El concepto de lealtad en las empresas con orientación al mercado.

La fidelidad del cliente hoy supone un activo estratégico muy importante para las empresas. Comprar  siempre o casi siempre la misma marca (de café, de vestido, de zapatos deportivos, de teléfono móvil o permanecer con un mismo proveedor de servicios durante un largo periodo de tiempo, es tan solo uno de los indicadores de la lealtad hacia una marca. Aquí se trata de una dimensión comportamental (frecuencia de compra, volumen)  lo que se ve, la parte visible y la parte más fácil de medir de la lealtad.  Hoy día las experiencias son muy importantes y esta parte tiene que ver con la dimensión afectiva (el afecto, la actitud, la confianza), que son  los vínculos emocionales que un consumidor establece con la marca y, si esos lazos son fuertes el consumidor puede llegar a incorporar esas marcas dentro de su personalidad e identificarse con ellas. (Deleite).

En mercados globalizados y muy competidos conseguir la lealtad del cliente debe ser parte de los objetivos de las compañías al ofrecer propuestas de valor superiores en vez de competir por precio. Obtener clientes leales a una organización se traduce en múltiples beneficios.

• Los clientes leales son menos sensibles al precio que los clientes que se mueven de una empresa a otra.
• Los clientes leales son menos sensibles a las acciones de marketing de la competencia.
• Deben suponer una ventaja competitiva para la empresa.
• Los clientes leales son los mejores vendedores de la compañía.
• La compra repetida de un producto o la permanencia de un cliente en una empresa  a lo largo del tiempo se traduce en mayores ventas y  mayor rentabilidad.

 

El marketing es como el amor. En  las relaciones de pareja de la vida real  podríamos decir que hay varios tipos de amor. El amor verdadero es el que le tenemos hacia aquellas personas  con las que permanecemos unidos y de las que estamos enamorados, sin lugar a dudas a la persona que amamos y no cambiaríamos por nada. El amor platónico es alguien que nos gusta de la cual estamos enamorados pero con quien tal vez no podemos estar por diversos motivos. El amor falso que es tener un vínculo emocional con aquellas personas que no amamos  y que posiblemente cambiaríamos por otra persona si se pudieran romper esos vínculos. Si lo llevamos a la empresa cuando un consumidor tiene las dimensiones comportamental y afectiva, hablamos de verdadera lealtad hacia una marca (el amor verdadero) que se trata de aquellas marcas que se compran porque satisfacen tanto las necesidades funcionales como las emocionales. Puede decirse que llega a enamorarse de ellas. Y para que el consumidor las sustituya  lo que podría suceder es que o cambia su personalidad  o la que cambia es la marca. Pero también nos encontramos con la falsa lealtad por el contrario se da cuando el consumidor compra un producto sin percibir un vínculo emocional con la marca, (es el amor falso) que se da por simple indiferencia, negligencia a cambiar  o las barreras de salida que limitan en cierto modo la libre elección del consumidor, como un cláusula de permanencia, trabas legales al cambio. La lealtad potencial se produce cuando el consumidor tiene cierto vínculo emocional con una marca que compra con cierta frecuencia  o no lo hace nunca (es como el amor platónico)  que se da generalmente por la falta de poder adquisitivo o las normas sociales. Y por supuesto cuando hay ausencia de las dimensiones comportamental y afectiva de la lealtad  simplemente no habrá lealtad.

 

Muchas empresas, en realidad la mayoría ponen énfasis en la estrategia de captación y no en la etapa de retención. La orientación al mercado considera que la compra repetida de un producto a lo largo de un periodo de tiempo es porque el consumidor se siente satisfecho  y porque están implícitas las dimensiones de tipo comportamental y afectiva de lealtad. La orientación al mercado cuyo fundamento debe ser la orientación al consumidor debe permear todas las áreas de la organización como una cultura para la creación de un valor superior para los consumidores a través de un producto adaptado a sus necesidades que tenga no solo una utilidad funcional sino que además suscite emociones para llegar al fondo de su corazón para crear vínculos afectivos mediante instrumentos como la personalización, eventos, comunidades, dialogo y escucha activa a través de las redes sociales, capaces de suscitar emociones positivas y capaces de enamorar al consumidor.

 

La situación de falsa lealtad es peligrosa para la empresa porque cuando desaparecen los vínculos legales que atan a un consumidor a permanecer con la empresa éste la abandona o porque el consumidor encuentra otra opción más satisfactoria. En cuanto a La lealtad potencial las empresas la pueden convertir en lealtad verdadera si la empresa crea programas de marketing que se adapten a las necesidades de los nuevos consumidores, y si la empresa comunica de manera asertiva como su producto satisface las necesidades funcionales y emocionales mejor que la competencia. Las empresas que satisfagan mejor al consumidor obtendrán mejores calificaciones en las percepciones en la mente del consumidor lo cual conducirá a una alta calidad percibida y de esa forma, el consumidor comprará una y otra vez.  Hoy en día el consumidor está más informado, es exigente y no se deja engañar y lo peor una mala experiencia hará de ella un boca a oreja amplificado a través de las redes sociales.

 

¡Cuidado con tratar de engañar al consumidor!

 

Hasta pronto!

 

Engagement: El antídoto para el veneno del precio,precio.

En la concepción tradicional del mercado, el proceso de creación de valor se centra en la empresa. En la actualidad los consumidores están sometiendo a revisión el proceso de creación de valor. La globalización, el outsourcing, la convergencia de industrias y tecnologías, consumidores más informados, hacen cada vez más difícil  para las empresas  diferenciar sus productos de la competencia. Si el consumidor no percibe diferencias comprará por precio. Para salir de este enfoque las empresas deberán crear valor a través de interacciones personalizadas. Más que pensar en el producto los directivos de las empresas deberán enfoncar sus esfuerzos en las experiencias que generen un impacto positivo en el cliente. El cliente es quien tiene el poder de compra y el poder de elección. Si decide comprar en otro lado no habrá  poder humano que lo convenza de lo contrario. (A menos que no haya competencia). El cliente es el que tiene el poder en sus manos gracias a la tecnología y por eso las organizaciones tienen que adaptar sus procesos por un enfoque centrado en el cliente. En definitiva los productos pueden no diferenciarse entre sí y acercarse más a los commodities, pero las experiencias que recibe jamás.

