¿Qué es el Dropshipping?

El Dropshipping es una técnica de gestión de productos que se está desarrollando a gran velocidad gracias a Internet. Consiste en que el minorista no necesita guardar el producto en stock, sino que recibe la orden del cliente y luego este minorista pasa el pedido al proveedor o mayorista quien lo envía directamente  al cliente. En este caso la tienda online no llega a tener inventarios en ningún caso, ni siquiera para manipular y reenviar a sus clientes.

Normalmente el proceso funciona de la siguiente manera:

1. Vamos a suponer que eres el emprendedor con un e-commerce (minorista)

2. Desde tu sitio web promocionas los productos de tu negocio online, desde donde el cliente realiza un pedido y paga por el producto que desea.

3. A continuación le comunicas al fabricante de ese pedido, el cual envía directamente el pedido desde su almacén al consumidor final.  

 

El dropshipping es un modelo de venta online que le permite al minorista comprar los productos desde un proveedor o fabricante, para que sea éste el que  suministre el producto directamente al cliente final.

 

Ventajas de usar el método del Dropshipping.

 

1. Inversión mínima. Uno de los mayores gastos para un emprendedor es la inversión en producto  a la hora de establecer un negocio online. Con el Dropshipping se evita el riesgo de invertir en productos que probablemente no se vendan y se queden en stock generando altos costos de almacenamiento.

2. Almacenamiento. No se necesita un espacio para albergar todos los productos que formen parte del catálogo de venta para el ecommerce. Esta responsabilidad recae en el  fabricante o proveedor del producto.

3. Ahorro de tiempo en la gestión de envío. Preparar y empacar el producto puede ser un proceso que requiere demasiado tiempo. El uso de un tercero en este proceso le permite al Dropshipper el ahorro de tiempo en el manejo de etiquetado, embalaje y envío del producto.

4. No se necesita tener inventario. El Dropshipping es un sistema de stock cero, donde la tienda online no necesita tener inventarios en ningún caso. En este caso el inventario es responsabilidad de la empresa fabricante.

5. Promoción de productos al instante. Generalmente cuando un emprendedor online inicia su negocio necesita tener un stock de productos para publicarlos en su sitio web y  comenzarlos a vender. Con el Dropshipping se puede empezar a realizar la publicidad del producto en el sitio Web casi inmediatamente.

Desventajas de usar dropshipping en un e-commerce.

1. Sí un cliente desea comprar varios productos de diferentes proveedores, se verá obligado a recibir diferentes pedidos y no está nada claro quién deberá correr con el costo adicional que esto supone, además de la incomodidad para el comprador.

2.  Estafas. Es muy importante conseguir la información de los proveedores o fabricantes quienes son los que realizan el proceso de envío. Antes de realizar el pago es importante conocer personalmente a los administradores o equipo de la empresa proveedora de los productos con el fin de evitar inconvenientes que se pueden trasladar al cliente.

3. El control de calidad. Se podrían presentar incidencias que tienen que ver con productos entregados y que no correspondan con lo publicado en la web. Por lo tanto es necesario realizar un seguimiento sobre la calidad del producto ya que van a culpar al negocio y no al proveedor si hay insatisfacción con lo que finalmente se ha entregado.

4. Los tiempos de entrega. Muchas empresas que trabajan bajo este modelo de venta pueden trabajar con muchos proveedores o fabricantes. Cada uno de ellos puede imponer condiciones para el proceso de facturación y envío, lo que puede prolongar los tiempos de entrega y afectar la entrega del producto con el cliente perjudicando la imagen del e-commerce.   

5. Servicio al cliente. Con este sistema hay menor trazabilidad en el envío, por lo tanto menos control sobre la experiencia del cliente. El proceso de resolución de problemas se puede hacer lento ya que la información sobre alguna incidencia no se podría tener a mano y la queja o reclamo tendría que pasar al proveedor del producto antes de que el tema pudiera ser resuelto.

 

Sin lugar a dudas el modelo es una oportunidad de negocio bastante factible que puede ayudar a cualquier emprendedor a trabajar desde casa, sin prácticamente ninguna inversión ni infraestructura, pero es necesario realizar una investigación  para disminuir las desventajas que podrían surgir al implementar el modelo y así beneficiarse de las ventajas del Dropshipping.

