientes estarán experimentando mayores éxitos que las que no lo hacen. Para que esta estrategia resulte creíble es importante que la grabación parezca lo más real posible, con entornos auténticos que realmente comuniquen la experiencia del cliente con el producto o servicio y donde se narre los resultados que se han obtenido.

 

El video marketing, facilita que el mensaje  sea más creíble, llegue a más gente siendo una forma de publicidad diferente, original y económica.

 

¡Hasta pronto!

La filosofía inbound marketing

La traducción más utilizada del inbound es atracción y el motivo es que sigue la idea de que hay que atraer al usuario y no perseguirle, como se ha venido  haciendo tradicionalmente con  banners que interrumpen (la publicidad formaría parte del outbound marketing). Pero en realidad, el inbound utiliza todas las opciones a su alcance para conseguir sus objetivos: acompañar a los usuarios durante todo el proceso de compra. Es por esto que se enfoca bastante en atracción como fase inicial pero después  va guiándole por la consideración, la compra y finalmente la fidelización.

El inbound marketing tiene muy claro que el centro de toda estrategia son los usuarios. Utilizando un perfil de cliente ideal o buyer persona, seremos capaces  de aportarles el suficiente valor como para que confíen en nosotros y se sientan cómodos con nuestro acompañamiento por el proceso de compra. Para crear este arquetipo, es necesario conocer en profundidad sus necesidades y no quedarse únicamente con los datos sociodemográficos.

Al conocer a la audiencia, se deben resolver preguntas sobre cómo es su día a día en el trabajo, cómo podríamos ayudarle a ser más feliz, cuál es  su comportamiento online, con quién se relaciona en su vida personal, en quién confía, qué compra, qué valora de nuestro producto o empresa. A diferencia del target comercial que se basa en franjas  de edad y generalidades, el buyer persona tiene unos años concretos, un nombre, un cargo, retos profesionales unas necesidades específicas o problemas  personales.

Situando a esta persona en el proceso de compra  es más fácil definir  el tipo de relación  que espera tener con nuestra empresa.  Por ejemplo en una etapa temprana querrá simplemente información de su interés  pero a medida que vaya avanzando e investigando  le interesarán detalles más concretos sobre el funcionamiento y ventajas del producto o servicio.

Como se ha señalado, el inbound marketing utiliza todas las técnicas a su alcance  pero se vale muy especialmente del marketing de contenidos  para atraer la atención  de su buyer persona gracias a piezas de contenido de alto valor  e interés para ella. Sin duda  el marketing de contenidos  es un aliado imprescindible  del inbound marketing  y el blog es su formato favorito  ya que se utiliza como centro neurálgico  desde donde publicar artículos y noticias relacionadas. Además, los contenidos nos permiten ganar posicionamiento  en buscadores (SEO) y con él, tráfico  para la web y también son una forma de crear conversaciones de interés en redes sociales que aumenten nuestro alcance si logramos tener un cierto engagement. Es por esto que contenidos, buscadores y medios sociales suelen considerarse  los tres  componentes  principales del inbound marketing.

Todo ello ayudará a convertir a los usuarios anónimos  en leads. Los primeros son los que visitan nuestra web y los segundos ya están orientados al proceso de compra  porque demuestran un interés en nosotros.

La filosofía inbound  marketing se basa en las siguientes  fases:

Atraer. Para generar tráfico a tu web, se deben utilizar diferentes recursos como el marketing de contenidos, redes sociales, técnicas SEO. Es necesario y muy importante que se haga de acuerdo con los objetivos que persiga la empresa para un periodo determinado.

Convertir. Aquí se deben aplicar las técnicas que sean necesarias, con el fin de convertir el tráfico en una buena base de datos. Las páginas de aterrizaje, las llamadas a la acción y los formularios pueden ser de mucha utilidad.