Si la empresa decide centrar la atención en el cliente, significa personalizar la relación, significa que la empresa escucha para entenderlos y aprender de ellos. Significa crear una propuesta de valor con base en lo que ellos desean en vez de lo que la empresa quiere ofrecerles. Ya no bastan los clientes satisfechos para tener un negocio rentable, solo los clientes extremadamente satisfechos serán genuinamente leales.

 

Hemos pasado de  clientes reactivos a clientes proactivos.

Hemos pasado de las simples transacciones a crear relaciones con el cliente.

Hoy tenemos que pasar de clientes satisfechos a clientes muy satisfechos.

Hoy tenemos que pasar de cumplir sus expectativas a superarlas,  para convertirlos en clientes encantados por nuestra marca.

 

Hay quienes opinan que el desarrollo de las tecnologías que ha permitido el desarrollo de las actividades de marketing  de las empresas y una comunicación más cercana con el consumidor en el plano virtual, podría estar acabando con los medios tradicionales, sin embargo  lo medios masivos o tradicionales de naturaleza unidireccional sirven para contactar con el consumidor y generar notoriedad de marca, los medios online por su parte, permiten entablar conversaciones con el consumidor y son plataformas para generar engagement. El engagement es una forma de crear valor con los clientes de manera proactiva  hacia la construcción de experiencias con la marca a través de un dialogo continúo de sucesivas interacciones para lograr clientes encantados y leales. Cuando las empresas desempeñan un papel facilitador en sus iniciativas de engagement, muestran actitud, les escuchan y les otorgan poder de decisión, ello podrá traducirse en lealtad hacia la marca y para la empresa en una estrategia de retención de clientes.

 

¿Pero cómo crear engagement?

 

Personalización. Hoy en día al cliente le gusta sentir que es tratado de manera especial y de manera personal. Valora positivamente que no se le trate de manera genérica y quiere sentir que se le escucha. Los productos y servicios se pueden estandarizar pero las experiencias serán personalizadas porque entran en juego las emociones y las percepciones de cada uno.

 

Web de la empresa. Es la imagen de la marca ante el cliente. Con contenido atractivo y que sea relevante para él, historia de la empresa, casos de éxito, usa video explicativos de lo que ofreces y de cómo funciona tu producto, usa formularios de registro para  suscribirlos a la newsletter de la empresa, al blog corporativo o simplemente para enviarles ofertas y novedades más adelante.

 

Las redes sociales. Dependiendo de las red social que utilices para interactuar con tu grupo objetivo, estas pueden ser usadas para colocar fotos e imágenes acerca de quién eres y que ofreces y mucho mejor para escuchar que dicen  de ti y como les puedes colaborar. Pero además de promocionar tu marca debes mostrar el lado humano de la empresa como publicar algún contenido de humor haciendo referencia a lo que ofreces o a un acontecimiento importante que esté sucediendo, esto puede hacer la diferencia con respecto a la  competencia.

 

Comunidades en torno a la marca. Una comunidad de marca se crea porque realmente le ofrece valor a su público objetivo y por el nivel de confianza que se ha generado hacia ella. La confianza de una comunidad hacia la marca es importante para que las acciones de marketing sean más eficaces. Su misión es crear un “nosotros” para generar más visibilidad y porque existe un mayor grado de probabilidad  que el contenido  se viralice  a otras personas, amigos, colegas socios. A través de comentarios videos y publicaciones.

 

Simplicidad. Los nuevos consumidores digitales Millennials y generación Z les gusta la simplicidad por lo tanto haz de tu marketing algo sencillo, céntrate en lo esencial, elimina largos formularios y todo aquello que haga compleja la relación con el cliente. Cuanto más sencilla y rápida sea la interacción mejor será la percepción de la experiencia para el cliente.

 

El engagement está muy relacionado con el marketing de experiencias, su enfoque está estructurado para organizaciones centradas en el cliente para construir lealtad y rentabilidad. Cada punto de contacto de la empresa, de la marca con el consumidor tiene que convertirse en experiencias positivas. Así las marcas deben concebirse más allá de los atributos funcionales del producto para convertirse en suma de experiencias.

 

¡Hasta pronto!

 

El nuevo enfoque de la empresa en la era digital.

Es  muy importante comprender que el marketing digital es una nueva manera de hacer marketing en un mundo digital en donde lo importante no son tanto las herramientas digitales sino el nuevo paradigma de aportar valor al cliente mediante contenidos que atraigan. Se trata de orientar nuestra empresa hacia un cliente más informado, proactivo, de afrontar los cambios y la incertidumbre de manera inteligente en un mundo digital.

 

Inbound vs outbound.  El inbound marketing y el outbound marketing pueden trabajar en conjunto para lograr mejores resultados, sin embargo en la actualidad el outbound marketing está llegando a su nivel de saturación como consecuencia de la gran cantidad de mensajes publicitarios unidireccionales  a los que está expuesto el consumidor sin esperar que reaccionen a los mismos,  provocando su indiferencia o rechazo, así como un menor retorno de la inversión para las empresas. El inbound marketing  es marketing de atracción que  logra hacer que el cliente nos encuentre, en lugar de acosarles con anuncios. En el inbound marketing el contenido es el rey. Las empresas han de proporcionar contenido de calidad lo suficientemente interesante para informar al consumidor que la propuesta de valor con respecto a los productos y servicios que ofrecemos  es superior a la de nuestros competidores. El marketing de contenidos invierte en educar al cliente confiando en conseguir su lealtad hacia nuestra marca. El outbound marketing  es masivo, busca llegar a grandes masas de personas es impersonal.

 

De la vitrina física a la vitrina virtual. Vitrina porque es allí donde muestras lo que haces y para lo que eres bueno y virtual porque no es un lugar físico como una tienda u oficina y dónde vas a poder compartir información 24 horas al día 7 días a la semana. Poseer una identidad digital que sea propia es una necesidad básica en estos tiempos. La organización controla la web, esta es la casa de la marca, La compañía debe poseer un sitio web para cumplir sus objetivos de conversión del negocio. (La tasa de conversión sirve para analizar cuál es el comportamiento de los consumidores en una página web o comercio electrónico). La tasa de conversión es producto de la relación que existe entre los usuarios que visitan la web y los que además de visitarla convierten en ella a través de una acción, sea esta la suscripción a una newsletter o la venta de un producto. De manera sencilla imagina que entran a nuestra página web 1.000 personas al mes y solo 20 de esas personas han realizado la acción que nos hemos propuesto como objetivo por ejemplo la suscripción a nuestra newsletter. Para este caso la tasa de conversión seria del  2%

(20 leads/1.000 visitas) x 100 = 2%

Un sitio web con contenido de calidad es una ventaja competitiva que nos puede diferenciar de los competidores. Tener una tienda física o interactuar con nuestros clientes a través de las redes sociales no será suficiente, facilitarles a los clientes información relevante acerca de la propuesta de valor que se ofrece, noticias del sector, ofertas e información de una manera sencilla despertará el interés sobre la empresa con respecto a la competencia.