¡Hasta pronto!

¿Qué es el liderazgo en la era digital?

La digitalización no es un proceso que se de por si sola. Para evolucionar a lo digital las organizaciones  necesitan liderazgo, directivos que diseñen una visión de futuro y que sean capaces de inspirar a la organización para tomar las decisiones competitivas necesarias.

El fin de una era. Los líderes de las organizaciones digitales no van a ejercer su liderazgo de la misma manera que o hacían las empresas de los siglos XIX y XX. El liderazgo es una brújula en tiempos de cambio y de incertidumbre. Los líderes comprenden el entorno, provocan el cambio, impulsan a su equipo en la consecución de una visión, construyen el futuro y nos sugieren alternativas para enfrentarlo. Pero más allá de contar con un buen líder el cambio debe comenzar en las personas independientemente de su edad, genero, nivel de educación y posición económica. Hoy somos seres digitales, el ser humano es social, emocional, móvil y digital.

La nueva empresa digital Estamos en la era de la inteligencia artificial Facebook sabe más de nosotros, de nuestros deseos y fantasías que nuestra propia familia. Nuestra huella digital está en google que hace uso de esta información vedada para nuestro entorno. Amazon, Uber, Waze, Spotify  son algo más que marcas digitales que están a nuestras espaldas para saber que necesitamos antes de sentir el deseo de consumir.

En esta nueva era las compañías ya no son máquinas de rentabilidad, aunque sigue siendo una prioridad ya no está en el top de sus objetivos, en esta era las empresas digitales se han convertido en estructuras que buscan conectar más con sus audiencias de manera sostenida. Ser competentes para ser competitivos.

La era digital llega con más incertidumbre, es más dinámica, más cambiante que nunca antes en la historia, por lo que la necesidad de líderes que nos ayuden a transitarlo es mayor que nunca. Los liderazgos posindustriales basados en el poder jerárquico y el control ya no sirven y muy seguramente nosotros como seguidores no estamos dispuestos a aceptarlos. El nuevo liderazgo es más relacional, más cooperativo, los colaboradores quieren entenderse personalmente no sólo con su jefe inmediato sino con el CEO de la organización. Aquí hay algunas reglas que los líderes que deseen abrir sus organizaciones deben tener en cuenta:

No hay innovación sin colaboración: Los colaboradores de una organización tienen una alta capacidad para aportar ideas y convertirlas en productos innovadores, y lo harán si se sienten parte del proyecto.

Las relaciones son nuestro principal activo: Somos seres sociales y hoy el valor de nuestra organización se debe crear a partir de las interacciones con nuestros clientes, empleados, distribuidores, proveedores, por lo que es necesario invertir en crear relaciones de valor.

Los equipos son más sabios que los individuos: En tiempos de cambio, las decisiones que se tomen con la participación de todos los miembros de la organización tendrán más posibilidades de éxito, que las tomadas por un líder autoritario.

Necesitamos más oídos para captar oportunidades: Existen muchas oportunidades en este nuevo entorno, por lo que se necesitan más colaboradores que sean capaces de escuchar, para transformar esas necesidades e inquietudes en valor para nuestra organización.

Invertir en el crecimiento del equipo de la organización siempre será rentable: Sí las organizaciones desean colaboradores que sumen a sus proyectos deberán preocuparse por su crecimiento.

Los logros no lo son menos por ser colectivos: El trabajo en equipo  es más eficaz que el esfuerzo individual. Orientémonos más al logro colectivo.

La visión compartida produce más resultados. No existe organización sin visión, no hay proyectos sin objetivos, la definición de la visión, de los objetivos es una tarea importante de los líderes.

La fórmula para el éxito empresarial es cambiar la idea de que todo gira en torno a uno mismo. Este cambio pondría al líder frente al desafío más importante en la era digital. En lugar de pasar tanto tiempo depurando su idea debería pasarlo tratando de entender los cambios del entorno, sus colaboradores y el propio mercado. Presenciaremos una separación entre autoridad y liderazgo de manera que cada vez más los lideres no estarán necesariamente en posiciones elevadas de la organización, sino que los liderazgos serán más cooperativos e inspiradores.

