5 pasos para crear una estrategia en social media con éxito.

Para definir una estrategia de medios sociales, es necesario seguir una determinada metodología. Vamos a resumir cinco pasos principales  que, en mi opinión deben tomarse.

1. Realizar un análisis de la situación actual, en concreto.

a.  Investigar qué opina la dirección General sobre los medios sociales, y si la cultura de la empresa encaja (y está preparada) con la idea de tener una presencia activa  en los medios sociales.

b. Analizar qué están haciendo otras marcas en nuestro mercado (y en otros), y qué estrategia están siguiendo. Es decir realizar un benchmarking.

c. Analizar nuestra marca y a nuestros clientes.

• Analizar el mercado objetivo.
• ¿Cómo usa este mercado los medios sociales? ¿qué le interesa? Hacerlo es muy importante, ya que ello permitirá  conocer mejor a quien nos dirigimos con nuestras comunicaciones y de esta manera seleccionar mejor los contenidos que se van a publicar.
• ¿Cuáles son los puntos fuertes de nuestra marca? Qué podemos ofrecer a nuestros clientes a través de los medios sociales?
• ¿Tenemos alguna posible  situación de crisis que podría verse amplificada en los medios sociales?

d. Escuchar qué se está diciendo en los medios sociales sobre:

 

• Nuestra marca.
• Nuestros competidores
• Nuestro sector.

2. Decidir qué  objetivos se pretenden conseguir en nuestro público objetivo sobre el que queremos actuar:

 En función del público al que nos dirijamos, podemos tener diferentes objetivos:

 

• Escuchar activamente (investigar el mercado)
• Generar engagement y fidelización.
• Construir notoriedad de marca.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Mejorar la reputación online
• Incrementar las ventas
• Vender de forma directa.
• Establecer un nuevo canal de comunicación corporativa.

3. Escoger los mejores canales para difundir la propuesta de valor. Una vez definido los objetivos a conseguir a través de la estrategia de medios sociales y conocer bien la situación de la marca y el público objetivo, es importante definir los mejores canales para comunicar la propuesta de valor. Cada red social tiene su estilo y características qué es necesario analizar  para poder potenciar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.

Facebook. Permite generar espacios  de comunicación y compartir  información, manejar crisis, obtener feedback del mercado y de los clientes potenciales, y actúa  como un poderoso generador de tráfico hacia los sitios. Facebook se ha popularizado como una forma más de contacto entre las empresas y los consumidores. Por esta razón es muy posible que tu audiencia se encuentre entre sus miembros. Ten presente algo importante: los usuarios no entran a Facebook a ver qué hace o qué dice tu marca ni ninguna otra empresa. Entran a ver que dicen los amigos. Quieren compartir, interactuar sus historias. Por eso el contenido deber ser importante y relevante, debes seducir, motivar y claro persuadir.

Twitter. Cada vez un número mayor  de personas y empresas se deciden por entrar a formar parte de esta red, para promocionar sus productos, servicios y actividades. Twitter es la red social indicada para reforzar el servicio al cliente. En Twitter vamos a relacionarnos con una audiencia de millones de personas que podrían seguirnos, por lo tanto incluye contenido útil y de valor para ganar seguidores, participa de la conversación. Interactúa. Twitter es una conversación interminable.

LinkedIn. Es una red profesional puramente enfocada a nuestra actividad empresarial, donde el uso prioritario es hacer contactos  entre profesionales, entre personas. Por lo tanto esta red social es perfecta para posicionar la marca en el sector industrial  y encontrar  talento humano capacitado para tu negocio.

YouTube. Es innegable que el consumo del vídeo en internet crece sin parar. Cualquier Smartphone es capaz de grabar un vídeo y subirlo a YouTube con calidad muy aceptable en pocos minutos y que las posibilidades para que difundas los beneficios de tu producto haciendo demostraciones  así como generar confianza a través de los casos de éxito será muy importante para la credibilidad de la marca.

4.  Generar contenido relevante que aporte valor.  Recuerda el contenido es el rey. Y es uno de os elementos esenciales en toda estrategia  de comunicación  ya que el usuario consume y produce contenido continuamente. Añade contenido dinámico, imágenes de tu sitio web, videos explícitos de tus servicios. En general tus temas deberán ser relevantes al público objetivo, ya que de ello dependerá en gran medida que tus usuarios decidan seguirte.