De consumidores objetivo a redes de consumidores.  Segmentar es dividir un mercado en grupos de consumidores con características homogéneas con el fin de diseñar una propuesta de valor que se adapte a cada uno de los consumidores que componen el segmento. La web nos permite disponer de mucha información de comportamiento y localización geográfica, así como escuchar la opinión de nuestros consumidores para micro segmentar, hacer retargeting y generar recomendaciones. Hoy las empresas disponen de información para personalizar la oferta para cada cliente, tratarles de manera individualizada atendiendo a las redes de colaboración que ellos mismos crean. Hoy estamos pasando de segmentos centrados básicamente en datos demográficos, a crear segmentos basados en redes de colaboración o segmentación en red.

Del branding tradicional al branding social.  En décadas pasadas las empresas a través de sus departamentos de marketing intentaban controlar férreamente el significado de la marca. Se diseñaban mensajes para transmitir el significado de la marca a través de medios unidireccionales y controlados. Hoy en día la digitalización ha convertido las marcas en entidades que interactúan con sus seguidores y fans para producir experiencias para incrementar su fidelidad. Las empresas en los medios digitales se enfrentan al reto de darle a la marca una identidad social para conseguir estar presentes en conversaciones relevantes.

De características a experiencias con la marca. El marketing tradicional intentaba persuadir al cliente mostrando las características de los productos y los beneficios que estos proporcionaban para el cliente. La era digital ha pasado de mostrar los beneficios del producto al de la experiencia del consumidor. En donde se tiene en cuenta todas las interacciones que tiene el cliente con la marca desde que empieza a informarse hasta el servicio postventa.

De comportamiento del consumidor al marketing de influencia. Con el marketing tradicional, se analizaba el comportamiento del consumidor a partir de conductas  observables y conocidas para entender el proceso de decisión de  compra. A partir de la década de los noventa el marketing relacional ha cobrado una importancia significativa con el fin de mantener relaciones duraderas con los consumidores por el menor costo de las acciones de ventas con clientes actuales que con clientes nuevos. Además del marketing relacional y con la llegada del marketing digital ha cobrado importancia el marketing de influencia que es una poderosa estrategia para promocionar y dar impulso a determinadas acciones de una marca.

El marketing digital debe convertirse en una  poderosa fuente de conocimiento que genere entre el consumidor y la marca una relación más duradera y significativa que la que se establece con un anuncio tradicional. Un marketing creativo construido sobre el contenido que genere valor y ayude al cliente a solucionar sus problemas, es la nueva manera de hacer marketing en un mundo digital sin fronteras y adaptable a las compañías.

¡Hasta pronto!

 

¿Qué es escuchar en redes sociales?

Hacer mercadeo  a través de redes sociales significa mucho más que divulgar un mensaje. Implica escuchar para observar e investigar quien lo escucha y  que piensan del mensaje. Generalmente se utiliza la expresión “escucha activa” como sinónimo de monitorización pero hay una pequeña diferencia. Monitorizar   puede reducirse a la captación de datos, mientras que la escucha activa va más allá  porque implica no solo el análisis de estos datos sino también la adopción de una cierta  pauta de interacción hacia los mensajes recibidos. Según Wikipedia “La escucha activa  consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido” se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente sino analizar los sentimientos, ideas o pensamientos implícitos a lo que se está diciendo.

Escuchar activamente nos muestra un contexto muy amplio  de lo que ocurre alrededor de nuestra marca. Las redes sociales nos suministran una gran cantidad de información con respecto a nuestros clientes lo que nos puede llevar a encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Sabemos que hoy el consumidor le gusta interactuar y opinar con respecto a nuestros contenidos, manifestar sus quejas, hacer participes a los demás usuarios de su experiencia. Por lo tanto se les debe proporcionar los canales adecuados y la atención necesaria porque lo que puede empezar como una simple queja se puede transformar en un problema de reputación y dañar la imagen de la empresa. Una adecuada monitorización nos permitirá detectar esos comentarios y la escucha activa nos mostrará  cuándo  y cómo deberíamos participar en esa conversación para que el usuario que nos menciona se sienta atendido. Es un primer paso para que un comentario negativo  se convierta en positivo.

¿Por qué es importante escuchar?

Para Conocer mejor al cliente. Las redes sociales le permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes, para analizar su opinión de la propia empresa, su línea de productos y la competencia. Este conocimiento con el tiempo se puede transformar en una propuesta de valor única y diferenciada con respecto a la competencia y con respecto al cliente en una propuesta de valor cuyos beneficios sean superiores y  generen fidelidad de marca.

Saber dónde podemos mejorar. A menudo una buena cantidad de comentarios  son una buena oportunidad para analizar con bastante exactitud qué percepción tienen esos usuarios de un aspecto concreto de nuestro negocio. Cuando una empresa tiene problemas dentro de su cadena de valor, escuchar nos llevará a atar cabos para tomar las medidas necesarias y también saber si las medidas tomadas están siendo bien aceptadas.

Mantenernos alertas y avisados. Escuchar  puede ser muy útil para detectar que comentarios sobre la empresa o la marca tienen más posibilidad de difusión o impacto. Cuando una empresa sufre un ataque a su reputación y no se percata de ello puede ocasionar daños considerables a su marca. Por lo tanto localizar los ataques en su etapa inicial nos permitirá dar una respuesta antes de que el problema se extienda e incluso puedan acabar con la empresa o su línea de productos.

Detectar usuarios influyentes. Escuchar las opiniones de los usuarios nos puede permitir también analizar qué tipo de opiniones son y cómo se amplifica el mensaje, que usuarios tienen una cierta influencia sobre otros o quiénes son los que consiguen amplificar más sus mensajes. Esto es muy útil  no solo para priorizar las respuestas, sino para tomar nota de quienes son los más escuchados en un campo concreto de cara a mejorar nuestras acciones de relaciones públicas con influencers que nos ayuden a posicionar la marca y a mejorar la  imagen de nuestra empresa.