¡Hasta pronto!

Factores claves de éxito en la venta online

El negocio del comercio electrónico  se puede considerar como un comercio donde existe una relación entre productores de bienes y servicios y consumidores que desean esos bienes y servicios.  El productor consigue que su oferta llegue al comerciante y el comerciante hace llegar su oferta al consumidor a precios competitivos. El comerciante gana dinero como diferencia entre el precio  al que compra al productor y el que vende al consumidor a esto le llamamos margen comercial.  El comerciante rentabiliza su negocio generando un margen comercial suficiente para pagar sus costos fijos y adicionalmente obtener rentabilidad.

Sí prestamos un poco de atención veremos que una de las principales ventajas competitivas de un comercio tradicional es su ubicación física, así como su proximidad a sus clientes. Por lo tanto conseguir la mejor ubicación en un área comercial a un costo razonable puede ser una de las principales ventajas competitivas del comercio tradicional.

En el comercio electrónico la relación con el cliente se mantiene en todo momento, a distancia, utilizando soportes como la tecnología  que nos permiten hacer llegar la oferta a los potenciales clientes y recibir sus órdenes de compra independientemente donde se encuentren.

En el comercio electrónico no podemos disociar la compra de una mercancía del servicio de entregarla. Todo lo relativo al servicio forma parte indisociable de la propuesta de valor. Cuando alguien adquiere un producto a través de medios online, no solo lo hace para acceder al producto, también lo hace porque este se entregue en las condiciones esperadas.

En este caso aparecen otro tipo de condiciones absolutamente relevantes para el éxito de la actividad empresarial como son;

La logística, en este punto el cliente no acude a un centro comercial a realizar sus compras, ni las selecciona personalmente entre lo expuesto en los lineales y no se las lleva a la casa una vez finalizada la compra. El comercio electrónico no se basa en el autoservicio, sino que se trata de una venta realizada a distancia, donde el vendedor y el comprador no coinciden físicamente en el mismo lugar.  

Hay que tener en cuenta que cuando un consumidor compra un producto en una tienda online, no está comprando solo el producto que añade al carrito de compras, también está comprando el servicio para que se lo entreguen donde lo solicite.

La tecnología, hoy es indudable que todos los negocios tengan una enorme dependencia de la tecnología, la tienda online no es ajena a esta situación. La actividad comercial se desarrolla en la red en lugar de una tienda física, además la relación entre cliente y empresa se soporta sobre la tecnología. Desde que el cliente encuentra la tienda hasta la forma como este se comunica con el comerciante pasando por el propio proceso de compra, las tecnologías de la información siempre serán el soporte de la negociación.

La gestión comercial ¿cómo se vende online? las ventas en una tienda virtual con respecto a una tienda física son muy evidentes.

Sensoriales. No podemos tocar, oler o probar el producto. Pongamos como ejemplo una panadería, es obvio que ese olorcito a pan recién salido del horno nos impulsa a comprar compulsivamente, en el comercio electrónico no lo podemos experimentar.

Campo visual y nivel de detalle. La web nos limita mucho el campo visual que podemos mostrar y el nivel de detalle de muchos productos.

Sociales. No podemos ver lo que compran otras personas. Los seres humanos somos emocionalmente sociales. Nos influye mucho ver el comportamiento de los demás.

Además, todo el proceso de captación, atracción, conversión y, sobre todo, el cierre de venta es muy diferente en ambos entornos. En el virtual tengo que rellenar formularios que en la tienda física no son necesarios.

Para los comerciantes tradicionales seleccionar una ubicación y gestionar la ubicación del producto en lo lineales donde desarrollan su actividad comercial es probablemente el factor de éxito más relevante en el e-commerce este factor es totalmente irrelevante.

Los comerciantes virtuales cuentan con una ventaja añadida derivada de lo anteriormente mencionado, como es el escaso costo de almacenamiento, como consecuencia de esto pueden almacenar un número de referencias superiores ya que no necesitan rotar de manera vertiginosa sus lineales para hacer rentable el costo de su espacio.  

Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en un medio de éxito para realizar negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso de las personas a Internet, por lo tanto el proceso operativo en el comercio electrónico  para la entrega del producto debe formar parte integral dentro de su cadena de valor para entregar un producto integro en el sitio y las condiciones pactadas y que beneficien tanto al vendedor como al consumidor.  

¡Hasta pronto!

 

 

 

 

Mobile Marketing. ¿qué es y cómo usar esta estrategia?

Los Smartphone, también llamados teléfonos inteligentes, no solo han cambiado nuestros estilo de vida, para estar más en contacto con la tecnología y hacernos dependiente de ella, sino también la forma en que consumimos contenidos y accedemos a la información. De este modo, ha surgido una nueva forma de entender el marketing, basada en el uso de los teléfonos móviles para transmitir mensajes, servicios, hacer más visible nuestro negocio y relacionarnos más con las marcas. Cuando hablamos de visibilidad, relacionarnos más  y/o de generar engagement, estos objetivos básicos pueden ser alcanzados de forma más directa y completa gracias a unos dispositivos que tenemos permanentemente cerca de nosotros  con los que nos identificamos y que forman parte de nuestra vida diaria. Los consumidores se han vuelto expertos y conocedores de la tecnología, miran su teléfono mientras están yendo al trabajo, mientras trabajan, mientras toman la decisión de compra en el punto de venta, viendo un evento deportivo  o realizando las tareas en el hogar. A medida que siga creciendo el número  de consumidores y usuarios de dispositivos móviles, se hará aún más necesario que las empresas desarrollen estrategias de marketing para explotar este canal.

 

Aspectos a  tener en cuenta para realizar Mobile marketing.

 

Definir el público objetivo. Antes de iniciar cualquier plan es importante analizar el púbico objetivo, dado que es la audiencia con la que la marca necesita atraer e interactuar. En este proceso se realiza el análisis de segmentación, hábitos de consumo y ubicación geográfica.

Definir los objetivos que se quieren lograr. Los objetivos ayudan a la marca a enfocar su esfuerzo y tener establecido lo que se desea lograr a través de la aplicación del Mobile marketing.

Seleccionar el método y definir la estrategia. Dependiendo del público objetivo y los objetivos perseguidos por la marca, se debe seleccionar un método de envió de información para conectar con el cliente. Por supuesto también se deben planificar las estrategias de envío, esto significa organizar la frecuencia de envío de contenido y monitorizar las acciones de los usuarios.  

Crear el contenido que se enviará. Se debe definir y crear contenido que será enviado a través de imágenes, textos, videos, etc.  

Enviar el contenido. Una vez creado el contenido se procede a enviarlo. Para ello se recomienda tener una base de datos con el perfil de cada  grupo de clientes.

Monitorizar y revisar la retroalimentación. Una vez enviado el mensaje, se debe monitorizar constantemente la retroalimentación obtenida por parte de los usuarios y, por supuesto, atender sus inquietudes.

 

Métodos de Mobile Marketing.

 

SMS Marketing. Es inmediato y tiene una tasa de apertura incluso mayor a la de los correos electrónicos. (90%).  Algunas campañas de SMS marketing se usan para convocatorias de eventos, notificaciones, concursos, programas de fidelización de clientes, alertas y recordatorios.

Apps. Para ser usadas y descargadas, estas deben brindar una experiencia diferente y no convertirse en una réplica de tu página web. Las apps permiten una excelente interacción con la audiencia objetivo.

E- mail marketing. Gran cantidad  de los usuarios de internet lee sus correos a través de su Smartphone,  por eso debes optimizar tus e-mails para que puedan ser leídos fácilmente a través de estos.

Geolocalización. Dependiendo de la ubicación geográfica de cada usuario se puede enviar información y contenido personalizado.

MMS Marketing. El servicio de mensajería multimedia le permite a la marca interactuar con su público objetivo a través de imágenes, audio y video.

Código QR. Se usa mucho para redirigir a los usuarios que escaneen una imagen 2D con la cámara del teléfono y así guiarlos a una dirección URL.

 

Nivea Sun Kids

Esta marca utilizó un aviso de revista y una app para ayudarle a las mamás a cuidar de sus hijos  pequeños mientras estos corretean libremente por la playa. ¿Cómo? Mira el video.