Cerrar. Entre más alto sea el número de personas que lleguen o se sientan atraídas por tu empresa, el número de clientes se incrementara de manera proporcional, esto significa que si el número de seguidores aumenta, la probabilidad de conseguir una mayor cantidad de clientes también se incrementara de manera considerable.

Deleitar. Es importante retener y conservar  a los clientes conseguidos. Es importante producir contenido relevante, ofrecer información útil e interesante para convertir a los clientes satisfechos en prescriptores y las ventas en recomendaciones.

 

¡Hasta pronto!

 

  

Estrategias de fidelización de clientes.

En el mundo online la fidelización de clientes se logra tanto a través de estrategias de permission/mail marketing como a través de una adecuada atención  y participación en redes sociales. Nos centramos en este apartado sobre todo en la conveniencia  de crear una base de datos segmentada y perfilada de clientes que podamos explotar para incentivar la fidelidad, para comunicar ofertas especiales para ciertos segmentos de clientes, así como en la fidelización de los clientes a partir de una adecuada atención en las redes sociales.

Hay que recordar que un cliente nuevo puede costar ocho veces más que un cliente actual. Dicho esto, cualquier estrategia enfocada a potenciar que un cliente repita varias veces  su visita  a nuestro sitio Web debe ser un hito obligatorio  en nuestra hoja de ruta. Debemos mantener el romance  en el largo plazo con nuestros actuales clientes. Sabemos que una  única buena experiencia de compra no es suficiente y tenemos que potenciar  cualquier táctica  que le recuerde a nuestro cliente que puede pasar por nuestra Web a repetir su proceso de compra.

Existen pues estrategias dentro del marketing online enfocadas a incentivar la repetición de compra. Hoy en día la clave dentro del marketing online se encuentra en el contenido. El contenido relevante debe ser la solución a muchos de los problemas que se presentan con la comunicación actual. Por consiguiente si se quiere fidelizar a los usuarios se les debe ofrecer contenido de calidad y original que despierten su interés. El marketing de contenidos debe ser una estrategia obligatoria para las empresas con el fin de atraer a posibles clientes y fidelizar a los ya existentes con propuestas de valor que sean relevantes para ellos.

El  e-mail marketing se adapta muy bien para este fin. Si en la visita inicial a nuestra Web el cliente ha dejado sus datos  y ha confirmado el permiso de contactarle, podemos enviarle un e-mail informándole  de los nuevos productos  y ofertas de la empresa, generando de esta manera nuevas ventas el e-mail marketing también denominado permission marketing, es una estrategia de marketing online cuyo objetivo es actuar como canal de promoción directo con una base de clientes, de forma que podamos fidelizarlos, aumentar su ciclo de vida y el valor generado para la empresa a través de múltiples transacciones en el tiempo. Permite segmentar la base de clientes para poder realizar ofertas segmentadas y personalizadas a cada segmento.

Un adecuado servicio  también es importante  para la fidelización, las redes sociales han permitido una comunicación bidireccional  por lo tanto hay que estar preparado para recibir críticas pero también comentarios positivos. Y sean cuales sean los comentarios se tienen que contestar. Para que la atención sea lo más efectiva posible  se debe tener en cuenta:

Contestar rápido. Cada contacto que se genere  con los seguidores se debe contestar lo más rápido posible desde una consulta, hasta un comentario que puede ser negativo como positivo.

Se confiable. Para lograr una buena relación a largo plazo se necesita de la confianza y también aplica para el marketing digital. Por lo tanto es importante cumplir con lo que se promete. Si has anunciado que permanecerás en línea para responder a dudas y preguntas en un horario específico, ¡cúmplelo puntualmente! De la misma forma si se ha establecido  una oferta de productos hasta cierta fecha asegúrate de cumplir con la propuesta.

También la promoción a través de redes sociales  enfocada a clientes actuales suele dar frutos a largo plazo. Las redes sociales son, además, una plataforma ideal para obtener información de los clientes, sus gustos, necesidades y lo que piensan. Cuando un cliente se suscribe de una u otra forma a nuestra base de datos ya sabemos que compró, que le interesó, de donde nos visitó, como nos encontró, qué idioma habla etc. Así podemos  personalizar mucho más nuestro mensaje  y adaptar individualmente nuestra oferta para él.