Saber qué ocurre offline. Escuchando y rastreando opiniones podemos averiguar problemas que nos afectan pero que no se expresan directamente en la compañía. Por ejemplo escuchar la opinión sobre nuestros distribuidores, sobre nuestros asesores o atención en los puntos de venta, sobre la facilidad o dificultad de encontrar nuestro producto en un lugar determinado

Compararnos con nuestros competidores. Escuchar que dicen los usuarios de los competidores en el sector será muy importante para anticiparnos de manera estratégica y táctica con el fin de innovar en procesos, comunicación, distribución, cuyo propósito será mejorar prácticas, reducir costos y  convertir al cliente en un promotor incondicional de nuestra marca.

 

Escuchar tiene una gran importancia para las empresas, las empresas deben focalizar sus esfuerzos en escuchar continuamente al consumidor para darle justo lo que necesita. Y aunque no podamos controlar todo lo que se dice de nuestra marca, lo que si podemos es controlar los procesos de la compañía a través de la calidad y el servicio que deriven en respuestas y acciones oportunas para un mejor posicionamiento, las empresas que logren mayor éxito en las redes sociales serán aquellas que escuchen e interactúen continuamente con su comunidad, Preguntando lo que piensan y lo que quieren para luego responder a sus comentarios.

Únete a la conversación, Escuchar activa y efectivamente son los pasos fundamentales para la creación de relaciones interpersonales de éxito. Pero es un trabajo que requiere tiempo y dedicación porque la verdadera escucha esta en responder a cada interacción, a nadie le gusta ser ignorado.

¡Hasta pronto!

Etapas del marketing digital para una marca.

Una marca, más que un logo, más que una identidad es lo que queda en el corazón de las personas, la importancia de una marca está en su capacidad de generar emociones y ser recordada. La marca debe permanecer en la memoria y permanecer en el tiempo (es inmortal). En el mundo online si la marca no está o es difícil buscarla en internet simplemente no existe. Estas son algunas etapas que deben seguir las empresas para conectar más  su marca con su público objetivo en la era digital.

1. Concepción. Definición de la estrategia digital de marca.

Para iniciar el proceso de definición, es muy importante realizar un diagnóstico previo de nuestra actual situación y del mercado que nos suministre información valiosa sobre el entorno y las capacidades internas. Tenga en cuenta las siguientes perspectivas:

Análisis de percepción de la marca. Investigar y analizar la información sobre cómo nuestra marca es percibida en el mercado, mediante la observación en los puntos de venta, encuestas, focus group y monitorización en las rede sociales, etc.

Análisis de capacidad interna. Tener en cuenta cuáles son los puntos fuertes y débiles de nuestra organización, cultura y estructura de la organización para poder realizar de manera eficaz una estrategia de marketing digital.

Análisis externo. Competencia; cómo están posicionados los competidores en el mercado, su imagen, sus atributos, cuota de mercado, como es su web, su presencia en redes sociales, muy importante realizar un análisis (PESTEL). Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales con el fin de intentar predecir el futuro y utilizarlos a nuestro favor.

Análisis de la marca. Diseñar la  propuesta de valor, que  promete la marca a sus clientes, puntos de diferencia y de paridad con respecto a la competencia, Cuál es su identidad y que necesidad soluciona.

¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? Requiere de un análisis de las características relevantes que definen nuestro mercado objetivo desde el punto de vista demográfico, psicográfico y quienes influyen en los procesos de decisión de compra. Esto nos permitirá definir mejor los segmentos de mercado.

Definir los objetivos de Marketing. Donde queremos llevar a la empresa. Estos objetivos pueden ser cuantitativos o cualitativos. Recordemos que los objetivos deben ser alcanzables, medibles y realizables. Incrementar las ventas en un periodo específico para obtener una mejor rentabilidad, mejorar la notoriedad de marca, fidelizar a los clientes o generar nuevas oportunidades de mercado.

2. Creación: Diseñando la presencia online. Un primer aspecto y muy importante dentro de la presencia online es sin duda la web corporativa. Una vez analizados los aspectos internos y externos de la marca  se debe dedicar el tiempo necesario en el proceso de creación de una web que refleje nuestra cultura, nuestra propuesta de valor y lo que soluciona. Es muy importante dedicar tiempo y esfuerzo para optimizar la web, no solo para la presencia en buscadores, estrategias (SEO Y SEM) sino para que resulte atractiva para nuestro mercado objetivo. Y es muy importante que la web este optimizada para el uso de dispositivos móviles. Un segundo aspecto dentro de la presencia online es la presencia social. La pregunta es ¿Dónde estar? La compañía debe escoger en que redes sociales desea tener presencia en función de sus objetivos de marketing y en función de sus segmentos de mercado con los que desea interactuar. Muy importante para la marca, interactuar, la marca se convierte en un individuo que habla, escucha, opina. La marca debe tener personalidad propia para dialogar con sus clientes y resolver las dudas sobre lo que ella ofrece además de informar  y generar experiencias positivas. Es muy importante analizar en qué redes sociales están mis clientes ¿Qué contenidos consumen? ¿Qué les interesa?

3. Contenido. Creación de contenido  relevante que los clientes quieran consumir.

El tercer aspecto del proceso estratégico del marketing digital es crear contenido que, a través  de nuestra  presencia online les comunique a los clientes la propuesta de valor de nuestra marca. Lo más importante es crear contenido de interés haciendo énfasis en como nuestra marca resuelve sus necesidades. El objetivo del contenido es atraer a los clientes para realizar las respectivas conversiones. ¿Cómo podemos generar contenido relevante?

En redes sociales genera distintas piezas gráficas que conviertan a tu marca en más interesante  y por ende más viral. Para que sea compartida, generar comunidad, fans y clientes.

Tutoriales acerca de cómo funciona la  marca y que soluciona.

Opinión de clientes que hayan utilizado la marca y que puedan hablar de su experiencia.

Artículos en el blog corporativo de manera periódica que hable de lo que ofreces, temas de interés en el sector donde te desenvuelves y que sean atractivo para ellos.

 E-Books. Se puede incluir un formulario para entregar un E-Book  que este alineado con lo que realmente le interesa al público objetivo, se podrán conseguir leads de calidad e información muy importante de futuros clientes.