 

Beneficios del Mobile Marketing.

 

Es económico. Las campañas del marketing móvil  son mucho más económicas  en comparación con otras estrategias.

Mensaje personalizado. Permite personalizar el mensaje de texto dependiendo de las características y perfil de cada cliente. Lo que permite adaptar la campaña a cada situación.

Mejores experiencias. Al tener un contacto tan directo  con el cliente este siente más empatía  hacia la marca, lo que fortalece los lazos e incrementa la fidelidad.

Más interacción. Se debe recordar que el canal de comunicación del marketing móvil  es bidireccional, esto significa retroalimentación constante con el cliente, lo que aumenta la confianza y la credibilidad con respecto a la marca.

Mayor alcance, rapidez y adaptabilidad. En las campañas se obtiene un amplio alcance, además de poco tiempo para difundirse  y pueden adaptarse dependiendo de la respuesta en tiempo real.   

 

 

La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes y con otros usuarios está unida invariablemente al producto o servicio que ofrecemos. Con la llegada y expansión de los dispositivos móviles, debemos adaptar nuestros mensajes  a esta nueva realidad. Las herramientas son muchas y variadas. Y nuestros usuarios lo saben. De modo que no esperan menos que la comunicación sea relevante, instantánea y a través de sus canales  favoritos. Es el único camino para que nuestro producto forme parte  de ellos, de sus hábitos y sus preferencias. Los cambios y novedades  tecnológicas asociadas al fenómeno móvil son continuos y frecuentes. Porque, si no nos adaptamos a este panorama cambiante con la suficiente velocidad, otros lo harán.

¡Hasta pronto!

 

¿Qué es un Growth Hacker y por qué es importante en una empresa?

El Growth Hacking es una técnica que se utiliza principalmente  hoy en marketing para aquellas empresas que están dando sus primeros pasos. Sus principales características son: el pensamiento analítico, la creatividad, las métricas sociales para vender productos y servicios. Esta estrategia de posicionamiento es utilizada por empresas de tecnología, que mediante el marketing de contenidos, técnicas SEO, la publicidad paga y el  e- marketing  tratan de encontrar la forma más eficientes para lograr que un negocio crezca y sea rentable

Los Growth Hackers no son hackers sino profesionales expertos en la realización de análisis, creación de estrategias y posicionamiento en los buscadores y redes sociales. Es una persona que sabe recolectar datos y analizarlos para sacar conclusiones. Los Growth Hackers ayudan a potenciar el crecimiento del producto, desde la salida, adquisición, incorporación al mercado, retención de compradores, aumento de la tasa de recompra y hacer viral las experiencias del cliente  con la marca.

Su enfoque principal es el crecimiento orgánico a través del seguimiento constante  de las métricas  y usar las redes sociales, no solamente  para hablar y publicar, sino también para escuchar las necesidades del cliente y las opiniones o comentarios  sobre los productos o servicios  en las redes sociales y en Internet.

Mediante el uso adecuado de herramientas y estrategias se puede crear una conexión con el cliente para posicionar la marca lo que permite impulsar su crecimiento exponencial.

Áreas de trabajo del  Growth Hacker

Analítica. La analítica web es fundamental para el Growth Hacker. No solo es importante extraer los datos, sino también saber analizarlos para sacar conclusiones.

Test A/B. Nunca se dará una idea por buena hasta que varias hayan  sido probadas. Los tests A/B son importantes porque permiten confrontar o comparar  los resultados de dos versiones diferentes de un mismo contenido. El usuario será el que tome la decisión porque será involuntariamente el que elija si esa campaña o contenido le ha gustado  o no.

SEO. (Search Engine Optimization). Todo Growth Hacker  debe conocer las técnicas SEO y saber aplicarlas. El posicionamiento en buscadores es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

Escucha social y social media. No es lo mismo estar en las redes sociales que escuchar a tu audiencia. El  Growth Hacker  debe conocer las redes por las cuales se mueve el público objetivo de la empresa con el fin de analizar los sentimientos, ideas, pensamientos para encontrar continuamente mejorar la experiencia del usuario y crear nuevas oportunidades de negocio.