¡Hasta pronto!

¿Cómo redactar los contenidos de nuestra Web para convertir visitas en clientes?

A la hora de redactar los contenidos de nuestro sitio web, hay un objetivo que debe estar por encima de todos los demás: lograr credibilidad. Sin credibilidad no es posible generar la confianza necesaria  para que una empresa o un usuario compren, contraten, contacten con nosotros y se interesen por nuestros productos y servicios. También debemos ser enormemente transparentes respecto a las promesas presentadas en nuestro sitio Web para no crear falsas expectativas respecto a nuestros productos o servicios.  No olvide seguir estas recomendaciones:

Use el tono correcto: se trata de sintonizar con el perfil de su cliente potencial. ¿Qué edad tiene? ¿Es más probable que sea hombre o mujer? ¿Es más apropiado un lenguaje técnico o coloquial?  Conocer a su cliente potencial significa ser capaz de identificar cuáles serán los mejores argumentos  y el tono adecuado de la comunicación  para persuadirlo de que nos compre.

Convierta las características en beneficios. Destaque cuales son los beneficios que obtendrá el potencial comprador del producto  o servicio. Intente verlo desde su punto de vista para argumentar cuánto disfrutará  utilizando esta cámara digital o cuánto  le gustará degustar ese otro vino.

Dos niveles de lectura: incluya una descripción  corta con lo esencial del producto o servicio presentado  que pueda ser suficiente para quien ya está familiarizado  con el mismo, y una descripción mucho más extensa y completa  para quien prefiere  disponer de todos los datos antes de comprar.

Use viñetas: los puntos u otros recursos gráficos  al principio de cada frase ayudan a guiar la visita hacia los conceptos más relevantes, y está  demostrado que sobre una pantalla se leen mejor las frases precedidas de viñetas  y separadas por espacios  que los bloques  de texto muy compacto y visualmente pesado.

Resalte gráficamente las principales ventajas: Si hay alguna ventaja diferencial, unidades disponibles, servicio de 24 horas, armado en casa, porcentaje de descuento, algún regalo, puede ser destacada en la propia imagen del producto  con algún recurso gráfico llamativo. La imagen es lo primero que ve el usuario así que, incluso aunque no llegue a leer nada de texto, sí percibirá  la ventaja resaltada.

Responda a todas las objeciones: Piense en todas aquellas razones  que pueden frenar  a su cliente potencial de completar  la compra y asegúrese  de haber incluido respuestas a todas ellas: garantía de devolución, plazo de entrega, disponibilidad, soporte telefónico 24 horas, etc., y de que estén cerca del botón de compra, accesible justo cuando pueda aparecer la duda.

No tema ser directo  en la llamada a la acción: Los usuarios prefieren  en general ser guiados y seguirán instrucciones  claras acerca de cómo  completar la compra si éstas son directas y específicas.

Incluya videos: Si su producto es nuevo, es difícil de explicar, es esencialmente visual o bien vale la pena demostrar qué es lo que puede hacer, será conveniente incluir un vídeo.

Sellos de garantía: En idéntica línea, incluir sellos de confianza como los correspondientes a las tarjetas de crédito aceptadas, pasarela de pago empleada, certificado de seguridad del servidor y homologaciones como el sello “confianza online” son indicios visuales de la profesionalidad  y credibilidad  de una empresa responsable, y ayudan a crear  una relación de confianza  con el potencial comprador.

Incluya testimonios o casos de éxito: Después de ser todo lo persuasivo de que es capaz, no hay nada más vendedor que sus clientes hablen  por su empresa y promocionen sus productos. Si puede incluirlos hágalo.

¡Hasta pronto!