5. medir y optimizar. El último paso para crear una estrategia y plan de acción en social media  sostenible en el tiempo es analizar el desempeño en las redes sociales. Todo dependerá de los objetivos que nos hayamos planteado, con el fin de conocer el impacto de las comunicaciones en cada red así como conocer los tipos de contenido que han generado una mejor  interacción por parte de la audiencia. Es importante y necesario no solo evaluar la cantidad  de seguidores sino la calidad de los mismos.  A continuación  Te recomiendo echar un vistazo al artículo  la importancia de las métricas sociales. https://mercadeoypymes.blogspot.com.co/2017/12/la-importancia-de-las-metricas-sociales.html . De este modo acceder a las métricas sociales te ayudará a analizar las preferencias de tu mercado objetivo y por lo tanto optimizar más la comunicación en función de dicha información.

 

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

 

 

 

5 mitos del marketing en medios sociales.

Mito#1. Las redes sociales son una moda pasajera. En la actualidad Las empresas dedican más tiempo en realizar actividades de marketing que sean de utilidad a largo plazo, no quieren desperdiciar recursos limitados  en tecnología transitoria  o moda pasajera. Algunos emprendedores se preguntan si las redes sociales seguirán siendo una poderosa herramienta de marketing  y comunicaciones  o si tarde o temprano se quedarán en el camino. El componente “social” de los medios sociales  ha sido parte de las interacciones  humanas a lo largo de la historia. Las personas son, de algún modo, seres sociales por naturaleza; lo que han cambiado son los medios por los cuales pueden expresar sus impulsos sociales. Originalmente las interacciones sociales  estaban limitadas a las reuniones personales, después al correo y las cartas, después a los teléfonos, a los correos electrónicos, y ahora a los medios sociales o a las interacciones sociales basadas en la web. Además el marketing de medios sociales es una forma de marketing de boca a boca. La diferencia es que actualmente estas conversaciones se llevan a cabo en línea y suceden a gran escala y en tiempo real más que nunca. Es común que las personas compartan experiencias acerca de negocios o productos  con amigos. Por lo tanto los medios sociales no son una moda momentánea debido al deseo humano de socializar. Los medios sociales continuarán evolucionando, proporcionando medios nuevos y atractivos para que la gente interactúe.

Mito #2. Las redes sociales son sólo para jóvenes. Muchos creen que los medios sociales son principalmente una herramienta para jóvenes: niños, adolescentes y estudiantes universitarios; la realidad es que los usuarios de edad avanzada se encuentran entre los grupos demográficos  de mayor crecimiento en muchos sitios de medios sociales.

YouTube reporta que su base de usuarios es amplia en cuanto al rango de edad, 18 a 55, dividida equitativamente entre hombres y mujeres, y abarca todos los grupos geográficos.

Las personas de más de 65 años están adoptando Facebook  más rápido que cualquier otro grupo.

Cuarenta y ocho por ciento (48%) de las personas de más de 55 años tienen cuentas en Facebook

Las redes sociales  están siendo cada vez más adoptados  por grupos de personas de mayor edad,  con usuarios de todas las edades y perfiles de ingresos; lo que significa que si desean captar nuevos clientes para sus productos o negocios  pueden encontrar a sus consumidores   objetivo en los sitios de medios sociales.

Mito #3. El marketing de redes sociales no es bueno para algunos negocios. En la actualidad muchas empresas tienen inconvenientes para determinar si el marketing de medios sociales es bueno para su empresa, industria o negocio especifico. La realidad es que las ventas en línea  de negocio a consumidor (B2C) continúan creciendo rápidamente. Y las transacciones de negocios a negocio (B2B) son cada vez más frecuentes. Algunos ejecutivos y expertos en ventas  piensan que la mayoría de las transacciones (B2B) se realizaran por medio de internet. Una idea equivocada que aún persiste es que las empresas (B2B) se benefician muy poco del marketing en redes sociales; sin embargo  las empresas (B2B), al igual que las compañías (B2C), están compuestas por personas  que utilizan medios sociales; por tanto el marketing de medios sociales es tan relevante para ellos  como para las empresas (B2C).