Inbound marketing. Marketing de atracción, que se enfoca en la captación de leads de una forma no intrusiva y centrada en el Content Marketing.

¿Cómo es un Growth Hacker?

Debe ser analítico, para entender el estatus de la marca y para saber si las estrategias aplicadas están funcionando o no y cuándo debe renunciar a algo o perseverar.

Debe ser multidisciplinario, debe conocer de todos los temas que le puedan servir para posicionar una marca. Cuanto más conocimiento se tenga mejor se elaborarán las estrategias de crecimiento.

Debe ser curioso, siempre debe preguntar ¿por qué? a todo. La curiosidad ayuda a entender, investigar y crear estrategias  de posicionamiento para la marca.

Debe tener visión, saber  a lo que aspira la marca y saber con cuáles estrategias lograrlo.  

Debe ser detallista, capaz de identificar las fortalezas y debilidades de la marca, aprovechar las oportunidades que se ofrecen y evitar las amenazas del entorno.

Dentro de sus funciones, crear estrategias de crecimiento y posicionamiento, potenciar la presencia digital en todas las redes sociales, crear viralidad, captar tráfico y retenerlo (clientes), administrar la analítica web y buscar nuevos métodos para potenciar la marca.

El Growth Hacker  es un profesional muy  importante dentro de una organización Ya que puede tomar decisiones en tiempo real, agiles y oportunas y, más allá de la comunicación puede ayudar a mejorar la marca su packaging con  finalidad de generar más conversiones.

¡Hasta pronto!

10 claves del marketing digital para potenciar tu estrategia.

Hoy en día es necesario conocer las claves del marketing digital debido a los grandes cambios que suceden en la actualidad y que tienen que ver  con el cliente, la competencia y el entorno que son muy importantes para la sostenibilidad y rentabilidad de un negocio. Existen marcas que tienen un crecimiento exponencial y muchas personas preguntan ¿Cómo lo hizo? ¿Fue magia? ¿Pagó por los seguidores o la interacción? la respuesta es muy sencilla, el marketing ha cambiado el enfoque y el objetivo de las empresas; el objetivo del marketing es dejar una huella en la mente y el corazón del consumidor, sin invadir su privacidad sino relacionándose con la marca.

Humanizar la marca. Esta es la frase más usada por diferentes referentes del marketing digital, pero ¿qué es humanizar la marca? cuando los beneficios funcionales que tiene una marca como sabor, calidad, servicio, distribución son similares a los de la competencia y no existe un diferencial que sea relevante más allá del precio, la marca debe proyectar una imagen de cercanía y amabilidad para que su público objetivo se sienta identificada con ella y así crear un lazo especial que genere confianza y credibilidad. Es Pasar de la simple transacción a ver los clientes como amigos, como miembros de una comunidad.

Conocer el insight del cliente. El insight es la motivación oculta del consumidor con respecto a su comportamiento frente a un suceso. La gran ventaja ventaja  de estar en redes sociales es que te permite tener un contacto directo con los clientes, por ello hay que aprovechar la oportunidad de entablar y crear un vínculo con ellos, para descubrir la razón de su comportamiento. Conocer sus necesidades es la clave para ofrecer mejores experiencias.

Trabajar con marketing emocional. Partiendo de que somos más emocionales que racionales, estamos llenos de historias, de vivencias y de experiencias. Por lo tanto las marcas deben tener como su principal objetivo cubrir las necesidades afectivas de su segmento  a través de campañas y videos que toquen el corazón del consumidor y dejen huella en su mente.

Crear alianzas con influencers. Dentro de la comunidad es necesario siempre estar atento, analizar e identificar a las personas que tienen influencia dentro del entorno. La opinión de un influencer puede afectar e incluso modificar la decisión y opinión del consumidor, por ello hoy en día muchas marcas deciden buscar embajadores e influencers que sean capaces de mover una comunidad y representar a la marca al mismo tiempo.