 

Los medios sociales y su importancia para las empresas

Hoy en día los medios de comunicación social permiten la comunicación y el intercambio de información con clientes, usuarios, clientes potenciales, proveedores, inversores, competidores y cualquier otro actor relevante en la vida de la empresa. No cabe duda  de  que se trata de herramientas importantes para la empresa. Importantes  como lo pueda ser el teléfono, el correo electrónico o la página web corporativa. No obstante, los medios de comunicación social añaden una característica que no tienen los medios anteriores: la capacidad para crear comunidad.

Con el auge de las nuevas tecnologías  el número de usuarios de los medios de comunicación social  es inmenso. Se estima que más de la mitad de los usuarios de Internet los son de alguna red social. Se puede decir que el tráfico que se genera con el uso de estos medios es bastante mayor que el que se genera con el uso de buscadores (incluidos Google o Yahoo!), lo que nos puede dar una idea de la pertinencia y relevancia de la información que se intercambia.

Algunos de los principales beneficios  de los medios de comunicación se basan en cualidades extraordinarias para:

Establecer relaciones interpersonales

Difundir información sin límite geográfico ni temporal.

Recoger información del entorno real

Bajo costo.

 

Los seres humanos somos seres sociables, nos encanta pertenecer a grupos a los que informamos y apoyamos y de los que recibimos información y apoyo, necesitamos compartir experiencias, escuchar y contar historias, sentirnos partes de un grupo amplio en la que nos sentimos integrados (protegidos). Las bases con las que se construye la marca y la lealtad tienen que ver con esta necesidad de conexión social y sentimiento de comunidad. Los medios de comunicación social permiten a un grupo de usuarios relativamente pequeño poder generar una actividad significativamente grande de expansión viral de la información permitiendo amplificar el impacto de cualquier comunicación o información que se decida publicar.

En cuanto a lo organizacional los medios de comunicación social no vienen a sustituir a ninguna otra forma de relación, sino que se convierten en un complemento de todas ellas (desde la publicidad a las relaciones públicas). Se trata de una herramienta que puede hacer que cualquier fuerza de comunicación resulte más efectiva.

Con respecto  al medio ambiente empresarial o del entorno  los medios de comunicación social pueden ofrecer detalles en tiempo real sobre el comportamiento  de los consumidores, los proveedores o la competencia. Una información de gran utilidad para mejorar las actividades de retención de clientes, para proteger la marca en tiempo de incertidumbre y crisis o para influir de manera más acertada en los miles de consumidores para que prefieran nuestra marca, sobre los de la competencia.

Podemos decir que los principales beneficios que nos pueden aportar los medios de comunicación social son:

1.Fortalecer la relación con clientes actuales.

2.Mejorar el conocimiento de la marca, de la empresa dentro de nuestro mercado objetivo

3.Identificar y atraer nuevos clientes.

4.Ser más efectivos en nuestras relaciones externas con proveedores y socios.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

La importancia del CRM y el marketing de clientes.

Dentro de las estrategias de marketing, siguen teniendo vigencia las 4p´s de marketing, pero todas ellas requieren cierta adaptación  a nuestros nuevos entornos competitivos:

El marketing de producto debe enfocarse a diseñar productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes generando experiencias.

El marketing de precio debe tratar de adaptarse a lo que el cliente paga a cambio de valor, no  a cambio  de un coste.

El marketing promocional debe, al igual que el marketing en el punto de venta, que adaptarse a los nuevos canales, usos y hábitos de nuestros mercados.

Todas estas maneras de hacer marketing siguen siendo válidas, sigue existiendo la diferenciación de productos, la diferenciación de precios, las promociones y los puntos de venta, pero lo importante hoy es hacer marketing de clientes. Todas las estrategias de marketing son válidas pero deben pasar por ser utilizadas, todas, como un elemento  a través  del cual demostremos al mercado que nuestra actuación no está diseñada para hacer campañas bonitas sino para actuar centrados en aportar valor a nuestros clientes.