Mito #4.  El marketing de medios sociales es nuevo. Realmente  el marketing en medios sociales no es nuevo. Muchos de los principios de marketing basados en conceptos sociales, han estado con nosotros durante muchos años y en general ha sido llamado marketing de boca a boca. El aspecto más nuevo de los medios sociales es la tecnología, lo cual permite acercar aún más las conversaciones en línea. Los consumidores hoy tienen la oportunidad de hablar de los negocios en redes sociales  en las páginas de Facebook, en los blogs, Twitter, tanto si los negocios lo saben o no.

Mito # 5. Los medios sociales son gratuitos.  A Muchas empresas les motiva  la idea de estar en los  medios sociales porque suponen que son gratuitos. Pero en realidad los medios sociales no son gratuitos. En primer lugar se encuentra el costo en términos de tiempo y recursos, así como el costo por el uso de consultores o agencias relacionadas  con el desarrollo y la ejecución  de la estrategia en redes sociales así  como la publicación  y otros costos asociados a la producción  y creación de contenidos.

Es importante resaltar que para captar y posicionar una marca en un mercado es indispensable conocer a quien le hablas y quien te habla, tener un plan con unos objetivos y una estrategia bien definida, además de contar  con un buen equipo de trabajo bien capacitado con herramientas adecuadas  para poder hacer un gran trabajo que brinde los resultados propuestos.

¡Hasta pronto!

Objetivos de marketing para la marca en redes sociales.

1. Mejorar la percepción de marca. Utilizar los medios sociales para mejorar la percepción de marca es una de las formas más efectivas  de aumentar las ventas a largo plazo. Cada acción que realiza un negocio en la red social puede mejorar o empeorar  la percepción de marca. Una empresa puede influir  positivamente en la percepción de la marca al establecer  relaciones en línea  con los líderes de la industria; reunir y mostrar testimonios, mensajes positivos, tuits, comentarios, que acrediten la percepción de la marca que desea la empresa. Garantizar que todo lo que se publique por la compañía en las redes sociales promueva la percepción de que es la marca preferida, y monitorear constantemente la red  en busca de comentarios o contenidos  positivos o negativos.

2.  Incrementar la satisfacción del cliente. El seguimiento a través de canales de medios sociales y el uso de un tono agradable y profesional puede afectar de manera significativa la satisfacción del cliente. Las redes sociales ofrecen a las  empresas  una oportunidad de construir relaciones y resolver problemas  que de lo contrario podrían contaminar el punto de vista de un cliente acerca de la marca. Saber que un negocio se preocupa por escuchar a menudo es suficiente  para aumentar  la satisfacción del cliente.

3. Guiar las recomendaciones del boca a boca.  En las redes sociales las personas disfrutan hablar unas con otras  y eso es lo que la empresa puede aprovechar  de las redes sociales. Mostrar empatía es una característica fundamental para que los clientes convenzan a sus grupos de referencia; amigos, conocidos y familiares de los beneficios del producto o servicio de una compañía. Desarrollar relaciones y recompensar el interés de los fans  son fundamentales para dirigir  las recomendaciones de boca a boca al participar en las redes sociales.

4. Producir ideas de nuevos productos. Al comprometerse con los clientes actuales  y potenciales de la compañía se pueden descubrir ideas para nuevos productos. Escuchar al cliente le permite a las empresas aprender continuamente  de los clientes y utilizar esta información para mejorar o crear nuevos productos. Además las empresas pueden escuchar a través de las redes sociales lo que dicen acerca de sus productos, competidores o de su industria.

5. Generar clientes potenciales.  Publicar contenido relevante y permanente en la web puede ser una gran estrategia para generar clientes potenciales, en especial si ese contenido necesita una dirección de correo electrónico para registrarse. Los libros electrónicos, los informes oficiales y los seminarios web son herramientas de publicación que normalmente requieren que las personas introduzcan su dirección de correo electrónico para recibir el contenido gratuito.

6. Manejar  crisis de administración de  la reputación. Los clientes corporativos en casi todas las industrias, sin importar el tamaño o el sector, reconocen que las crisis de reputación en redes sociales se acumulan inminentemente. Para minimizar el daño en la reputación de una compañía, es importante analizar lo que se dice acerca de ella en la red social, tener un plan de crisis de medios sociales predefinido para responder rápidamente, actualizar y practicar de manera regular  la respuesta ante una crisis de medios sociales, tener una política clara de medios sociales y capacitar a los empleados para atender las crisis es fundamental para construir una adecuada gestión de marca y mantener las buenas relaciones con clientes actuales y potenciales.