Crear contenido de valor. Una delas grandes claves del marketing digital es la creación de contenido que aporte valor a los clientes potenciales. El marketing de contenidos forma parte del Inbound Marketing o Marketing de atracción  y consiste en entregar a los clientes la información  que demandan, o que les resulte útil, y ofrecerla de manera apropiada, convincente y, generalmente, gratuita. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido de calidad que sea relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo  de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. (Videos tutoriales, casos de éxito, infografías, blogs con contenido de especialistas) por tanto, contenido útil y relevante para los usuarios  y para la empresa. El marketing de contenidos tiene por objetivo entretener, educar, motivar y persuadir.

 

Comunicación omnicanal. La marca no solo debe enfocarse en la comunicación on-line u off-line. Si se tiene la opción y la oportunidad de estar presente en todos los canales de comunicación all line, esto puede ayudar a aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la marca. Por lo tanto no se debe descartar un canal de comunicación pues cuando menos te lo esperas ese canal de comunicación que pensabas no iba a resultar, ni atraer, ni convertir, puede ser el canal que te ayude a captar la atención de clientes potenciales.  

 

Posicionamiento en buscadores. Ahora se ha vuelto un hábito y parte de la vida cotidiana consultar en los motores de búsqueda, google, Yahoo! Bing entre otros, Sí posicionamos de forma correcta un sitio Web  en los buscadores  de Internet, se tendrán  muchas posibilidades  de generar tráfico de calidad, es decir, de atraer personas cuyo perfil e intereses son similares a los de  clientes potenciales. La cantidad y la calidad  de este tráfico influirán de forma decisiva en las ventas que pueda generar.   

 

Creación de comunidades. Cada vez más las marcas pueden conectarse directamente y en tiempo real con personas de diferentes partes del mundo. Por lo tanto es primordial crear y mantener una comunidad conformada por sus stakeholders, que son los aliados, trabajadores, clientes e inversionistas. Cuando un cliente se siente parte de la marca se convertirá en el vocero de la marca. La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho lo cual ayudará a aumentar y tener una buena reputación, credibilidad y confianza que la propia publicidad que realice la empresa de su marca. 

 

Conectar con los clientes y crear Lovemark. Las marcas deben relacionarse más con el consumidor para conectar con él a través de los sentimientos, para crear una relación fuerte, leal y estable hacia la marca; este amor y lealtad que sienten las personas permite darle poder y posicionamiento. Por ejemplo si una empresa ha tenido fallas, las personas fieles a la marca  pueden ser capaces de perdonar el error y apoyarla hasta defenderla a través de las redes sociales.

 

Conocer los estilos de vida, la cultura y la generación tecnológica. Algo esencial que deben tener las marcas y empresas hoy, es que no le pueden vender a cualquier persona, aunque tu producto lo puedan consumir o usar personas de todas las edades es necesario definir un público objetivo y definir segmentos de mercado identificados con estilos de vida, subculturas y generación tecnológica con el fin de crear propuestas de marketing más atractivas según el público objetivo definido.

 

Además de estos pasos clave dentro del marketing digital se debe tener en cuenta que cada paso que se dé en torno a los objetivos de marketing deben ser medidos. Es recomendable generar un reporte de métricas mensuales para poder ver los resultados de la marca dentro del ecosistema digital además de ofrecer un buen servicio a través de los medios digitales lo que puede ayudar a más conversiones y a mejorar la experiencia, la confianza y la credibilidad que la marca puede ofrecerle al consumidor.

 

¡Hasta pronto!   

 

 

El marketing mix en la era digital.

El marketing tradicional  (producto, precio, plaza y promoción) ha evolucionado a un marketing que  les permite a las empresas realizar un modelo de negocio pero sobre los medios digitales. El  marketing mix es un instrumento importante  de trabajo utilizado por los departamentos de mercadeo para determinar la manera en que se puede comercializar, comunicar, promocionar y posicionar un producto. Las  4Ps, fueron creadas por Jerome McCarthy en el año 1960. La cual  definía que toda estrategia de venta exitosa debía enfocarse a cuatro conceptos primordiales: un buen producto con atributos superiores para satisfacer necesidades del mercado, con un precio coherente que el consumidor pudiese pagar, que se pudiera distribuir adecuadamente y a tiempo (place), y con una comunicación adecuada que impulse la compra.