4. Comunicar. Promoción del contenido que hemos creado. Una vez creado el contenido, que sea interesante, y responda a las necesidades de nuestra audiencia el siguiente paso es escoger los medios para ponerlo a disposición de nuestros potenciales clientes. La comunicación del contenido debe estar en sintonía con la escogencia de las redes sociales donde interactúa nuestro público objetivo.  

Facebook. Es una buena plataforma para marcas que apelan a lo individual  y que intentan crear comunidad de fans.

Twitter. Esta plataforma de microblogging es una red social que permite conocer los datos del sector y conocer las actitudes y preferencias  del cliente con respecto a la marca. Es  Un medio muy importante para compartir experiencias con la marca, para hacer recomendaciones y para pedir la opinión del usuario.

Instagram. Una red de gran crecimiento para las empresas que quieran comunicar los beneficios de su marca  para compartir imágenes con gran componente personal.

YouTube. Sus contenidos multimedia son de gran impacto para las marcas ya que es más cómodo ver un video que leer un texto y su finalidad es contar una historia; a través de la presentación de la empresa, la opinión de los clientes, demostración de producto, creando más interés y diferenciación con respecto a la competencia.

LinkedIn. La red social profesional por excelencia. Cuando se trata de realizar negocios B2B  frente a productos especializados, LinkedIn  es un medio efectivo  para crear  exposición frente a estos individuos de interés. 

5. Conversión. Convertir leads en clientes. Es solicitar a los potenciales clientes sus datos a cambio de ese contenido, con el fin de que el interesado pase a convertirse en un cliente potencial. Todas estas acciones están ligadas a la existencia de una llamada a la acción (CTA). Pedirle al cliente que haga algo a cambio de nuestro contenido. O mediante páginas receptoras (Landing pages).

6. Engagement. Establecimiento  de relaciones con nuestros clientes. La estrategia de marketing digital resultará exitosa si los mensajes y contenidos para nuestro público objetivo son relevantes para crear una relación significativa con ellos. La construcción de esa conexión es muy importante para el posicionamiento, sí creamos emociones generadas por las distintas experiencias con la marca.

7. Cierre. Aprender y mejorar. Esta última parte es donde se miden los resultados para analizar cómo nos ha ido. Se tendrá que disponer de indicadores significativos  que nos permita un análisis de los resultados para obtener retroalimentación y conocimiento de lo que ha funcionado bien y que no,  para corregir nuestras acciones  para próximas interacciones. Dentro de las herramientas de medición en la web están google analytics y la monitorización como las interacciones alrededor de la marca (Likes, retweets) y menciones en redes sociales.

Para obtener buenos resultados es muy importante  que las empresas a través de sus marcas ofrezcan experiencias  y superen las expectativas, a través  de conexiones emocionales para generar un compromiso real que vaya más allá  de la simple transacción comercial.

¡Hasta pronto!

Customer Analytics. La importancia de conocer mejor al cliente.

Estamos en una nueva era, desde la economía industrial nacida del siglo XIX  hacia una nueva era digital que tiene en los datos a su protagonista principal. En esta nueva era de los datos el éxito de las organizaciones depende en buena medida de cómo los utiliza para tomar mejores decisiones, optimizar mejor sus procesos, analizar mejor la competencia, conocer mejor a sus clientes, crear productos más innovadores, más personalizados que generen mayores experiencias para una mayor fidelización y colaborar más eficazmente con los grupos de interés (clientes, proveedores y socios) en todo el proceso de su cadena de valor. Por lo tanto el impacto de los datos hoy es enorme.

Tradicionalmente las empresas utilizaban las tecnologías de la información analizando datos para mejorar sus procesos y tomar mejores decisiones en el BackOffice, hoy en día el análisis de los datos impacta en el corazón de los procesos comerciales, lo que incrementa exponencialmente la capacidad de las organizaciones para  ser más competitivas. Las compañías líderes en su sector están empezando a utilizar los datos  para incrementar su participación de mercado, mejorar sus procesos de negocio, mejorar los procesos de venta, ingresar a nuevos mercados o reinventar sus modelos de negocio.

Datos y más datos. Con el uso de los dispositivos móviles las empresas están captando cada vez más datos de las transacciones que realizan sus los clientes y de los sensores inmersos en el entorno. En los próximos años vamos a ver cómo las compañías competirán  hombro a hombro con el valor que puedan extraer de los datos a través de analítica avanzada. Así las compañías podrán entender y satisfacer a sus clientes como nunca antes con combinaciones de producto y servicio que les satisfagan más. Por lo tanto las empresas que sean excelentes en la generación de valor a partir de la utilización efectiva de los datos serán más competitivas, y las que no, quedarán fuera del mercado y posiblemente desaparecerán.

El Customer Analytics  para las organizaciones debe ser entendido como una práctica que analiza las interacciones con clientes para extraer conocimientos útiles que mejoren su experiencia, anticiparse a su comportamiento en todo el proceso de compra para aumentar su fidelidad y la rentabilidad de la empresa. Cuanto mejor sea la comprensión de los hábitos de compra del cliente y sus preferencias más precisa será su retención y fidelización, sin grandes cantidades de datos precisos cualquier información derivada del análisis podría ser inexacta. Veamos cómo se clasifican los datos.

Big Data. Se trata de la administración, tratamiento y análisis de grandes volúmenes de datos  que les permite a las empresas analizarlos para la toma de decisiones y movimientos de negocios estratégicos. Hoy todas las acciones que se generan con cada compra en el punto de venta generan data, cada Smartphone que se enciende, cada página web visitada, las redes sociales, dispositivos GPS, las búsquedas en internet, proporcionan un punto de  referencia para que las empresas tomen decisiones de manera más rápida y de manera eficiente.

Smart Data. No se refiere al volumen administrado sino al uso que se le da a los datos de manera objetiva y sistemática. Smart data es saber diferenciar lo que aporta valor a la organización como ventaja competitiva de lo que es información bien administrada. El Smart data recopila la información que permite realizar campañas más personalizadas y fomentar diálogos adecuados con el cliente. Convertir el Big data en Smart data requiere además de la tecnología adecuada, un equipo humano con las competencias especiales para manipular, analizar y convertir información masiva en información inteligente.