Estos son algunos ejemplos de objetivos de marketing de medios sociales, que se deben adaptar a un plan de medios sociales particular. Una estrategia  integrada de marketing  puede combinar un número de estos objetivos. Independientemente de la cantidad de aspectos seleccionados, es importante  tener una idea clara de la meta al comenzar una campaña de medios sociales.

¡Hasta pronto!

 

Marketing de permiso vs. marketing de interrupción

Seth Godin estableció la distinción entre el marketing de permiso  y marketing de interrupción. Los medios antiguos o el marketing tradicional dependen en gran medida del marketing de interrupción. Cuando se usa el marketing de interrupción las empresas adquieren el derecho  a interrumpir  a la gente y demandar su atención; la publicidad en televisión, anuncios en revistas, vallas, anuncios en la radio, etc., se crean para interrumpir lo que un espectador está haciendo (por ejemplo, tratar de ver un espectáculo o escuchar la radio) y hacer que esa persona  vea o escuche un mensaje de marketing.

Las empresas que usan el marketing de interrupción no tienen que preocuparse si un consumidor quiere o no ver sus anuncios, ya que las empresas pagan por el derecho a mostrarlos. Los espectadores o los oyentes están conscientes  de que ver los anuncios es parte del costo que pagan por consumir  algunos contenidos de los medios de comunicación (televisión, radio, revistas, entre otros).

El contenido de los anuncios de interrupción se centra en la venta de un producto, no importa si el espectador tiene interés en el anuncio o le resulta útil; el objetivo del anuncio  es presentar los productos, destacar los beneficios y crear un caso convincente para que los consumidores realicen la compra. Muchos anuncios   aburridos pueden ser altamente efectivos en la venta de productos debido a su posicionamiento o mensaje, este marketing funciona porque el acceso a la atención del público ya se ha comprado.

 Por lo tanto la supervivencia a largo plazo de un vendedor está basada en la aceptación continua del consumidor, por lo menos para los productos bajo la misma marca; por tanto, se espera una correlación positiva entre la publicidad continua de un vendedor, la calidad y la rentabilidad del producto: buenos productos hacen que la publicidad sea más rentable.  

La lógica detrás de este análisis es bastante intuitiva: si un consumidor compra un producto con base en un anuncio y queda impresionado por la calidad, es probable que recomiende el producto a sus amigos y las ventas adicionales harán que el anuncio sea rentable; sin embargo, si el consumidor encuentra el producto mediocre, no lo volverá a comprar  ni se lo recomendará a nadie, así que la publicidad puede ser una pérdida neta. El problema para los publicistas modernos es que la gente ya está muy bombardeada por lo anuncios.

Por el contrario el Marketing de permiso tiene lugar cuando los consumidores aceptan recibir mensajes comerciales de manera voluntaria acerca de un producto o servicio. Esta forma de marketing puede agregar valor a las vidas de los consumidores, porque el consumidor presenta interés por el producto y desea conocer más sobre sus características y beneficios y optar así por un boletín electrónico, un newsletters que el interesado debe solicitar previamente  o seguir una cuenta en Twitter. Es claro que el marketing  de medios sociales es una forma de marketing de permiso. Los consumidores deciden seguir, ser amigos, leer, escuchar, ver contenido de un especialista en marketing porque consideran que pueden obtener algo valioso al hacerlo.

¿Cómo se puede ganar la atención y construir una marca en este mar de marketing?

A menos que una compañía tenga millones de dólares para gastar, es poco probable que el marketing tradicional tenga algún impacto. La respuesta más económica  son los medios sociales y el marketing de permiso. Las empresas que utilizan el marketing de permiso atraen a su audiencia, con base en contenidos personalizados y relevantes, las personas tienden a comprometerse con marcas que son auténticas, transparentes, que  muestren preocupación y empatía, que generen nuevas experiencias, respeten el tiempo y opiniones de los consumidores  y tengan una presencia humana en línea.