Cuando oímos hablar de CRM, muchos piensan en una herramienta informática, pero debemos tener en cuenta algo mucho más básico, debemos reflexionar previamente en la propia palabra.

CRM: Customer Relationship Management  

Customer: Cliente como centro de la estrategia.

Relationship: Relacionarnos con los clientes, evidentemente para adaptarnos a lo que veamos en él.

Management: Administrar y gestionar bien esas relaciones.

CRM es una filosofía estratégica  que nos anima a gestionar las relaciones con el cliente. Cuando pensemos  en CRM como un aplicativo informático, debemos ser conscientes de que se trata de una herramienta, un medio y no un fin, no se trata de tener un programa, sino que se trata de ayudarnos de las nuevas tecnologías  para el marketing analítico en un mundo digital.

La mayoría de las implantaciones de un aplicativo CRM en las compañías, cuesta que tengan éxito, no porque el CRM  sea malo, sino porque se pierde de vista que se trata de un medio, un conjunto de aplicaciones que automatizan el marketing analítico persiguiendo ayudar a vender más  y mejor, no a fiscalizar el rendimiento de los vendedores, sino a potenciar el conocimiento del cliente para generar nuevas y cada vez más fructíferas  relaciones comerciales con ellos.

El CRM  trata de fidelizar a los clientes, intentando siempre aumentar su rentabilidad mediante la creación de valor, en marketing digital, podemos y debemos apoyarnos en herramientas CRM, pero teniendo claro que se trata de un facilitador, no un fin en sí mismo. El CRM no es un aplicativo que nos ayuda a captar clientes rentables, pero si puede ayudarnos en el cálculo de la rentabilidad de las ventas. Sobre todo para saber qué podemos hacer para que el aporte de valor  al mercado y a la compañía sea la mayor posible, consiguiendo un marketing realmente eficiente.

En marketing digital, debemos ser especialmente analíticos para que nuestra venta se dirija hacia el cliente de la manera más efectiva. Podemos dirigirnos a todo el mundo, pero resulta más costoso  que hacer campañas de marketing  relacional dirigidas  hacia un potencial cliente con mucha más propensión a la compra y hacerlo de una manera especializada y adaptada. Por eso es importante que los profesionales  dedicados a la tarea de análisis de datos y marketing analítico y relacional, tengan en cuenta que las Bases de Datos sean fiables, que estén actualizadas, fáciles de utilizar, completas  y que estén orientadas a una utilidad.

Con todo lo anterior, debemos ser conscientes que el cliente evoluciona, así como lo hacen sus ingresos, para ello no es suficiente los datos, sino utilizarlos para actuar con innovación con campañas atractivas  y adaptadas. Todo es importante, pero la clave es tener en cuenta al cliente, ya que una empresa depende  de sus productos pero sobre todo de la posición en el mercado que éstos le proporcionen a través de sus clientes.

¡Hasta pronto!

Elaboración del Social Media plan

Para elaborar tu propio Social media Plan, a continuación voy a detallar los puntos  básicos  que se deben cumplir, a continuación los menciono y  detallare cada uno de ellos

1. Definir los objetivos

2. Conocer a tu cliente

3. Saber cómo vas a interactuar

4. Que herramientas vas a utilizar

5. Cómo las vas a medir

 

1. Definir los objetivos.  Se deben fijar objetivos específicos, medibles y cuantificables y a los que se les pueda realizar un seguimiento para poder ver en qué  grado se están cumpliendo. Un objetivo puede ser captar nuevos contactos de potenciales clientes y lograr cuantificarlos. Por ejemplo se puede fijar que en los próximos 12 meses el objetivo sea captar 10.000 nuevas direcciones de  email  de personas a las que les puede interesar  tu producto para posteriormente realizar acciones de email marketing  y rentabilizar esa base de datos. Los objetivos pueden ser 3, 5, cada empresa debe valorarlos en función de sus necesidades y sus recursos, pero si se parte de cero  se debe tener en cuenta que al menos los doce primeros meses  de la presencia en medios sociales deben estar enfocados en crear comunidad fuerte entorno a la marca para incrementar la visibilidad en la principales redes sociales.