Porque es importante el Customer  Analytics:

Mejora de la comprensión del cliente. Para tener éxito en cualquier modelo de negocio es importante analizar el segmento de mercado y una excelente propuesta de valor empieza y termina con una comprensión del potencial cliente. Comprender sus “insight” (comportamientos, motivaciones ocultas, una comprensión rica de sus necesidades y anhelos) y para conseguir esa comprensión  necesitamos datos, bien sea para incrementar la demanda de una marca o para justificar la creación de una nueva.

Segmentar el mercado de manera más precisa. La analítica avanzada le permite a las empresas agrupar a los clientes no solo por variables demográficas sino utilizar criterios con base en las interacciones con los clientes, pasando de segmentar por el “qué” al  “porque” esta segmentación inteligente nos permitirá analizar más de cerca sus motivaciones y deseos para aplicar el incentivo más adecuado  y llevarles a la compra de productos y servicios más personalizados. La analítica puede ayudar a las empresas  a determinar cuáles son los clientes en los que deben centrarse identificando segmentos con mayor potencial y para analizar su rentabilidad.

Gestión de la fuerza de ventas. Se puede utilizar las herramientas de analítica para asignar de manera más precisa la fuerza comercial a los distintos segmentos de mercados y líneas de producto/servicio.

Gestión de la venta. La analítica de clientes también puede ser muy útil para predecir los productos o servicios en los que puede estar interesado un cliente, realizar ventas cruzadas y generar recomendaciones. Amazon es el rey de la analítica de clientes una vez el cliente realiza una compra, Amazon le genera recomendaciones y venta cruzada lo que incrementa la posibilidad de compras sucesivas, incrementa el valor de la relación y aumenta su fidelidad.

Y finalmente la analítica de datos permite personalizar la experiencia del cliente, conocerlo mejor, predecir sus necesidades, relacionarse con el cliente a través del canal más adecuado y así ofrecerles experiencias únicas y personalizadas con la máxima posibilidad de compra.

Las empresas y en especial los directivos de marketing se benefician de las enormes ventajas  que ofrece la analítica de clientes, desde la construcción de base datos, segmentación, análisis de campañas de comunicación, interacción en distintos canales, predecir su comportamiento hasta la determinación de acciones que generen valor tanto para el cliente como para  la rentabilidad de la compañía.

¡Hasta pronto!

 

 

 

La organización digital. Reinventarse o desaparecer.

La transformación digital  no es una moda, ni es un fenómeno pasajero, es el nuevo estado de las cosas. Las empresas deben revisar sus modelos de negocio, sus procesos, la evolución de sus mercados, su cultura, las empresas que no se digitalicen posiblemente desaparecerán, los trabajadores que no evolucionen serán absorbidos por el tsunami de la digitalización y dejaran de ser empleables; las organizaciones  que sigan con sus estructuras verticales, rígidas y que no realicen un cambio hacia estructuras más abiertas y menos jerárquicas dejaran de ser atractivas para el talento y se debilitaran hasta desaparecer. Los directivos que no entiendan la importancia de este cambio  se verán obligados a ser desplazados por la utilización extrema de las tecnologías y dejaran de liderar sus organizaciones.

El panorama podría ser no muy motivador y en alguna medida lo es. El darwinismo empresarial llevará a la desaparición de aquellas empresas y de individuos incapaces de adaptarse e incluso de no provocar el cambio en sus entornos. Recordemos como era el mundo sin móviles, sin internet. En poco más de una década nuestro forma de comunicación y nuestro estilo de vida ha cambiado, las barreras geográficas para realizar negocios prácticamente han desaparecido, nuevos modelos de negocio emergen, clientes más exigentes e informados  y hemos visto la desaparición de grandes dinosaurios empresariales que parecían invulnerables. Está pasando.

Estamos presenciando la inevitable incorporación a nuestras empresas de una fuerza de trabajo que ha crecido con la disrupción digital; Millenials principalmente y varias generaciones que vienen en camino como la generación Z y la generación Alpha (¿Qué es la generación Alpha?) con motivaciones y formas de ver el mundo de manera diferente a las de las generaciones anteriores. Generaciones de colaboradores que han crecido conectados a un Smartphone  con presencia digital en redes sociales, que utilizan la nube para guardar sus fotos, que forman comunidades para hablar de sus intereses y puntos en común mientras se comunican por Skype o WhatsApp. Son personas capaces de rebelarse si no se tienen en cuenta sus motivaciones, sus ideas, sus proyectos y donde se traen sus tabletas o portátiles preferidos de casa para ser más productivos. Si las empresas quieren ser más competitivas en este nuevo entorno de nativos digitales, no les queda otro remedio  que provocar el cambio y diseñar nuevos ambientes de trabajo y nuevas estructuras organizativas.

Qué es una organización digital.

Una organización digital es una organización para el mundo digital. Preparada para los retos de la digitalización. Con una cultura de  colaboradores digitalmente competentes con la responsabilidad de cambiar procesos, con visión estratégica enfocada en el cliente y de asumir nuevas competencias y aprendizaje continuo, Organizados de manera coherente para responder a las necesidades de agilidad, multiculturalidad, multicanalidad, dispersión geográfica del mundo del siglo XXI. Una organización donde sus colaboradores se comunican e interactúan entre ellos y con sus mercados objetivo a través de medios digitales.

Características de una organización digital.

Equipos permanentemente conectados. Los colaboradores digitales estarán permanentemente conectados, por lo que su vida laboral  y su vida personal  será más difusa. Es decir las horas de trabajo contendrán espacios para el esparcimiento personal mientras ellos laboran fuera del trabajo habitual. Las organizaciones deberán proporcionar a sus colaboradores los medios tecnológicos más adecuados para que ellos desempeñen sus actividades desde cualquier lugar, en cualquier momento, sobre plataformas corporativas de colaboración. 

Motivación Compleja. Las organizaciones digitales se van a enfrentar a nuevas generaciones de colaboradores más difíciles de motivar. En esta nueva era del conocimiento estos nuevos colaboradores se van  a convertir en FreeLancer corporativos, por lo que Las empresas deberán analizar como retener a sus nuevos talentos basadas en lo que desean en lugar de porque los necesitan.

Máquinas de innovación. Ante mercados llenos de incertidumbre y de continuos cambios las empresas deberán cuestionarlo todo y no ser conformistas, su visión ha de ser muy amplia abriendo nuevas vías de colaboración entre empleados, clientes y socios en un proceso continuo de innovación sistemática.