El marketing de permiso es una excelente estrategia que si se utiliza  correctamente, permitirá mayores ventas y de más calidad, pues al ser el cliente quien demuestra el interés por el producto o la marca, la probabilidad de venta será aún mayor que  si se contacta al cliente en frio sin conocer anteriormente sus preferencias y gracias al contacto personalizado y al hecho que se le escuche y se satisfacen de manera eficiente sus necesidades, la persona se fideliza y de esta forma además, se le podrán presentar otros productos del portafolio de acuerdo a las necesidades mostradas. No obstante resaltar que se convertirá en el mejor vendedor de manera gratuita para la empresa.

¡Hasta pronto!

La importancia del Video Marketing para las empresas

Podemos definir el video marketing como el empleo de un documento audiovisual (un video) para promocionar un producto o servicio con el fin de lograr un objetivo en el corto plazo dentro de la estrategia de la empresa para vender alguna cosa. En muchas ocasiones, el video marketing se sirve además de técnicas  publicitarias para generar una relación de cercanía entre el cliente que está  interesado en algún producto  o servicio y la propia empresa que lo ofrece.

Hoy en día, gracias a Internet y las nuevas tecnologías, la difusión de este tipo de contenido como herramienta de venta ha evolucionado rápidamente llegando a expandirse a nivel viral en pocas horas llevando al éxito multitud de campañas.

Al igual que en cualquier argumento de ventas, podemos decir que el video marketing se apoya en la consecución de dos objetivos. Lo principal que debe cumplir cualquier campaña es atraer la atención de los clientes, generar curiosidad, despertar el interés que haga que el cliente se sienta conectado con la marca.

Son muchos los factores que soportan la idea de que “una imagen vale más  que mil palabras”, sin embargo, podemos explicarlo ciñéndonos a un concepto básico. Estar expuestos ante un contenido audiovisual nos hace utilizar  al menos dos de nuestros sentidos (vista y oído). Por lo que inevitablemente prestamos más atención a aquello que estamos viendo cuando hay una combinación de palabras, sonidos y complementos musicales que lo acompañan.

Según Daniel Cabrera en el blog de videoky, hay varios factores a tener en cuenta a la hora de decidirse por una estrategia de video online.

 - El 52% de los usuarios afirma que visualizar videos de los productos de la compañía les da más confianza a la hora de comprar dichos productos.

- 2 de cada 5 usuarios dedicaría al menos 2 minutos viendo un video que les enseñe algo sobre el producto que están planeando comprar.

- Un usuario permanece un 88% más tiempo en una Web que tiene contenidos de video.

- El ciclo de vida de un video es de 4 años por lo que supone una buena inversión.

- El video incrementa hasta en un 150% el tráfico orgánico en buscadores.

- Ayuda a generar más visibilidad ya que son la forma más didáctica y entretenida para mostrar un producto o servicio.

 A la hora de crear un plan de video marketing se debe tener en cuenta:

- Misión y visión corporativa

- Clientes objetivos a los que se dirige la empresa.

- El concepto que diferencie el producto o el servicio de la compañía frente a la competencia.

- Los objetivos a alcanzar durante un periodo determinado.

- El análisis de resultados o las métricas.

Presentación de la empresa.

En esta nueva era de la información, las empresas deberían tener un video de presentación en su página web principal en la que expliquen que ofrecen a sus clientes, que beneficios desean satisfacer y qué productos o servicios ofrecen a su audiencia especifica. Un buen ejemplo de video presentación de empresa de un sector  en crecimiento es el de la empresa colombiana Nirvana Spa compañía dedicada a brindar un servicio que cambia el estado de ánimo y liberar energías negativas a través de terapias no invasivas, todo ello de una manera muy cercana y visualmente atractiva. También es importante incluir reconocimientos y dónde los clientes pueden conseguir o adquirir sus productos o servicios.

    

Presentación de los empleados.

Las video presentaciones más eficaces y profesionales son aquellas en donde aparecen los propios empleados hablando de la empresa o sobre ellos mismos. Estas presentaciones son más creíbles para los futuros clientes que aquellas que hacen algunas compañías que se basan solo en hablar de lo bueno que son sus productos. Por ello es muy importante mostrar al público  que detrás de la empresa o detrás de la marca hay personas reales que trabajan día a día para conseguir que sus clientes cubran sus necesidades y obtengan una mejor experiencia. Se debe incluir rostros de empleados sonriendo, además de compartir información personal como por ejemplo nombre y posición dentro de la empresa, el papel que tienen con el cliente, de qué manera se les puede contactar, esto ayudará a crear un entorno de familiaridad y confianza.