Con el tiempo las 4Ps se convirtieron en la base para toda estrategia exitosa. No obstante  hoy en la era digital estos conceptos han sido reemplazados por otros conceptos que se ajustan más al entorno empresarial.  Hablo de las 4Cs. Lo que antes era producto hoy es consumidor, lo que antes era precio hoy es más importante el costo, lo que antes era distribución hoy se le da más importancia a la conveniencia y en vez de promocionar hay que saber comunicar.

Del producto al consumidor. Cuando una empresa se dispone a desarrollar un producto o servicio, se hace necesario identificar los segmentos de mercado relevante y rentable pero jamás se inicia por las características y diseño del producto sino que se da inicio por el cliente. Al día de hoy las personas están más informadas, saben lo que quieren y lo que necesitan. Por ello es muy importante analizar continuamente las conductas de tu público objetivo segmentarlo lo máximo posible para permitirnos poder crear productos lo más personalizados posible.  

Del precio al costo. El precio que se debe pagar por un producto o servicio es la cantidad que fija cada empresa para cada bien, donde el consumidor paga un monto indicado por el proveedor o fabricante. El costo es un componente del producto muy importante y el cliente puede decidir si adquiere o no el producto. Por supuesto no hay una formula estándar para establecer el costo del producto del lado del cliente. No obstante dentro de la propuesta de valor el factor primordial  para la toma de decisión deben ser los beneficios ofrecidos y la calidad del producto para que el costo pase a un segundo plano.  

De la distribución a la conveniencia.  Cuando se habla de distribución, según McCarthy, se refiere a la capacidad de las empresas de poner a disposición de los clientes aquello que producen instalando puntos de venta que sean atractivos y cercanos para evitar desplazamientos. Con el tiempo este concepto quedo limitado a la entrega del producto, casi exclusivamente a la logística. La comodidad del cliente debe ser la prioridad de la marca. Los consumidores desean que las empresas ofrezcan múltiples experiencias de compra en línea para adquirir productos a través de internet y poder interactuar a través de sus teléfonos móviles. De igual manera la conveniencia ha generado el surgimiento de la economía de la colaboración donde los consumidores colaboran con sus similares para obtener beneficios. Consultar la experiencia de otros consumidores para facilitar más el proceso de decisión de compra.    

No hay que olvidar que los Millenials y la generación Z desean que las marcas los reten y ellos están más abiertos a novedosas formas de interacción con las mismas. Por lo tanto crear experiencias relevantes y convenientes para ellos puede apoyar la diferenciación de la marca y crear más clientes leales.

De la promoción a la comunicación. Las personas están más informadas y más aún si se trata de conectar con ellas. Por lo tanto es necesario promover la marca diariamente haciendo énfasis en la esencia, en las virtudes la visión y los valores de la marca y no en la venta directa del producto. Hay que resaltar que la comunicación bidireccional es el principal combustible del marketing digital por lo que antes de lanzar una campaña publicitaria hay que analizar que hablan y piensan los consumidores de la marca o si el contenido creado es relevante para captar su atención y para que lo puedan difundir por su cuenta compartirlo y recomendarlo haciendo un efecto de “viralidad”.

Investiga, escucha y conoce a los usuarios, esto ayudará a detectar los verdaderos intereses de ellos y así podrás generar contenido  de gran valor, que les aporte conocimiento  a los clientes y capten su atención.

Los contenidos presentados  a través de imágenes, videos, infografías, tienen más probabilidad de aumentar las interacciones, recibir comentarios y ser compartidos en tiempo real.

Detrás de una marca siempre existe una comunidad que la soporta, por ello es importante mantener una interacción continua con ella, aportando contenido de valor, identificando los consumidores leales que le podrían dar una mayor capacidad de difusión a la marca.

Siempre será necesario conectar con los usuarios que forman parte de la comunidad,  para ello es importante no solo enfocarse en la venta sino también mostrar contenido de calidad. De acuerdo a los objetivos planteados el texto del contenido debe ser diferente para cada red social, la razón principal es que cada una es un mundo diferente con contextos diversos; por ello se debe diseñar contenido específicamente para cada red social.

¡Hasta pronto!