Orientadas al servicio. Los clientes están más informados y tienen la capacidad de elegir entre una mayor cantidad de opciones, lo que obliga a las empresas a mejorar su estrategia de servicio en todos los canales disponibles. Su obsesión debe estar centrada en cómo mejorar la experiencia del cliente antes durante y después de la compra y corregir cualquier error o mala experiencia de manera inmediata.

Organizaciones más Horizontales y flexibles. Las organizaciones en el mundo digital deben tener menos niveles jerárquicos. La tecnología debe facilitar que las unidades funcionales y operativas de la empresa puedan interactuar con los altos ejecutivos para que la información fluya de manera sistemática en toda la organización para tomar decisiones en tiempo real.

Diversas en cultura, geografía, perfiles y géneros.  Las barreras geográficas para hacer negocios han desaparecido por lo que veremos más colaboración entre personas de diferentes geografías, idiomas, perfiles. Las tecnologías de la información y la comunicación hacen posible el trabajo en equipo de personas y colaboradores que no están físicamente próximos.

Organizaciones de autoaprendizaje. El mundo digital y el desarrollo de las tecnologías permiten que las personas aprendan de manera autónoma por lo que la formación se debe convertir en una competencia organizacional, donde sus colaboradores aprendan del entorno, potenciados por tecnologías colaborativas.

Big Data como aliado estratégico. Se trata de la adecuada administración y análisis de grandes datos con el fin de convertirla en información para tener un alto nivel de competitividad y posibilidad de desarrollar nuevos negocios, nuevos productos, mejorar la lealtad del cliente y personalizar más su experiencia.

La transformación digital debe ser vista como un cambio cultural llena de oportunidades y no como amenazas, que brinde a las empresas la posibilidad de mejorar sus procesos hechos a la medida de los deseos y aspiraciones tanto de sus colaboradores como de sus clientes  lo que dará a la organización una mejor visión para encontrar nuevas oportunidades de negocio.

¡Hasta pronto!

Omnicanalidad. Creación de experiencias extraordinarias para el cliente.

Los clientes compran una marca o adquieren un servicio según la experiencia que tienen con nosotros en su Customer Journey que va desde que empiezan a informarse pasando por los puntos de interacción con la organización hasta que dejan de utilizar el producto  que nos han comprado. En realidad un cliente no nos compra por el producto sino que lo hacen por la percepción que se forma alrededor de ese producto en la que se aglutinan numerosos factores. ¿Cómo hacer que los clientes nos vuelvan a comprar? la función y el objetivo del comerciante digital es crear esa experiencia, consiguiendo que sea completamente satisfactoria. En el pasado realizar esa tarea era relativamente sencilla. Si un consumidor quería comprar un televisor, Solo bastaba con tener un buen punto de venta en la mejor ubicación comercial, formar adecuadamente a los asesores comerciales que supieran conocer los beneficios de la marca y conocer adecuadamente los procesos de atención postventa.

A medida que la tecnología fue evolucionando, la decisión de compra de ese consumidor se hizo más compleja. Empezó a buscar información no solo a través de otras personas (lo que se conoce como el Boca a Boca) sino a través de otros canales como revistas especializadas  y con la llegada de internet, un amplio abanico de posibilidades emergió. Los consumidores ya no solo dependían de los asesores comerciales para satisfacer sus necesidades. Internet y las redes sociales les permitió navegar, investigar y comprar online

Por lo tanto con la llegada de la omnicanalidad, conseguir una buena experiencia integrada para el cliente es más difícil, aunque se disponga de más medios para conseguirlo. Conseguir la coherencia de la experiencia cuando el cliente tiene contacto con nosotros a través de muchos puntos es un reto complicado. Debe existir un flujo coherente, transparente y organizado de la información en la organización para crear procesos alrededor del cliente en lugar de alrededor de los canales. Una excelente estrategia omnicanal permite mejorar la experiencia del cliente, mantiene el esfuerzo en el receptor más que en el medio.

La omnicanalidad no es un descubrimiento nuevo que haya surgido de la más avanzada tecnología, los tenderos de barrio de toda la vida ya la utilizaban. La señora que llega a comprar, él ya sabe sus gustos, como quiere que este la fruta, o como cortar las hortalizas y verduras para un delicioso menú al mediodía. Además, si la señora desea le lleva el producto a la casa, o le toma el pedido por teléfono para tenérselo preparado y listo. Lo que busca la estrategia omnicanal  es crear una continuidad entre los distintos medios para que el cliente pueda pasar de uno a otro sin esfuerzo, manteniendo su imagen e identidad. Por ejemplo;  que el cliente realice una compra online y pueda recoger el artículo en la tienda física, conservar la misma estética corporativa en todos los medios esto ayuda a un mejor posicionamiento y a cómo funciona la empresa o sitio web. Si el cliente busca información de la empresa o producto en su ordenador debe tener el mismo Call to Action, carrito de compra, que si la abre en su tableta o móvil. De igual manera ofrecer las mismas promociones en todos los dispositivos pensando en la mejor experiencia omnicanal para que el cliente las recuerde y pueda acceder a ellas desde cualquier medio.

“una experiencia extraordinaria convierte a un consumidor esporádico en un cliente fiel e incluso puede que acabe siendo un influenciador que recomiende a otros la compra de nuestro producto”

Elementos fundamentales de una buena experiencia de usuario. Los usuarios buscan en cada interacción con la organización  seis atributos esenciales: comodidad, simplicidad, coherencia, control, relevancia y agilidad. El gran reto para las empresas y los profesionales de marketing y ventas en el mundo digital es entender esta realidad e invertir para mejorar las experiencias del cliente con nuestra organización.

Comodidad. Los clientes hoy buscan comodidad. Quieren dedicar en lo posible menos tiempo en sus procesos de compra y quieren opciones para la recogida y envío muy compatibles con su estilo de vida. Si queremos una excelente experiencia del cliente en su proceso de compra tenemos que poner la comodidad en lo más alto de la lista de prioridades.

Simplicidad. Los clientes en el mundo digital desean que sus experiencias sean lo más sencillas posibles. Evitan procesos de compra complicados, buscan información que se ajuste a sus necesidades e información relevante. Por lo tanto las mejores experiencias del cliente serán las menos complejas y adaptadas a sus intereses.        