Grabación de testimonios de los propios clientes

La gran mayoría de las empresas se centran demasiado en hablar de los beneficios de sus productos, pero además lo que todo cliente busca es un testimonio o una recomendación que les sirva para ratificar su decisión. Las compañías que usan dentro de su estrategia de video marketing los testimonios de clientes estarán experimentando mayores éxitos que las que no lo hacen. Para que esta estrategia resulte creíble es importante que la grabación parezca lo más real posible, con entornos auténticos que realmente comuniquen la experiencia del cliente con el producto o servicio y donde se narre los resultados que se han obtenido.

 

El video marketing, facilita que el mensaje  sea más creíble, llegue a más gente siendo una forma de publicidad diferente, original y económica.

 

¡Hasta pronto!

La filosofía inbound marketing

La traducción más utilizada del inbound es atracción y el motivo es que sigue la idea de que hay que atraer al usuario y no perseguirle, como se ha venido  haciendo tradicionalmente con  banners que interrumpen (la publicidad formaría parte del outbound marketing). Pero en realidad, el inbound utiliza todas las opciones a su alcance para conseguir sus objetivos: acompañar a los usuarios durante todo el proceso de compra. Es por esto que se enfoca bastante en atracción como fase inicial pero después  va guiándole por la consideración, la compra y finalmente la fidelización.

El inbound marketing tiene muy claro que el centro de toda estrategia son los usuarios. Utilizando un perfil de cliente ideal o buyer persona, seremos capaces  de aportarles el suficiente valor como para que confíen en nosotros y se sientan cómodos con nuestro acompañamiento por el proceso de compra. Para crear este arquetipo, es necesario conocer en profundidad sus necesidades y no quedarse únicamente con los datos sociodemográficos.

Al conocer a la audiencia, se deben resolver preguntas sobre cómo es su día a día en el trabajo, cómo podríamos ayudarle a ser más feliz, cuál es  su comportamiento online, con quién se relaciona en su vida personal, en quién confía, qué compra, qué valora de nuestro producto o empresa. A diferencia del target comercial que se basa en franjas  de edad y generalidades, el buyer persona tiene unos años concretos, un nombre, un cargo, retos profesionales unas necesidades específicas o problemas  personales.

Situando a esta persona en el proceso de compra  es más fácil definir  el tipo de relación  que espera tener con nuestra empresa.  Por ejemplo en una etapa temprana querrá simplemente información de su interés  pero a medida que vaya avanzando e investigando  le interesarán detalles más concretos sobre el funcionamiento y ventajas del producto o servicio.

Como se ha señalado, el inbound marketing utiliza todas las técnicas a su alcance  pero se vale muy especialmente del marketing de contenidos  para atraer la atención  de su buyer persona gracias a piezas de contenido de alto valor  e interés para ella. Sin duda  el marketing de contenidos  es un aliado imprescindible  del inbound marketing  y el blog es su formato favorito  ya que se utiliza como centro neurálgico  desde donde publicar artículos y noticias relacionadas. Además, los contenidos nos permiten ganar posicionamiento  en buscadores (SEO) y con él, tráfico  para la web y también son una forma de crear conversaciones de interés en redes sociales que aumenten nuestro alcance si logramos tener un cierto engagement. Es por esto que contenidos, buscadores y medios sociales suelen considerarse  los tres  componentes  principales del inbound marketing.

Todo ello ayudará a convertir a los usuarios anónimos  en leads. Los primeros son los que visitan nuestra web y los segundos ya están orientados al proceso de compra  porque demuestran un interés en nosotros.

La filosofía inbound  marketing se basa en las siguientes  fases:

Atraer. Para generar tráfico a tu web, se deben utilizar diferentes recursos como el marketing de contenidos, redes sociales, técnicas SEO. Es necesario y muy importante que se haga de acuerdo con los objetivos que persiga la empresa para un periodo determinado.

Convertir. Aquí se deben aplicar las técnicas que sean necesarias, con el fin de convertir el tráfico en una buena base de datos. Las páginas de aterrizaje, las llamadas a la acción y los formularios pueden ser de mucha utilidad.