 

2. Conocer al cliente. ¿Sabes quiénes integran realmente el público objetivo  de tus productos y servicios? Es uno de los pasos fundamentales para tener éxito, puesto que cuanto mejor sepamos segmentar  los productos hacia nuestro target, también  mejor seremos capaces de llegar  a él ofreciendo  justamente aquellos que necesita. Tengamos presente que la comunicación no puede ser igual para chicos de 18 años, personas de 40 o personas de 60 años.

Para definir mejor  nuestro potencial cliente deberíamos  hacernos estas cuatro preguntas:

¿Quiénes son?

¿Dónde están?

¿Qué rango de edades tiene nuestro target?

¿Qué les gusta?

Si somos capaces de responder con detalle a todas estas preguntas, tendremos mucho más claro  quién es nuestro público objetivo  y estos datos nos permitirán emprender acciones para llegar a ellos de manera eficaz y directa.

 

3. Cómo vamos a interactuar.  Debemos tener siempre presente que las estrategias en redes sociales son a largo plazo, y que en primera instancia no son canales  de venta directa, por lo que debemos establecer una serie de acciones  en un periodo mínimo de 12 meses  y tener paciencia en la consecución de resultados. Se deben definir qué acciones que se deben llevar a cabo y estas se pueden clasificar en  permanentes y puntuales.  Las acciones permanentes son las llevadas a cabo con frecuencia diaria, por ejemplo la actualización del contenido  o la comunicación cotidiana con el cliente. Como complemento a las acciones permanentes  y para reforzarlas se deben definir las puntuales, basadas en la estacionalidad del negocio.

 

Imaginemos que eres dueño de un restaurante y quieres definir acciones puntuales a lo largo del año, una de ellas podría ser para el 14 de febrero, día de san Valentín o día de los enamorados, en el que muchas parejas deciden celebrarlo comiendo juntos esa noche. Por eso te puedes anticipar  preparando una acción  especial informada a través de las redes sociales. Para esa noche, los enamorados podrán tener un menú especial a un precio  exclusivo si lo contratan  a través de las redes sociales como Facebook o Twitter, esto te permitirá, por  un lado mejorar la presencia de tu negocio en redes sociales y, por otro, convertir esa presencia en ventas que te ayudaran a incrementar los ingresos del negocio en un día concreto.

 

Pero no solo  se deben planificar acciones online sino también potenciar las redes sociales con los canales offline ya que la mezcla de ambos será la que nos ayude a tener  más éxito.

 

4. Qué herramientas utilizar. En este punto se debe definir qué redes sociales  vas a usar en tu estrategia  de negocio y debemos hacerlo en función de los objetivos que nos hemos planteado. No solo definir cuál se van a usar sino también que función  va a cumplir cada una de ellas. Dentro de estas redes sociales recurrir a las más genéricas (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn), pero también debemos analizar las llamadas redes sociales  de nicho  que crean comunidades con características específicas y que comparten una temática o interés común.

 

5. Cómo medir. En esta parte  debemos definir los criterios que nos ayudarán  a saber si está funcionando  nuestro Social Media Plan, es decir nuestra estrategia en redes sociales y si se están cumpliendo  los objetivos que nos hemos fijado.

KPI de influencia: en este grupo podemos incluir comentarios positivos, comentarios negativos, menciones sociales.

KPI de visibilidad: como por ejemplo cantidad de seguidores en Twitter, Fans en Facebook, clics recibidos, re tweets realizados, número de suscriptores.

KPI de interacción: comentarios, me gusta, tiempo en la página.

KPI de retorno: como pueden ser conversiones en ventas, usuarios registrados y recibidos.

 

¡Hasta pronto!