Coherencia. No solo tenemos que facilitarle los procesos de compra al cliente, facilitarle la vida, tenemos que proporcionar una estrategia coherente en los diferentes puntos de contacto que tengamos con él. Si un cliente realiza una consulta a través de la página web de la compañía y si esa consulta no se resuelve a la mayor brevedad posible, la experiencia será frustrante. El cliente debe ser el centro de atención y por lo tanto si en un canal no se atienden sus inquietudes, toda la experiencia será negativa y la estrategia de la empresa se verá perjudicada.  

Relevancia. El cliente busca experiencias personalizadas centradas en sus deseos y necesidades.  Por lo tanto es muy importante la generación de valor en cada interacción. Es muy importante disponer de la información que realiza el cliente en cada transacción, con el fin de conocerlo mejor y así crear una intimidad superior con él.  

Control. Los clientes tienen poder y más acceso a la información que antes. Rechazan cualquier intento del asesor por cautivarlo, y quieren participar más intensamente en el proceso de compra convirtiéndose en el principal protagonista. Las marcas que quieran liderar el comercio digital deberán darle poder al cliente y hacerlos parte de sus estrategias de cocreación.

Agilidad. Los clientes quieren inmediatez en los procesos de compra. Quieren tener el control total del proceso, incluso en la entrega de los bienes adquiridos. Para facilitar a esta inmediatez las empresas tienen que ser ágiles en sus procesos respondiendo rápidamente a las tendencias de consumo.

El diseño de una estrategia omnicanal debe tener al cliente como centro de generación de valor. La empresa debe pensar en cada cliente como una persona única con necesidades individuales diferentes a los demás clientes. De esta forma será más fácil que sea fiel porque tiene razones que puede argumentar y emociones individuales que le harán sentirse satisfecho.

¡Hasta pronto!

Influencer Marketing. Una estrategia ganadora.

¿Alguna vez cuando vas a realizar una compra  te has dejado influenciar por algún miembro de tu grupo de referencia? ¿Amigo, familiar o conocido? Es muy habitual  para la gran mayoría de usuarios de algún producto o marca dejarse aconsejar por otros que normalmente conocen o han consumido el producto. Pero cuando vemos a algún experto en el tema, sea profesional, bloguero, un famoso youtuber que usa su imagen para llegar a otros usuarios es cuando estamos en frente de un influencer. Aún si sabes o no de marketing probablemente hayas escuchado hablar del término  influencer (persona que influye o que tiene influencia) si a este suceso le sumamos su presencia en redes sociales podríamos estar ante un nuevo tipo de marketing: aquella empresa  que utiliza la influencia de alguien reconocido para ayudar a incrementar las ventas y posicionar una marca.

Con el desarrollo de la web 2.0 ya son muchas las marcas y las empresas de prácticamente todos los sectores que usan los influencers para llegar a un público más extenso y poder así ampliar su cuota de mercado.

¿Son realmente importantes los influencers en una campaña de marketing? La realidad nos lleva a determinar que si son importantes en las comunicaciones de marketing de las empresas donde las redes sociales tienen una importancia significativa, convirtiéndose en una gran tendencia, que lejos de ser pasajera, ofrece resultados muy importantes para difundir un mensaje bien sea para promover una marca, generar entusiasmo en una campaña a través de redes sociales y para llegar a públicos cada vez más específicos.

Justamente son las redes sociales las que han permitido el nacimiento de estos prescriptores digitales siendo YouTube  con sus youtubers e Instagram en el mundo de la moda. Los influenciadores de marca siempre han existido y su uso es muy frecuente en campañas de belleza y de la moda, pero debido al auge de las redes sociales su uso se ha incrementado que hasta pequeñas marcas  pueden hacer uso de los influencers para promover sus marcas. El marketing de influencia es una extensión del  Word of Mouth o Marketing de boca a boca que es una de las formas más antiguas y efectivas que existen para promover una idea, una persona o una marca.  

El marketing de influencers  puede hacerse de diferentes formas entre las que se destacan:

Publicaciones en redes sociales. Los influencers pueden realizar publicaciones de tu marca o servicio a través de los canales de redes sociales como Facebook, Instagram, twitter, etc.

Entradas de blogs patrocinadas. Los  influencers reciben un pago para que redacten un artículo en su blog  para promover una campaña acerca de la  marca de tu empresa.

Autor invitado.  Cuando invitas a un influencer a escribir en tu propio blog como autor invitado

Reuniones y eventos de lanzamiento. Invita a un influencer reconocido en tu sector como invitado especial para el lanzamiento de una nueva colección o marca. Así serán muchos los clientes que no se perderán a su blogger de moda o youtuber  favorito.

Ventajas de ser influencer.

• Mejora la imagen y la credibilidad de la marca. Por lo tanto es una forma muy eficiente para llegar a más público objetivo.
• El mensaje se amplifica más gracias a los seguidores en las redes sociales  el mensaje se multiplica a más usuarios y en tiempo real.
• Es más fácil conseguir nuevos leads y clientes para la marca, la expansión de las redes sociales permite llegar a un mercado más amplio incluso no solo local sino internacional.
• Genera confianza y fidelización ya que muchos seguidores del influencer seguirán sus consejos.

Como aprobar y evaluar a los influencers

No todo son ventajas, también hay que saber escoger el tipo de influencer para realizar la mejor campaña de marketing ya que la credibilidad de un influencer es muy elevada. Hay que conocer los seguidores que posee (su tasa de interacción y engagement) que redes sociales frecuenta y que otras marcas promueve. Es muy importante analizar sus características para determinar la idoneidad y la influencia que pudiera tener en nuestra campaña de marketing en redes sociales. En resumen hay que tener en cuenta que debe ser la persona que esté en sintonía con tus objetivos, tu marca y tu público objetivo. Otro aspecto importante a tener en cuenta son las necesidades personales del influencer. En la red se pueden encontrar campañas que han pasado de ser buenas a convertirse en desastre por llegar a situaciones personales extremas nocivas para la marca y la propia imagen del influencer. Pero también muchas veces las propias empresas olvidan que tienen los mejores influencers que la mejor marca podría tener con mayor fidelidad e influencia para su mercado objetivo y son sus propios empleados. Ejemplos de compañías que tienen a sus empleados como embajadores de marca  Ikea o el corte inglés a través de sus redes sociales y con su venta personal son lo que mejor promueven sus productos y la imagen de la empresa.

Si acertamos con el uso de los influencers por parte de las empresas la rentabilidad puede ser muy elevada pues un influenciador humaniza el mensaje y puede ser mucho más efectivo de cara a promocionar un producto o servicio.

¡Hasta pronto!