Cerrar. Entre más alto sea el número de personas que lleguen o se sientan atraídas por tu empresa, el número de clientes se incrementara de manera proporcional, esto significa que si el número de seguidores aumenta, la probabilidad de conseguir una mayor cantidad de clientes también se incrementara de manera considerable.

Deleitar. Es importante retener y conservar  a los clientes conseguidos. Es importante producir contenido relevante, ofrecer información útil e interesante para convertir a los clientes satisfechos en prescriptores y las ventas en recomendaciones.

 

¡Hasta pronto!

 

  

Estrategias de fidelización de clientes.

En el mundo online la fidelización de clientes se logra tanto a través de estrategias de permission/mail marketing como a través de una adecuada atención  y participación en redes sociales. Nos centramos en este apartado sobre todo en la conveniencia  de crear una base de datos segmentada y perfilada de clientes que podamos explotar para incentivar la fidelidad, para comunicar ofertas especiales para ciertos segmentos de clientes, así como en la fidelización de los clientes a partir de una adecuada atención en las redes sociales.

Hay que recordar que un cliente nuevo puede costar ocho veces más que un cliente actual. Dicho esto, cualquier estrategia enfocada a potenciar que un cliente repita varias veces  su visita  a nuestro sitio Web debe ser un hito obligatorio  en nuestra hoja de ruta. Debemos mantener el romance  en el largo plazo con nuestros actuales clientes. Sabemos que una  única buena experiencia de compra no es suficiente y tenemos que potenciar  cualquier táctica  que le recuerde a nuestro cliente que puede pasar por nuestra Web a repetir su proceso de compra.

Existen pues estrategias dentro del marketing online enfocadas a incentivar la repetición de compra. Hoy en día la clave dentro del marketing online se encuentra en el contenido. El contenido relevante debe ser la solución a muchos de los problemas que se presentan con la comunicación actual. Por consiguiente si se quiere fidelizar a los usuarios se les debe ofrecer contenido de calidad y original que despierten su interés. El marketing de contenidos debe ser una estrategia obligatoria para las empresas con el fin de atraer a posibles clientes y fidelizar a los ya existentes con propuestas de valor que sean relevantes para ellos.

El  e-mail marketing se adapta muy bien para este fin. Si en la visita inicial a nuestra Web el cliente ha dejado sus datos  y ha confirmado el permiso de contactarle, podemos enviarle un e-mail informándole  de los nuevos productos  y ofertas de la empresa, generando de esta manera nuevas ventas el e-mail marketing también denominado permission marketing, es una estrategia de marketing online cuyo objetivo es actuar como canal de promoción directo con una base de clientes, de forma que podamos fidelizarlos, aumentar su ciclo de vida y el valor generado para la empresa a través de múltiples transacciones en el tiempo. Permite segmentar la base de clientes para poder realizar ofertas segmentadas y personalizadas a cada segmento.

Un adecuado servicio  también es importante  para la fidelización, las redes sociales han permitido una comunicación bidireccional  por lo tanto hay que estar preparado para recibir críticas pero también comentarios positivos. Y sean cuales sean los comentarios se tienen que contestar. Para que la atención sea lo más efectiva posible  se debe tener en cuenta:

Contestar rápido. Cada contacto que se genere  con los seguidores se debe contestar lo más rápido posible desde una consulta, hasta un comentario que puede ser negativo como positivo.

Se confiable. Para lograr una buena relación a largo plazo se necesita de la confianza y también aplica para el marketing digital. Por lo tanto es importante cumplir con lo que se promete. Si has anunciado que permanecerás en línea para responder a dudas y preguntas en un horario específico, ¡cúmplelo puntualmente! De la misma forma si se ha establecido  una oferta de productos hasta cierta fecha asegúrate de cumplir con la propuesta.

También la promoción a través de redes sociales  enfocada a clientes actuales suele dar frutos a largo plazo. Las redes sociales son, además, una plataforma ideal para obtener información de los clientes, sus gustos, necesidades y lo que piensan. Cuando un cliente se suscribe de una u otra forma a nuestra base de datos ya sabemos que compró, que le interesó, de donde nos visitó, como nos encontró, qué idioma habla etc. Así podemos  personalizar mucho más nuestro mensaje  y adaptar individualmente nuestra oferta para él.

¡Hasta pronto!